Alle openbare klachten

Februari 2020 heb ik een Ellio pedelec besteld met de gedachte eindelijk een kwalitatieve onderhoudsvriendelijke fiets te hebben gevonden. Na enkele malen uitstel (wat ik omwille van de coronacrisis kan begrijpen) mijn fiets uiteindelijk toch in ontvangst kunnen nemen.Van de eerste rit merkte ik een krakend geluid aan het achterwiel. ondertussen achterwiel reeds twee maal vervangen en voorwiel 1x. Korte tijd na deze herstellingen begon de fiets elektronische mankementen te vertonen. Wegvallen van de ondersteuning en zelfs volledig uitvallen van de fiets. Nadat 1 rit door regenweer liet de elektronica het volledig afweten. Ondertussen is de fiets ongeveer een maand in herstelling en het enige dat ik weet is dat er door water een storing is opgetreden.Al deze mankementen zijn opgetreden na minder dan 400km!!! met de fiets te hebben gereden.Ik moet zeggen dat de persoonlijke service die de oprichters van de firma trachten te bieden uitstekend is maar hun product niet naar verwachting presteert, toch zeker niet als je weet dat er een prijskaartje van +6000 euro aanhangt.

Ik ben een regelmatige/trouwe klant van a.s. Adventure. Afhankelijk van je aankopen ontvang je af en toe een waardebon. (shoppingbudget) Zo kreeg ik onlangs (okt 2020) een waardebon toegestuurd van 24 euro (zonder aankoopverplichting) of verhoogd naar 33 euro maar dan wel met een aankoop voor een minimumbedrag. Ik heb deze per post toegekregen op 09/10/2020.Ik stel echter op 09/102020 vast dat de bon maar geldig is t/m 05/10/2020!?Werd deze te laat verstuurd door a.s. Adventure of ligt de fout bij de post? (dit is door mij natuurlijk niet te achterhalen)Feit is dat ik gratis voor 24 euro iets kon kopen/bestellen bij a.s. Adventure en dit nu dus niet meer lukt.Normaal hou ik mij met zulke zaken niet bezig. Gelet dit de 2de maal op rij is dat dit zich voordoet wens ik dit wel kenbaar te maken aan jullie diensten.Vorige keer dat ik een shoppingbudget ontvangen heb is dit net op dezelfde manier verlopen. (zelfde bedrag en ook toegekregen na vervaldatum)Dat dit 2x aan de post zou liggen lijkt mij onwaarschijnlijk.Ik heb dezelfde dag nog (09/10) een mailtje gestuurd naar a.s. Adventure. Ik ging er van uit dat zulks simpel kan worden opgelost. (verlenging of nieuw shoppingbudget leek mij logisch voor een trouwe klant)Niet dus....Op 14/10 een 'standaard' mailtje terug ontvangen met vermelding dat die actieperiode voorbij is en ze daar niets meer aan kunnen doen.....Ondertussen is dat dus 2x 24 euro dat a.s. Adventure belooft aan een klant maar niet waarmaakt!Ik verfoei dergelijke handelspraktijken en voel mij dan ook bedrogen.De service (winkel Lier) en producten bij a.s. Adventure zijn steeds top waardoor ik dit dus ook niet zo goed begrijp.

