Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een sofa op 23/09 die werd geleverd in November. Kort nadien merken we dat onze zetel een deuk vertoont op de armleuning ter hoogte waar wij onze arm laten rusten. De zetel diende op 14/12 te worden aangeboden ter nazicht waarna we gecontacteerd werden dat de zetel zou hersteld worden en we deze na uiterlijk 8 weken terug zouden ontvangen. Na 17 weken hebben we nog steeds onze zetel niet terug en vertoont ook zetel deel 2 en 3 dezelfde mankementen sinds februari. Na meermaals telefonisch contact met de winkel, wordt ons steeds beloofd dat dit opgelost wordt , maar er gebeurd niets. Wij zitten al maanden zonder deftige zetel met een gezin van 5 waarvan 2 kinderen met een beperking. Wij willen ons geld terug.

Ik bestelde een aantal weken terug een pakketje van Cider. De vorige pakketjes hebben telkens de bestemming gevonden, al verzond GLS pas de ochtend zelf dat ze plots gingen leveren. En dit een kwartier voor er een mail kwam met: pakket werd geleverd. Ik heb overal gekeken, bij de buren gevraagd, in de hallen van de andere appartementen in mijn buurt gaan kijken, zelfs in mijn postbus (die veel te klein is voor het pakket) en de garage (waar ze niet inkunnen) gaan kijken om zeker te zijn. Zelfs in de struiken lag niets. Ik diende in dat het pakket nergens te vinden was met de info die ik hierboven ook al gaf. Het eerste antwoord dat ik kreeg was heb je al eens gecheckt bij de buren, in je garage, .... Er is dus niet eens deftig gekeken naar de klacht, want deze stap hadden we zo kunnen overslaan als ze het bericht gelezen hadden. Daarna stelden ze voor info te vergaren bij de chauffeur die geleverd had. Na 3 dagen krijg ik bericht dat de chauffeur niet antwoord op het bericht (had ik totaal niet zien aankomen). Ze gingen dus een intern onderzoek starten en daarvoor moest ik doorgeven wat er in het pakketje zat. Dit gaf ik door en sindsdien heb ik weer niets van hen gehoord. Dit is bijna een week geleden. Ik heb ook nog gebeld voor een ander pakketje (van mijn vriend dat niet geleverd kan worden omdat ons adres niet vindbaar is, mind you dat we al 4x hebben doorgegeven wat ons adres is AAN DE TELEFOON) en ook gevraagd naar mijn pakket en de status. Konden ze niet vinden & gingen ze nog een ticketje opendoen. Again, weer niets gehoord. Na deze 2 voorvallen hebben we besloten om nooit meer ergens te bestellen waar GLS mee betrokken is. Wat een rotservice. Niet de mensen die je aan telefoon krijgt, zij proberen echt hun best te doen, maar wie er achter de rest zit. Ik dacht dat BPOST erg was, maar GLS tilt dit toch echt tot een niveau hoger. Ik heb ondertussen maar mijn order gecancelled voordat ik dit niet meer kon, aangezien dat het bedrijf waar ik bij besteld had mijn pakket als geleverd ziet & ik nu nog in de opzegtermijn zat. Ze waren zo vriendelijk alles te refunden. Maar van GLS hoor ik gewoon niets meer.PS: de moeite die ik heb moeten doen om een telefoonnummer te pakken te krijgen van jullie is echt belachelijk. Enkel jullie JIRA ticketing systeem waar niemand ooit op antwoord. Ergens in een obscuur documentje toch een nummer gevonden waar ik dan toch telkens iemand aan de lijn kan krijgen gelukkig. Again, wat een rotservice.

