Alle openbare klachten

Beste,10 september komen jullie onze keuken plaatsen, jullie rekenen hiervoor op 2 dagen.Op 8 september leveren jullie de keuken, waaruit blijkt dat het kookvuur reeds gebroken was, geen oven, geen kraan, geen deurklinken.Blijkt bij plaatsing dat de dampkap niet past. Wat blijkt na verder onderzoek dat wij alles perfect hebben uitgevoerd maar dat er intern 2 plannen waren, onze loodgieter en elektricien hadden de werken perfect uitgevoerd op het afgetekende plan waarover wij beschikten.Dus op zoek naar een nieuwe dampkap, 1ste voorstel was 1 op hoogte van 160cm, totaal niet aanvaardbaar want wij zijn beide 180cm. Komen jullie met een voorstel dampkap op maat laten maken met de juiste hoogte waarin wij akkoord gaan.3weken later plaatsen jullie het kookvuur en de oven.Blijkt dat bij de dampkap terug een interne fout wordt gemaakt zodat deze opnieuw naar de leverancier moet gestuurd worden voor aanpassingen.Nu 12 november, 2 maand na de officiële plaatsing hebben wij nog geen dampkap en kunnen wij nog steeds niet koken.Wat het meest stoort is dat er niet naar een tussentijdse oplossing gezocht wordt en dat wij steeds uit eigen initiatief moeten mailen voor een update te hebben om dan een antwoord te krijgen wij doen al het nodige en onze excuses voor het ongemak.Wij hebben reeds gevraagd om gecontacteerd te worden met de dienst na verkoop voor een vergoding gedurende de periode waarin wij niet kunnen koken, maar wij hebben nog niemand gehoord.De volledige keuken moet voor afwerking betaald worden maar de manier waarop dsm problemen aanpakt is totaal niet klantvriendelijk. Eens er betaald is dan ben je gewoon een nummertje in de rij en wordt er niet gekeken naar een spoedige afwerking.Graag worden wij gecontacteerd door de dienst na verkoop wat we al 2x gevraagd hebben via mail maar nog steeds niemand gehoord.Mvg,Frederick An

Beste,Ik bestelde op 6/11/2020 na het online komen op de website bij mediamarkt een Iphone 12 pro max 128gb graphite. Dit was duidelijk op voorraad en zou dus 13/11/2020 verschijnen. Alles is was in orde, ik keek er naar uit want ik had betaald en bestelling was in verwerking. Nu zie ik vandaag !! dat er geen voorraad is en dat mijn bestelling pas nadat er weer voorraad is gaat verzonden worden! Dit kan gewoon niet, als er iets besteld word op voorhand en er op voorhand betaald word en er staat duidelijk vermeld op voorraad dan is het niet aanvaardbaar dat er geen voorraad is en de levering is uitgesteld. Je moet dan vroeger aangeven dat er geen voorraad is en dat de mensen die nog moeten bestellen niet hun geld kwijt zijn aan jullie om dan achteraf te horen dat er geen voorraad is!!! Dit is gewoon geen service. Hoe professioneel zijn jullie dan als bedrijf het geld blijft binnenstromen door preorders en bestellingen terwijl jullie als bedrijf de regels niet eens nakomen. Daarbij laten jullie pas 1 dag voor release weten dat er geen voorraad is !! Nu moet ik door jullie wachten terwijl ik evengoed moest ik dit op voorhand weten ergens anders kon bestellen. Nu ben ik mijn geld kwijt en mijn tijd!

Beste, ik bestelde op datum van 28/05/2020 een partij meubelen welke ik ter plaatse betaald heb ter waarde van 3.122 Euro. Zoals geweten was Belgica Meubelen failliet verklaard en waren we onze centen kwijt.We hebben alle nodige maatregelen getroffen voor het indienen van een ingebrekestelling (Advocaat/Curator).Gisteren is er een veiling afgesloten en hebben we terug een bod gedaan (op onze eigen betaalde meubelen notabene) voor een bedrag van 1.700 Euro.Toen ik mijn pro forma factuur in mijn emailadres kreeg kwam ik tot de vaststelling dat dit bedrag met de nodige BTW invorderingen op een totaal van plus minus 2400 Euro kwam, dus op meubelen via een veiling wordt daar zomaar 7 à 800 euro aan BTW en taksen toegevoegd.Mijn vraag is echter, is dit allemaal wel wettelijk ?Tot slot ben ik natuurlijk verontwaardigd dat (mijn meubelen stonden eigenlijk tentoongesteld in de winkel) ik mijn meubelen nu 2 keer heb betaald !3122 (Belgica) + 2400 (Veiling) = meubeltjes van 5.500 Euro !!Is daar nu echt niets aan de verhelpen om een deel te recupereren ?

