Alle openbare klachten

Beste,Op 20/10/2020 bestelde ik een Ford Mustang Mach E bij Ford Deckx Mol, die begin augustus 2021 geleverd werd. Vorige week dinsdag 7 december viel ik in panne met mijn batterij. Na even gewacht te hebben startte hij terug. Ik meldde het probleem bij Ford Deckx deze lieten mij enkele dag later weten dat ik bij een volgende keer Ford Assistance moest verwittigen. Donderdag 9 december viel ik weer in panne nu net voor Ford Peerlings in Pelt. Daar konden ze mij niet helpen omdat ik de wagen daar niet gekocht had en dat ze hun klanten voorrang geven. Ok! Aangezien de oorzaak van het probleem gekend is (bij snel acceleren laat de batterij het afweten en moet ik mij laten uitbollen om veilig te stoppen). Omdat ik geen gehoor vond bij mijn garage liet ik mijn Mach E gecontroleerd in panne vallen, zodat Touring Wegenhulp mij kwam ondersteunen en zorgde voor een vervangwagen voor enkele dagen. Mijn wagen staat nu sinds vrijdag 10 december bij Ford Deckx en blijkbaar zijn de problemen groter dan verwacht. Gevolg: morgen woensdag 15 december zal men enkele, door Ford voorgeschreven tests met de batterij doen, maar het ziet er niet naar uit dat de wagen snel zal gemaakt zijn. Tot daar toe: ze kennen de auto nog niet. Alhoewel ik mijn maandelijkse afbetalingen doe voor de financiering, kan ik geen gebruik maken van mijn wagen. Gisterenavond (13 december) meldde Ford Deckx mij dat zij weigeren om een vervangwagen aan te bieden omdat zij die zelf moeten betalen. Woensdag 15 december weten zij (misschien) meer en dan zullen zij de zoektocht naar een vervangwagen pas aanvangen: dit kan dan nog enkele dagen duren. Ik moet dan ondertussen zelf maar zorgen voor een wagen en opdraaien voor de kosten. Mijn huidige vervangwagen moet ten laatste morgen 15 december binnengebracht worden en dan ben ik immobiel... Het kan toch niet dat ikzelf kosten en tijd moet spenderen wegens een technisch mankement van mijn nieuwe Mustang Mach E. Graag had ik jullie tussenkomst gekregen om met jullie dealer Ford Deckx Mol in gesprek te treden om een vervangwagen te krijgen. Mijn huidig vervangwagen loopt af morgen middag, 15 december. Jullie kunnen mij bereiken op het nummer 0478 31 00 86 voor meer informatie. Dank bij voorbaat, Ronny Van Haesbroeck

Ik bestelde een BMW in maart 2021 met verwachte levering in september. Nu is het december en BMW garage Louyet heeft mij geen enkele keer op de hoogte gebracht van status vertraging levering.Vooral de 0 communicatie stoort mij enorm.

In de folder van 8 tot 13 december wordt er publiciteit gemaakt met champagne Marquis de Marmontel aan de prijs van 9,99 € ipv 13,99 €. Er wordt ook vermeld dat deze promo exclusief geldt op de carrefour-app. Bij een winkelbezoek kopen wij met die app 4 flessen champagne. Bij het verlaten van de winkel stellen wij vast dat er 4 x 13,99€ werd aangerekend. De kassierster aangesproken die voor één fles de prijs aanpast naar 9,99 € want volgens haar is er maximum 1 fles aan die goedkope prijs. Nochtans stond er bij de app de totaal overbodige vermelding minimum 1 fles.WIj voelen ons dus bekocht en willen zeker het teveel betaalde terug.

