Alle openbare klachten

Beste ik bestelde een hondenzit voor in de auto en heb het bedrag onmiddellijk moeten betalen zoals bij vele online bedrijven gevraagd wordt. Nu zeggen ze dat ze het op 13 oktober hebben geleverd. Ik krijg mijn geld blijkbaar niet terug. Er zat niets in brievenbus dat pakje naar bpost ofzo werd verstuurd want ik was die week niet thuis.

Geachte Heer, Mevrouw,Een tijdje geleden zagen mijn ouders een advertentie van jullie bedrijf in een tijdschrift. Het was een advertentie voor een traplift en vermits mijn ouders al een redelijke leeftijd bereikt hebben, nl. 75 en 92 jaar en steeds moeilijker te been zijn, vonden ze dit wel interessant.Ze vroegen mij wat dit ongeveer zou kosten, na wat opzoekwerk op jullie website vond ik de prijs van €3000,00 voor een rechte trap wat het geval is bij mijn ouders. Dit paste nog net binnen hun budget en ze besloten om iemand langs te laten komen teneinde meer informatie te verkrijgen en voor het opmaken van een offerte.Op 19 okt. ll. is er een verkoper langs geweest om dit te bespreken, de uiteindelijke prijs was €6460,70. Mijn ouders hadden dit niet verwacht en vertelden de verkoper dat ze niet wisten of ze dit konden betalen, ze hadden immers op een €3000,00 gerekend. Waarop de verkoper antwoordde dat hij een “bakje” bij zich had waarop hij kon zien of ze dit konden betalen. Mijn ouders kennen daar niets van, hebben zelfs geen internetaansluiting en begrijpen niets van computers en smartphones, en waren dan ook verbaasd dat de verkoper met een “bakje” de stand van hun rekening kon zien.De verkoper haalde het “bakje” tevoorschijn en vroeg aan mijn ma om haar bankkaart erin te steken, vervolgens zag ze de verkoper op enkele knopjes drukken en vroeg aan mijn ma om haar code in te drukken. Vol vertrouwen tikte mijn ma haar code in en wachtte tot ze de stand van haar rekening zou zien verschijnen. Maar de verkoper zei: voila tis al gebeurd, jullie kunnen dit betalen.Mijn ouders begrepen eerst nog niet goed wat er gebeurde maar het drong langzaam tot hen door dat ze in feite net €1250,00 betaald hadden voor iets wat voor hen te duur is, ze hadden immers een offerte gevraagd en geen bestelbon. Daarop werden mijn ouders kwaad maar de verkoper leek zich daar weinig van aan te trekken, de deal was immers binnen.Ik vind dat dergelijke praktijken niet kunnen.Dit ruikt sterk naar misbruik van vertrouwen, ze hebben geen bestelbon ondertekend maar wel een offerte en bovendien is het voorschot volgens die offerte €1200,00 terwijl ze al €1250,00 (weliswaar onbewust) betaald hebben.Wij eisen dan ook de terugstorting van de onterecht uitgevoerde betaling van €1250,00.

Tijdens het 2de gebruik, 14 dagen na de aankoop, smolt het handvat aan de buitenkant weg, viel op de grond, samen met het buitenglas. 1 compartiment vd pizza oven (er zijn er 2) kan niet meer gebruikt worden. Eén schroef stond roodgloeiend. Vermoedelijk werkt de thermostaat niet en werd de oven binnen te warm.het compartiment kan niet meer gebruikt worden.Ik heb onmiddellijk foto's genomen en doorgestuurd naar info@ggmgastro.be Er werd onmiddellijk een case aangemaakt maar dat is ook alles wat er na 1 maand is gebeurd. Ik ben ter plaatse geweest in de toonzaal waar ik het toestel heb besteld. Daar bevestigden ze me dat ze het toestel gingen vervangen of terugbetalen. Ik vroeg dit in een email te bevestigen en in de email stond dat het hoofdkantoor moest beslissen wat er zou gebeuren. Na 1 maand geen enkele reactie van het hoofdkantoor. Ondertussen op Google Review en vooral op Trustpilot (nl) gemerkt dat ik niet alleen sta met mijn probleem en dat tientallen klanten met hetzelfde probleem zitten. Het gaat hier over een bedrijf dat vooral aan professionele klant levert en deze dan volledig in de kou laat staan. Ik heb geen enkel vertrouwen meer in dit bedrijf en vraag de terugbetaling van de aangekochte pizza oven