Beste, In augustus heb ik een defect van mijn robotmaaier gemeld aan de hersteldienst en klantendienst van Aldi.Het enige wat er ondertussen gebeurd is, is dat ik een mail heb ontvangen van de hersteldienst met zaken die ik zelf moest proberen om het defect te verhelpen maar zonder resultaat.Men heeft ondertussen niet meer gereageerd op mijn verzoek om de maairobot te herstellen.Hier een kopij van de correspondentie met de hersteldienst die in ook cc naar de klantendienst van aldi is gestuurd.RE: RE: Grasmaaier van Aldi [ ref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref ]Beste,Om elke discussie uit de weg te gaan heb ik zoals gevraagd een testopstelling gemaakt met een nieuwe onbeschadigde draad.Ik heb de robotmaaier er laten op rijden en zoals ik had verwacht werkte deze de eerste dag prima alsook op de bestaande omheining heeft hij normaal gewerkt.Maar de dag nadien ging het terug fout, zowel op de bestaande omheining als op de testopstelling.ConclusieAls de robot een tijd niet word gebruikt en in een verwarmde droge plaats staat dan zal hij de eerste dag normaal werken.Als hij een nacht in zijn buitenhok heeft gestaan ( een droge maar niet verwarmde plaats) dan werkt hij niet meer zoals het hoort.De robot rijd dan met schokken en gaat ook over zijn afgebakende zone.Mijn eerste melding van het defect was al in de maand juli we zijn nu oktober.Ik wil dat er nu er een herstelling of vervanging op de maairobot gebeurt zonder dat ik nog allerlei andere testen zelf moet uitvoeren!GELIEVE DE MAAIROBOT TE HERSTELLEN BIJ MIJ THUIS OF ER VOOR TE ZORGEN DAT IK DEZE GRATIS NAAR EEN HERSTELPUNT KAN OPSTUREN.Als er nog vragen zijn dan kan u mij bellen op het nr -----Oorspronkelijk bericht-----Van: noreply@salesforce.com [mailto:noreply@salesforce.com] Namens Email2CaseVerzonden: vrijdag 16 oktober 2020 10:20Aan: gple@telenet.beOnderwerp: AW: RE: Grasmaaier van Aldi [ ref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref ]Beste,de door u beschreven fout kan erop duiden dat de omheiningsdraad ergens is beschadigd.Een kleine schade aan de ommanteling is voldoende. De LED in het laadstation zal nog steeds blauw branden.U kunt dit testen door een klein stukje gazon aftebakenen met origineel omheiningsdraad en vervolgens de maaier in dit stukje te laten werken.Als de maaier normaal werkt in dit stukje, controleer dan de grote omheiningsdraad op schade.--------------- Ursprüngliche Nachricht ---------------Von: Paul Lembrechts [gple@telenet.be]Gesendet: 16.10.2020 09:21An: serviceteam@merotec-service.deThema: RE: Grasmaaier van Aldi [ ]Beste, De gegevens i v m de garantie ferrex maairobot.Lembrechts Paul Schorpioenlaan 17 2960 St Job (Brecht)0032 (0)497081826Model R800EASE+Storing De maairobot heeft 2 maand probleemloos gewerkt.Nu hapert hij tijdens het rijden en rijd regelmatig buiten zijn afgebakende zone. Mvg,Paul.-----Oorspronkelijk bericht-----Van: noreply@salesforce.com [mailto:noreply@salesforce.com] Namens Johannes JanssenVerzonden: donderdag 15 oktober 2020 14:38Aan: gple@telenet.beOnderwerp: Grasmaaier van Aldi [ ]Geachte,wij hebben van Aldi vernomen dat de grasmaaier niet naar behoren werkt.Wat is er precies mee aan de hand?Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur VerfügungMit freundlichen GrüßenIhr Merotec-Serviceteami.A. Johannes JanssenFür weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur VerfügungMit freundlichen GrüßenIhr Merotec-Serviceteami.A. Johannes Janssenref:_00D7F3EbOZ._5007F13oU8l:ref

Beste, ik bestelde op 26/10 2blazers op de website van zara. Ik heb deze op 28/10 ontvangen en op 29/10 geretourneerd dmv Bpost. Ik heb sindsdien zowel telefonisch, als via chat, als via whatsapp, als via mail en via facebook contact opgenomen met de klantendienst van Zara omtrent het opsporen van mijn retour en mijn afgiftebewijs doorgestuurd. Ook via de tracking (323212250705000060203050)is het duidelijk te volgen dat ik het pakket heb afgegeven en dat er vanaf dat moment wat verkeerd is gelopen bij Bpost. Ik ben in de voorbije dagen niet geholpen of gecontacteerd geweest omtrent dit probleem ondanks mijn vele pogingen, ik wens mijn refund twv 99,90€ na 14 dagen te ontvangen.