Beste, 20/11/2021 - Ik heb een bestelling geplaatst van een iPhone ter waarde van 549 EUR bij de Online web-winkel van FNAC.BE, waarbij wij ervan uit zijn gegaan dat we bij een betrouwbare online web-winkel zouden bestellen.Na de bestelling kregen wij een mail waarin duidelijk was dat de levering gratis zou zijn. We zouden het pakket kunnen tracken maar de link in de mail werkte niet dus was het wachten op nieuws, waardoor we een beetje achterdochtig werden en zijn op zoek gegaan voor een mogelijk uitleg te bekomen.Bij het zoeken naar meer informatie op de Online webshop van FNAC.be, en tot onze verbazing zagen we dat de verkoper 2020RX zou zijn en niet FNAC.BE. Dan zijn we verder in de online webshop op zoek gegaan naar deze verkoper en ook naar recensies die over deze persoon geschreven zijn.Uit deze recensies blijkt dat er meerdere mensen dus nog invoertaksen moesten betalen en hebben wij contact opgenomen met de klantendienst van FNAC om onze bestelling te annuleren. Dit kon niet meer gedaan worden en de enige mogelijkheid was via online formulier invullen van weigering van de goederen. Dit werd ingevuld door de medewerker die we aan de telefoon hadden.06/12/2021 - Het pakketje aangeboden door een transporteur en zoals afgesproken hebben wij dat geweigerd daar wij dus ook nog invoer-taksen moesten betalen om het te kunnen aanvaarden. 08/12/2021 - De verkoper op de hoogte gebracht want wij kregen antwoord op de online website van FNAC waarbij het pakketje moeten aanvaarden zodat hij een terugzend formulier ons kan toesturen. Maar vermits wij de goederen reeds geweigerd hebben kunnen we ze niet meer aanvaarden.10/12/2021 - De verkoper heeft als antwoord gestuurd dat hij zal contact opnemen met de transporteur en ons verder op de hoogte gaat houden.Daar wij vrezen dat dit niet in orde zou komen zijn we nog eens terug op de referenties gaan lezen van de verkoper en tot onze verbazing lezen we nu dat er dus nog meerdere mensen met hetzelfde probleem kampen en dus allemaal invoertaksen nog dienen te betalen omdat het pakketje van buiten de Europese Unie komt, namelijk vanuit Hong Kong. Dit was ook ons niet aangegeven bij het aangaan van de aankoop.Wij zouden graag ons geld terug krijgen, maar vrezen dat als het pakketje terug gestuurd wordt dat we zowel de iPhone als ons geld gaan kwijtzijn ...

Beste,op 26/11 een bestelling geplaatst en betaald.op 01/12 wordt levering aan mij op 02/12 bevestigd door Henrotte.op 02/12 stuur ik 's avonds een mail om te vragen waar mijn levering blijft.op 03/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die bevestigen dat mijn bestelling niet geleverd werd, stellen dat ze Henrotte gaan aanschrijven en dat ik opnieuw moet bellen maandag als ik geen reactie krijg.op 06/12 heb ik klantendienst Mediamarkt gebeld die nogmaals bevestigen dat artikel niet werd geleverd en dat ik klacht moet neerleggen via klantendienst.op 06/12 schrijft klantendienst Mediamarkt Henrotte aan zonder antwoordop 09/12 en 10/12 heb ik klantendienst Mediamarkt een reminder gestuurd maar enige dat ik als antwoord krijg is dat Henrotte niet reageert.Mijn voorstel om me een ander toestel te leveren wordt gewijgerd omdat Henrotte niet reageert naar Mediamarkt.Ik ben als klant van Mediamarkt dus het slachtoffer van een communicatieprobleem tussen hen en hun leverancier. Ondertussen is mijn garantie op het toestel wel al aan het lopen ondanks dat ik niets heb.Ik wens zo snel mogelijk mijn toestel en compensatie voor de verloren tijd

Beste, Ik bestelde bij bol.com op 30 november 2021 het volgende:Black Dragon Stuntstep - Vert Racer - Zwart/Brons op 30 november 2021. Het pakket zou zogezegd geleverd zijn op 3 december 2021 ondanks de status ‘Bezorgd’ niet vermeld staat bij het overzicht. Na meerdere chats en telefonische contacten werd mij op 9 december 2021 beloofd dat het pakket nog dezelfde dag opnieuw zou worden verstuurd met voorziene levering 10 december. Ik zou daarvan zowel telefonisch als via mail bevestiging krijgen op 9 december. Omdat ik op 10 december nog geen enkele reactie had gekregen heb ik opnieuw telefonisch contact genomen met bol.com. Nu kreeg ik te horen dat er zeker geen nieuw pakket zal worden geleverd, laat staan dat ik mijn geld terug krijg en al zeker niet omdat dit betaald werd met een cadeaukaart. Doordat het een zeer drukke periode is kan het weken tot maanden duren vooraleer ze weten wat er met het pakket gebeurd is. Ik heb gezegd dat ik het pakket niet meer wens daar ik dit ten laatste op 6 december moest hebben als sinteklaascadeau. Ik wil enkel mijn geld terug daar ik op geen enkele manier nog iets te maken wil hebben met bol.com, laat staan dat ik er ooit nog iets zou bestellen. Ik heb het volledig gehad met hun praktijken en het elke keer weer opnieuw andere uitvluchten zoeken zonder te zorgen voor een degelijke oplossing. Ik denk niet dat het aan de klanten is om de verloren gegane pakketten te gaan zoeken bij Post.nl. Ik vraag u dan ook met aandrang het openstaande bedrag terug te willen storten op mijn rekening. Ik wens deze zaak zo vlug als mogelijk af te sluiten.

