Alle openbare klachten

Misleidende reclame!Wij hadden met 2 volwassenen en onze tienerdochter een ongelimiteerd abonnement. In een Telenet contact center sluit ik een nieuw abonnement af voor onze zoon. We krijgen te horen dat er een gelimiteerd/goedkoper abonnement is en nemen dit voor onze 2 tieners. Plots krijgt onze dochter een bericht dat ze €50 extra verbruik heeft op 1 dag. We schrikken want volgens ons kan dit niet: ze heeft een gelimiteerd abonnement.Gelimiteerd is volgens ons gelimiteerd. We waren niet op de hoogte dat er extra verbruik mogelijk was. Na contact met de klantendienst om dit aan te kaarten krijgen we de melding dat ongelimiteerd niet ongelimiteerd is en dat we zelf in de app de limiet hadden moeten aanpassen. Hier werden we niet van op de hoogte gebracht.We vinden dit misleidend, ongehoord.We willen een tegemoetkoming en anderen waarschuwen.

Beste,Mijn vrouw A.V is op 9 februari 2024 opgelicht. Ze zou een lening aangegaan zijn van 14 000 euro. Na lang aandringen kregen we geen verdere info door de Wet op de Privacy. Door het parket kregen we eindelijk de kredietaanvraag en de aflossingstabellen op 15 maart 2024. De gegevens bij de kredietaanvraag zijn volkomen onjuist. Enkel de gegevens van haar identiteitskaart, bankgegevens waren juist. Bovendien had men dadelijk kunnen zien dat de andere gegevens niet klopten. Was men hier alert voor geweest, hadden we deze schade niet gehadTestaankoop en onze eigen bank vroegen zich dan ook af hoe een elektronische ondertekening verloopt en hoe de kredietinstelling er zeker van was dat mijn vrouw diegene was, die de kredietaanvraag deed.Wij kregen geen aflossingstabellen omdat ook het mailadres onjuist was.Wat we wel kregen was een bericht op 29 februari van 8810 met 2 berichten tegelijkertijd. Een om via de link te ondertekenen (Wat?). En een dat er op 9 maart een sms 379 euro zou afgehaald worden van mijn rekening.Toen ik meldde dat dit een fraudegeval was, heeft men hier geen rekening mee gehouden. Ik had nochtans de PV doorgestuurd. De mail was direct en er was geen bemiddeling mogelijk. Daarop heeft mijn dadelijk de 14 000 euro teruggestort met natuurlijk de nodig kosten bovenop omdat ze zich schaamde en zo vlug mogelijk van alles af wilde zijn. Toch stellen wij ons vragen.De manier waarop u reclame maakt voor een snelle elektronisch lening is een paradijs voor fraudeurs. Mijn vrouw had al snel door dat ze met een oplichter te maken had en had de samenwerking verbroken. Dit was buiten Cetelem gerekend, die met valse persoonsgegevens een krediet heeft toegekend. Daardoor is haar schuld nu vier keer zo groot.Ik raad iedereen aan om GEEN gebruik te maken van een digitale aanvraag bij Cetelem. Mijn vrouw had al eerder een klacht ingediend. We zijn een hele tijd verder en het bedrijf laat niets van zich horen. Ook dit zegt veel. Mijn vrouw heeft zeker fout gehandeld door naief vertrouwen. Toch zou een kredietinstelling een betrouwbare instelling moeten zijn. Deze manier van werken wordt een paradijs voor oplichters indien men niet alerter is bij een elektronische kredietaanvraag.

Beste, Ik bestelde een Dell Inspiron 16 computer met een klassiek Belgisch AZERTY toetsenbord. Bij levering eind februari bleek dat de Chinezen een Internationaal Frans toetsenbord hadden geleverd. Reeds geruime tijd probeer ik nu deze foute levering te melden aan Dell om een vervanging te eisen. Echter de service support via telefoon stelt steeds alleen beschikbaar te zijn tijdens de werkuren maar neemt nooit op, de support interventie (188133533) aanvraag via de website wordt onmiddellijk op completed gezet en er is geen reactie, nochtans via email beloofd binnen 1 werkdag. Via het officiele telefoonnummer van Dell wordt men voor Customer Care naar de website verwezen. Op geen enkele wijze is er de mogelijkheid op de website om een verkeerd geleverde PC aan te geven. En alzo is er op geen enkele wijze de mogelijkheid om contact te hebben met Dell. Dit kan niet.