Goeiedag, op 15 juli 2016 kocht ik bij Inno Brugge een Fossil horloge van €119. In 2018 liet ik het leren polsriempje eens vervangen bij Inno (voor onbekende prijs, ik herinner me ook niet of het nog in garantie was). Op 4 november 2019 liet ik het polsriempje nog eens vervangen. Dat kostte toen €35. Wat duur, maar de kapotte polsriempjes waren gewoon een natuurlijk gevolg van slijtage, denk ik. Tot dusver geen klachten. In 2020 viel het horloge van een stoel op de grond, waardoor er een barst in het horlogeglas was. Eind juni of begin juli 2020 bracht ik mijn horloge binnen bij Inno Brugge. De horlogemedewerkster zei dat ze het horloge zou opsturen naar Fossil ter herstelling en dat het wel een achttal weken zou duren door de coronacrisis en dat de herstelling waarschijnlijk zo'n €40 zou kosten. Ik zei dat het oké was. De horlogemedewerkster belde me inderdaad op op 22 augustus, maar vertelde dat het horloge niet meer hersteld kon worden en dat ik 20% van de aankoopprijs zou terugkrijgen in de vorm van een bon van Inno van € 23. Ik vroeg of ik mijn horloge dan ook terug kon komen afhalen. Ze antwoordde dat dat kon maar dat ik dan die bon niet zou krijgen. Ik herinnerde haar eraan dat het mijn horloge is en vroeg om het inderdaad terug te laten brengen naar Inno Brugge. Twee weken later kreeg ik bericht dat ik mijn horloge kon komen afhalen. Op 19 september ging ik het horloge afhalen. Dezelfde horlogemedewerkster was aan het werk. Toen ze mijn horloge teruggaf, was het glas verder gebarsten, waardoor er een stukje glas was losgekomen binnenin het horloge en het horloge niet meer tikte ook. Ik haalde aan dat het horloge in slechtere staat was dan toen ik het horloge had binnengebracht ter herstelling en dat ik het onaanvaardbaar vind dat Inno zonder toestemming van de klant eenzijdig beslist om het toevertrouwde eigendom in bezit te houden voor een aalmoes. Als ik het horloge niet zelf had opgeëist, had ik ook nooit kunnen verifiëren of het horloge daadwerkelijk onherstelbaar was of niet. Voor hetzelfde geld was Inno het horloge zelfs gewoon kwijtgeraakt. De horlogemedewerkster bracht hierop niet meer uit dan ... mjah... en bood geen compensatie of excuses aan. De horlogemedewerkster rekende geen kosten aan voor de opsturing naar Fossil en de terugsturing. Op 22 september stapte ik dan naar een plaatstelijke horlogier en deed mijn verhaal. De man was verontwaardigd over de manier waarop Inno het horloge had behandeld en beloofde dat het horloge wel kon hersteld worden. Vijf dagen later, op 27 september, kon ik het horloge weer ophalen. De horlogier vroeg slechts €15 voor de herstelling. In de loop van de volgende week kwam er een nieuw barstje in het glas, waarop ik het nog eens naar de horlogier bracht. Die zei dat hij waarschijnlijk wat te veel spanning op het glas had gezet en herstelde het nog eens. Ik kon het horloge diezelfde week weer ophalen. De horlogier vroeg €0 voor de nieuwe herstelling. Ondertussen werkt mijn horloge al langer dan een maand weer perfect. Conclusie: Inno Brugge probeerde mij op te lichten door mijn ter herstelling binnengebracht herstelbaar horloge onterecht onherstelbaar te verklaren en het toevertrouwde eigendom zonder toestemming op te eisen voor een aalmoes. Door deze manier van werken stelt Inno Brugge zich ook in de toekomst in staat om eventuele kwijtspeling van toevertrouwde eigendommen toe te dekken en daarbij de originele verkoopprijs of andere compensatie niet te hoeven terugbetalen aan de klant. Door deze manier van werken stelt Inno Brugge zich ook in staat om herstelbare horloges te stelen van klanten, toch zelf te herstellen en met winst door te verkopen als tweedehandshorloges, of eventueel zelfs met grote winst als nieuwe horloges wanneer de herstelde horloges nog in voldoende goede staat verkeren. Daarnaast moest ik mijn horloge tien weken missen bij Inno Brugge zonder positief resultaat, terwijl ik het maar twee weken moest missen bij een plaatselijke horlogier met positief resultaat. Dat is wel erg lang bij Inno Brugge. Ik verwacht (1) persoonlijke schadevergoeding en (2) algemene bedrijfsmaatregelen bij Inno die de klant in de toekomst vrijwaren van dergelijke kansen tot oplichting. Bedankt