Beste, ik kocht op 6 september jl. een SONOS Move speaker aan via het upgrade programma van SONOS. De speaker werd geleverd op 8 september en vervolgens geïnstalleerd.De website van SONOS vermeld bij de specificaties van dit product dat de levensduur van de ingebouwde batterij tot 120 uur meegaat in standby modus. Echter, mijn batterij was reeds na amper één dag leeg, in standby modus. Het product werd vervolgens vervangen door een tweede unit. Zelfde probleem.Vervolgens vervangen door een 3de unit. Alweer hetzelfde probleem. Echter deze keer werd het product niet meer vervangen, maar werd als oorzaak aangeduid dat het mijn Telenet modem is, die met een te korte DHCP lease time werkt van één uur. Daardoor moet het IP adres van de Move speaker elk uur heraangevraagd worden, waardoor de batterij zich sneller leegt. Nonsens, als je het mij vraagt, maar bij Sonos support houden ze voet bij stuk. Helaas laat Telenet niet toe om de DHCP lease time aan te passen. Een patstelling dus.Ze hebben me nu van SONOS aangeraden om een extra (nieuwe) router aan te schaffen waarop ik de DHCP lease time op één dag kan instellen . Ik heb dat gedaan, ook dit is geen oplossing omdat ik dan de Telenet modem in brugmodus moet plaatsen, en ook dat laat Telenet niet toe zo blijkt.Ik zit dus met een SONOS Move speaker die me 279,30 euro + al veel tijd heeft gekost. Ik zou dit product graag willen houden want ben al lang heel tevreden van andere SONOS producten die ik thuis heb, maar ga het helaas moeten retourneren.Mijn klacht gaat echter over de specificaties op de website. Ale je op het internet zoekt naar SONOS Move ervaringen, kom je algauw uit op andere klachten over de batterij levensduur. Het is met duidelijk dat de vermeldde specificaties dus niet correct zijn, en dus misleidend.Ik hoop dat jullie dit probleem kunnen aanpakken en er in het ideale geval voor kunnen zorgen dat ik dit product wel correct aan de praat krijg.

Ik heb een restaurant en ben gebeld geweest door Social Deal om op hun website te komen. De deal werd als volgt samengesteld: 3 gangen menu aan 21,50 euro ipv 39,50 gemiddeld gezien. (wat ik er van overhoud na commissie = 16,125 euro) Deze deal zou een maand aankoopbaar zijn op hun website. Zo belooft hun vertegenwoordiger. Het bewijs heb ik zwart op wit. Na een maand blijven de bonnen te koop. De vertegewoordiger werkt niet meer bij hun en ik word van hop naar her gestuurd als ik vraag de verkoop stop te zetten. Ondertussen blijven de bonnen maar doorverkopen. Uiteindelijk wordt de verkoop dan toch stopgezet met als resultaat 78 bonnen die te veel verkocht zijn. Volgens de verantwoordelijke van Social Deal een misverstand. Kan gebeuren. Wat niet kan is dat ik hier volledig voor moet opdraaien. Zij schuiven de schuld van zich al en zijn niet bereid een compensatie ge tegen. Dat in een tijd waar restaurants het al zo moeilijk hebben. Bovendien werkt hun app niet zoals het hoort en ben je verplicht de gereserveerde tafels aan te nemen. Of je nu vol zit met andere klanten of niet.. Hierdoor heb ik ook nog eens de coronamaatregel van 1,5 meter afstand tussen tafels moeten breken. Echt schandalig! Het was mijn eerste en sowieso mijn laatste samenwerking met Social Deal en raad mijn collega's af om met deze zakkevullers samen te werken! Ik heb proberen om tot een vriendschappelijke oplossing te komen met een compensatie van 26,125 euro te vragen per te veel verkochte bon ipv 16,125 euro. Aangezien ze dit geweigerd hebben, eis ik nu een compensatie van 46 euro per te veel verkochte bon: Een optelsom van de menuprijzen van de vaakst gekozen gerechten door de mensen die met een bon kwamen eten.

