SAMSUNG BENELUX

Beste ik heb onlangs een Samsung Flip7 gekocht op samsung.com. Ik heb een korting van 275€ gekregen op voorwaarde dat ik mijn Flip5 zou inruilen. Ik heb de Flip7 ontvangen op 29/07 en de Flip5 verzonden op 5/08. Samsung werkt met het bedrijf LOOP voor het afhandelen van buyback-acties. Ik heb eerder een Note 9 ingeruild voor een Fold 3 en vervolgens de Fold 3 voor een Flip5. Deze buyback-acties zijn altijd probleemloos geweest. Je moet bij de aankoop van je nieuwe telefoon het IMEI-nr van het oude ingeven. Vervolgens controleert LOOP¨ het ingezonden toestel. Ze raden aan om de telefoon in de originele doos te zenden, dus heb ik dat ook gedaan. Het IMEI-nr staat op de doos, op een sticker aan de achterkant van de telefoon en je kan het via een *# code opvragen. Voor de zending van de Flip5 heb ik een bevestiging gekregen van LOOP dat alles in orde was op 20/08. De volgende dag sturen ze mij opnieuw een mail voor een correctie. Ik zou een Flip3 gestuurd hebben ter waarde van 48€ in plaats van een Flip5. Ter bewijs hebben ze twee foto's van de voorkant van een Flip3 toegevoegd. Ik heb nooit een Flip3 gehad. Ik heb gemaild naar LOOP dat de originele sticker met IMEI-nr nog op mijn telefoon is geplakt en dat ze mij een foto van de achterkant van de telefoon moeten bezorgen. Dit hebben ze genegeerd. Ze stuurden mij een factuur om het verschil te betalen. Dus nam ik contact op met Samsung. Eerst via het forum Samsung Members, waar er meerdere klachten waren over LOOP. Zij reageerden niet zo snel dus heb ik via de Whatsapp klantendienst van Samsung ook een klacht ingediend. Ik moest bewijzen dat ik het pakket verzonden had en dat ik eigenaar was van een Flip5. Deze bewijzen heb ik verzonden. Ze hebben wekenlang "onderzoek" gedaan. En dan beslist dat ik toch een Flip3 zou gezonden hebben. Eerst werd er mij gezegd dat het IMEI-nr dat ik had ingevoerd op de website wel overeenkwam met die op de factuur van de Flip5, maar dat het IMEI-nr van het toestel dat LOOP had, verschillend was. Vervolgens werd mij gezegd dat ik het IMEI-nr van de Flip3 zou ingevoerd hebben op de website. Ik heb echter nooit een Flip 3 gehad en ik zou geen correct IMEI-nr voor een Flip 3 kunnen verzinnen. Op samsung.com staan alle producten die ik bezit en ooit heb gehad. Ik zou bvb mijn Fold3 niet geregistreerd hebben, maar ook deze staat in de lijst. Ik heb naar Samsung gemaild dat als zij deze gegevens bijhouden, ze ook kunnen nakijken van wie die Flip3 is geweest. Zij hebben hierop niet meer gereageerd. Ik kan de bewijsstukken niet uploaden omdat ze te groot zijn, kan ik deze misschien mailen?

Geachte mevrouw/heer Op 28 juli 2025 kocht ik een Samsung 9kg Bespoke AI™ Droogkast 8000-serie - SilentDry met zilver bedieningspaneel (DV90DB8845GHU3) op uw webshop en betaalde ik er €806,65 voor. Na levering, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, het maakt een oorverdovend geluid doordat de trommel tegen de zijkant schuurt. Op 28 juli 2025, dag van de levering, nam ik telefonisch contact op om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Ondertussen zijn we bijna een maand verder en het enigste wat we te horen krijgen als we telefonisch contact opnemen is dat we weldra een oplossing gaan krijgen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product. Met vriendelijke groet Tim De Meyer • Ordernummer: BE250726-28218813 • Referentienummer CMM-13168

Geachte mevrouw/heer, Op 09/2025 kocht ik een Robotstofzuiger via de officiële website betaalde ik er [506,35€] voor. Na 22maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, toestel werkt niet niet meer. Rijdt enkel van zijn station en stopt.. Op 25 juli 2025 diende ik via de website een formulier in om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Dit met ordernr. 3195452. Vandaag krijg ik te horen dat het buiten de garantie valt ondanks het betaalbewijs van de bank. Waar via adres en tijdstip zeker in de systemen de nodige info kan bekeken worden. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de garantietermijn, dan wel om herstelling, vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Ondanks mijn vraag ter herstelling in de garantieperiode word ik niet geholpen en worden er geen concrete oplossingen geboden. Na enkele keren contact te hebben gehad krijg ik vandaag een mail dat het buiten de garantieperiode valt, zonder meer. Ik hoop op een correcte oplossing in deze zaak en dat het toestel alsnog zal hersteld worden binnen de garantie of dat er een andere oplossing kan aan gegeven worden. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs

Beste, Ik nam deel aan de promotie van samsung/telenet bij aankoop van een samsung gsm een gratis tab. Ik vulde alle gegevens in en heb 4x opnieuw gegevens moeten aanvullen,telkens ging het hem over het screenshot van het imei nr, nu kreeg ik een mail dat ik niet van de actie kan genieten zonder bijgevoegde reden enkel lees de algemene voorwaarden,ik heb dit gedaan en vind de reden niet. Ik vind dit een zeer misleidende promotie van zowel telenet als de samenwerking met samsung(die enkel bereikbaar is via chatbot,en die me verder "ook niet kan helpen". Kunnen jullie hieraan iets doen? Sophie

Beste Ik kocht een smartphone Samsung Galaxy A36 5G met als extra een smartwatch. Na herhaaldelijk het EMEI nr toe te voegen werd mijn aanvraag geweigerd. Het registratienummer van mijn aanvraag is BEL17608007CPDG. De aankoop voldoet aan alle voorwaarden om de smartwatch te krijgen. Ik wens dus de bevestiging dat ik het smartwatch krijg. Alvast bedankt. Nathalie Penninck