Alle openbare klachten

Dus.. sinds November 2022 klant bij Totalenergies voor gas en elektriciteit. Nooit problemen gehad tot.... de eindafrekening van het gas- en elektriciteitsverbruik van 2023. Iets van een 1500€, een redelijk bedrag, dus beslisten wij om hiervoor een afbetalingsplan aan te vragen... de andere maandelijkse facturen bleven gewoon betaald.Tot ik in Februari gecontacteerd werd door hen dat er een 'drop' ging plaatsnemen omwille van de onbetaalde eindfactuur. Ik heb dan onmiddelijk telefonisch contact opgenomen, Mevrouw aan de telefoon zei me dat er een vergissing heeft plaatsgenomen en deed alles om een afbetalingsplan op te stellen. Op de vraag of er een afsluiting kwam, stelde ze me gerust dat er geen probleem was.. Ze had met haar overste gesproken en we moesten niks vrezen. So far so good... tot in de maand Maart '24 opnieuw berichtgeving was betreffende een 'drop' of afsluiting bij hen. Na een paar telefoontjes gaven ze LETTERLIJK toe dat ze een fout hadden gemaakt, verkeerde info hebben gegeven en toch niets aan de 'drop' konden veranderen.Sorry, maar als dit niet wraakroepend is, weet ik het ook niet meer. Ik wens dus ook enkel te betalen voor de verbruikte energie en zeker niet voor afsluitingskosten en dergelijke die Totalenergies zelf veroorzaakt hebben!!

BesteIk heb net één van uw medewerkers aan de lijn gehad (card stop). Ik sta versteld van het gebrek aan professionaliteit… meneer sprak enorm snel en dit met een Hollands accent. Wanneer ik vroeg van zijn vraag te herhalen vond hij maar dat ik goed moest luisteren. In geen enkel geval vertoonde hij enthousiasme, professionaliteit of enige wil om beter te articuleren en minder snel te spreken. Meermaals begreep ik niet wat hij zei, maar zijn vraag herhalen was te veel gevraagd voor meneer. Ongelooflijk dat hij wordt tewerkgesteld bij een klantenservice. Ik heb hem gebeld om 23u30 misschien had hij geen zin om te werken, maar dan moet hij de plaats afstaan aan iemand die het wel wil

Beste, Op 24/11 bestelde ik bij Emma Matras online een boxspring voor 848,09 euro. In de actie was een dekbed en 2 kussens inbegrepen. Er werden 3 pakjes geleverd. Eerst een aparte matras, dan 1 kussen en 1 kussen + dekbed. De boxspring tot op heden niet ontvangen. Bellen lukt niet, diverse mails en telkens verontschuldigingen maar doen concreet niets. Bestelling hebben ze geannuleerd, maar moet nu eerst de geleverde zaken terugsturen. Ben ik niet van plan. Wil mijn geld terug voor hetgeen niet werd geleverd. Alles is op 25/11 betaald via MasterCard. Hebben facturen afgeleverd voor kussens, dekbed en matras, terwijl het 1 pakket was. Noodgedwongen een ander bed aangekocht ondertussen. Levering niet nodig, wel terugbetaling van wat teveel is betaald. Gaat om een 580 euro. Dank bij voorbaat als jullie iets kunnen betekenen!

Beste, Ik bestelde op 18 maart 2 ringen bij Temut met achteraf betalen via Klarna. Heb de app van Klarna gedownload en wil betalen maar krijg steeds een foutmelding. Ik wil mijn openstaande factuur betalen maar het lukt niet: heb al 2 keer gemaild, maar geen antwoord. Al met een medewerker gechat maar steeds hetzelfde antwoord. Heb naar een telefoon nummer gebeld en deze slaagt steeds af. Heb het bankrekeningnummer gevraagd en krijg dit niet. Ondertussen zijn we bijna een maand later en beginnen er kosten bij te komen. Het bedrag wad 10,96€ en nu dus 13,96€. Vanaf 18/04 komen er weer 3€ kosten bij. Ik wens dringend de factuur van 10,96€ te betalen en dit zonder kosten maar ik vind geen enkele mogelijkheid om dit te betalen. Bovendien is er geen bestelling te vinden en staat er bij openstaande bedragen 0€

