De Lijn

Geachte, Hierbij dien ik een formele klacht in over het gedrag van een chauffeur van De Lijn op 28/1/2026 met bus identificatienummer 106268 rond 13h, ter hoogte van kruispunt: Lintsesteenweg - Sint Laureysplein De chauffeur bracht de bus midden op de rijweg tot stilstand, terwijl het voertuig volledig bezet was met passagiers. Vervolgens verliet hij het voertuig, liet de passagiers achter en stelde zich dreigend en agressief op. Dit gedrag veroorzaakte een acuut veiligheidsrisico voor zowel de passagiers als andere weggebruikers. Ik wens expliciet te vermelden dat mijn twee jonge kinderen op dat moment in mijn voertuig aanwezig waren, wat de ernst van de situatie verder vergroot. Het volledige incident is vastgelegd op dashcambeelden en kan op verzoek ter beschikking worden gesteld voor verder onderzoek. Gezien de verantwoordelijkheid die een chauffeur van De Lijn draagt, is dit gedrag onaanvaardbaar en strijdig met de basisprincipes van veiligheid en professionaliteit. Ik verwacht dat dit incident grondig onderzocht wordt en dat passende maatregelen worden genomen. Graag ontvang ik een schriftelijke bevestiging van ontvangst van deze klacht en informatie over de verdere opvolging. Met vriendelijke groet,Philip

Mail naar de lijn. Beste, Gisteren heb ik jullie een mail gestuurd ivm 2 boetes van mn dochters 12 en 15j. Grote zus Bo was kleine zus aan het tonen hoe ze de bus moet nemen. En om welk uur en op welke bus ze moet nemen om alleen naar school te gaan na nieuwjaar. Dit omdat ze geen schrik meer moet hebben. Ze waren aan het testen tussen halte thuis, tot volgende halte 500m verder. Daar bij het uitstappen waren jullie diensten aan het controleren. met alle gevolgen vandien. Ik heb zonet overschrijvingen ontvangen voor 3 abonnementen. Maar kan deze niet betalen omdat ik 381€ boete moet betalen. Beste, Zou het mogelijk zijn om een verschoning te krijgen op de boete. Zodat ik de 3 overschrijvingen kan betalen. Beide lukt me echt niet te betalen als alleenstaande invalide met 2 kinderen(tiener dochters) . Ofwel boetes betalen en niet in orde zijn om ze veilig naar school te laten gaan. Ofwel 3 abonnementen betalen met dat geld en we zijn gered. Geen stress ivm De Lijn en kinderen hun vervoer naar school. En ik kan met rolstoel na lange tijd ook terug eens buiten. Zou dat lukken aub? Ik zie anders geen andere oplossing meer om dit allemaal nog te betalen. In bijlage abonnementen en overschrijvingen. Dank bij voorbaat, Mvg, Dierens Diego Zie bijlage brief 23/12/2025. Mijn antwoord: Beste, Wat vooraf ging aan vorige mail. Het verhaal in verband met de boeten van 300€ en 81€ van mn 2 dochters is het volgende. Eerst een boete van 81€ ontvangen en onmiddelijk betaald. zie bijlage. Kort daarna 2e boete in de bus. Dat was 266€, die ik nog steeds moeizaam aan het afbetalen ben. Door de 2e boete ban 266€ en door alle emotie's en lasten kon ik die moment niet anders dan Bo en Ana lou ondertussen via sms voor een tiket voor de bus te nemen. Dit kwam toen via Orange gefactureerd toe maar wat enorm duur bleek te zijn, maar ik niet onmiddelijk zag. Normaal 117€ voor mn abonnement bij Orange, was er dan +/- 250€ geworden. Zie bijlage. Alle rekeningen heb ik betaalde via Orange, Maar ook de stopzetting om met hun gsm nog via sms te betalen. Dit heb ik gestopt en is dan ook geregeld. Zie bijlage Via Orange was het wel een maandelijkse opleg van 147€,136€ en 122€. Plus 117€ van abonnement. Ook nog de afbetaling erbij van 50€ plus zorgen dat ze kosteloos op school geraakten was te veel voor me om te dragen. Daardoor problemen achterstal afbetaling ook nog erbij. Het beste van alles is dat we al 13 jaar recht hebben op pasjes door mijn beperkingen. Maar we staan er alleen voor en is moeilijk, geloof me. Mag ik vragen om u eens in te beelden wat dit al allemaal geweest is voor ons. En dit voor busritten van 1km tot aan school. Ik hoop dat je ons alsnog kan helpen met een verschoning aub. De pasjes/abonnementen zijn ondertussen wel al allemaal betaald. We zijn uiteindelijk in orde vanaf 01/01/2026.zie bijlage. Dus geen nieuwe boetes meer. Kheb mn best gedaan. Ik heb alles tesamen al veel te veel betaald of wat nodig was. Normaal 216€ per jaar voor ons drieën en gedaan. In plaats van deze hoge bedragen en boetes waar ik niks kon aan doen zonder hulp. Hulp heb ik uiteindelijk verkregen van jullie top collega's Sofie en Tjara! Dit allemaal hoord nog bij vorige mail! Dit voor het volledige overzicht van tegenslagen te hebben. Mogen we alsnog vriendelijk vragen om aub een verschoning te krijgen aub? Dank bij voorbaat, Mvg, Diego,Bo en Ana-lou Dierens Laatste brief ophemaakt 23/12/2025 van de lijn. Vandaag 02/01/2026 81€ van Ana lou verplicht te betale´n. Al ons weinige geld is op, hebben niet kunnen feesten en geen cadeau"s niks. Ik ben wel degelijk invalide en echt heen kans om bij te klussen hoor gelijk zoveel anderen. Ik o is o e zal o blijven. Zouden jullie me kunnen bijstaan aub? Dank bij boorbaat, Mvg, Dierens Diego

