Europ Assistance Belgium

Document: Terugbetalingsaanvraag wegens ziekte – Niet-doorgaan van de reis op 24/09/2025 Geachte, Hierbij dien ik een officieel verzoek in tot terugbetaling van mijn geboekte diensten bij Rentalcars, TUI en Secret Escapes, aangezien mijn geplande reis op 24 september 2025** noodgedwongen werd geannuleerd wegens plotselinge ziekte. Door mijn medische toestand was ik op de geplande vertrekdatum medisch niet in staat om te reizen. Hierbij voeg ik een medisch attest toe dat deze situatie bevestigt. --- 1. Rentalcars – Autohuur *Boekingsnummer: 648377399 *Geplande afhaaldatum: 27/09/2025 Door mijn ziekte heb ik de huurwagen niet kunnen ophalen of gebruiken. Ik verzoek daarom om een gedeeltelijke terugbetaling van het reeds betaalde huurbedrag. 2. TUI – Vluchtreservatie * Boekingsnummer / referentie: 100152577524 *Geplande vlucht: Oostende - Rhodos20/09/2025 Omdat ik medisch niet reisbekwaam was, vraag ik om: * terugbetaling van het ongebruikte vliegticket op basis van medische annulering. Het medisch attest is bijgevoegd ter onderbouwing. 3. Secret Escapes – Hotelboeking * Boekingsnummer: A57703-28746-22671409 * Geplande verblijfsdata: 27/09/2025-03/10/2025 Aangezien de volledige reis wegens ziekte werd geannuleerd, kon het hotelverblijf niet worden benut. Ik verzoek daarom om: terugbetaling van de hotelkosten. De gevraagde annulatiefacturen zijn volgens de bovenstaande firma's niet mogelijk, omdat de reisdatum in het verleden ligt. 4. Bijlagen * Medisch attest bevestigend dat ik op 24/09/2025 niet in staat was om te reizen * Eventuele extra documenten indien nodig 5. Betaalgegevens Graag ontvang ik de terugbetaling op onderstaand rekeningnummer: * IBAN: BE22 7380 3416 5947 * Naam rekeninghouder: Bettina Kluits Ik verzoek u vriendelijk om dit dossier te behandelen en mij te informeren over de voortgang en verwachte verwerkingstermijn. Alvast bedankt voor uw medewerking en begrip. Met vriendelijke groet, Bettina Kluits bettinakluits@gmail.com

Beste, Mijn bijgevoegde schadeclaim dateert ondertussen van 12 september en ik heb nog altijd geen enkel antwoord of terugbetaling ontvangen. Ik vat nog even samen: op 12 september maakte ik u een schadeaangifteformulier i.v.m. een geannuleerde reis naar Knokke, alsook de volgende bijlagen, over: • Factuur van het hotel; • Bewijs van de betaling via het Gold-pakket; • Door de behandelende arts ingevuld medisch attest. Kunt u het bedrag van 1.233 euro zo spoedig mogelijk terugstorten op mijn rekening bij Argenta? Alvast bedankt. Dominique Bulcke

Geachte mevrouw/heer, Op 24/06 heb ik vliegticket gewijzigd voor een vlucht van 26/07 dat normaal doorging op 15/08. Ik heb al een claim al ingediend sinds 26/06. Op mijn ticket staat KOSTELOZE wijziging. Daarom ben ik ook verzekerd. Tot op heden nog geen cent ontvangen. Na talrijke telefoons word ik van kast naar deur gewezen. Niemand weet van iets. Ik heb mails gestuurd. Ik kreeg pas reactie als ik de ombuds inschakelde. Ik vraag u daarom om binnen de 7 dagen de terugbetaling van 123 op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket • Kopie betalingsbewijs • Kopie melding wijziging datum evenement

Voor onze zomervakantie naar Denemarken sloten we een extra hopsitalisatieverzekering af bij Europ Assistance, aangezien mijn echtgenote op dat moment 24 weken zwanger zou zijn. Op onze 2de dag ter plaatse, brak het water van mijn vrouw en werd ze met de ambulance naar het ziekenhuis gebracht, waar ze meteen van dichtbij opgevolgd zou worden. Ze was toen 24 weken ver. De zwangerschap was tot dat moment al niet 'vlot' verlopen, aangezien het oorspronkelijk een tweeling was. Maar 1 kindje zijn we rond week 15 verloren. Na meerdere onderzoeken in het Deense ziekenhuis, ging men ervan uit dat het vruchtwater van de reeds overleden baby was en het andere kindje het relatief goed stelde. Toch moet mijn vrouw intensief opgevolgd worden, want de risico's op infectie en vroeggeboorte blijft aanzienlijk groot. Nadat we alle documenten in orde hadden gebracht en het contact tussen Europ Assistance en het Deense ziekenhuis werd opgestart, kregen we te horen dat EA de kosten 'waarschijnlijk' niet zal dekken. We zouden een risico hebben genomen door, gezien de historiek, op reis te vertrekken. Dit komt niet overeen met de attesten die we van onze gynaecoloog kregen. We hebben sinds het verlies van het kindje een strakke opvolging gekregen in België en de dag voor vertrek zijn we nogmaals langsgegaan waarbij de gynaecoloog ons verzekerde dat alles normaal is en er geen risico meer was. We konden de zwangerschap als normaal beschouwen. Ook het Deense ziekenhuis heeft de nodige verslagen gemaakt. Alsook zeggen ze dat het onmogelijk aan te tonen is uit welke vruchtzak het water kwam. Maar gezien de stabilisatie van mijn vrouw en het kindje, gaat men ervan uit dat het in dit geval van het overleden kindje kwam. Toch blijft Europ Assistance zich achter het verlies van het eerste kindje verstoppen. Indien aangetoond kan worden dat het vruchtwater van het nog levend kindje is, zouden ze de kosten dekken, anders niet. We vinden dit absoluut incorrect. We hebben de nodige attesten, van gediplomeerde dokters en zijn deze verzekering speciaal voor de reis aangegaan. Daarnaast komt nog het feit dat EA de betwisting rechtstreeks telefonisch met mijn vrouw wilde bespreken. Dit 1 dag na haar opname. Op vlak van mentale belasting is dit totaal ongepast. Onze gedachten stonden op dat moment helemaal niet bij een welles-nietes-spelletje met de verzekering. Onze focus hoorde op de gezondheid van ons kindje en mijn vrouw te liggen.

Beste ik ben verzekerd via tui Oostende bij europ assistance en heb mij naar beneden moeten laten brengen met een sneeuwscooter omdat ik niet meer naar beneden kon skiën na een pijnlijke val .Ik heb alles doorgegeven aan europ assistance met de nodige documenten en het gaat om een bedrag van 77 euro die ik betaald heb aan silvapark Galtur die me faktuur hebben opgestuurd en ook met de mededeling dat ik dit kon inbrengen bij mijn verzekering De ziekenkas komt niet tussen in de interventie hebben ze me laten weten en europ assistance laat niets meer van zich horen , ik heb al verschillende telefoons gedaan en e-mails gestuurd met de nodige bewijzen van betaling die ik heb gedaan aan silvapark Galtur en ook KBC betalings bewijs.Dit blijft maar aanslepen en dit voor amper 77euroRoland Smekens