Poltronesofa Belgium

Beste, Op 13/04/2024 hebben wij bij poltronisofa een slaapbank besteld. Wij hebben 400 Cash voorschot betaald. Zij hebben ons nooit gebeld dat de slaapbank zou geleverd worden. Levertijd zou 9 weken zijn. Wij hebben naar hun gebeld en ze zeiden dat de slaapbank gecanceld is en dat wij ons voorschot kwijt zijn!! Wij hebben verschillende keren in Geel, Antwerpen,Brussel en zelfs in Italië gebeld. Maar telkens krijgen wij als antwoord dat ze ermee bezig zijn. Graag willen wij ons voorschot terug en als het mogelijk met een vergoeding erbij. Want dit kan echt niet wat ze doen!!! Hopelijk kunnen jullie ons helpen. Met hartelijke groetjes, Ruisi Giuseppe

Beste, Op 18/01/2024 kopen wij bij poltronesofa een salon. Wij vragen de verkoper een bestelling te plaatsen van een salon dat wij in de showroom zagen, in deze exacte kleur en met dezelfde verstelbare hoofdsteun. Er werd ons een bon opgemaakt en betaalde onmiddelijk het volledige bedrag van 2062€. De levering zou plaatsvinden na 10 weken. Op 27/05/2024 hebben wij ons salon pas mogen ontvangen. Met een verkeerde hoofdsteun, één die niet verstelbaar is. De verkoper had een verkeerde artikelnummer ingegeven. Wij zijn toen terug langs het filiaal in Geel geweest en daar wist men ons te vertellen dat wij voor deze getekend en betaald hadden (wat een klant op factuur niet kan zien). De verkoper raadde ons aan om een klacht in te dienen bij de firma zelf. Hier gingen ettelijke weken over en uiteindelijk bleek dat wij gekregen hadden waarvoor betaald was en dat we dan maar een nieuwe moesten bestellen aan de volledige prijs, maar we kregen als geste een kussen van een volledig ander salon in een compleet andere kleur. Op 5/7/2024 hebben we dan de juiste hoofdsteun besteld en betaald en deze werd verwacht na 11 weken ( rond 20/09/2024). We zijn nog langs geweest in september en oktober om te informeren waar onze bestelling blijft en kregen als antwoord dat we een sms van de transporteur moeten afwachten. Op 5/10/2024 is het dan zover, een sms dat ze op maandag 6/10/2024 tussen 7H45 en 11H45 zullen leveren. Wij hebben hiervoor verlof genomen en hebben niemand gezien. Dinsdag 7/10/2024 heb ik dan telefonisch contact gehad met het filiaal en de verkoper wees me door naar de transporteur. De transporteur wist me te vertellen dat het maandag 6/10/2024 bij poltronesofa in geel geleverd was en dat hijzelf zijn licht eens ging opsteken bij de firma. Hierna hoorde ik niets meer en zijn we dan nog maar eens tot in Geel gereden. Daar zeiden ze ons dat het nog steeds niet binnen is en toen we de sms toonden zeiden ze dat dit niet telde en dat dit wel vaker foute info is. Ze gaan ons bellen. Ondertussen zijn we half november en is onze bestelling van 5/7/2024 nog steeds niet aangekomen!!!!!

Diverse mails werden niet beantwoord Laatste Mail dd 27/5/2024 bleef onbeantwoord Geachte, Vandaag werd ik gecontacteerd dat de commercieel verantwoordelijke aanwezig was op het filiaal in Oostende alsook dat er totaal geen tussenkomst zou gebeuren tot omruiling naar de correcte bestelling of uitbetaling van het verkeerd geleverd product. Bij aankomst mocht ik tot mijn verbazing een zeer agressieve en denigrerende persoon aantreffend die mij duidelijk heeft gemaakt dat ik zeker geen tegemoetkoming moest verwachten van jullie filiaal en dat niemand van de personeelsleden mij nog te woord mocht staan. Wat is dit?! Tot nu toe waren jullie altijd vriendelijk en op zoek naar een oplossing en nu een 180 graden draai dat jullie je dit gesprek niet kunnen herinneren en niets kunnen doen? Ik mocht vernemen dat er reeds meermaals klachten en rechtszaken zijn voorgevallen tegen uw zaak met gelijkaardige cases. Wij zijn dit altijd op een vriendelijke manier blijven communiceren met u teneinde tot een oplossing te kunnen komen waar beide partijen zich konden in vinden. We hopen dan ook dat we dit op deze manier kunnen afsluiten. Daarom zijn we ook bereidt om de zetel zelf bij u terug te bezorgen. Deze is nooit in gebruik genomen en altijd afgedekt gebleven. Mocht u evenwel verkiezen om hierop niet in te gaan, zien wij ons genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen. Aangezien dit om een menselijke fout van uw medewerker (wordt ook telkens duidelijk gesproken van een bed in het mailverkeer met uw medewerker waardoor er geen twijfel bestaat). Mvg Jan Rappé