Beste, ik laat bij mijn ouders(beide beperkte mobiliteit en 80+) een traplift plaatsen op 29/01/2019 door Thyssenkrupp Home Solutions nv. Er werd eveneens een serviceovereenkomst(Gold contract) afgesloten aan 279€/jaar (339€/jaar vanaf aanvang van het 3°jaar,excl.BTW) Deze stoellift blokkeerde in de eerste 3 maand 7 maal wat onaanvaardbaar is voor een duur en splinternieuw toestel waarvan twee mindermobiele personen afhankelijk zijn. Bovendien moesten we nog aandringen bij de wachtdienst om hen te depanneren omdat deze in de computer niet geregistreerd waren. Een ander antwoord van een technieker op onze klacht van veelvuldig falen was dat het nazicht en herstel gratis was.Op 13/05/2019 krijgen we echter twee facturen te betalen wegens interventie in het weekend. Hierop heb ik aangetekend een ingebrekestelling gestuurd en de twee facturen geprotesteerd met nrs SF190417246 en SF190417091. Na een telefonisch contact met de firma waren ze niet bereid om deze facturen te annuleren. Nadien hebben we van een incassobureau een aanmaning gekregen voor één factuur, waarop ik gevraagd heb om mijn ouders hieromtrent niet meer te belagen en hen de situatie uitgelegd. Deze laten ons voorlopig met rust. Door heel deze scheefgelopen situatie zitten we nu in een situatie waarbij de firma geen onderhoud meer wil doen daar er een openstaande factuur is. Een nieuw apparaat onder wettelijke garantie waarvoor zij niet meer willen instaan. Andere firma's kunnen en willen dit niet overnemen wegens technisch niet haalbaar.Mijn vragen :Kunnen wij een andere firma deze lift laten wegnemen en een nieuwe plaatsen en dit verhalen op Thyssenkrupp. Of is er een andere oplossing?Benieuwd naar uw antwoord.Mvgkoen BEECKMAN

Geachte,Bonita, een winkelketen waar ik heel tevreden van ben geweest, bezorgde me nu toch een flinke kater. Op 7 oktober 2020 ging ik naar de Bonita winkel in het Wijnegem shopping center. Ik vond  er een leuke broek en een winterjasje. Dat jasje was er echter niet in mijn maat 46 maar dat kon de winkelverantwoordelijke Marita van Rompaey wel na bestellen. Om van de lopende promotie te genieten, diende ik het jasje al wel te betalen (rekening in bijlage). Vooruit betalen was geen probleem, de levering kon wel 2 weken duren.Nu de clou, door een toeval kom ik te weten dat Bonita failliet is gegaan op 6 oktober 2020. Dus, de dag voordat ik mijn jas bestelde! Bleek zelfs dat die winkelverantwoordelijke nog enkele dagen nadien de winkel heeft geopend.Pure oplichterij/diefstal, want mijn jas zal ik allicht nooit zien en evenals de ongeveer 100 euro die ik zal kwijt zijn. Al hoop ik stellig dat jullie als curatoren hier wel in slagen.De winkelverantwoordelijke was op de hoogte van het faillissement, dus het geld van alle bestellingen die zij nog genoteerd heeft, is naar alle waarschijnlijkheid rechtstreeks in haar zakken beland. Dit heeft toch wel een crimineel tintje.Hopend op enige recuperatie van jas of aankoopsom, groet ik u vriendelijk.Hoogachtend

