Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde in oktober een zetel online bij maison du monde. Op dat moment moest ik 3dagen in quarentaine blijven dus kon ik niet naar de winkel gaan. 1 week later ging de zetel geleverd worden. Meerdere berichten later, meerdere telefoons later en 8keer thuis een hele dag wachten achter een zetel die de leveringsdienst ging brengen, kwamen ze de laatste keer wel af met een zetel maar wouden ze die niet via de trap naar boven doen. Ondertussen klacht ingediend bij de klantendienst omdat 8dagen thuisblijven voor een zetel die maar 399euro kost en die niet komen leveren, mij gigantisch veel geld gekost heeft. Om nog maar te zwijgen van het aantal uren telefoons en berichten en mails sturen om dit geregeld te krijgen. Tevergeefs, de leveringsdienst van Maison du monde, AGIDIS blijft mij bellen en stalken om die zetel te leveren. Terwijl die toch wel ondertussen al 3 keer geannuleerd is. Daarvoor ben ik in Maison du monde Knokke al 4 keer langsgeweest om dat te regelen dat dit allemaal mag geannuleerd worden. U kan zich dus niet inbeelden hoeveel tijd en energie dit gekost heeft. Ik heb nog steeds geen zetel, heb mijn geld niet terug en die leveringsdienst van Maison du monde belt mij dagelijks min 2 a 3 keer terwijl ik al 100 keer gebeld, gemaild en geantwoord heb dat de zetel geannuleerd is. Ze weigeren mijn geld terug te geven, Maison du monde knokke zegt dat online bestellen iets anders is en dat zij ook niets verder meer kunnen doen. Dit is mensonwaardig en wil ik dat niemand tegenkomt verder en wil ik gecompenseerd zien voor mij met min een tegoedbon van 100euro. Voor alle uren dat ik daar al ingestoken heb. Bovendien wens ik mijn geld terug gezien er nu 500 euro ergens hangende is (van de zetel en een bijzettafel die ik ook nooit gezien heb). Kunnen jullie hier iets in betekenen om de consument te beschermen want dit is ongehoord. Na al bovenstaande gedaan te hebben, vandaag voor een 5e keer in de winkel geweest te zijn, belde de leveringsdienst mij nu nog eens...

Vandaag, ging mijn man naar de Gamma in Schelle.Omdat hij elektronische consumptiecheques heeft en dat er geverfd moet worden in huis.We zochten op dat hij die daar kon gebruiken op sodexo4you.Mijn man ging betalen en dan zegt de kassierster dat elektronische consumptiecheque hetzelfde zijn als cadeaucheques.Omdat er op zijn gedeelte van cadeaucheques niet het bedrag stond dat hij moest betalen, moest dus mijn man heeft gewoon moeten betalen met zijn bankkaart.Worden dan de kassierster niet goed opgeleid?Mijn man heeft gezegd dat niet hetzelfde is en zij wou de kaart niet aanvaarden.Alsook heeft hij ook zijn kasticket niet gekregen.

Beste, 3 jaar lang hebben wij èlke maand gespaard voor een nieuw salon. Op 20-12-20 gingen we naar S&S. In de showroom stond een hoeksalon dat ons aanstond (zonder prijs) waar we hebben in gezeten, gelegen, gehangen, kortom wat je doet in een salon. Het comfort beviel ons en we vroegen of het ook mogelijk was hetzelfde te krijgen in 2x3-zit. De prijs van het hoeksalon was 5500€ (in de lederuitvoering die we wilden) maar we konden het krijgen voor 3300€. De 2x3-zit kon aan dezelfde prijs. We waren daar mee akkoord en betaalden 1000€ voorschot, leveringsdatum was eind maart. Half maart kregen we een berichtje dat ons salon was aangekomen en toen ik vroeg om het te komen bekijken/uitproberen ging dat niet want het was ingepakt. Ik moest éérst het openstaande saldo betalen van 2300€, en dan kon ik een afspraak maken om het te laten leveren en installeren door een “zogezegde”externe firma waar ze verder niks mee te maken hebben. 13-3 hebben we dat saldo betaald en 23-3 zijn ze komen leveren. 