Beste, Ongeveer 1 jaar geleden ontving ik mijn Nieuwe Mercedes GLE coupé twv 109 293,25 €.Bij de verkoop van de wagen werd meegedeeld dat deze beschikte over de functie In-car Office. Zonder deze functie had ik deze wagen niet gekocht. Gedurende dit jaar was de functie In-car Office aanwezig in de wagen en werkte perfect. Plots was deze functie (samen met het icoon op het dashboard )verdwenen. Bij mijn bezoek aan de garage Hedin te Sint-Niklaas werd de klantendienst gecontacteerd en werd me bevestigd dat dit een technisch probleem was en opgelost zou worden. Er werd me tevens in een mail (29 maart 2024) bevestigd dat deze functie permanent geactiveerd staat voor mijn wagen en het probleem zou worden opgelost. In diezelfde mail staat dat ik een databundel moest aankopen bij Proximus en dat het probleem daarmee opgelost zou zijn. Wat ik ook onmiddellijk heb gedaan. Tevergeefs, want deze functie vereist geen databundel. Tevens diende ik in deze en volgende mail tal van vragen te beantwoorden om het niet werken van deze functie op te lossen. Na meerdere mails en telefonische gesprekken, waarin werd bevestigd dat deze functie nog steeds beschikbaar is voor mijn wagen, ontving ik op 03 april 2024 een mail waarin staat dat mijn wagen niet meer compatibel is met In-car Office. Op jullie eigen website vermelden jullie nochtans het tegenovergestelde. De ontvangen E-mails lijken ook eerder afkomstig van een advocatenkantoor dan van een klantendienst. Op geen enkele van mijn opmerkingen of vragen wordt gereageerd/geantwoord. Ik heb onmiddellijk op deze laatste mail gereageerd dat ik hiermee niet akkoord kan gaan. Maar sindsdien ontving ik geen enkele reactie meer. Noch van de garage, noch van de klantendienst.

Beste,In februari kregen wij een schrijven met de vermelding dat er een digitale meter Zou worden geïnstalleerd op 26/03/24, en dit tussen 8 en 13 u.Wij konden ons vrijmaken, dus geen probleem en andere zaken werden gewoon verplaatst naar de namiddag.Op 26/03/24, gans de voormiddag, geen technieker te zien. Om 12.57 heb ik contact opgenomen met de plaatsingsdienst ETA en duidelijk gemaakt dat het voorziene tijdsvenster intussen ongeveer was afgelopen en dat ik om 14 u ergens heen moest. Ik heb er tevens op aangedrongen te vermelden dat dit geen weigering was, maar dat hun diensten hun eigen afspraak niet waren nagekomen.Om 13.45 kreeg ik een sms met de melding dat de technieker onderweg was. Een beetje voor 14 u kwam die mens effectief ter plaatse. Ik heb hem er ook op gewezen dat hij gewoonweg te laat was, dat ik niets weigerde, maar dat de fout bij hen lag. Daarna ben ik naar mijn eigen afspraak gegaan.Met verzenddatum 03/04/24 kregen wij een aangetekend schrijven van Fluvius. Ik hoopte in eerste instantie dat dit een verontschuldiging zou zijn of een voorstel tot compensatie voor de opgeofferde voormiddag. Het bleek dus dat wij plots weigeraars zijn, die op verschillende momenten zijn gecontacteerd, maar geen toegang hadden willen verlenen.Een klein beetje kontdraaierij is Fluvius blijkbaar niet vreemd. Zij komen hun afspraak niet na, beschuldigen ons van allerlei en dreigen met juridische stappen. Graag had ik dan ook van Fluvius, en dat mag ook aangetekend, welgemeende excuses gekregen.Bijkomend moet mij ook van het hart dat de info die Fluvius meegeeft, nogal nattevingerwerk lijkt. In het eerste schrijven (09/02/24) vertelt men dat het installeren ongeveer 2 uur tijd vergt. In het tweede schrijven (03/04/24) houdt men het bij ongeveer een uurtje (verkleinwoord). Van een leercurve gesproken.Het is mij ook niet duidelijk hoe men het volgende moet interpreteren: TEAplus heeft jouw metervervanging ingepland op 26/03/24 tussen 8-13h uur.In dit schrijven (09/02/24) houdt men nog rekening met een duur van de werken van 2 uur.Betekent dit dan dat de vervanging uiterlijk om 13h moet beëindigd zijn - wat impliceert dat de technieker er uiterlijk om 11u dient aan te beginnen.Of bedoelt met dat de technieker kan komen tot net voor 13h en er dan nog kan aan beginnen - wat impliceert dat het opgelegde tijdvenster niet volstaat en de klant eigenlijk voor blok staat en eventueel dient te verzaken aan zaken die net hierna zijn gepland.Samengevat, ik ben een boze klant die zich onheus en incorrect behandeld voelt en dan nog moet vaststellen dat de verstrekte info ook maar met haken en ogen aaneen hangt.

BesteIk stuurde nieuwe loopschoenen retour twv 125€ en betaalde hiervoor 11,60€ in het postpunt Bpost (Spar Hofstade). Alles werd handmatig ingevuld van het retourticket en ik liet het pakje achter op 29/3. Het pakje is nog steeds niet aangekomen. Ik ben dus zowel het geld van mijn nieuwe schoenen kwijt als de verzendkosten. Ik nam vandaag dan contact op met Bpost met de vraag om adhv mijn afleverbewijs dit na te kijken. Daar krijg ik gewoon de melding, meneer dit valt niet na te kijken, je betaalde amper 11,60€ verzending en dus is het jouw fout dat er geen track en trace is. Dit werd me nooit voorgesteld om dit mét of zonder te doen. Ik moest mijn e-mailadres ingeven en heb ook nooit iets ontvangen van vertrek of dus aankomst. Dit kan toch zo maar niet? Ik heb een colisnummer en er wordt niets mee gedaan... Ik denk toch dat dit geen klein geld is 11,60€ verzending naar Nederland. Dat ze dan zo reageren dat het mijn fout is, daar kan ik totaal niet bij. Zonder 1 oplossing voor te stellen.