Beste,Ik heb via de loting op de SNKRS app een paar Jordan 1 x A ma maniere gewonnen en dus ook gekocht. Deze sneaker hoort een sail/gebroken wit gekleurde middenzool te hebben. De sneakers die ik ontvangen heb, hebben een roze middenzool. Dit is duidelijk een productiefout en hier ben ik de dupe van. Het gaat hier om een limited edition sneaker die nu nergens meer te verkrijgen is, deze sneaker is ondertussen ook veel meer waard dan het aankoopbedrag van 190 euro. Als ik deze sneaker dus retourneer om mijn geld terug te krijgen ben ik zelf in het zak gezet gezien ik deze sneakers nergens anders nog kan kopen of ik mag er meer dan 350 euro voor betalen.Ik heb al tweemaal een chat gestart met een werknemer van Nike en tweemaal werd deze chat zomaar afgesloten zonder dat er een oplossing kwam. Retourneren is geen eerlijke oplossing gezien ik dan mijn enige kans op deze sneaker kwijt ben. De productiefout is niet mijn verantwoordelijkheid. Een promotiecode van 10¨% hoef ik ook niet, gezien ik student ben heb ik sowieso al een korting van 10% op de site. De enige eerlijke oplossing hier is een omruil voor hetzelfde paar maar dan zonder fout of een volledige terugbetaling wanneer een omruil niet mogelijk is. Alvast bedankt voor een antwoord.

Beste,Ik heb op 15/10/2021 groot onderhoud laten doen aan mijn Citroën Berlingo in de Citroën garage Van Mossel Van Kelst in Herent (factuur 28304771 ten bedrage van 532.22 euro). Bij dit groot onderhoud is een fout gemaakt. Mijn vrouw is na het ophalen van de auto ermee naar huis gereden, maar is er niet mee thuis geraakt. De motor gedroeg zich zeer vreemd en er viel bijna niet te rijden met de auto. Onderweg had ze geen andere keus dan de auto langs de weg te laten en te voet naar huis te gaan (afstand garage tot ons huis is minder dan 10 km). Bij aankomst thuis ben ik meteen naar de auto gaan kijken en het was duidelijk dat hier niet mee te rijden viel. Ik heb meteen gebeld naar de garage maar deze was inmiddels gesloten. Ik heb daarna gebeld met citroen assistance België en zij hebben mijn auto dezelfde dag (15-10-2021) terug naar de garage gesleept. Bij het wegslepen van de auto moest ik de motor nog even starten. De chauffeur/mecanicien van de sleepwagen vertelde me dat een van de drie cilinders van de motor niet werkte. Met de motorkap open heb ik gezien dat de motor tijdens het draaien enorme klappen opliep. Ik maakte me toen al zorgen dat er flinke schade zou kunnen zijn ontstaan hierdoor. Na het weekend (op dinsdag 19-10-2021) zijn we de auto terug gaan ophalen bij de garage. Er is ons verteld dat een van de nieuwe bougies (die bij het groot onderhoud waren vervangen) defect was en dat dit de oorzaak was van het vreemde gedrag van de motor. Ze hebben dit hersteld en hiervoor heb ik niet hoeven betalen. Echter enkele dagen later deed zich een nieuw probleem voor namelijk een emissiemelding (waarschuwingslampje). Ik ben hiermee opnieuw enkele dagen later terug naar de garage gegaan en dit werd gratis verholpen (later bleek dat er alleen een reset is gedaan). Niet lang daarna kwam dezelfde emissiemelding weer terug. Op 24-11-2021 ben ik terug gegaan naar de garage en is een afspraak gemaakt voor een diagnose. Die is uitgevoerd is op woensdag 01-12-2021 (factuur 28305595). Hierbij is het geheugen uitgelezen en de storing geanalyseerd. De conclusie is dat de katalysator vervangen dient te worden. De geraamde kosten hiervan zijn 1143.53 euro. Voor mij is er geen twijfel dat de katalysator problemen het gevolg zijn van de zware klappen die de motor heeft opgelopen door het slechte groot-onderhoud. Tussen het groot onderhoud en de diagnose heeft de auto slechts 572 km gereden. Echter de eerste melding van emissiestoring deden zich vrijwel meteen na het groot onderhoud aan (na minder dan 100 km). We hebben de auto nieuw gekocht in dezelfde garage en de auto is minder dan 5 jaar oud (inschrijvingsdatum is 08-02-2017) en de auto heeft sindsdien minder dan 30.000 km gereden. De garage claimt dat het katalysator-defect niets te maken heeft met het groot onderhoud en is niet bereid om zelf voor de kosten van vervanging ervan op te komen. Ik ben het hier absoluut niet mee een en vind dat de garage zijn verantwoordelijkheid moet nemen. De katalysator bevind zich zeer dicht bij de motor is hiermee zeer start verbonden en heeft dus dezelfde klappen opgelopen als de motor. Bovendien bevindt zich in de katalysator gevoelige elektronica (voor mij is dit als 1+1=2). Het bedrijf wilde in eerste instantie geen factuur opmaken voor de diagnose (in tegenstelling tot eerdere afspraak bij het aanleveren van de auto). Ik stond er echter op dat deze factuur werd opgemaakt zodat ik de uitslag van de diagnose zwart op wit zou hebben. Dit is uiteindelijk ook gedaan en ik heb de factuur (89.54 euro) meteen betaald. Ik vermeld dit omdat ik het toch wel vreemd vind dat ik voor deze diagnose niet zou hoeven te betalen terwijl (volgens het bedrijf) de schade aan de katalysator niets te maken heeft met het groot onderhoud. Dank u voor uw aandacht voor dit probleem.