180€ voor het transport en het in mekaar zetten + 75€ voor de ladderlift. De “installateurs” hebben zèlf genoteerd dat de poten scheef stonden maar we moesten het minstens een half jaar geven om “zich te zetten”. Braafjes hebben we een half jaar “uitgezeten” met rugproblemen tot gevolg. De kussens van de zittingen zijn een pak dunner dan het toonzaalmodel zodat je het gevoel hebt op een plank te zitten, de rugsteunen zijn hard ipv zacht en je hebt geen enkel comfort. Een film bekijken is niet uitkijken maar “uitzitten”, zoals op een strafbank. Na dat half jaar zijn we met onze “commentaren” terug naar Wommelgem gereden en kregen we te horen dat klachten enkel via het online klachtenplatform konden geregistreerd worden. Wat we dan ook gedaan hebben. Als antwoord kregen we dat we het salon (op eigen kosten!) terug naar Wommelgem moesten brengen in de originele verpakking en zonder gebruikssporen (de installateurs hebben de verpakking uiteraard terug meegenomen en geen gebruikssporen na 6 maanden achterlaten is ook bijna onmogelijk). Dan zou er een “expert” komen beoordelen of het aan de fabrikant lag of niet en op wie de eventuele kosten zouden worden verhaald. Nu sinds 2/11/2021 is mijn vrouw helaas invalide en hebben wij geen geld meer om op goed geluk , met alle kosten vandien, het salon terug aan te bieden (en dan zouden we een “vervangsalon” krijgen waar we wel weer zelf de transport- en ladderliftkosten voor moesten dragen (x2!)) Dus zijn we vandaag nóg maar eens tot daar gereden om een andere oplossing te verkrijgen. Zelfs tot een wissel zijn we bereid. Dit ging nagevraagd worden en vandaag of morgen gingen ze ons daar zèlf voor contacteren. In hun reclame op televisie staat in hoofdletters “GENIETEN”, wel, dat is waar we (te veel geld) voor betaald hebben (het hoeksalon staat in de showroom aan minder dan 1300€), maar tot op heden nog niet hebben gekunnen. Als je dan door corona ook nog eens niet meer buiten kan of mag, en je kan de duur van 1 programma of film op tv nog niet eens blijven zitten heeft dat weinig of niks met “Genieten” te maken. Nu, ik ga ervan uit dat, àls we telefoon krijgen (wat ik zelfs betwijfel), er geen deftige oplossing gaat geboden worden en nu vroeg ik mij af wat ik nóg kan doen om dit zo snel mogelijk opgelost te krijgen.Alvast bedankt met de aandacht waarmee U dit gelezen heeft, en hopende op een snelle oplossing,Met Vriendelijke Groet,Veronique

Beste. Op 2 december stuurde ik de bestelde SleepBuds terug met de door Bose voorziene UPS verzendlabel in mijn lokale dagwinkel. De beloofde verzendbevestiging bleef uit, maar Bose mailde wel dat de terugbetaling gebeurd was. Dat is niet het geval. Een maand later heb ik herhaaldelijk contact gehad met Bose via de Whatsapp klantendienst, die binnen de werkuren operationeel beweert te zijn, maar in de praktijk enkel daarbuiten antwoordt, wat mij doet vermoeden dat de Indisch klinkende medewerkers inderdaad niet lokaal werken. Door deze moeizame communicatie raakt de frustratie erg hoog: Bose stuurt mij naar UPS, die mij uiteraard terugstuurt met de boodschap Bose moet een claim indienen tot verloren pakket. Deze sturen mij opnieuw naar UPS. Ik ben echter geen klant van UPS, en heb hier nooit voor gekozen. Zij wel.Het resultaat is een totale dégout van Bose, géén SleepBuds, en geen geld. De regels nauwgezet volgen en toch in de kou blijven staan.Dat er een maand slapeloosheid bovenop komt, zal hen duidelijk worst wezen.Eén ding is zeker, ik geraak hier zelf niet uit, en heb hulp nodig hen te bereiken. Ik kan niet zomaar iets nieuws bestellen en doen alsof het maar om wat drinkgeld gaat. Ik lijd hier schade onder, en ben gechoqueerd door de totale absentie van klantendienst as it should be

Op 19/10/2021 hebben we een EMMA matras (rolmatras foam original) besteld en betaald, maar is tot op heden nog steeds niet geleverd. Meerdere malen gemaild en getelefoneerd maar zonder perspectief voor levering. Laatste telcon 13/12 verwijst naar feit dat Emma de matras gaat terugbetalen aan BeterBed die dan uit eigen stock de matras zou leveren. Meer uitleg kregen we niet op onze vraag om iemand van het management te spreken werd telefonisch beloofd maar is nooit gebeurd. Ondertussen zijn we meer dan 2 maanden verder zonder ook maar 1 bericht laat staan telefoontje van BeterBed. We willen enkel zo spoedig mogelijk dat deze matras geleverd wordt, daar mijn echtgenote slecht slaapt op de huidige matras.