Ik had een gasfornuis aangekocht van SMEG. Kort na het gebruik hiervan kwamen er gele/witte vlekken op het inox gedeelte. Deze vlekken worden steeds groter en opvallender. Ik heb SMEG gecontacteerd voor de garantie maar ze antwoordden als verkeerd gebruik van gasfornuis met voorstel van enkele producten die het minder opvallend zou maken. Een vervanging van het toestel was geen optie. Ik gebruikte al jaren een gasfornuis van een andere merk en heb nooit dit probleem voorgehad. Deze vlekken zijn niet alleen esthetisch storend, maar suggereren ook dat er mogelijk sprake is van een fabricagefout of defect. Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, was ik teleurgesteld door het antwoord dat de kookplaat niet onder de garantie valt en niet kan worden vervangen. Dit verraste me, gezien het feit dat het product pas recent is aangeschaft en ik ervan uitging dat het gedekt zou zijn door de garantie.Als consument verwacht ik dat een gerenommeerd merk als Smeg verantwoordelijkheid neemt voor de kwaliteit van zijn producten en klanten tevreden stelt in geval van gebreken. Ik ben bereid om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem op te lossen, maar ik vraag dringend om een passende oplossing, zoals vervanging van de kookplaat of reparatie op kosten van Smeg.Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus wordt genomen en op passende wijze wordt afgehandeld.

Beste,voor een renovatieproject werd er aan de nutsmaatschappijen Pidpa en Fluvius gevraagd bestaande meters te verplaatsen. Voor gas en electriciteit kreeg ik van Fluvius een offerte voor het wegnemen bestaande meters en plaatsen nieuwe meters vanaf straat via wachtbuis naar binnen een offerte. Deze was voor de gas €878 en electriciteit €817.Pidpa daarentegen geeft een offerte van €1.412.Bij de vraag waar het verschil zit ten opzichte van gas en electriciteit komt er geen duidelijk antwoord. Enkel 'dit is een vaste prijs' en 'het gaat over drinkwater hier ipv gas en electriciteit.Persoonlijk vind ik dit een groot verschil tegen over Fluvius die ook de straat hebben moeten open maken, bestaande instalatie wegnemen en nieuwe meters plastsen.Ik zit ook gebonden aan pidpa in mijn regio dus heb geen andere keuze.Met vriendelijke groeten,Tom Wouters

Beste, Op 12/02/2024 heb ik online bij zalando 2 paar schoenen besteld. Echter waren beide paar schoenen te klein en heb ik alles retour gestuurd op 21/02/2024 in dezelfde verpakking van Zalando. Mijn verbazing was dan ook groot toen ik op 07/03/2024 een “kosteloze eerste herinnering” kreeg voor dit order, omdat zalando maar 1 paar schoenen heeft gecrediteerd ipv 2 paar schoenen. Ik heb dan ook direct contact opgenomen met de zalando klantendienst, zij hebben mij een rechtsverklaring bezorgd die ik op 08/03/2024 terug heb gestuurd met de nodige bewijzen van bpost en foto’s. Op 12/03/2024 kreeg ik dan van zalando bericht dat zij geen terugbetaling kunnen aanbieden, omdat volgens hen het product niet in het retourpakket was. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst van Bpost en zij hebben mij de nodige informatie en advies gegeven. Zo worden de pakjes bij Bpost gewogen en gemeten en nu blijkt dat mijn retourpakje bijna identiek dezelfde afmetingen en gewicht heeft als de zalando zending naar mij toe. Er kan dus aangenomen worden dat het pakket volledig was bij aankomst in het magazijn en dat het nadien intern is fout gelopen bij zalando. Als zalando bij Bpost een onderzoek had opgestart, had zij tot diezelfde conclusie gekomen. Deze informatie heb ik op 12/03/2024 al aan zalando bezorgd, maar op 13/03/2024 krijg ik bericht dat zij niet kunnen afwijken van hun besluit… zonder verdere uitleg. Die dag heb ik minstens 3 maal naar de klantendienst gebeld om meer informatie te krijgen, maar helaas kon niemand mij iets meer vertellen over deze zaak noch informatie geven over de volgende stappen bij betwisting, ook op mijn emails kwam helaas geen reactie meer…Ik blijf wel echter aanmaningen krijgen inclusief kosten.Op de zalando website staat dat je klacht kan indienen bij Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Dat heb ik op 15/03/2024 gedaan, maar tot op heden hebben zij niet gerageerd. Geen idee wat ik nu nog moet doen. Mijn dispuut heb ik zeer gefundeerd opgemaakt (met de nodige bewijzen) en toch blijf ik via mail en per post aanmaningsbrieven krijgen.