BesteWe zijn een jaar na aankoop van een salon dat na enkele weken gebruik problemen vertoonde doordat de zetelzitting inzakt en bekleding volledig uitrekt. Dit met rugklachten na het zitten tot gevolg. Los van het feit dat een nieuwe zetel er na een paar weken al jaren gebruikt uit ziet.Ik mocht de voorbije maanden niet rekenen op een eerlijke klantvriendelijke service. U reageert niet op mails of klachtenformulieren, u kan me telefonisch geen duidelijke oplossing bieden. U wimpelt me steeds af met belachelijke uitleg en excuses en contacteert me nooit zelf terug ondanks uw mooie beloftes.De triestige poging na aanhoudend telefoneren tot herstel was absoluut niet ok.De zitting was niet hersteld, het probleem enkel gecamoufleerd voor het oog. Uw retourdienst weigerde de zetel weer mee te nemen ook al was direct duidelijk dat dit herstel niet afdoende was. U weigerde in te gaan op mijn voorstel om de zetel gewoon terug te nemen en mij een ander product te laten kiezen.Na bijna een jaar belooft u me dan in oktober telefonisch dat de zetel opnieuw retour kan gaan voor, voor mij kosteloos, herstel door de kussenvulling te vervangen door een kwaliteitsproduct en de zetel alsnog aanvaardbaar af te leveren. Uw geschreven rapport na dit telefonisch onderhoud vermeldt echter niet dat dit kosteloos zal zijn voor mij. Ik reageerde onmiddellijk op uw mail met de vraag dit conform de telefonische belofte ook zo op papier te bevestigen.Helaas 2 maanden later mocht ik opnieuw geen enkelereactie meer krijgen. Daarbij komt dat ik naast een salon ook een sideboard koct die beschadigde fronten had bij levering. Reeds maanden wordt me een herstel beloofd maar dit gebeurt niet daar u dit wil combineren met het salon. En gezien u daar ook geen stappen onderneemt blijf ik dus al maanden met 2 nieuwe beschadigde producten zitten. Ten einde raad wend ik me nu tot Testaankoop in de hoop toch nog tot een eerlijke oplossing te komen.Ik ben nog steeds bereikbaar voor gesprek en kwalitatieve en kosteloze oplossing op mijn voor u gekende contactgegevens. Joke

Beste,Sinds juni 2017 rij ik met een Tesla Model X. Na ongeveer een jaar trilt de auto vrij hard als men snel gaat optrekken. Dit blijkt een gekend probleem te zijn en komt voor bij zo goed als elke Model X. Ik volg een 'Tesla' groep op Facebook en daarin werd duidelijk dat Tesla daar niet onmiddellijk een oplossing voor had. Op 21 december 2020 net voor ik 80000 km zou gereden hebben met de wagen en net voor de garantie zou vervallen heb ik toch mijn wagen aangeboden ter herstelling voor dit probleem. Ze hebben dan een revisie uitgevoerd van de linker motorsteun en de voorste aandrijfassen. Ze hebben toen ook gemeld dat het probleem waarschijnlijk ging terug komen aangezien ze geen definitieve oplossing was. En effectief, het trillen kwam na een tijdje terug. Enkel weken geleden las ik in de groep op Facebook dat er een permanente oplossing was. Dus heb ik mijn wagen terug aangeboden en werd deze hersteld. Ik was alleen verbaasd dat ik een factuur van 389,93 diende te betalen omdat mijn garantie verstreken was. De volgende uitleg kreeg ik hiervoor : De aandrijfassen zijn in het verleden inderdaad vervangen geweest onder garantie maar garantie op garantie bestaat niet.Je hebt dus een verlaagde prijs gekregen van Tesla omdat je de vorige revisie hebt en doen ze dan een geste omdat je Tesla buiten garantie is in km op onderdelen. Ik begrijp het ongemak, maar dit is de procedure.Totaal onaanvaardbaar en kan hiermee niet akkoord gaan en verwacht dan ook een terugbetaling van de factuur.