SAMSUNG BENELUX

Geachte mevrouw/heer, Op 04-01-2021 , kochten wij in de media markt te Roeselare een crystal UHD TV 70 “ van Samsung UE70TU7100WXXN Ik stel echter vast dat wij nu al voor de 3 de keer sinds de aankoop het zelfde defect hebben met deze televisie. Als televisie aanstaat wordt scherm zwart, dan blauw, vervolgens valt toestel uit voor een paar seconden. Toestel start dan weer op. Hierna volgt dezelfde cyclus. Zwart scherm, blauw scherm en toestel valt uit. Dit gaat door tot stroomkabel uitgetrokken wordt. Bij opnieuw aansteken is dit weer hetzelfde probleem. 3e maal exact zelfde probleem. 1e maal herstel door let me repair. 2e maal heeft let me repair een omruil gedaan van het volledig scherm met nieuw serienummer Aanvraag 1: 4255002080 aanvraagdatum 30.03.2022 Aanvraag 2: 4264585217 aanvraagdatum 25.02.2023 Nu 3e keer exact hetzelfde probleem. Ondertussen via Samsung wel een opmaak van kosten gehad die 800,69€ zou kosten om dit te laten vermaken via CE repair services Tervuren. Wat uiteraard een gigantische prijs is. Daarom verzoek ik u onverwijld en binnen de 30 dagen na aanvraagdatum van de klacht een compensatie of kostenloze tussenkomst of behandeling onder conformiteitswetgeving, gezien dit steeds terug komt en binnen de serie. Ik heb had reeds contact met samsung op 26/01/2026 via chat en telefonisch. Met vriendelijke groeten, De Schepper Silke Bijlage: - Kopie factuur

Op 17 november 2025 heb ik een Samsung-gsm aangekocht in combinatie met een promotionele tablet. Deze tablet maakte integraal deel uit van de aanbieding en was doorslaggevend voor mijn aankoopbeslissing. De tablet werd correct geregistreerd op 24 november 2025 en de promotie werd door Samsung goedgekeurd op 27 november 2025. De door Samsung gecommuniceerde leveringstermijn bedroeg maximaal 7 weken. Tot op heden heb ik de tablet echter niet ontvangen en werd mij geen concrete leverdatum meegedeeld. Ondanks herhaald contact via WhatsApp, e-mail en een telefonisch gesprek op 15 januari 2026, bleef een definitieve oplossing uit. Ik kreeg enkel de melding dat er sprake zou zijn van een voorraadprobleem, zonder alternatief of bindende timing. De leveringstermijn is inmiddels ruimschoots overschreden. Samsung komt haar leveringsverplichting niet na en reageert niet inhoudelijk op formele ingebrekestellingen. Ik vraag Test Aankoop om tussenkomst met het oog op: - levering van de promotionele tablet binnen een redelijke en concrete termijn, of - een gelijkwaardig alternatief toestel, of - een passende compensatie.

Beste IK heb een fold 7 gekocht bij de preorder. Van 512 gb, dit was ongeveer 2200 euro. Inderdaad, heel duur. Nu een half jaar later is deze al kapot, het scherm van binnen werd zwart en vertoonde meteen groene strepen. Dit is wel heel snel voor zo een dure telefoon. Ik heb deze binnengebracht bij proximus en hopelijk herstellen ze deze maar als dit terug gebeurt heb ik een probleem. Daarom deze klacht, ik ben absoluut ontevreden over de fold 7 dewelke veel geld gekocht heeft. Na een maand ging het lak er al vanaf aan de rand enkel en alleen van in mijn broek te steken en nu het scherm. Ik meen hierbij dat samsung een heel duur product geleverd heeft dat niet presteert naar zijn waarde en ook niet duurzaam. Met deze klacht hoop ik dat samsung met een oplossing komt. Liefst word ik terugbetaald want dit is niet normaal. De fold 5 had ik 3 jaar zonder problemen.

Geachte, Hierbij wens ik een formele klacht neer te leggen met betrekking tot een Samsung-aanbieding waarbij een tablet onderdeel uitmaakte van de aankoop van een gsm en een abonnement, maar tot op heden niet werd geleverd. 1. Aankoopgegevens Op 17 november 2025 heb ik een Samsung-gsm aangekocht met maandelijkse afbetaling, samen met een abonnement van 24 maanden. De tablet maakte integraal deel uit van de aanbieding en was doorslaggevend voor mijn beslissing om deze gsm en dit abonnement aan te gaan. Zonder deze tablet zou de aankoop niet zijn gebeurd. 2. Registratie van de tablet Tussen 17 en 23 november 2025 heb ik meerdere pogingen ondernomen om de tablet te registreren. Op 24 november 2025 is de registratie uiteindelijk succesvol afgerond en bevestigd. Vanaf deze datum mocht ik redelijkerwijs de levering van de tablet verwachten. 3. Niet-levering en gebrek aan opvolging Vanaf eind november en gedurende december 2025: - werd geen tablet geleverd, - werd geen concrete leverdatum meegedeeld, - en bleef duidelijke opvolging uit. 4. Contact en escalatie - Op 13 januari 2026 werd het dossier opnieuw opgenomen en geëscaleerd naar Special Care / senior niveau. - Op 15 januari 2026 vond een telefonisch gesprek plaats, waarbij werd bevestigd dat het dossier onderzocht zou worden en dat verdere terugkoppeling zou volgen. - Op 20 januari 2026 en 22 januari 2026 stuurde ik opvolgmails wegens het uitblijven van een reactie. Tot op heden heb ik echter: - geen tablet ontvangen, - geen leverdatum gekregen, - geen concreet voorstel ontvangen. 5. Huidige situatie De gsm wordt momenteel maandelijks afbetaald en het abonnement loopt verder, terwijl de tablet — die een essentiële voorwaarde van de aankoop was — niet wordt geleverd en het bedrijf niet meer reageert. 6. Samenvatting van het probleem De tablet maakte een essentieel onderdeel uit van de aanbieding waarvoor ik op 17 november 2025 een gsm en een abonnement van 24 maanden heb afgesloten. Ondanks correcte registratie op 24 november 2025, herhaald contact en escalatie naar Special Care, blijft levering of een concrete oplossing tot op heden uit. 7. Gevraagde oplossing Ik verzoek om: - ofwel levering van de tablet (of een gelijkwaardig alternatief) binnen een duidelijke termijn, - ofwel een correcte en redelijke oplossing indien levering niet mogelijk blijkt. Bij voorbaat dank voor de behandeling van deze klacht. Indien gewenst kan ik bijkomende documenten, bevestigingen en toestelgegevens (zoals IMEI) bezorgen. Met vriendelijke groet, Judith De Koninck judith_dekoninck@outlook.com 0497 73 24 64

Samsung A52s probleem Android auto: Oproep belt in de auto, audio schakelt steeds over naar de telefoon ipv naar de auto. Je hoort de oproep dus niet via de wagen, maar via de smartphone. Is een gekend en veel voorkomend probleem bij veel gebruikers, maar Samsung lost het niet op en legt het probleem naast zich neer (alsof ze gebruikers willen aanzetten een nieuwe telefoon te kopen). Reeds bluetooth verbinding gerest, cache geleegd, alle online oplossingen geprobeerd: lost het probleem maar tijdelijk op. Ook gemeld via de Members app van Samsung, zoals zovelen... Kunnen ze hier aub een oplossing voor vinden? Is er onveilig en vervelend!!