Alle openbare klachten

Beste, Ik heb op 7 juli een boeking gedaan bij flixbus. In eerste instantie was de heenrit 17 uur. Op 7 augustus is de boeking dan geannuleerd en dan moesten we herboeken. Op 19 augustus 3 dagen voor het vertrek is de boeking dan voor de 2 e keer geannuleerd en kregen we een bus die er 5 uur langer over deed. Hierdoor zouden wij pas om 1 uur ‘s nachts aankomen ipv om 20:00 ‘s avonds waardoor we uberhaupt niet meer konden inchecken in onze camping. We zouden dus een nachtje op straat moeten slapen wat absoluut niet kan. We kregen bij de annulering een voucher van €90 ipv de originele €150. Wij willen graag de volledige €150 terug op onze rekening aangezien de bus zomaar 2 keer wordt geannuleerd waardoor wij 5 uur later aankomen dan gepland en dus alles in het water valt. Mvg

Zoals jaren bestel ik een starterskit voor partner om samen in Basic Fit te trainen op verlof (kust). Ordernummer BF00211079 Dit werd STEEDS stipt de dag na bestelling geleverd, zelfs indien laat besteld. Op 13.08.24 bestel ik opnieuw, om 19u wordt mijn bestelling bevestigd via mail. Op de "checkout" lees ik : standaard verzending 1 DAG 4,99€. Om 19.03u bevestiging van Bpost voor levering. De volgende dag 14.08.24 geen levering noch mail, ik bleef hiervoor speciaal thuis de ganse dag. Ik vertrek bijgevolg naar zee (70 km) op 15.08 zonder het starterspakket bij gebrek aan levering. Het pakket wordt geleverd op 16.08.24 , na diverse mails die ik lees op vakantie (hierbij diende ik vlug het adres geburen bij afwezigheid, deze zelf op verlof, direct te wijzigen naar een ander gebuur. Speciaal rijd ik om het pakket naar huis/gebuur aangezien training tesamen deel uitmaakt van ons verlof ; 2 X 70 km heen/terug! Details pakje via link, ook eerder te raadplegen : Barcode van bpost 323200722359955393575030 Klantreferentie 33673336 Verzendwijze bpack 24h pro Gewicht 10640g (eerst was dit : 1.000 g !!!) --------------------------------------------------------- Trouwens : het bestelproces was een echte ramp. Afronden bestelling : OEPS er is een fout opgetreden probeer opnieuw Opnieuw alles besteld : bij afronden betaling foutmelding dat betaling ongeldig is en betaalinformatie opnieuw dient ingevoerd! (zie bijlage checkout dd 13.08.24). Deze betaling ging wel degelijk door. Onmiddellijk daarna bevestiging bestelling via mail Basic Fit Webshop en ook Bpost. In mijn winkelwagen : 2 van deze identieke bestellingen maar met bestelnummers erna (heden, niet door mij, verplaatst naar bestelhistoriek!). En de volgende dag een mail dat er nog artikels in winkelwagen zijn en om bestelling af te ronden. Uit de link Bpost met trackingnummer blijkt het contract dat Basic Fit heeft met Bpost : Bpack 24u pro = betekent zeker levering de dag erna (zoals steeds de jaren voorheen). Maar ook op de "checkout" : standaardverzending 1 dag! (bijlage kan helaas niet bijgevoegd) Volgens Bpost kan ik geen klacht indienen bij hen maar moet dit bij Basic Fit aangezien deze het contract aangaat bij Bpost. De levertijd van drie dagen, vermeld op de link via barcode, gaat in tegen het contact Bpack 24u pro. Vorige jaren de dag na bestelling geleverd. Het bestellen van bijkomende artikels (in promo) doet niets af dat ik de starterkit de dag erna in bezit wou hebben, hiervan was geen enkele melding. Klacht opgesteld tijdens verlof om onmiddellijk te reageren op deze onregelmatigheden en de dienstverlening van de webshop serieus te verbeteren. (te) veel tijd in gestoken. Wie ging hier in de fout : Bpost of Basic Fit?