Beste, ik kocht op 23/09/2020 een stofzuiger in Carrefour Burcht voor €79,99. Ik heb het één keer getest en ik was verbaasd van de slechte kwaliteit. Het heeft amper zuigkracht, het handvat van de steel lost steeds van de buis tijdens het stofzuigen (dus je kan eigenlijk alleen in één richting gaan) en het laat strepen achter op de harde vloer. Ik ben terug naar de winkel gegaan, want ik wist echt niet wat te doen. De mevrouw aan de klantendienst heeft het zelf ook uitgetest en gaf me gelijk. Ze zei dat het naar de fabrikant zou worden opgestuurd en dat de stofzuiger daar indien nodig gerepareerd zou worden. Ze gaf me een reparatiebon waarop ook duidelijk staat: Getest in de winkel en defect vastgesteld. Nu heb ik de stofzuiger terug mogen ontvangen, maar er is absoluut niets veranderd. Er was blijkbaar niets mis met het product. Maar defect of niet, de stofzuiger is slecht. Het valt gewoon niet te gebruiken. Wat ben ik nu met een reparatiebon waarop staat dat het defect is vastgesteld als er voor de rest niets aan gedaan wordt? Ja, het is dan misschien geen defecte stofzuiger, maar het is nog steeds van enorm slechte kwaliteit. Ik ben er helemaal niets mee! Ik vind het verschrikkelijk dat ik €80 heb moeten betalen voor een stofzuiger die geen €40 waard is. Het kan toch niet dat ik gewoon moet accepteren dat ik dikke pech heb gehad en een slechte stofzuiger heb gekocht. Ik ben helemaal niet tevreden over dit artikel. Het is toch zielig dat ik gewoon met een Tja mevrouw het is al gebruikt en er is geen defect dus we kunnen er niets aan doen word teruggestuurd? Wat moet ik nu met dat ding?

Beste, op 23/05/2020 koct ik een TCL tv aan is de hypermarkt carrefour.4 maanden later kregen we problemen met de tv zoals: kleurveranderingen en een streep onderaan in het scherm.Dus belde ik met de klantendienst zodat onze tv hersteld zou kunnen worden... hier begonnen alle problemen.Een technieker kwam onze tv thuis ophalen, ik vroeg hem hoelang we de tv zouden kwijt zijn waarop hij antwoorde dat we op een tiental dagen mogen rekenen. toen vertelde ik hem dat ik bewijsmateriaal op video heb waarop de defecten te zien zijn, dus vroeg ik hem of ik die moet doorsturen als bewijs. Dit was niet nodig zei hij.Na 13 dagen belde de firma van de hersteldiensten mij op omdat ze blijkbaar hadden vernomen via via dat er bewijsmateriaal is op video van de defecten en ze die nodig hadden.de vrouw aan de lijn vroeg mijn e-mail adres, die gaf ik door en heeft zij nog eens gespeld voor de zekerheid dat het juist is. ze vertelde me dat ze mij meteen na ons telefoontje een e-mail ging sturen zodat ik de video's kan doorsturen in een antwoord op de mail.ik heb nooit een e-mail ontvangen.2 weken later kreeg ik een link via sms waar ik de video's kon uploaden, dus heb ik dat gedaan.na 9 maal bellen met de klantendienst van Carrefour is er nog steeds geen nieuws! ze houden me aan het lijntje en vertellen niet hoe het nu met de tv staat. Zogezegd weten ze zelf ook van niets. ik heb ze gevraagd mij op de hoogte te houden maar dat doen ze niet.5 maal hebben ze me beloofd om mij terug te bellen over een uur in de namiddag maandag zal ik u contacteren meneer ...geen enkele keer hebben ze me terug gecontacteerd en heb ik zelf moeten bellen naar hun. vorige week dinsdag 20/10 hebben ze me beloofd dat ik deze week mijn tv terug in huis zou hebben, het is nu donderdagavond 29/10, ik heb ze daarnet gecontacteerd en ze vertelden me dat ze nog niets weten en er een onderdeel voor de tv is besteld. ik zit nu al een maand en een week zonder tv. zeer ontevreden klant hier!