- Vertraging in planning: Eind 2019 hebben we de schilderwerken toegezegd bij J. Op de Beeck, voor het hele huis. De werken zouden in september 2020 aangevat worden. De heer Op de Beeck zei dat hij vertraging had, waardoor hij telkens uitstelde naar oktober, november, december en uiteindelijk januari 2021. Achteraf bleek dat hij klanten in zijn planning er tussen nam en ons naar achteren schoof. - Hij begon uiteindelijk in januari 2021. Na 1 week werken zei hij dat hij zo’n groot werk van meerdere weken niet in zijn planning voorzien had en dat het niet af zou geraken in 1 keer. Hij legde de schuld volledig bij ons dat hij het niet zo voorzien had in de planning. Dit terwijl dit meermaals werd gecommuniceerd. Hij stelde voor om de werken stop te zetten en dat we een andere schilder zouden zoeken, terwijl wij de werken ruim op voorhand hadden overeengekomen! Dit terwijl hij wist dat er een kindje op komst was!- Er werd uiteindelijk afgesproken dat de overige ruimtes zouden worden geschilderd voor midden mei 2021. Sommige zaken werden niet afgewerkt, zoals de accentmuur in de leefruimte. Deze had onvoldoende dekking (dit werd ook toegegeven door de schilder). De openingen aan de inbouwspotjes waren vergroot door de schilder waardoor er gaten zichtbaar waren aan de zijkanten. Deze gaten waren door de inbouwspotjes volledig bedekt voordat de schilders de werken hadden aangevat. Hier kregen wij achteraf ook de schuld van.- De omkasting van de dampkap in de keuken werd reeds geschilderd begin 2020. Tijdens de schilderwerken in 2021 vond een collega van de heer Op de Beeck, die deelnam aan de schilderwerken dat de uitgevoerde schilderwerken aan de dampkap op niets trokken. Daarop begon deze persoon uit eigen initiatief opnieuw aan de omkasting van de dampkap te werken, nog voor we konden zeggen of dit al dan niet nodig was. De heer Op de Beeck was niet beschaamd om deze werken nogmaals te factureren. Wij betaalden echter braafjes en zonder enige discussie deze werken om een goede verstandhouding te behouden. We kregen wel achteraf de werken aan de dampkap als een verwijt en leugen naar ons hoofd geslingerd. - Aangezien wij niets hoorden van de schilder qua voortzetting van de werken, contacteerden wij hem zelf. Wij kregen doodleuk een mailtje terug dat hij geen tijd had en dat hij de overige ruimtes en de nog af te werken punten niet zou komen afwerken. Hij vond het zo nodig om dus duidelijk contractbreuk te plegen. Na veel aandringen kwam hij terug voor slechts 1 ruimte (terwijl er nog 5 niet gedaan waren). - De zaken die niet afgewerkt werden zoals de accentmuur (die reeds de eerste keer betaald werd), werden nogmaals gefactureerd de tweede maal (mei/juni 2021). De schilder was dus niet eens beschaamd om twee maal hetzelfde te factureren door zijn eigen schuld. Dit geldt bijvoorbeeld ook voor de te grote gaten aan de inbouwspots.- Voordat de schilderwerken zouden aanvangen, werd de bureauruimte opgemeten door de schrijnwerker (en door ons geverifieerd) omwille van ingebouwde kasten. Bij plaatsing na de verfwerken, bleek dat er een dikke laag plamuur ongelijkmatig op het plafond werd gezet waardoor de kast met moeite geplaatst kon worden. 1mm meer plamuur en de kast kon niet geplaatst worden! Het plafond loopt zichtbaar scheef en dit sinds de verfwerken.- Je kan de verf zo van de muur trekken: er werd geen primer gebruikt, en de verf is niet gehecht aan de muur. - Er werd steeds gewerkt met een forfaitprijs per ruimte. Voor de ruimte die in mei 2021 werd gedaan, vond de schilder het zo nodig om opeens met een regieprijs te werken. Toen wij vroegen om uitleg bij de factuur (factuur veel te hoog in verhouding met de uitgevoerde werken), werd er meteen met een advocaat en een rechtszaak gedreigd (dit terwijl de uitgerekende datum van de bevalling wel heel dichtbij kwam)!