Beste, Op 30/06/20 heb ik een iphone 11 aangekocht in de winkel te Kortrijk. De verkoper stelde mij een Omnium+ verzekering voor en noteerde mijn gegevens, maar na de voorwaarden door te lezen heb ik besloten deze verzekering niet te nemen en niets te ondertekenen. De verkoper zat hier duidelijk mee verveeld en blijkbaar is er daarna toch een verzekering in mijn naam afgesloten.Ten gevolge daarvan is er al 2x onrechtmatig 13.99€ van mijn rekening afgehaald door Mediamarkt.Hoe dit kan zonder mijn handtekening is mij een raadsel.Ik heb hierover:- voor het eerst via mail contact opgenomen met Mediamarkt op woensdag 14/10. Na een vage reactie (we zullen het doorgeven) heb ik gebeld naar de klantendienst, waar ik doorgeschoven werd naar de winkel in Kortrijk, alleen kon ik die niet bellen want die hebben geen telefoonnummer (je wordt dan blijkbaar doorgeschakeld naar de centrale klantendienst). - De daaropvolgende dag heb ik teruggebeld naar de klantendienst voor een update over hoe men dit ging oplossen, maar nog steeds was er geen oplossing en stond mijn dossier volgens de customer service op 'in behandeling'.- Ik heb vrijdag 16/10 uiteindelijk besloten mijn bank ook in te lichten over de onrechtmatige inning van 2x 13.99€, waarop deze Carapass (de verzekeraar) heeft geblokkeerd als debiteur. - De daaropvolgende maandag kreeg ik onmiddellijk een mail van Carapass, dat ze er niet in geslaagd waren voor een 3e keer 13.99€ van mijn rekening af te halen, en dat ik mijn rekening moest aanzuiveren. Daar heb ik onmiddellijk op teruggemaild, waarop weer geen reactie kwam.- Dinsdag 20/10 belde ik terug naar MediaMarkt, herhaalde ik het volledige proces, en besloot men mijn dossier op prior te zetten, waardoor ik binnen max. 24u zou geholpen zijn. Waarom dit nog niet eerder gebeurd was, is mij eigenlijk ook een raadsel. - Exact 24u en geen feedback later, belde ik opnieuw naar MediaMarkt. Alweer kon men mij niet verder helpen. Ik heb toen geëist met de verzekeraar zelf te kunnen spreken, want mijn geduld was op. - Eenmaal bij de verzekeraar, kreeg ik een persoon aan de lijn die geen enkel schuldbesef over de situatie kon opbrengen en eigenlijk vooral spotte met mijn frustratie. Deze persoon zei dat ik 2 weken zou moeten wachten tot mijn verzekering zou worden stopgezet. Uiteraard wil ik meer dan dat, ik wil mijn geld terug. Mevrouw zei op een bepaald moment dat zij er eigenlijk niet zo veel aan kon doen want zij waren slechts de tussenpersoon voor de Franse verzekeraar en de fout was gebeurd bij Mediamarkt Kortrijk. Aangezien ik bij Mediamarkt Kortrijk telefonisch niet terecht kan en ik daar ook helemaal niet in de buurt woon, heb ik gevraagd mij dan maar door te verbinden met de Franse verzekeraar. Die kreeg ik na wat gemopper uiteindelijk aan de lijn, waarna ik mijn verhaal weer helemaal opnieuw mocht doen in het Frans. Zij zeiden dat de schuld bij Mediamarkt lag, en daar ben ik 100% mee akkoord. Ze zouden mij een kopie bezorgen van de door mij getekende documenten. Ten einde raad en volledig gedegouteerd door de aanpak van MediaMarkt dien ik een klacht in via Test Aankoop. Ik heb het rechtstreeks geprobeerd bij Mediamarkt en Karapass via elk mogelijk kanaal, maar dit blijkt een straatje zonder eind. Ik wil mijn geld terug en wil vergoed worden voor alle tijd die ik al heb moeten steken in dit onwettige dossier, en ik hoop oprecht dat Mediamarkt dit geen enkele andere klant meer kan aandoen, want dit is pure fraude.Bedankt.

SuperPlus kaart: eerste dagen introductie van de nieuwe kaart, onvolledige info op website over gebruik en omzetting gespaarde punten. Na tel.vraag klantendienst of ook voor home delivery punten konden omgezet in 5 euro in SuperPlus-tegoed, positief antwoord gekregen met mededeling dat er voorlopig technische problemen waren maar dat het tegoed van 5euro later zou afgetrokken worden. Enkele dagen later melding op website: niet voor home delivery. Men kan de 5 euro niet meer terug omzetten in punten. Geldig alleen in winkel tot december waarna het tegoed vervalt. Klantendienst (tel) gebeld dat dit onmogelijk is voor mij (mag niet buiten). Antwoord: 'verschillende klanten met dezelfde reclamatie, we begrijpen uw klacht, niet fair, maar we mogen/kunnen er niets aan doen,'Schriftelijke reclamatie per email naar directie + cc info at delhaize.be en klantendienst at delhaize.be - op 8.10 en 18.10.2020 wordt niet beantwoord.