beste, Ik bestelde goederen in november 2019 en kreeg een kortingbon van 152.05€ ( op basis van 15% wat betekent een uitgave van meer dan 1000€ ) te gebruiken tot 24/5/2020.Helaas gooide de coronacrisis roet in het eten en was de winkel in de eerste jaarhelft gesloten. Ik probeerde die bon in oktober te gebruiken in de veronderstelling dat hij door de crisis nog 6 maanden geldig was ( de eerste helft van het jaar was de winkel gesloten) . In november krijg ik de mededeling dat de directie dit niet kan toestaan en dat mijn bon vervallen is. Dit lijkt mij in deze situatie zo aberrant en het excuus dat dit boekhoudkundig niet kan verlengd worden is m.i. geen argument. vandaar de vraag: Kan deze bon vooralsnog gebruikt worden want in 2020 kun je dit nog perfect boeken ? Klanten zijn duidelijk geen koning bij Dhondt.... Ik wacht af. Met vriendelijke groeten

Beste, tot 2 keer toe heeft iddink mij verkeerde schoolboeken geleverd. 3de keer was gelukt. Ik heb beide verkeerde boeken teruggestuurd naar Iddink en kreeg alsnog een betaalherinnering! Ze stuurde mij een brief dat ik inderdaad de boeken had teruggestuurd op 16/10/20 en 30/10/20. Dat is niet waar!! Ik heb de boeken samen ddop 08/10/20 opgestuurd!! De ene boek was prober in de kaft en het ander boek was nog in origineel plastick! Ze zeiden dat beide exemplaren niet meer als nieuw zijn en zijn daarom afgekeurd!! Leugens noem ik dat!! Ze hebben zogezegd een filiaal in Diamantstraat 6 in Herentals met telefoonnummer 014 30 41 70, maar dat is absoluut niet waar. Filiaal is niet terug te vinden en als je belt naar dit nummer ben je doorverbonden naar Iddink Nederland! Triestig dat de scholen hiermee werken!Met vriendelijke groeten,Sylvie Duchateau

We bestelden een maand geleden een bureaustoel. Deze werd nooit geleverd door een fout bij het transportbedrijf. We hebben al meerdere malen contact opgenomen met de klantendienst van Nieuwsbladshop, maar krijgen geen enkele medewerking of afdoende antwoord. Dit is een onaanvaardbare praktijk. Nieuwsbladshop blijkt momenteel niet langer betrouwbaar om producten te bestellen. In het verleden liep alles nochtans correct en stipt.Als jarenlange trouwe abonnee van de krant het Nieuwsblad en als trouwe klant van Nieuwsbladshop blijven we ontgoocheld achter. We eisen een oplossing en een commerciële tegemoetkoming voor alle ongemak en tijdverlies.

Beste,Ik plaatste begin oktober '20 een bestelling bij Zalando. Later die avond bestelde ik nog iets erbij. Ik kreeg een e-mail dat de beide bestellingen op 1 bestelling werd verzonden. Prima, zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg alles in 1 doos en er zat ook 1 factuur bij met 1 betalingskenmerk 11003051502903. Een totaal bedrag van €84,54. Ik heb deze factuur in mijn vakje gezet bij 'te betalen'.Nadat alles was gepast kreeg ik eind oktober een betalingsherinnering, ik betaalde de volledige factuur. Daarop stond de samengevoegde bestelling SAMEN onder 1 betalingskenmerk. Nergens een vermelding van een tweede betalingskenmerk en ook nergens de verwijzing dat ik die 16,99eu apart moest betalen. Enkele dagen later kreeg ik 16,99eu teruggestort en een mailtje dat ik nog 16,99eu openstaand had en ook 5eu kosten als herinnering. Belachelijk, want ik had alles betaald. Gebeld met klantendienst. Blijkbaar moest ik dus die 16,99eu apart betalen onder een ander betalingskenmerk (dat trouwens nergens te vinden stond op de bijgevoegde factuur. Ik moest die zelf gaan zoeken op mijn app waar er gewoon wat nummertjes bijstonden, zelfs geen vermelding dat dit het betalingskenmerk was). Doordat het ondertussen november was moest ik dus die 5eu boete ook betalen. Nu heb ik alles betaald, maar dit is de laatste keer dat ik via zalando iets bestel. Ik was een hele trouwe klant! Tenzij men mij die 5eu 'administratieve kosten' terugschenkt in een waardebon. Ik hoop dat u begrijpt dat dit een hele ongelukkige situatie is waarbij enkel technische fouten werden gemaakt en waar het heel onduidelijk staat. Het stond NIET duidelijk op factuur vermeld. Ik betaal niet via apps of mails, ik krijg nog liever de factuur op papier en ik vond deze absoluut niet duidelijk. Ik had alles betaald zoals het moest. En dan krijg je dit, ik ben zeer ontevreden !