Beste, Op 13/11/2025 kreeg mijn zoon Viktor Dockx een boete opgelegd van 107 euro wegens geen geldig vervoersbewijs. Nochtans is hij in het bezit van een 10 ritten kaart, vooraf aangekocht via de app van De Lijn. Echter werkte deze app niet op het moment van de controle. Na meermaals te hebben geprobeerd om deze rit te activeren in de app bij het opstappen, tijdens de rit zelf en tevens bij de controle ( wat hij ook liet zien aan de controleur dat de app niet werkte en hij zijn rit niet kon activeren) krijgt hij toch een boete van 107 euro. Hij kreeg geen enkele kans om de rit alsnog op een andere manier te kunnen betalen, gezien de app van De Lijn zelf niet functioneerde. Onmiddellijk overgaan tot een sanctionering van 107 euro vind in dit geval onnodig , zelfs afzetterij en zeer klantonvriendelijk gezien er geen alternatieve oplossingen aangeboden en aanvaard werden door uw dienst. Ik ben bereid om alsnog 3 euro te betalen voor de rit, niet meer of minder. Eerlijkheid duurt het langst.

Lijnnummer 952, ritnummer 10 + 40 heeft niet gereden. Maar 1 rit die heeft gereden vanuit Ertvelde richting Ertvelde. De zoveelste keer dit schooljaar dat reizigers in de kou moeten staan om de schoollessen aan te vangen in de scholen van Eeklo. De enige bus die reed was al vol beladen van het startpunt waardoor nog vele reizigers in de kou zijn blijven staan.

Beste, op 16/09/2025 heb ik een 90-plussers geholpen om tram 9 te bereiken, in Pre Metro station Diamant. In gezelschap van een persoon die slecht te been is, is me opgevallen dat de toestand van het station een ware schande is, voor een "beschaafd" land. Als je al een behoorlijke diepe afdaling hebt gedaan, zonder roltrap of lift, komt ge op een tussenverdiep, waar ge dan een bord kunt lezen dat ALLE roktrappen defect zijn en zullen hersteld worden tegen eind 2026 (geen vergissing, wel degelijk 2026). Mensen die slecht te been zijn worden doorverwezen naar de lift, doch die is ook defect. Ik moest mijn gezelschap dus nog, via de trap, naar beneden helpen. Volgens mijn stappenteller is die trap 3 verdiepingen hoog. Niet verbazingwekkend dat mijn vriend, zoals eerder gezegd, een 90-plusser, doodop was, eer hij eindelijk op het perron geraakte. Dit kan toch niet, zeker in een belangrijk station, zoals Diamant