Bizarre afrekening - na contact geen uitleg enkel aanmaning om te betalen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming. Ik heb de eindafrekening gekregen op 29/05/2024 voor een bedrag van 495 EUR. Ik betwist echter deze factuur: ik heb jullie contact-centrum gebeld en jullie medewerker vertelde me dat die afrekening te maken had met de vervanging van de analoge meter door een digitale meter. Hoe kan dit? Mijn meter werd in 2021! vervangen? Dit kan dus niet. Vervolgens heb ik jullie contactformulier ingevuld en kreeg van jullie een zeer vaag antwoord. Ik vraag aub om de meterstanden over het afgelopen half jaar te controleren en mede te delen voor de zeer eenvoudige reden dat er tijdens de laatste 6 maanden slechts 1 persoon in het huis woont en toch zou het verbruik meer dan vorig jaar zijn (toen er 3 personen woonden). Zeer bizar en ik maak me dan ook ernstige zorgen: werkt de meter wel correct? Is jullie berekening wel correct? Ik vraag u beleefd hoe jullie het verbruik berekend hebben, waarom vertelde de medewerker van het contactcentrum dat het te maken had met de meterstanden anologe meter? van meer dan 3 jaar geleden al? Het is allemaal best bizar. Mag ik u verzoeken om de nodig informatie te bezorgen? Met vriendelijke groet, Catharina Bamps

Beste,Wij ontvingen een klacht via Test Aankoop met betrekking tot je afrekening.Je bent overgeschakeld vanaf juni 2024 naar maandelijkse afrekeningen. Hiervoor hebben we de meterstanden van 30/06/2024 van Fluvius ontvangen. Zo wordt de periode voor de maandelijkse afrekeningen afgerekend. Deze meterstanden zijn uitgelezen uit je digitale meter. De afrekening rekent dus een correct verbruik af. In bijlage vind je de afrekening inclusief betaalgegevens terug.Een fijne dag gewenst. Met vriendelijke groeten,JordiEneco Customer Care - klachtenbemiddelingHeb je nog vragen?Stel je vraag via onzeHulp Contact pagina. Neem zeker ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.Facturen raadplegen of je voorschotbedrag aanpassen?Dat kan via het online platform My Eneco. Registreerhieren onek alle voordelen van je eigen Eneco account.Een kopij van deze email wordt verzonden naar Test Aankoop.Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.beVerzonden: maandag 19 augustus 2024 23:00Aan: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.comOnderwerp: Bizarre afrekening - na contact geen uitleg enkel aanmaning om te betalen.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Geachte, uw uitleg is niet correct: ik ben sinds 1 januari 2022 klant bij jullie en heb steeds maandelijkse voorschotfacturen betaald. Het is niet mijn keuze geweest om plots over te schakelen naar maandelijkse afrekeningen. Blijkbaar moet er nu een hoog bedrag bijbetaald worden: u kan niet zomaar eenzijdig beslissen dat de klant moet volgen. Ik wens een afbetalingsplan. Als ik een domiciliering had gehad, hadden jullie nu al alles gecasht maar op basis van zeer slechte ervaringen zoals ook nu weer deze, wil ik geen domicilie. Als straf rekenen jullie dan maar peperdure herinneringskosten aan, dit is echt niet ok en ik overweeg sterk om bij jullie weg te gaan.

Beste,Bedankt voor je antwoord. We hebben de aanvraag voor maandelijkse afrekeningen ontvangen via ons online platform. Indien je dit wenst, kunnen we dit opnieuw aanpassen naar voorschotfacturatie. We merken op dat je intussen contact hebt gehad met onze klantendienst. Zij hebben een betaalplan voor je opgemaakt. Een fijne dag gewenst.Met vriendelijke groeten,JordiEneco Customer Care - klachtenbemiddelingHeb je nog vragen?Stel je vraag via onzeHulp Contact pagina. Neem zeker ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.Facturen raadplegen of je voorschotbedrag aanpassen?Dat kan via het online platform My Eneco. Registreerhieren onek alle voordelen van je eigen Eneco account.Een kopij van deze email wordt verzonden naar Test Aankoop.Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.beVerzonden: vrijdag 6 september 2024 10:15Aan: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.comOnderwerp: Nieuw bericht van CATHARINA B‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Geachte, ik heb zelf moeten aandringen op een betalingsplan voor de nog steeds zeer bizarre afrekening: ik zal die betalen maar het is nog steeds een zeer groot raadsel hoe het kan dat er zo een hoge afrekening is als er zeer weinig verbruik is geweest (er woont slechts 1 persoon tegenover vorig jaar 3 personen). Ik heb zelf contact met jullie moeten opnemen en er werd me ook nog verteld dat het heel druk was. De contactpersoon was vriendelijk en geduldig, waarvoor dank en proficiat met het kado dat jullie van mij ontvangen.