SAMSUNG BENELUX

Geachte mevrouw/heer, Op april 2024 kocht ik een Samsung Galaxi Z flip 5 aan via een abonnement van proximus en betaalde ik er voor. Na november 2025/ 2 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de scherm ging in de loop van de dag minder en minder beeld vertonen. Er is geen schade aan het beeldscherm aan de buitenkant, het is enkel het beeld dat begon te verdwijnen, tot dat het uiteindelijk volledig is verdwenen. Op 29 november 2025ging ik naar de proxiumus winkel m dat het toestel daar werd aangekocht en verstuurd wordt naar Samsung om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat er volgens samsung val en stootschade was aan de buitenkant van het toestel, want zelf door de verkoper (va proximus) niet te zien was en deze het zelf ook zeer bizar vond. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat er geen bots of stootschade is geweest, het toestel werd steeds beschermd door een harde cover. de plaats waar Samsung met een vergrootglas een krasje heeft gevonden is op de plooi aan de buitenkant van het toestel dat steeds blootgesteld is aan de lucht en omgeving. dit is puur van het gebruiken van het toestel. in on ze ogen is dit zoeken naar een reden om geen nieuw toestel of waardebon te moeten geven. Een smartphone wordt aangekocht om te gebruiken en niet om in de kast te leggen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte mevrouw/heer, Op 11/11/2025 kocht ik een samsung gsm s 25 ultra in uw online winkel en betaalde ik 879€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 21/11/2025 zou plaatsvinden dan was het 26/11 de chauffeurstond aan de deur en zei leuk dat hij het pakket niet kon vinden. Dus heeft hij aangeduid dat wij niet aanwezig waren en is vertrokken. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd! Na meerdere telefoons met jullie klantendienst ook geen oplossing enkel maar wachten wachten wachten... er is ook al reeds contact opgenomen met dynalogic ze weten niet waar het pakket is kan ergens in andere depo zijn.. Maar wij hebben al problemen gehad met dynalogic en ze staan bekend om pakjes die verloren gaan. Deze vertraging heeft mij schade berokkend. Ik heb heel veel stress van jullie gekregen. Met beginnen van wachten tot medewerkers van jullie klantendienst die de telefoon afleggen. Jullie zijn de verzenders dus jullie zijn de enige die stappen kunnen ondernemen bij dynalogic. Wij als klant zijn weer de partij die niets kunnen doen. En jullie willen niets doen. Ook was het een sinterklaas cadeau maar dat is dus niet gelukt dus moest ik last minute iets anders voorzien. Nu zelfde met kerst. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Maniushka Ekaterina Bijlagen: • Orderbevestiging

Beste, Ik vraag met aandrang om mijn situatie eens goed te bestuderen. Het kan niet zo zijn dat een apparaat van 1.525 € en pas 2 maanden oud op deze manier beschadigd wordt. Ik heb eventueel nog foto's die mij opgestuurd zijn. Samsung deed op dat moment als promotie een keyboard in een hoes erbij. De tablet is te zwaar voor de hoes. Bij het openen en sluiten ging het meermaals mis, terwijl ik altijd zeer zuinig ben op al mijn apparaten. Zit alleen met de camera vast. Ik hoop snel van jullie te horen zodat ik mijn duur aangeschafte tablet optimaal kan gebruiken. Met vriendelijke groeten Henny Schuurmans

Beste, ik vraag gewoon reactie van de klantendienst van samsung webshop. Mijn doos was leeg toen ze geleverd werd en de koerier nam ze terug mee. Ik kan dus geen foto's van de doos sturen ook niet. Ik heb een ticketnummer gekregen CMM-42992 Sinds 1 december geen reactie meer. Betaal terug of stuur nieuw artikel aub mvg Alex

Beste, Ik dien hierbij een klacht in over de Samsung promotie waarbij bij aankoop van een Samsung S25 Ultra een Samsung Tab S10 FE 5G werd beloofd. Aankoopgegevens: Product: Samsung Galaxy S25 Ultra Promotie: Gratis Samsung Tab S10 FE 5G Winkel: Orange België Aankoopdatum: Ongeveer 2 à 3 weken geleden Probleemomschrijving: Ik heb volledig en correct deelgenomen aan de promotie zoals vereist door Samsung. Ik heb alle bewijsstukken doorgestuurd, inclusief screenshots, via het officiële WhatsApp-kanaal van Samsung België. Samsung antwoordt telkens dat ik "nog even moet wachten", maar ze negeren mijn screenshots en bewijsstukken volledig en er wordt geen concrete oplossing of statusupdate gegeven. Ik word hierdoor onterecht aan het lijntje gehouden. Mijn verzoek: Ik vraag dat Samsung de promotie correct toepast en mij alsnog de Samsung Tab S10 FE 5G toestuurt, conform de voorwaarden die gecommuniceerd werden. Test-Aankoop mag dit dossier onderzoeken en Samsung aanspreken op het niet naleven van hun promotievoorwaarden en hun gebrek aan correcte opvolging. Bijlagen die ik kan aanleveren: Aankoopbewijs Communicatie via WhatsApp Screenshots van de promotie Eventuele bevestigingen van mijn deelname Alvast bedankt voor de bemiddeling. Met vriendelijke groeten