Geachte mevrouw/heer, Op 27/01/2024 heb ik een slaapbank besteld bij Poltronesofa te Aartselaar waarbij ik 184 euro extra betaald voor levering thuis op eerste verdiep en naar beneden brengen oude zetel. Omwille van de hoge transportkosten werden met 4 kussens inleefde stof als ketelbed aangeboden. Bij levering einde maart 2024 was de transporteur niet op de hoogte dat de levering moest plaatsvinden op het eerste verdiep. Die werd heel boos en bijna agressief maar terwijl ik Plotronesofe probeerde te bereiken zijn die toch gestart om de oude bank naar beneden te krijgen en de nieuwe naar boven. Dit gebeurde op een nogal brute manier met schade aan de trap en aan de muur tot gevolg. Ik heb dit de dag zelf telefonisch en per mail aan de winkel in Aartselaar gemeld en kreeg de belofte dat men dit zou bekijken en iets zou laten weten. De 4 beloofde kussens (die we zelf al in de winkel hadden mogen kiezen) waren er NIET bij. Toen ik dit ook meldde aan de verkoopster (Renske) zij die me dat ze ervoor zou zorgen dat we die kussens toch krijgen. Desnoods zou ze die zelf brengen. We zijn nu juni 20234 en nog steeds is er niets geregeld. Ik heb 2x de klacht op de site van Poltronesofa gezet zonder enige reactie (behalve de automatische boodschap dat men binnen 3 werkdagen zou reageren , wat echter nooit gebeurd is) Ik heb diverse malen gebeld met Renske en haar baas in de winkel en werd altijd met valse beloftes weg gestuurd. Ik vind het totaal misplaats dat men mij als consument zo negeert en misleidt. Bij het koopproces wordt je als klant in de watten gelegd maar eens je getekend en betaald hebt stopt de service. Er is geen of onvoldoende communicatie met de transportfirma waardoor die niet of onvoldoende bereid is om de afspraken na te komen. Achteraf hult Poltronesofa zich in alle stilte in de hoop dat de koper uiteindelijk afhaakt omdat er toch geen gevolg aan de klacht wordt§ gegeven. Derhalve hoop ik dat Test Aankoop mij kan en Wil helpen. Betreft bestelnummer 2024/Q4/187 van 27/01/2024 Bedrag zetel 1304 eur + transport 184 eur = 1488 euro betaald op 27/01/24 Nr factuur 24-Q4-000397datum 19-03-2024

Re: [ml.oostende] 2023/QD/1321Beste, 22/10/2023 deden wij de aankoop van een zetel met bestelnummer 2023/QD/1321.Wij betaalden een voorschot en voor dat de zetel geleverd werd voldeden wij het volledige bedrag van 1635euro.Op 16/12/2023 werd een levering gemaakt van en zetel op ons thuis adres.Tijdens het open maken van de verpakking merkte ik direct op dat de witte kleur die geleverd werd niet overeen kwam met de bruine kleur die wij besteld hadden. Ik vroeg dan ook aan de firma die de zetel leverde om de zetel terug mee te nemen, zij hebben dan telefonisch contact opgenomen met de vestiging in Oostende en daar zeiden ze dat ze de zetel moesten laten staan en dat vestiging Oostende wel voor de vervanging van de zetel ging zorgen, ik moest enkel een mail sturen ter herinnering.Op 23/12/2023 heb ik een mail gestuurd naar oostende@poltronesofa.com met de melding dat er een fout gebeurd was. Na wat heen en weer gemail werd ons verzekerd dat er een dossier ging opgemaakt worden naar Italië toe.Op 02/02/2024 heb ik een mail gestuurd naar oostende@poltronesofa.com, zonder reactie.Op 06/03/2024 heb ik een mail gestuurd naar oostende@poltronesofa.com, daar is dan een antwoord op gekomen dat de firma enkele communicatie problemen ondervond en dat Italië om extra foto’s vroeg.Op 09/03/2024 heb ik deze mail beantwoord en gaf ik u een waarschuwing tot officieel in gebreke stelling.Op 11/03/2024 kwam dan nog eens de vraag om extra foto’s.Op 20/03/2024 stuurde ik de gevraagde foto’s waar ook duidelijk op te zien was dat de zetel al verzakkingen toonde, wat toch niet normaal is bij een zetel van 3 maanden oud en wat u hier aan kon doen.Vandaag 10/05/2024 is er hier nog geen antwoord op gevolgd. Hierbij stel ik u officieel in gebreke wegens het niet nakomen van de overeenkomst conform de levering van de aangekochte zetel en het overschrijden van de redelijke levering termijn.Bij deze eisen wij dat u het bedrag van 1635 euro terug stort op rekening nummer BE***********Bij het niet beantwoorden van deze mail binnen de 7 dagen zal er een aangetekend schrijven volgen.Bij het niet terug storten van onze gelden, zien wij ons genoodzaakt dit bij de bevoegde rechtbank te moeten aankaarten, wat enkel maar extra kosten meebrengt.BedanktStijn