Geachte, op 25/1/2020 koop ik online op jullie site naviextras.com updates ter waarde van 199,90 €Ik betaalde voor 5 updates over 3 jaar de updates voor de kaarten van West en Oost Europa inclusief de POI update, of vergis ik me hier?Toen ik deze updates wilde installeren in mijn wagen Dacia Lodgy stopte de update bij 7 blokjes en zelfs na een uur wilde de update niet voltooien. Na een 2de keer thuis alles opnieuw te installeren met een andere usb-stick lukte dit ook niet. In de Renault garage St Bernard te Sint-Bernardsesteenweg 1069 A 2660 Hoboken (Antwerpen) Tel: 03 828 73 58 info@renault-hoboken.beheeft men getracht om deze updates te installeren maar opnieuw 2 x zonder resultaat met de mededeling dat mijn medianav-toestel niet behoorlijk werkte en dat dit vervangen moest worden.Voor het vervangen van dit toestel werd er toen een afspraak gemaakt op 6 april 2020 maar door de coronacrisis werd deze afspraak verzet naar 4 juni 2020.Donderdag 4/6 kon ik in de middag mijn wagen ophalen met een nieuwe medianav evolution toestel.Bij verschillende telefonische contacten werd gesteld dat ik, na doorgave via mail van het bestand van de gesynchroniseerde gegevens van mijn nieuwe Medianav Evolution toestel, opnieuw updates zou kunnen doen. Er werd ook gesteld dat ik géén terugbetaling van de oude downloads, waarvoor ik 199,90 € heb betaald, zou krijgen, maar ter compensatie een cadeaubon bij garage St-Bernard ter waarde van dit bedrag. Na telefonisch contact met deze garage werd dit bevestigd. Nu is mijn verwondering groot want na een nieuwe synchronisatie van mijn medianav toestel blijkt dat de oude downloads toch nog beschikbaar zijn maar ook voor dit nieuw toestel te groot. Zie bijgevoegde printscreens in bijlage. Daar ik een onderhoudscontract heb bij een andere dealer wens ik alsnog de terugbetaling van deze downloads en dat deze op mijn conto online dus ook verwijderd worden. (ik begrijp nog altijd niet dat ik deze bundel toen kon aankopen terwijl deze te groot is om in te voeren in uw medianavsystemen) Daarom vraag ik u om alsnog het bedrag van 199,90 € terug te betalen en de voor mij online beschikbare downloads te verwijderen zodat ik met een nieuwe lei andere kleinere updates kan aankopen.Hierbij uw referentie ref:_00D206IKR._5000X2Ar1md:ref betreft mijn vraag voor terugbetaling via mail aan Renault Dacia BeLux [contact-client-e2c.be@renault.com] en telefonisch contact met Damien Veys Damien VEYS [damien.veys-extern@renault.be] Met vriendelijke groeten Bart Nyckees

geachtemijn man bestelde op 15-10 een Dell pc scherm bij Becomputer. Hij betaalde via een instantbetaling. De week erna kregen wij een Samsumg pc scherm toegestuurd. Dit was al niet wat we bestelden, maar we hadden niet echt een probleem dat het een ander merk was.Bij het aansluiten van het scherm lukte het ons niet om het in werking te krijgen. Mijn man nam meteen terug contact op, we kregen te horen dat het een touch functie had... we hebben alles geprobeerd op meerdere laptops, maar het scherm valt na 5 seconden uit.Dit meldde mijn man terug via mail (telefonisch zijn ze niet bereikbaar), mijn man kreeg een mail terug dat er een ander scherm onderweg is (verstuurd op 22-10 om 20u35).Tot op heden hebben wij nog geen track & trace ontvangen, geen ander scherm en ook totaal geen reactie meer van de verkoper. Hij neemt de telefoon niet op, en zowel mijn man als ik hebben hem al meermaals gemaild.graag dus een tussenkomst ons bestelnummer is 403822