BesteIk verstaan niet dat ik zo een hoge afrekening krijg , bij aanvang wass afgesproken dat er geen hoge rekening zou komen daarom was het voorschot ook besproken , moet het niet voldoende zijn zou ik zevan op de hoogte gesteld worden ! En dat is 2 maand geleden gebeurd een verhoging van 60€ 2maanden zou voldoende zijn ! Maar ik krijg hier ineens een afrekenning van 1085€ Dit kak toch niet aub ,telt een afspraak dan niet meer voor luminus of mogen ze zomaar dingen veranderen , help me aub

Beste,Ik ben sinds 2019 in het bezit van een elektrische fiets van het merk Cowboy. Afgelopen winter heb ik de fiets enkele weken niet gebruikt en de batterij - volgens instructies van cowboy - uit de fiets gelegd in verwarmde ruimte. de batterij blijkt helaas stuk te gaan na enkele weken inactiviteit. (Nog nooit eerder gehoord van andere merken) Ik heb mijn verhaal gedaan bij de klantendienst van cowboy dat enkel bereikbaar is via de app. Dit verloopt zeer moeizaam via een chatbox waardoor de frustratie oploopt. er wordt naast de kwestie geantwoord en veel concrete antwoorden krijg ik niet. Gevoelsmatig ben ik ervan overtuigd dat de batterijen van Cowboy met een bug of kwaliteitsprobleem zitten. Het teken dat ze waarschuwen voor batterijen die in slaapstand gaan versterkt mijn vermoeden alleen maar. Mijn batterij is helaas uit garantie en ik kan achteruitgang van de batterij door ouderdom of defecten door omstandigheden perfect aanvaarden maar in dit geval heb ik het moeilijk omdat de oorzaak gewoon enkele weken stilstand is. Ik werd eerst 'geholpen' door een chatbox en wanneer ik dan toch eindelijk een medewerker in de chat kreeg, word ik slecht geholpen. Op zijn aanraden heb ik een deel van de oplader verwijderd maar toen dat ook geen oplossing bood kon hij me enkel nog maar helpen met het plaatsen van een bestelling van een nieuwe batterij. Terwijl mij geen schuld treft wat betreft het niet meer functioneren van de batterij en op deze vraag ontwijkend geantwoord wordt.Concrete antwoorden krijg ik niet. Een hersteldienst of dergelijke is er ook niet. Alles gebeurt met de natte vinger vanop afstand. Op deze manier (wegwerp policy) is elektrisch fietsen dan ook helemaal niet duurzaam. De stuk gesneden oplader wordt ook niet vervangen want die zou nog werken volgens hen. Wanneer ik instructies van een klantendienst uitvoer en achteraf blijkt dat hun advies verkeerd is, zou ik toch mogen hopen op een rechtzetting. Maar dit gebeurt maar niet.Samengevat: ik voel me helemaal geen klant van het merk Cowboy maar wel een sponsor die wel mag betalen maar geen service of antwoorden krijgt. Ik kan ook nergens een officiële klacht indienen. Ik moet het enkel stellen met de chat, waarbij ik geen concrete antwoorden krijg en enkel tot bestelling van een nieuwe batterij gedwongen word. Ik las dat anderen hiervoor ook reeds klacht ingediend hebben via Test-Aankoop. Hopelijk levert me dit iets op.Met vriendelijke groeten

Omdat mijn dochter loontrekkende is, werd haar deel van dentalia verplaatst naar haar rekeningnummer. Echter worden de bedragen nog steeds ingehouden op het oude rekeningnummer.