Klantnummer 307344 Bestelnummer 499791 Factuurnr 2023555718 Beste, Ik ben klant bij Edpnet geworden wegens Edpnet een goedkoper internetabonnement (VDSL XL) aanbiedt t.o.v. mijn huidige internet provider. Bij het aansluiten verzocht Edpnet mij de modem reeds te betalen (bestelnummer 499791) . De volgende stap was het maken van een afspraak met een technieker om de toekomende kabels naar het gebouw 'actief' te maken. Het maken van de afspraak verliep stroef, met de reden dat de werktijden van de techniekers binnen mijn eigen werktijden vallen. Na het vinden van een geschikt moment heeft de technieker (die overigens zeer behulpzaam en bekwaam was, super !) vastgesteld dat de kabel toekomt in een wanddoos onderaan de muur in de leefruimte, vlak naast de deur. Mijn huidige technische kabels komen allemaal toe via de techniekenschacht in de berging, waar overigens mijn huidige modem staat. Ik heb op dat moment vriendelijk verzocht aan de technieker ter plaatse om de activatie te annuleren, wegens de ongewenste plaats van de toekomende kabel. Daarnaast heb ik dit ook op mail bevestigd naar Edpnet. Uiteraard kon zowel Edpnet als mezelf dit niet op voorhand weten. Ik heb dan voorgesteld om de kosten van de technieker op mij te nemen. De modem (bestelnummer 499791) wou ik retourneren en het betaalde bedrag teruggestort krijgen. Na de in goede ontvangstname van het retourlabel heb ik de zending klaargemaakt, die Edpnet ontvangen heeft op 05/08/2024. Kort na het verzenden van het pakketje, ontving ik een factuur (factuurnr 2023555718) met te betalen annulatiekosten van € 125,00. Ik ga hier niet mee akkoord. Ik vraag via deze weg aan Edpnet om in onderlinge overeenkomst een factuur op te sturen van de tussenkomst van de technieker. En om daarnaast het retourbedrag alsnog op mijn rekening te storten. Alvast bedankt voor uw antwoord. Met vriendelijke groeten, Yannick Van Campenhout

Geachte mevrouw/heer, Op 6/8/2024 omstreeks 11u ’s avonds plaatste ik twee bestellingen (zie bijlage 1 en 2) op de website van LEGO en betaalde ik voor beide bestellingen maar liefst 6,99 euro bij, 13,98 euro in het totaal dus, om gebruik te maken van de “next day delivery”. De toelichting hierbij luidt: “Levering de volgende dag: • Plaats je bestelling voor 12.00 uur voor gegarandeerde levering de volgende werkdag. • Verzendkosten: 6,99 €” Ik was verheugd dat ik nog net op tijd de bestelling plaatste zodat deze de volgende dag nog zou toekomen. Op die manier kon ik dit nog geven als een geschenk aan iemand voor zijn verjaardag. De bestelling bereikte me echter pas op 8/8/2024 en dus niet op 7/8/2024 zoals beloofd (de dag na de bestelling waarvoor ik bij beide bestellingen had bijbetaald). Daarop nam ik contact op met de klantendienst van LEGO (zie bijlage 3). Zij gaven aan dat de “next day delivery” enkel van toepassing is op bestellingen die vóór 12u ’s middags geplaatst worden. Ze erkenden uiteindelijk wel de verwarrende communicatie en zouden dit als feedback doorgeven (tot op heden is dit echter nog niet aangepast op de website, zie bijlage 4), maar weigeren de verzendkosten terug te betalen. In plaats daarvan wordt aangeboden om punten te krijgen voor de aankopen in hun insider programma. Voor mij gaat het echter om een eenmalige aankoop en ben ik dus niet geholpen met die punten of een klantenprogramma. Op basis van de beschikbare informatie op de website van LEGO vertrouwde ik erop dat de bestellingen op 7/8/2024 geleverd zouden worden. Achteraf blijkt dat een essentieel deel van de informatie ontbrak om hierover een correcte inschatting te maken. Ik wens dan ook de leveringskosten (13,98 euro) vergoed te zien. Als ik op voorhand had geweten dat de bestellingen niet zouden toekomen op 7/8/2024, had ik immers voor een standaardlevering kunnen kiezen die voor beide bestellingen gratis was. Met vriendelijke groet, A. S.

I can't stop my membership/Prime account in any way possible. I followed all the steps, more than a year ago, but the company made it impossible, making me pay for a membership I clearly do not want. I lost already 89,99 euros every year, while I have sent an email more than a year ago to the customer service that I wanted this membership to end. They ignored me completely.