Geachte heer,aangaande: Mercedes-Benz A250eChassisnummer: W1K1771861J251912Na lang overwegen en het maken van een proefrit met een Mercedes A200 (daar de A250e) met het autosalon van 2020 nog niet voorradig was, heb ik een bestelbon getekend voor aankoop bij Hedin Automotive Lokeren van de plugin hybride A250e.Voor mij gaf de doorslag het magistraal koppel van 450Nm (zie alle info & berichten & tests op het internet) en de grote batterijcapaciteit (rijden tot max. 65 km) van 15,6 kWh.Einde maart, begin april werd ik uitgenodigd door Hedin Lokeren, om dan een proefrit te maken met hun A250e.Voor mij was dit een grote teleurstelling want van het verwachte koppel hebben wij slechts 390 Nm afgelezen op het dashboard, tijdens het rijden Een pak minder dus dan de beloofde 450 Nm (in een etst op internet sprak men zelfs van GTI-prestaties).Deze wagen had toen al meer dan 3.000km, dus was hij ingereden.Ikzelf heb nu 2000 km met mijn A250e en ben nog nooit boven de 370 N geraakt (20% minder dan beloofd).Ik ben meer en meer overtuigd dat het geclaimd koppel consumentenbedrog is.Volgens de klantendienst van Mercedes België zou mijn concessiehouder,dit “probleem” kunnen oplossen.Mijn garage heeft al alten weten dat zij geen testbank e.a. hebben.2. Laadvermogen batterijen 15,6 kWh:Het absolute maximum dat de wagen al geladen heeft is 51 km en hij heeft momenteel 2000 km en al 12 à 14 keer opgeladen geweest. Zijn rijbereik is inmiddels gezakt naar 37km (ipv op te lopen richting 60-65km) Dus hoe meer ik hem oplaadt, hoe minder zijn bereik wordt.Mijn vorige wagen was een Golf GTE met 8,9kW aan batterijen, welke steeds mooi 37 à 40 km reikbereik oplaadde.Deze Mercedes heeft schijnbaar 15,6 kW aan vermogen om dan minder dan 40km ver te geraken. Uw wagen weegt meer dan 100 kg meer dan mijn vroegere Golf. Ik rijd dus met meer dan 150 kg DOOD gewicht rond Leuk voor het verbruik & wegligging.Dus beide punten, die mij doen beslissen hebben om te kiezen voor de A250e i.p.v. de nieuwe Golf8 GTE, blijken dus fake te zijn. De A250e doet niet beter dan de Golf GTE, die 350 Nm beloofd en 50 km bereik.Opladen tijdens het rijden doet hij ook niet wat de Golf dan wel deed + recuperatie via de remmen (dat doet de A dan wel).Ik vind dit serieus consumentenbedrog van Mercedes en ben daarom niet tevreden.Ik heb beide vragen aan de klantendienst van Mercedes gesteld, daar zij mij gemaild hadden met een tevredenheidsonderzoek.Zij hebben mij geantwoord dat deze problemen doienen opgelost te worden dorode consecciehouder (Hedin Lokeren).Deze laatste wist mij te melden dat zij dit niet kunnen.Dus lijkt mij een minwaarde wel van toepassing. Ik heb de A250e (46.000€) verkozen boven de VW Golf GTE (41.000€) op basis van valse presaties & laadvermogen. De helft avn het prijsverschil tussen beide wagens lijkt mij een redelijk voorstel.Hoogachtend,Patrick De VylderIK heb reeds tweemaal een aangetekend schrijven verstuurd naar mijn concessiehoduer (Hedin Automotive Lokeren) maar krijg geen antwoord. Idem bij Mercedes Belgium (copy van aangetekend schrijven gestuurd maar helaas)