Beste ColruytAl de hele maand december zijn er voorraadproblemen in jullie winkel. Jammer genoeg vooral van de producten die ik geregeld nodig heb: Nutella (kleine potjes-> ik heb geen kg nodig), Lays chips zout ribbel, Pringles paprika, Finley citroen, Pickles DVL, volkoren strikjespasta, wasparels Silan (paars) enz. Deze kerstdag had ik via de Collect&Go spruiten en appeltjes met veenbessen besteld, het eten voor kerstavond. Doodleuk vertelt de medewerkster dat deze producten er niet bijzitten en er ook geen vervangproduct is. De servicekost die ik met Lays wou uitsparen kon ook niet doorgaan. Ah nee, want er is geen voorraad. Waarom staat dit dan op de website? Al deze voorvallen vind ik totaal niet klantvriendelijk. Ik moet hier op 24/12 naar andere winkels rennen in de hoop toch nog een alternatief te vinden. Bedankt Colruyt! Ik denk dat ik in 2022 bij Delhaize ga winkelen. Ik betaal graag wat meer voor een betere service. MvgSophie Vanluchene

Beste,Eind augutus bestelde ik (Via Fonq) een Grohe kraan (Blue Home) die gefilterd en gekoeld bruiswater kan geven. Echter een week later was deze al stuk en nam ik op 12 september contact op met de dienst na verkoop. Uiteindelijk kwam op 23 september een technieker van Grohe langs die vaststelde dat de kraan stuk was door een fabrieksfout en deze gratis in garantie zou vervangen worden.De nieuwe interventie stond zo'n 2 weken later gepland. Toen ik na enkele weken nog niks had vernomen nam ik zelf contact op met Grohe, en ze zeiden dat door vertraging bij de leverancier er wat vertraging was. Het stond op de agenda voor 2 weken later.3 weken later weer niks gehoord, weer teruggebeld en ik kreeg weer hetzelfde te horen dat er 2 weken later een levering en plaatsing ingepland stond.3 weken daarna weer hetzelfde, maar toen geraakte mijn geduld op. Op 30 november belde ik opnieuw en vroeg ik om met een supervisor of dergelijke te spreken omdat dit probleem niet kan blijven aanslepen natuurlijk. Ik kreeg te horen dat die niet aanwezig was maar dat ze mij de dag erna zeker gingen bellen. Hij heeft dit ook op mail gezet met zijn baas in kopie. De dag erna uiteraard niks gehoord, ik heb daarop gemaild met de baas in kopie, maar geen antwoord ontvangen. We zijn nu weer ruim 3 weken verder, ik heb begin deze week nogmaals gemaild naar elk mail-adres van Grohe die ik al gecontacteerd had, maar niemand wil er nog maar op antwoorden.4 maanden later dus nog steeds een kapotte kraan van €1.000 en een bedrijf die duidelijk echt niks wil doen. Triestig..