Bonjour, Pierre-Yves Deberg, mon conjoint, est abonné chez vous. J'ai acheté un four WHIRPOOL il y a 2 ans chez Ikea (toujours sous garantie). Il ne va pas, depuis le début. Malgré qu'un technicien soit venu trois fois pour plus ou moins le réparer. J'ai dû chaque fois me mettre en télétravail ou en congé pour accueillir un technicien pour rien finalement. J'ai demandé à ce qu'on me change mon four parce que je commence à en avoir marre. On est venu me livrer un nouveau four (j'ai dû me mettre en télétravail), un technicien est venu un autre jour me l'installer (encore télétravail). Et le nouveau four ne marche pas non plus. Un technicien devait venir (télétravail encore une fois pour moi à devoir m'arranger) et il n'est jamais venu sans prévenir. J'ai demandé à être remboursée pour acheter un autre four d'une autre marque chez un autre fournisseur mais ce n'est pas possible. Entre temps, mon four à 2 ans et je n'ai plus que 3 ans de garantie! Merci de m'aider svp. Bien à vous, Delphine Gillet

Korte beschrijving van uw probleem Ik ben eigenaar va een oude Peugeot 406 bouwjaar 1999. Ik eb de wagen tijdelijk uit het verkeer genomen in 2019. Nummerplaten ingediend, verzekering opgeschort, geen wegentaks meer betaald. Kortom , de wagen tijdelijk op NON ACTIEF. Ik wil de auto u in 2024 opnieuw in het berkeer brengen en laat hem keuren. Zelfde auto, zelfde eigenaar, zelfde chauffeur. De wagen wordt afgekeurd. Ik betaal en vind de prijs nogal hoog: 70,1€. Ze zeggen dat hij gekeurd is voor verkoop. Ik had dat NIET gevraagd. Geirriteerd maken ze papier op voor GEWONE keuring en vragen een toeslag van nog eens 8,3€ omdat hij te laat gekeurd is?? Maakt een toeslag van 35€ in totaal bovenop tarief gewone keuring omdat hij volgens hen dan TE LAAT gekeurd is?? kan dit?? volgens mij moest die niet meer gekeurd worden omdat hij uit verkeer genomen is. Ik vroeg dan: geef mij dan te papieren voor keuring voor verkoop terug, maar dat weigerden ze. Ik heb nu ook slecht 14 dagen de tijd om de auto te laten herkeuren.

Geachte, Omwille van vakantieomstandigheden heb ik de facturen voor juli en augustus niet tijdig betaald en kreeg ik telkens een(1) herinnering, waarna betaling volgde. Op de factuur september merk ik dat er tweemaal een herinneringsvergoeding van 7,50€ wordt aangerekend.(faktnr. E24/04455986) Ik meen dat dit in strijd is met de wet daar er voor een eerste herinnering geen vergoeding kan worden aangerekend. R. Verhasselt Oostbergdreef 8 9140 TEMSE 0472 31 75 26

Geachte mevrouw/heer, Op 24/07/24 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 217.76 euro . Deze vordering betwist ik in zijn geheel. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat wij reeds 3 maal terplaatse geweest zijn op lokale afdeling Base in Wijnegem shopping centrum. Yoni, uw kantoorbediende, heeft op 04/07 een ticket gemaakt voor het hoofdkantoor. Het gaat hier om een onwettig afgesloten abonnement O aan mijn Man Yourie Sverlow die hiervoor geen toelating gaf. Wij hebben later een deal afgesloten met Yoni ism. haar manager voor een kwijtschelding van 150 euro waarvoor wij akkoord gingen. Het verbaast ons tenzeerste dat wij vandaag vernamen dat er nu een incasso bureau werd ingezet. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Beste Ik schrijf om onze ernstige frustratie te uiten over een aanhoudend probleem met onze internetverbinding en de manier waarop dit door uw klantendienst wordt afgehandeld. Sinds begin juli hebben we geen internet meer omdat Fluvius bij werkzaamheden in onze straat onze internetkabel heeft geraakt. Aangezien Telenet de netbeheerder is, zouden zij dit probleem moeten oplossen, maar dit kan alleen met toestemming van Orange. Ondanks dat we al minstens tien keer contact hebben opgenomen met uw klantendienst, krijgen we telkens tegenstrijdige informatie en wordt er niets opgelost. Wij betalen momenteel voor een dienst die we niet ontvangen, en dit is onaanvaardbaar. We dringen erop aan dat dit probleem onmiddellijk wordt aangepakt en opgelost. Indien er geen actie wordt ondernomen, zullen we genoodzaakt zijn ons abonnement op te zeggen en verdere stappen te ondernemen, aangezien we niet bereid zijn te betalen voor een dienst die niet geleverd wordt. Ik hoor graag hoe jullie dit verder willen aanpakken.