All in 1 Pc opgestuurd voor reparatie 2 augustus beeldscherm was kapot.Ondanks dat het binnen de garantie termijn aangemeldt was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie (wel volgens de fabrikant Lenovo). Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!Wo 21/10/2020 10:33Beste,Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.Mijn excuses voor de vertraging!Met vriendelijke groet,Marie van CoolblueKlantenservice medewerkerDi 20/10/2020 16:20Beste mevrouw ,Tof dat je je rekeningnummer zo snel doorstuurt.Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!Met vriendelijke groet,Kay van CoolblueKlantenservice medewerkerStelletje leugenaars zijn het.Zonder toestemming een pc vernietigen!Volgens hun richtlijnen mag dat.Nee dat mag niet want het is niet hun eigendom!En dan elke keer maar vragen naar het klantennummerOok willen ze schadevergoeding betalen van €825.00 excl btw!Nou daar koop ik niet dezelfde pc voor terug en al mijn programma's en foto's ed!zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail :)klantnummer 13535657

All in 1 Pc opgestuurd voor reparatie 2 augustus beeldscherm was kapot.Ondanks dat het binnen de garantie termijn aangemeldt was, viel dit volgens coolblue niet onder garantie (wel volgens de fabrikant Lenovo). Het was een mechanisch defect! Nou kon niemand van de klantendienst uitleggen wat een mechanisch defect was. Van ellende de reparatie kosten van €272 betaald.Na bellen en mailen waar de pc bleef bleek dat ze geen opdracht hadden gegeven voor reparatie. Dit zouden ze doen, pc zou retour komen. Na niets ontvangen te hebben weer bellen en mailen. Volgens Coolblue was de pc niet te herstellen en vernietigd door de fabrikant Lenovo. Fabrikant gebeld en die weet van niets en doet dat ook niet zonder toestemming van de eigenaar. Coolblue geeft vervolgens shoptegoed van €825.00! Wilde geen shoptegoed maar geld terug want koop nooit meer iets bij Coolblue. Maar tot op heden nog geen €825 gezien op mijn rekening!Mails van Coolblue en heb er inmiddels een stuk of 30!!Wo 21/10/2020 10:33Beste,Geen zorgen, de terugbetaling is gebeurd!Ik zie namelijk dat de terugbetaling op 20/10 is voltrokken, dit betekent dat jij deze, deze week nog aankrijgt.Mijn excuses voor de vertraging!Met vriendelijke groet,Marie van CoolblueKlantenservice medewerkerDi 20/10/2020 16:20Beste mevrouw ,Tof dat je je rekeningnummer zo snel doorstuurt.Ik heb deze meteen voor je doorgezet naar onze dienst Administratie. Zij zullen dit zo snel mogelijk voor je opnemen en je voorzien van je centen. Het bedrag staat binnen de 3 tot 5 werkdagen op je rekening.Heb je nog vragen? Ik help je graag verder!Met vriendelijke groet,Kay van CoolblueKlantenservice medewerkerStelletje leugenaars zijn het.Zonder toestemming een pc vernietigen!Volgens hun richtlijnen mag dat.Nee dat mag niet want het is niet hun eigendom!En dan elke keer maar vragen naar het klantennummerOok willen ze schadevergoeding betalen van €825.00 excl btw!Nou daar koop ik niet dezelfde pc voor terug en al mijn programma's en foto's ed!zet het hier maar bij want als ze weer reageren hoeven ze het niet te vragen in de mail :)klantnummer 13535657