Beste,In oktober 2019 kocht ik via Fnac een Legion Y540-15IRH-PG0 Laptop (Lenovo) - Type 81SY aan voor € 1249. Dit najaar (2021) kocht ik een garantieverlenging aan bij Lenovo van 1 jaar (Depot-ondersteuning (Parts & Labor Basic telefonische ondersteuning voor hardware issues Reparaties uitgevoerd in Lenovo depot).Onlangs is de poort (dc jack) voor de voedingskabel spontaan stukgegaan. Op het internet zie ik dat dit een regelmatig voorkomend euvel is bij Lenovo-pc's van dit type. Na contact te hebben opgenomen met de dienst technische ondersteuning van Lenovo, antwoordt deze: 'Ik vrees dat fysieke schade helaas niet gedekt wordt door de garantie en daarom niet ingeboekt kan worden voor reparatie.U kunt deze via onze Buiten garantie afdeling aanmelden voor een reparatie op eigen kosten', waarbij als reden wordt opgegeven dat storingen of schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik, misbruik, een ongeval, aanpassing, een ongeschikte fysieke omgeving of gebruiksomgeving, natuurrampen, spanningspieken, onjuist onderhoud, of gebruik dat niet in overeenstemming is met hetgeen wordt beschreven in de productinformatie, niet worden gedekt door de betreffende garantie.Het gaat evenwel om schade die geenszins het gevolg is van één van bovenvermelde oorzaken, dan wel van gebruik van een minderwaardig onderdeel door Lenovo.Lenovo repliceert: 'Het wordt gezien als zelf toegebrachte schade, hier kan ik geen verschil aan brengen.U kunt hiervoor de genoemde ADP aanschaffen of Medion contacteren.'Hierop verzoek ik mij door te verwijzen om intern bij Lenovo een klacht in te dienen, waarna de technische ondersteuning van Lenovo er het zwijgen toe doet.Ik kan geen vrede nemen met deze reactie van Lenovo. Het gaat niet om hoe iets ‘wordt gezien’, zoals de technische ondersteuning van Lenovo dit schrijft. Het gaat om de realiteit, nl. dat de stukken in werkelijkheid niet het gevolg zijn van het gedrag van de consument, maar wel van duidelijke ondermaatse kwaliteit van het gebruikte onderdeel. Ik ben werkelijk teleurgesteld in het feit dat reeds na 2 jaar deze Lenovo-laptop stuk is, terwijl ik een prijs heb betaald die ik normaal gezien niet aan laptops uitgeef. Het feit dat Lenovo nu op een slinkse manier onder haar verantwoordelijkheid probeert uit te komen door het gebruik van een minderwaardig onderdeel in de laptop voor te doen als verkeerd gebruik door of een ongeval bij de consument, keldert mijn vertrouwen in Lenovo. Het internet staat trouwens vol met Legion Y540 DC Jack issues. Zijn deze problemen dan telkens het gevolg van verkeerd gebruik of een ongeval? Ik dacht het niet.

Op 3 december bestel ik via het Ikeaportaal een aantal meubelstukken (3-zit Landskrone, Ladekast SMÅSTAD/PLATSA en een boekenkast Billy-Oxberg), dit voor een totaalbedrag van 818, 99 euro. Ik betaal 79 euro extra voor een levering in een kamer naar keuze (tot en met de 3de verdieping, aldus de Ikea website). Ik betaal via Visa en krijg een bevestigingsemail dat mijn meubelen op 9 december zullen geleverd worden. Op 8 december ’s avonds krijg ik een SMS met de bevestiging van mijn levering en een link waarmee ik de bestelling kan volgen.Op 9 december komt, zoals verwacht, de transporteur bij mij aan de deur. De levering kan echter niet plaatsvinden omdat de trap te smal is en de lift van het appartementsgebouw te klein. Er is een ladderlift nodig. Na een telefoontje met de transportfirma, rest mij slechts 1 ding, de bestelling weigeren en met de Ikea klantendienst contact opnemen voor een herplanning. Dit telefoontje gebeurt nog dezelfde dag, maar het enige dat de telefonist voor mij kan doen is een dossier voor mij openen. Ik bel dan maar zelf terug op 10 december en leg mijn probleem opnieuw uit. Er wordt een nieuwe datum voor levering afgesproken, ditmaal zoals gevraagd met lift. De nieuwe leveringsdatum is 13 december.Op 13 december komt, zoals verwacht de transporteur bij mij aan de deur. De levering kan echter opnieuw niet plaatsvinden, want er is geen ladderlift meebesteld. Opnieuw rest mij niets dan de bestelling te weigeren en de klantendienst van Ikea te contacteren. Dit gebeurt op 13 december om 10:00 ‘s