Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 16 maart 2024 een nieuwe telefoon aangeschaft bij Media Markt wilrijk. Ik werd geholpen door Marwa. Ik vertelde haar dat ik twijfelde tussen de samsung galaxy s24 ultra en de iphone 15 pro max. Zij vertelde me dat ik 30 dagen omruilgarantie heb en zo kan testen welke ik het beste vindt. Ze was vooral erg geïnteresseerd in het verkopen van de verzekering bij de nieuwe GSM. Ik besloot voor de Samsung Galaxy S24 Ultra te gaan. Ik deed het doosje open en startte de GSM, testte de camera en vond de foto's helemaal niet goed. Ik besloot de GSM terug in het doosje te stoppen en op mijn eerste vrije dag de GSM in te ruilen. Ik belde naar de klantendienst om te vragen of ik het in een ander filiaal mocht inruilen, aangezien de Iphone 15 pro max niet in stock was bij wilrijk. Hij vertelden me dat bij duurdere aankopen wel verwacht wordt dat het in dezelfde winkel gebeurt, en dat ze dan gaan kijken of er geen krasjes etc aanwezig zijn om zo de waarde te bepalen. Natuurlijk was deze GSM splinternieuw en ging dit geen probleem zijn. Ik ging dan naar de winkel in Wilrijk om de GSM te ruilen, en hier vertelden ze me dat ze de GSM niet kunnen terugnemen als de zegel van het doosje verbroken is. Ik zei dat de klantendienst me zei dat dit wel kon, maar ze weigerden de GSM terug te nemen. Ik belde terug naar de klantendienst en zij vertelden me dat ze het wel moeten aannemen, maar dat sommige winkels het weigeren en dus hun eigen regels bepalen? Een beetje raar vind ik. Op de website staat dat er 30 dagen omruilgarantie geldt voor alle producten behalve enkele uitzonderingen waaronder 'diensten voor telefonie', en dat het in nieuwstaat moet zijn in originele verpakking, maar nergens staat er dat de zegel niet doorbroken mag zijn. Op de bon staat dat het enkel mag omgeruild worden in ongeopende staat, maar dat zag ik niet daar de verkoopster mij overtuigde dat dit wel mocht, en ik op voorhand op de website niets erover kon vinden. En de klantendienst zegt dat dit wel gewoon kan en dat ze het moeten terugnemen. Ik ben dus volledig verward en de informatie is nergens consistent ! De telefoon is helemaal niet gebruikt en splinternieuw en kostte 1449,99 euro. Dit geld zou ik graag terugzien of toch zeker kunnen inruilen voor de iphone 15 pro max. Alvast bedanktAlex Garcia

Beste TestAankoop,Als ik een rekening niet op tijd betaal, halen ze geld van mijn rekening voor onrechtmatige extra kosten, dat is diefstal.

Beste ik boekte een reis via lastminute.com met daarin inbegrepen, vlucht + hotel + transport naar hotel + 1 extra in te checken valies. bij de check in op de luchthaven bleek de extra bagage niet betaald te zijn aan de vliegtuigmaatschappij en heb ik nog eens 60 euro moeten betalen. Dit is onaanvaardbaar ! Ik wil dan ook graag mijn 60 euro terug op mijn rekening BE06 0639 1700 7622.Daarnaast werd ik niet op de hoogte gebracht van het feit dat de terugvlucht was verplaatst van 12.20h naar 17.25h. De transportmaatschappij die ons naar de luchthaven zou brengen was ook duidelijk niet op de hoogte. De chauffeur stond om 9.30 h voor het hotel om ons op te pikken. Een no show volgens hen waardoor we met de metro en de CAT TRAIN naar de luchthaven zijn moeten rijden. Ook daarvoor verwacht ik een compensatie tbv 61,20 euro op bovenvermelde rekening.