Beste, op 8 april boekte ik een vlucht voor juni van 9 tot 23/06, doch bij verlenging ging de datum terug naar April wat ik niet dadelijk opgemerkt had. Doch pas na de betaling als ik een overzicht kreeg zag ik de verkeerde datums. Deze vlucht kon ik niet via de website annuleren en kon ook niet telefonisch contact opnemen het was na 21 u. Deze morgen 9 april gebeld doch ik krijg mijn geld niet meer terug daar de klacht te laat is en de vlucht 20 min. later vertrok. Ik kan voor de terugvlucht wel van datum veranderen en krijg er 50 euro pp voor. Ik heb tevens geen vluchtticket, reserveringsnummer, bevestigingsmail gekregen van TUI. We hebben 387.96€ betaald aan Tui fly Belgium. Graag zouden we ons geld terug krijgen en de terugvlucht annuleren. Wat ze bij Tuifly niet wilden doen.

Beste,we kochten de Blumfeldt Valence Prieel op bol.com via een partner Berlin Brands Group.We ontvingen het pakket en hebben de prieel gemonteerd.Tot onze grote teleurstelling deden we volgende vaststellingen:- Prieel is ondanks de beloftes NIET waterdicht. Tussen de dakframes komen er waterkuilen met stilstaand water te liggen. Dit drupt door het dakzeil. Onze nieuwe loungeset was doorweekt na 1 nacht regenbuien. Dit is valse informatie verstrekken in de productomschrijving!- zeer ongebruiksvriendelijke handleiding- boorgaten houten balkjes komen vaak niet overeen met voorziene schroefgaten in frame. Op veel plaatsen moesten we een gat verbreden of bijboren. - Stukken van metalen frame sluiten vaak niet mooi aan, - slechte afwerking (blutsen, openingen,…)- Barsten en spleten in hout - Lijmrestanten afplaktape van sensordraden zijn verduurd. Dit gaat er niet af.- 7 lange houten balkjes voor middenstuk zijn zodanig kort waardoor ze minimaal rusten in de frame. Bij enige aanraking vallen deze er uit.Bovendien ontbreekt er 1 zwart rubberen stopje van rail dus doek vliegt eruit.De Afstandsbediening is defect.De montage duurde met twee personen +8 uur (!) door eerder vermelde problematiek. Dit was enorm tijdrovend.U zult begrijpen dat we de prieel niet gaan afbreken om terug te sturen. Dit kost ons teveel tijd en moeite! We zullen op eigen kost een nieuw dak met waterafvoer moeten voorzien om deze prieel bruikbaar te maken.Wij willen een vervanging van het ontbrekende stopje, de afstandsbediening en ons volledige geld terug! Eerst wou de klantenservice van Berlin Brands Group niks doen, enkel terugsturen was mogelijk, wat voor ons geen optie is om het terug af te breken en weer een dag tijd in te steken. Daarna heeft Berlin Brands Group ons valselijk beschuldigd dat we de constructie verkeerd ineen hebben gezet, wat we weerlegd hebben aan de hand van foto's, bewijzen en hun eigen handleiding! Uiteindelijk stellen ze 20% korting voor en dat wij zelf op zoek moeten gaan naar de ontbrekende onderdelen (stopje, afstandsbediening en langere houten latten), ze willen deze onderdelen niet opsturen. Als we hiermee niet akkoord gaan met hen dreigen ze dat toch een retourprocedure opstarten.Bol.com verwijst ons telkens terug naar hun partner om het geschil op te lossen terwijl ik vind dat wij, na zo een slechte behandeling, ons geld terug moeten krijgen.Hiermee kunnen we dan een dakje bekostigen of een afvoer voorzien om het prieel waterdicht te maken zodat we deze alsnog kunnen gebruiken tegen zon EN regen.Wij vragen om uw hulp.Dank u.Mvg