morgens. De Ikea medewerkster belooft alles uit te zoeken en mij terug te contacteren voor 12:00. Ik krijg echter geen telefoon terug en besluit dan zelf om 13:00 Ikea te contacteren. Op dat moment wordt mij verteld dat ik de ladderlift zelf had mee moeten reserveren bij mijn bestelling, maar dat dit online niet mogelijk is. Van een contradictie gesproken: ik had best de optie “ladderlift” willen aanduiden op mijn bestelbon mits die mogelijkheid had bestaan. Mijn ergernis groeit met de minuut. Uiteindelijk krijg ik het voorstel om 100 euro bij te betalen voor de ladderlift (een bedrag dat ik dezelfde dag nog overmaak) en wordt een nieuwe leverdatum afgesproken voor vrijdag 17 december. Ik krijg ook een factuur toegestuurd voor de ladderlift .Op vrijdagmorgen 17 december besluit ik zelf even de transporteur op te bellen om 8:00 ’s morgens (een uur voor de Ikea klantendienst opengaat!) om mij ervan te vergewissen dat deze derde keer de externe lift zeker meegeleverd zal worden. Tot mijn onsteltenis, moet ik vernemen dat Ikea geen externe lift heeft meebesteld. Er rest mij niets dan de transporteur (die trouwens zeer vriendelijk, behulpzaam en correct is) te melden dat levering ook deze dag geen zin heeft. Ik bel opnieuw naar Ikea customer service en daar wordt mij verteld dat de collega die op 13 december de ladderlift voor mij geregeld had, een fout heeft gemaakt. Ik word later die dag teruggebeld door Ikea dat ze het voor mij gaan oplossen. Mijn bestaand order wordt geannuleerd en een nieuwe order wordt opgemaakt, ditmaal met levering inclusief ladderlift. Als geste worden de kosten voor de ladderlift gecrediteerd. Een nieuwe leverdatum is dinsdag 21 december. Ik krijg een creditnota en een nieuwe factuur. Op maandagavond 20 december neem ik opnieuw contact op de de transporteur en vraag of de levering zal doorgaan zoals gepland met ladderlift. Opnieuw blijkt de ladderlift niet voorzien te zijn. Ik ben ondertussen al meer dan aan het einde van mijn Latijn en vraag de transporteur of zij mij niet kunnen helpen. Uiteindelijk regelt de transporteur een ladderlift voor mij die ik zelf ter plekke ga betalen. Ikea Customer Service contacteren is voor mij geen optie meer. De geste die Ikea mij heeft gedaan door de kosten van de ladderlift te annuleren is dus een maat voor niets. Hallelujah: op 21 december zijn mijn goederen geleverd, maar enkel omdat ik privé de ladderlift heb voorzien. Zoals verwacht kwam de transporteur opnieuw langs zonder ladderlift.Het onvermogen van Ikea om een levering uit te voeren heeft mij in totaal 4 verlofdagen gekost, 4 maal een parkeerverbod (aan 99 euro per keer), 2 uur telefoonkosten en uiteindelijk 80 euro voor een ladderlift die ik zelf geregeld heb. Hiermee rekening houdend heeft mijn origineel order van 818,99 euro mij makkelijk het dubbele gekost.Dit terzijde is dit zonder weerga de meest kafka-aanse en tenenkrullende ervaring die ik ooit gehad hebt met een customer service (je kan hier hoegenaamd niet over service spreken):• Ik heb in totaal ruim 130 minuten getelefoneerd met de Ikea klantendienst, waarvan ik het meeste gedeelte in wacht heb gestaan (om binnen te raken of omdat ze het voor mij aan het uitzoeken waren.)• Ik heb meermaals gevraagd om een supervisor te mogen spreken. Deze functie blijkt niet te bestaan (“Dit is zo in moderne bedrijven mevrouw”.). Nu heb ik best al wel van self-managing teams gehoord maar een kernvoorwaarde hiervoor is mijn inziens dat het team zichzelf moet kunnen managen, wat hier zeker niet het geval is.• Ik heb de taak van Ikea overgenomen door zelf meerdere malen naar de transporteur te bellen. Dit zou nog niet eens in mij op komen om te doen bij andere bedrijven waarbij ik bestel.• Het online platform vertoont gaten en is niet voldoende uitgerust om aan de vereisten van Ikea zelf en de klanten tegemoet te komen. Ik zou in dit geval mijn user stories toch maar eens herbekijken.Ik hoop echter uit de grond van mijn hart dat Ikea dit als een use case zal gebruiken en de nodige lessen trekt, met name: IT systemen aanpassen, customer service reps opleiden en een escalatieprocess voorzien (die supervisor zou toch nuttig zijn).