Beste, In december 2023 zijn wij overgestapt van telenet naar proximus. We zijn facturen blijven krijgen met tegoeden tot 19 februari laatsleden, met een eind tegoed van 188,19€.Ik heb al meermaals telefonisch het rekeningnummer moeten doorgeven waar dit mag op terug gestort worden. Dit al vanaf begin januari 2024. Omdat het eerst ging over kleinere tegoeden. 9januari de eerste maal, dan op 2 en 28 februari, en op 28maart.Via een privé bericht op facebook/messenger op 22 maart en vandaag 7 april nogmaals. Zelfs vandaag moet ik nog steeds mijn rekeningnummer doorgeven..Ik wil mijn tegoed zo snel mogelijk op de rekening zien. Als wij als klant 5 dagen te laat zijn met een aanrekening te betalen rekent Telenet een nalatigheidsintrest aan.. als iemand 2maand zou wachten zoals telenet nu doet, dan word je ondertussen afgesloten van de tv en internet, plus je hebt een incassobureau aan je been..Dit zijn praktijken die niet kunnen. Al zeker niet voor een bedrijf zoals telenet..Het referentienummer van de laatste factuur is 243919555730.Ik kan spijtig genoeg in de volgende stap de laatste factuur niet uploaden via de app van testaankoop..Anders hadden jullie(testaankoop) deze ook kunnen zien en verifiëren..

Ik heb een afspraak gemaakt voor 29 maart 2024 voor het onderhoud van een ketel. Op 28 maart kreeg ik een sms van Vaillant dat de monteur tussen 7u30 en 12u zou komen, maar hij kwam niet opdagen. Ik heb ook geen sms of telefoontje van hem ontvangen. Dan heb ik een andere afspraak gemaakt voor 5 april, maar opnieuw kwam de technicus niet opdagen. Ik heb een e-mail gestuurd naar service@vaillant.be over het probleem en ik heb geen antwoord ontvangen, zelfs geen verontschuldiging.Dat dit één keer gebeurt is begrijpelijk, maar dit is de tweede keer. Ik werk doordeweeks en moet alles opnieuw regelen om bij deze afspraak aanwezig te kunnen zijn.Ik wil een klacht indienen en ik wil zo snel mogelijk een nieuwe afspraak. Het is onaanvaardbaar dat ik al twee dagen op de technicus wacht en dat ik niet eens een verontschuldiging krijg en dat niemand van Vaillant contact met mij opneemt om een nieuwe afspraak te maken!

Beste, in mei 2023 zijn er foutieve meterstanden opgenomen geweest voor gas en elektriciteit. Blijkt nu dat de meters niet kloppen met EAN-nummer en zijn deze verwisseld met de buren door fluvius. Ze hebben gehandeld volgens het verkeerde plan (app-nummers) van het gebouw. Luminus heeft hierop een herberekening gedaan tot 3-jaar terug van mijn meters. Dwz dat de buren betalen voor mijn gebruik en ik voor hen.Luminus en Fluvius zijn beide op de hoogte gebracht en na verscheidende meldingen van mij, heb ik hierop nog geen concrete oplossing gekregen. Ze houden mij aan het lijntje aan de klantendienst heb ik de indruk.Ondertussen heb ik meer dan normaal betaald voor de verkeerde herberekeningen en lopen de kosten alleen maar verder op, zonder oplossingen als resultaat. Ik heb reeds alle nodige documenten, screenshots en foto's doorgezonden naar de klantendienst.Ik weet échter niet wat ik verder moet doen ik ben bang voor hele onaangename verassingen in de toekomst... Het is sinds oktober 2023 dat ik geen facturen meer betaald heb/kan omdat het dossier in behandeling is bij luminus zeggen ze. Hopend dat jullie mij hierbij kunnen helpen.

Beste,Ik bestelde zonet via jullie website: SNKATK - Holy Guacamoly 6/4/24 20:14. Bij betaling merkte ik, dat deze bestelling 2x werd aangerekend en van mijn rekening ging. Gelieve dus eenmaal 21,08euro terug te storten. Alvast bedankt.