Onderwerp: Bestelnr: 304940 Geachte Lommelen.be,Na herhaalde teleurstellingen en het uitblijven van een bevredigende oplossing met betrekking tot de niet-geleverde bestelling van het gasvuur, voel ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn recht als consument te beschermen.Ik eis bij deze onmiddellijke terugbetaling van het volledige bedrag dat ik heb betaald voor het gasvuur. Ik wil benadrukken dat ik bereid ben de lopende juridische procedures te staken zodra het geld terug op mijn rekening staat. Echter, tot dit moment zal ik genoodzaakt zijn deze procedures voort te zetten om mijn recht te laten gelden.Bovendien eis ik een extra compensatie van 50 euro om de kosten te dekken die ik heb gemaakt als gevolg van deze kwestie. Deze kosten omvatten onder andere tijd en moeite die ik heb besteed aan het communiceren met uw klantenservice, evenals eventuele andere kosten die zijn ontstaan als gevolg van de niet-levering van het product.Ik verzoek u dringend om deze kwestie serieus te nemen en onmiddellijk actie te ondernemen om aan mijn eisen te voldoen. Ik verwacht binnen een redelijke termijn een bevestiging van de terugbetaling en de extra compensatie.Ik hoop op een spoedige en bevredigende oplossing voor deze kwestie.Hoogachtend,Wim Veris

Ik had vrijdag 5 april een pakket moeten ontvangen dat ik online heb besteld bij fruugo.com maar tracking gaf failed attempt aan omdat ik zogezegd afwezing zou zijn geweest. IK WAS WEL DEGELIJK THUIS. Bovendien woon ik in een gebouw met een receptiedienst waar iedere dag meerdere pakketen achtergelaten worden voor de bewoners. Ik heb ook met de receptioniste gepraat en rond het tijdstip dat de bezorger hier zou zijn geweest, is er niemand binnengekomen om een pakket af te leveren. De bezorger van het pakket heeft dus gelogen, die bezorger heeft niet eens geprobeerd om het pakket hier af te leveren. Ik heb kort na de failed attempt melding telefonisch contact opgenomen met GLS maar werd door een automatisch antwoordapparaat naar de website doorverwezen. Ik heb GLS dan via een contactformulier op de website de situatie uitgelegd. (klacht met ref GCS-208535) Het antwoord dat ik kreeg van het GLS-team : Bedankt om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Dankzij deze informatie kunnen wij de betrokken chauffeur erop wijzen dat de leveringsprocedures nageleefd moeten worden en hem verzoeken hiermee rekening te houden voor toekomstige leveringen. Alvast onze excuses voor het ongemak! Daarmee weet ik dus nog steeds niet hoe het zit met de levering van mijn pakket dus aan dat antwoord heb ik niets. Ik heb dan geantwoord daarop maar tot op dit moment geen antwoord meer ontvangen. Op dit moment, 8 april 8:22h is de laatste update op mijn tracking van 3:18h op 8 april : In TransitThe parcel has reached the parcel center.Puurs, Belgium · GLS. Ik weet dus nog steeds niet hoe het zit met de levering van mijn pakket dat ik 3 dagen geleden had moeten ontvangen. Dit is de eerste keer dat ik een levering moet krijgen via GLS en ook de eerste keer dat een levering fout loopt. Andere koerierdiensten zijn steeds correct geweest. Dit pakket bevat een product die belangrijk zijn voor mij. Behalve dat al 3 dagen zonder dit product zit, heb ik ook nog tijd moeten besteden aan proberen dat pakket geleverd te krijgen. Een hoop ergernis, ongemak en tijdverlies door het falen van een dienst waar ik voor betaald heb.Ik wil dat mijn pakket onmiddellijk geleverd word en maakt u aub aan de chauffeur duidelijk dat er geen enkel reden is waarom een pakket niet bij mij geleverd zou kunnen worden. Zelfs indien er niemand aan de receptie aanwezig zou zijn, is er een bel aan de receptie waar aangebeld kan worden en instructies kunnen worden ontvangen waar het pakket achter te laten.