Ik bestelde een tweede-hands vest een tijd geleden (referentie doorgegeven). Het vest werd geleverd in een pakketpunt wat permanent gesloten bleek, ik had tien dagen om het op te halen voor het zou worden teruggestuurd. Vinted markeerde het pakketje als 'delivered' 5 dagen nadat het in het punt zou zijn geleverd. Daarna had ik 48 uur om door te geven dat er een probleem was. Aangezien de ophaaldatum 5 dagen na de automatische afronding van de bestelling viel, en 3 dagen na de automatische afsluiting, heb ik niet laten weten dat ik een probleem had, aangezien ik hoopte dat het punt nog open zou gaan. Wel liet ik het vinted lid weten dat er een probleem was en dat het pakket eventueel zou terugkomen, hij/zij beloofde me iets te laten weten als dat het geval was. DPD, de leverancier, liet me het volgende weten:Informatie over uw verzending XJ172064555JFZending teruggestuurd naar afzendermaandag 11/03/2024 tot 17:29Inmiddels ben ik mijn geld kwijt en kan ik ook geen contact opnemen met dit lid aangezien Vinted de chat heeft afgesloten. Als ik probeer via een ander artikel een bericht te sturen aan dit lid, kan dit niet een technische glitch of wellicht heeft deze persoon mij geblokkeerd, het is me niet duidelijk. Vinte voorziet een kopersbescherming voor dit soort omstandigheden, maar die is niet veel waard als ik er geen aanspraak op kan maken op het moment dat er een probleem is. Ik ben van mening dat één, vinted hoort te zien in het systeem dat het pakket nooit is opgehaald en is teruggezonden, dus zelf als de door hen gestelde periode verlopen is, kunnen zij nagaan of mijn klacht gegrond is en actie ondernemen om haar te adresseren. 2. de chat met dit lid inzien 3. mijn klacht in de essentie te beantwoorden. Tot op heden heb ik slecht gestandaardiseerde berichten gekregen die niet ingaan op het probleem. Deze zijn in toon neerbuigend, en onprofessioneel, in de trant van, we hoeven u niet te helpen. Ik zou graag zien dat Vinted een passende oplossing biedt of de verkoper vragen om het item opnieuw op te sturen (aangezien ik geen contact kan opnemen), of het geld terug te storten gezien de omstandigheden. Ik dank u!

Ik kocht via uw website een paar schoenen. Deze zijn nu al enkele weken onderweg van Nederland naar België. De koerierdienst zegt dat ik een klacht moet indienen via de webshop (dat is vinted). Dus via de helpknop meld ik dat ze niet geleverd zijn. Ik rijg als reactie dat ik na 04 april contact moets opnemen met Vinted hierover. Maar op 04 april verspringt die datum plots naar 18 april.Ik blijf dat in 'gesprek' met die bot door te zeggen Eerst stond er dat ik na 04 april contact moest opnemen om een verloren zending te melden. Nu staat er dat ik na 18 april pas contact kan opnemen voor een verloren zending.Wat is hier aan de hand? Maar het enige antwoord dat ik krijg is is uw klacht opgelost Wanneer ik nee kies, moet ik de klacht omschrijven, dus ik kopieer dezelfde tekst en vraag om een medewerker de mogen spreken. Maar ne, er komt niets van.Mijn sandalen zijn nu al weken onderweg, Koerier zegt contacteer Vinted maar daar is niemand bereikbaar.

beste,wij zijn dus bij de verdeler engie, sinds september alleen voor gas... omdat we zonnepanelen hebben.Nu kregen wij iets van 2 weken geleden 2 brieven van engie in onze brievenbus 1 van gas en 1 van electriciteit.Voor beide zouden we terug trekken ( ongeveer 700 gas en ongeveer 250 electriciteit). Wij over de wolken natuurlijk. Deze bedragen zouden voor 28/3 uitbetaald worden. 28/3 niks.... uiteindelijk 2/4 nog niks. Waardoor ik op hun site ging kijken. En daar staat plots meerdere doc annulatie dit en dat ....uiteindelijk moeten wij 274 betallen met annulatiekosten in. wij gechat en zelfs gebeld ...alles zou genoteerd worden en uitzoeken en contact met ons opgenomen worden. Tot op de dag van vandaag nog steeds NIKS gehoord, zelfs niet onze excuses wij hebben een misberekening gemaakt, NIKS.Vindt Engie het lollig om eerst te zeggen je trekt 900 trg en achteraf zonder iemand iets te laten weten , je moet betalen. Ik zit nog in een gezin waar 271 niet leuk is maar ik kan het betalen...wat als een alleenstaande moeder /vader dit krijgt . Die boort ge gewoon door de grond.Ik Eis op zen minst een uitleg En mijn facturen laat ik zeker nog door een extern iemand nakijken.Ik hoor het graag