Beste,Ik en m’n vriendin gingen vandaag samen naar Media Markt vestiging te Brugge om een nieuwe stofzuiger aan te kopen.Na wat internet research waren we in twijfel tussen het gekochte toestel en een ander toestel, beide beschikbaar in de winkel. Wij krijgen geen dergelijke extra uitleg vermits de 2 afdelingsverantwoordelijken in ziekte waren. We hebben zelf beslist om het huidige toestel aan te kopen, een verkoper in de winkel zei ons dat indien we het niet geschikt vinden binnen de 30 dagen met aankoopbewijs mogen retourneren. Wij nemen bij aankoop van het toestel een verlenging van garantie van 5 jaar.Het toestel nemen wij mee naar huis. Wij testen dit zeer beperkt in functie en gebruiksgemak, stofzuiger heeft max 3 minuten gefunctioneerd. Nadien alles proper gemaakt, netjes terug de doos verkoopsklaar gemaakt en beslist dat we toch ervan overtuigd zijn dat Nilfisk toch de beter bewuste keuze was geweest. We hebben diezelfde namiddag terug gereden met de doos en aankoopfactuur. In de winkel werden wij niet beholpen, gezien de hygiënische redenen mogen wij dit niet terugnemen was het antwoord. En de filter zou mogelijks al vuil kunnen zijn. ( hier wil ik dan zelfs nog in tegemoetkoming een nieuwe filter betalen zodat zij dit terug verkoops klaar kunnen maken ).Ik ben enorm ontgoocheld omwille van recht op retour binnen de 30 dagen op elektronische apparaten. Als er geen sporen van gebruik te wijten zijn in functie van slijtage of wijzend op een product die reeds intensief gebruikt werd dan vind ik een weigering in functie van tijdsduur tot terugbrengen naar de winkel niet correct. De kasbediende heeft tot 2x toe een negatief antwoord gekregen van de shopmanager. Ik heb nadien gebeld naar Media Markt hoofd kantoor. Daar hebben ze mij beantwoord dat men hier niet intussen kan komen en dat de eindbeslissing ligt bij de manager van de winkel.Het zou bij hun voorwaarden vermeld staan op de website maar er wordt niet specifiek gespecificeerd naar Stofzuigers. Evenals is dit een toestel zonder zak dus dit kan hygiënisch ontsmet worden teruggebracht. Ik zou dus graag een klacht willen indienen en mogelijks met hulp de nodige stappen ondernemen om dit toestel toch terug te laten retourneren en bij dezelfde winkel het andere toestel aan te kopen wat de betere oplossing is.Graag jullie mening / advies is zeker welkom.Bedankt alvast.

Gedurende anderhalf jaar na aanvraag om een aansluiting van telenet zijn we steeds nog geen stap verder. We hebben zelfs al een Account Manager maar het gaat er niet sneller op vooruit. Het betreft een woning die wordt verbouwd en waar we opteerden om Telenet Business klant te worden. Zeker 10x kwam ik contact met de telefooncentrale, waar de vraag steeds weer was om een aansluiting te krijgen in de straat, dus dat er infra werken nodig waren. Telkens stuurden ze een telenet technieker om de aansluiting in de woning te doen en telkens weer werd doorgegeven dat het werken aan de straat betrof. Telken zei de telefonist dat zijn collega het verkeerd had ingegeven en dat het zeker deze keer in orde zou komen. Ondertss hebben we 4G geinstalleerd om toch verder te kunnen. Dit kost ons handen vol geld. Ook als er ooit een aansluiting komt, dienen alle instellingen van alarm, airco, camera systeem, bedieningen allerlei... opnieuw te worden ingesteld en te worden geprogrammeerd. Ondertussen is tevens de ganse buitenomgeving aangelegd, in de hoop dat niet alles opnieuw moet worden opengebroken , enz... Dit is écht niet meer te tollereren. En ook de Account Manager geraak precies geen meter vooruit.

Beste heer, mevrouwEen tijd geleden plaatste ik het ambi-sense-systeem van Vaillant in een bijwoning die ik verhuur. Er treden heel wat problemen op: na het updaten van de app zijn alle gegevens verloren en moeten soms zelf de kranen opnieuw geïnstalleerd worden er is wifi-verbinding, maar de kranen maken geen contact: op het scherm staat af te lezen “23gr”, maar de chauffages blijven koud - er is wél warm water uit de kranen de chauffages verwarmen niet voldoende, ze moeten op 23 graden gezet worden om warmte te geven - het aanvoerwater is 56 graden de app is onberekenbaar: werkt soms wel, soms niet.Dit systeem kostte me met 10 kranen, de ketel en alle speciale modules eigenlijk veel geld. Ik ben er nog geen moment tevreden van geweest…Vriendelijke groeten Evy Soenen