Beste,Graag wil ik via deze weg mijn verhaal kwijt over de promoties van 'cashback' van Samsung.Wij hebben op 8/8/20 een nieuwe TV gekocht bij Krefel. Zij maken reclame met hun 'cashback' op o.a. de TV's van Samsung.Een deftige TV kost al snel een hoop geld, maar we rekenden wel op de € 100 cashback in dit geval. Een vriendelijke Krefel verkoper heeft ons de instructies voor de cashback uitgelegd zodat ik enkele dagen na de aankoop (13/08/20) alle gegevens netjes heb ingevuld op hun website.De actieperiode voor de cashback liep tot eind september, dus ik was ruim binnen de tijd. Ik heb dan ook dezelfde dag een bevestigingsmail van Samsung gekregen (zie bijlage) dat ze alles goed ontvangen hebben, en zelfs met de volgende mededeling:• We gaan je ingestuurde gegevens zo spoedig mogelijk controleren. Daarna laten we je weten of je aan alle actievoorwaarden voldoet. Als er gegevens ontbreken, laten wij je dat ook binnen twee weken weten. Je kunt de ontbrekende informatie dan alsnog naar ons sturen.• Als alles klopt streven we ernaar om binnen zes weken de terugbetaling over te maken naar je rekeningnummer.De gegevens die men nodig had op hun website, waren: 1) foto van het aankoopbewijs, 2) foto van het serienummer op de achterkant van de tv en 3) foto van het serienummer op de doos.Alles netjes gedaan, wachtend op hun feedback...Op 15/10/20 (!) krijg ik een email van Samsung met volgende tekst:Beste Yves,Onlangs heb je deelgenomen aan onze Samsung QLED TV Promotie met registratienummer 302524. We kunnen je deelname helaas niet meer goedkeuren omdat jouw registratie niet voldoet aan de actievoorwaarden en de uiterlijke datum voor deelname is verstreken, waarmee je recht op deelname is komen te vervallen.Met vriendelijke groet,Ruben LöwensteinManager Customer CareIk heb dan ook vriendelijk gevraagd wat er mis is gegaan omdat ik ervan uit ging dat als het niét in orde was, ik daarvan tijdig een bericht zou krijgen, en dat heb ik dus niet gehad.Uiteindelijk, met medehulp van Krefel, geeft een zekere Sjors van het Contact Center Samsung Electronics Benelux B.V. mij volgend antwoord:Omdat er destijds nog geen afbeelding van het uit de doos geknipte serienummer is opgestuurd, kunnen we de aanvraag helaas niet meer in behandeling nemen.Ik heb ondertussen al verschillende emails gestuurd om aan te tonen dat ik deze TV effectief heb gekocht, ik heb de doos alsnog open geknipt en de betreffende foto doorgestuurd, maar ik krijg geen reactie meer.Een vriendelijke dame van Krefel heeft langs haar kant ook nog geprobeerd, maar het enige antwoord dat Samsung geeft is dat ze geen uitzonderingen kunnen maken.Wij voelen ons bij deze ten onrechte behandeld. Voor ons is € 100 veel geld, voor Samsung is dat relatief denk ik. Maar als ze op deze manier al veel klanten hebben misleid, noem ik dit valse reclame.Omdat wij hierdoor enigszins gefrustreerd zijn, en ons machteloos voelen ten opzichte van zo'n groot bedrijf, wou ik dit verhaal graag met jullie delen.Het gaat ons uiteindelijk niet om het geld, maar wij willen hiermee vooral andere klanten waarschuwen voor deze 'fake' reclame.Alvast bedankt voor uw tijd om ons verhaal te lezen. Misschien kan dit verhaal gebruikt worden om andere mensen te waarschuwen.Met vriendelijke groeten,Familie Anthoni uit Olen0494/70.13.60

Eind september kreeg ik per mail een promotie van HelloFresh. Ik bestelde een box en kreeg een rekening van 23,95 euro.Ik betaalde met Visa. Er ging echter 18 euro van mijn rekening en daarna 2 X 33,95 en deze week 39,95 euro. Op 14 oktober whatsappte ik met HelloFresh en liet hen duidelijk verstaan dat ik geen boxen meer wou ontvangen, noch betalen. Dit bleef toch doorgaan. Ze vroegen screenshots van deze gesprekken. Ik plaatste een screenshot op hun Facebookpagina. Ze bleven moeilijk doen en na 3uur te hebben bellen, whatsappen, facebooken ben ik nu hopelijk van dit lidmaatschap verlost maar 100% zeker ben ik het niet. Toch ging er 107, 85 euro van mijn rekening (=waarde van 3 weken HelloFresh) terwijl ik mijn lidmaatschap al had stopgezet en ik de boxen ook weigerde.