Beste, op 22/12/23 hebben wij een zetel besteld bij zoli99 die geleverd had moeten worden in week 6 van dit jaar. één week voor levering bleek dat de stoffen van onze zetel in brand waren gevlogen, waardoor we moesten wachten tot 11 maart. Van toen t.e.m. nu heb ik wekelijks contact gehad met de klantendienst van Zoli99. Zij hielden ons aan het lijntje, bij elke mail dat ik stuurde kreeg ik het antwoord dat het voor 'volgende week' zal zijn. Ons geduld raakte op, wij zijn toen zelf naar de winkel gestapt die er verder voor gingen kijken. Voorbije woensdag kregen we bericht dat onze bestelde zetel eindelijk die dag ging toekomen, wij hebben speciaal op ons werk 2u recup genomen zodat we zeker thuis gingen zijn. Nog geen uur later kregen we bericht van de verkoopster van Zoli99 te Oostende dat het om een misverstand ging. Ze hadden op dat moment dus nog steeds onze bestelde zetel niet. Daarom stelde ze zelf voor om ons een terugbetaling te geven. Wij zijn daar onmiddellijk mee akkoord gegaan want voor ons is de maat vol. Het vertrouwen in het bedrijf is volledig verloren. Ze beloofde de refund deze week nog uit te voeren. Tot op heden hebben we nog steeds niets van terugbetaling of bericht van uitvoering ontvangen. Daarom zijn we zaterdag terug naar de winkel gegaan, zij probeerde op dat ogenblik zelf nog contact op te nemen met haar baas. Het moment dat ze meermaals belde, negeerde hij haar calls en legde meteen toe.We zijn weer met een gefrustreerd gevoel uit de winkel vertrokken. Ze beloofde ons iets te laten weten zodra ze van meer weten, maar dit duurt nu al zo lang. Het is de voorbije 3 maanden niets anders geweest dan wachten en verbroken beloftes. Daarom hebben wij zelf beslist om op een andere plaatst een nieuwe zetel te bestellen en tevens ook volledig betaald is. Deze week kregen wij een sms van het depot van Zoli99 dat onze zetel 19/4 geleverd zal worden. Wij hebben de winkel hiervan ook verwittigd en hebben op hun advies dit ook nogmaals doorgegeven aan de klantendienst dat dit voor ons niet meer nodig is en wij gewoon ons volledig betaald bedrag van 1198 euro terug eisen op onze rekening. Zij hebben hiervan de nodige gegevens. Wij verwachten dan ook dat uiterlijk deze week het volledige bedrag op onze rekening staat en de geplande levering geannuleerd wordt.Met vriendelijke groeten,Sarah M.

Beste, Wij bestelde met Black friday een koelkast bij jullie.Deze is al meermaals uitgeste´ld van levering.We hebben al enorm veel emails naar jullie gestuurd met de vraag ons geld terug te storten!Hier word geen gehoor aan gegeven.Wij vragen nogmaals ons geld terug te storten.Wij hebben dringend een koelkast nodig en wensen alleen het mode´l dat we besteld hebben aan deze prijs.Als ons geld niet asap word gestort gaan wij verdere maatregelen treffenKris Ackx

Ik bestelde op 30 januari een ingekaderde poster met daarbij een extra kader voor een andere poster die ik al had. Deze extra kader zat niet mee in het pakket dat arriveerde, maar was wel al betaald bij het bestellen.Ik heb toen (9 februari) een klachtformulier ingediend via de website, waar nooit een antwoord op is gekomen. Ik heb sindsdien nog 3 andere klachtformulieren ingediend (22 februari, 15 maart en 29 maart) en een mail gestuurd op 29 maart. Op geen van alles is een antwoord gekomen.

Beste, we bestelden ons nieuw salon, 3 aparte zetels, bij Budget Meubelen te Hulshout. We hadden samen met de verkoper/bazin van het bedrijf de zetel bekeken en uitgekozen. Op dit moment vond het opzettelijk/verstopt bedrog plaats. De verkoopster nam de papieren van de zetel erbij en liet ons deze ondertekenen, het bedrog is dat ze de papieren van een andere gelijkaardige en goedkopere zetel erbij nam en liet tekenen voor de prijs van die papieren. Dus ipv de papieren van onze verkozen zetels te nemen en te laten tekenen, smeerde ze ons een ander contract aan met dezelfde aantal zetels, maar een ander model met een lagere prijs. Die lagere prijs gaf zij eerst als verkoopprijs van onze zetels, zonder ons medeweten natuurlijk. Naar mijn weten is het onderling verwisselen van contracten, niet legaal. Zeker niet omdat er op de papieren geen enkele beschrijving van de zetel zelf staat. Enkel Bergen 3 zit, maar als je de zetels in de winkel geen benaming geeft of ze snel verandert, is dit nogal snel gelogen en gemakkelijk verdient. Zelf wil het bedrijf niks ondernemen om hun fout recht te zetten enkel ons laten bij betalen voor het salon wij kozen, dus 500 euro extra, waarna ze nog willen zakken tot 250 euro extra, maar nu niks meer willen weten van ons. De oplossing is om ons te voorzien van het salon wij gekozen hebben aan de prijs op het papier, dus niet de meer prijs of zeker te voorzien van een schadevergoeding. Zomaar ons in het zak zetten en andere papieren laten tekenen zonder duidelijke beschrijving van een artikelnummer of foto of aanwijzing. Op de papieren zou een duidelijke beschrijving moeten staan van de zetel en niet zomaar een benaming zonder een artikelnummer of dergelijke, waardoor wij ook niet kunnen nakijken of het de juiste zetel is. Laat dit een waarschuwing zijn naar Budget Meubelen en andere klanten om er zeer hard op te letten wat zij uitspoken. Wij hopen op een degelijke oplossing, want het is hun fout en niet onze. De klant dan afstraffen voor je eigen fouten is geen oplossing.

Beste,Ik heb op 16 maart 2024 een nieuwe telefoon aangeschaft bij Media Markt wilrijk. Ik werd geholpen door Marwa. Ik vertelde haar dat ik twijfelde tussen de samsung galaxy s24 ultra en de iphone 15 pro max. Zij vertelde me dat ik 30 dagen omruilgarantie heb en zo kan testen welke ik het beste vindt. Ze was vooral erg geïnteresseerd in het verkopen van de verzekering bij de nieuwe GSM. Ik besloot voor de Samsung Galaxy S24 Ultra te gaan. Ik deed het doosje open en startte de GSM, testte de camera en vond de foto's helemaal niet goed. Ik besloot de GSM terug in het doosje te stoppen en op mijn eerste vrije dag de GSM in te ruilen. Ik belde naar de klantendienst om te vragen of ik het in een ander filiaal mocht inruilen, aangezien de Iphone 15 pro max niet in stock was bij wilrijk. Hij vertelden me dat bij duurdere aankopen wel verwacht wordt dat het in dezelfde winkel gebeurt, en dat ze dan gaan kijken of er geen krasjes etc aanwezig zijn om zo de waarde te bepalen. Natuurlijk was deze GSM splinternieuw en ging dit geen probleem zijn. Ik ging dan naar de winkel in Wilrijk om de GSM te ruilen, en hier vertelden ze me dat ze de GSM niet kunnen terugnemen als de zegel van het doosje verbroken is. Ik zei dat de klantendienst me zei dat dit wel kon, maar ze weigerden de GSM terug te nemen. Ik belde terug naar de klantendienst en zij vertelden me dat ze het wel moeten aannemen, maar dat sommige winkels het weigeren en dus hun eigen regels bepalen? Een beetje raar vind ik. Op de website staat dat er 30 dagen omruilgarantie geldt voor alle producten behalve enkele uitzonderingen waaronder 'diensten voor telefonie', en dat het in nieuwstaat moet zijn in originele verpakking, maar nergens staat er dat de zegel niet doorbroken mag zijn. Op de bon staat dat het enkel mag omgeruild worden in ongeopende staat, maar dat zag ik niet daar de verkoopster mij overtuigde dat dit wel mocht, en ik op voorhand op de website niets erover kon vinden. En de klantendienst zegt dat dit wel gewoon kan en dat ze het moeten terugnemen. Ik ben dus volledig verward en de informatie is nergens consistent ! De telefoon is helemaal niet gebruikt en splinternieuw en kostte 1449,99 euro. Dit geld zou ik graag terugzien of toch zeker kunnen inruilen voor de iphone 15 pro max. Alvast bedanktAlex Garcia