Alle openbare klachten

Beste, Ik heb op 02/11 op bandenleader 4 banden besteld. Tot vandaag toe nog geen banden gezien. Ik contacteerde de website al meermaals, maar zij zeggen dat ze geleverd hebben. Ik heb geen banden gezien. Ze gingen nieuwe banden opsturen, dan hadden ze geen banden meer, gingen ze geld terug storten. Tot de dag van vandaag nog niets gezien. Dit was een bedrag van 362 euro. Graag jullie tussenkomst.

Beste,Mijn man (zijn naam staat op de factuur) en ik bestelden in augustus 2021 het sanitair voor onze nieuwe badkamer. We deden dit na consult bij Desco Zaventem. Voor de douchetub voegde de adviseur een set pootjes toe op eigen initiatief. Deze pootjes stonden gemarkeerd met een * met de uitleg dat dit artikel speciaal besteld moet worden en bijgevolg niet geannuleerd kan worden. Op geen enkel moment vertelde de adviseur ons dat we met de installateur van onze badkamer moesten afstemmen of dit artikel nodig was. Eind augustus werden de artikelen geleverd, inclusief deze set pootjes. Nu blijken die pootjes echter niet strikt noodzakelijk te zijn en de douchetub werd geïnstalleerd zonder. We hebben getracht dit overbodige artikel terug te brengen, in ruil voor een creditnota, maar dit werd door Desco Zaventem (de adviseur in kwestie) niet aanvaard, verwijzend naar de duidelijke melding op de offerte en faktuur. Wij moeten dit artikel dus betalen. We vinden het niet terecht, aangezien het door Desco zelf werd toegevoegd zonder enige uitleg dat we het dienden af te stemmen met de installateur.

Beste, ik kocht op 23 mei 2020 een Apple Watch 5 bij iBood. Op 28 september 2021 stopte hij opeens met werken en kon hij niet meer opladen. Ik heb hiervoor meteen iBood gecontacteerd om dit probleem duidelijk uit te leggen. Hun antwoord per mail klonk als volgt: Om je zo goed en snel mogelijk te helpen, hebben we in overleg met Apple afgesproken dat je direct met hen contact op kunt nemen. Op deze manier kunnen we je sneller van de juiste service voorzien. Als je toch liever de afhandeling via ons servicecentrum doet, kan dit.Ik heb toen die zelfde dag nog Apple rechtstreeks gecontacteerd en het probleem uitgelegd, ook dat iBood me rechtsreeks naar hun stuurden hiervoor. Apple vroeg me toen om 327€ te betalen, ik dacht dat dit als waarborg gold (dit is me ook nooit duidelijk uitgelegd door Apple). Apple zou me een doos opsturen waarmee ik mijn oude Watch terug naar Apple kon sture. Ik heb dit gedaan, een aantal dagen later, kreeg ik een nieuwe watch aan. Ik dacht oké wauw wat een service..Later in september kreeg ik in het oog dat die 327€ nog steeds op de afrekening van Mastercard stond, dus heb ik Apple terug gecontacteerd om te vragen hoe dit kwam. Zij zeiden toen dat dit normaal is met een creditcard, en dat dit bedrag op het einde van de afrekening er gewoon niet zal af gaan.Begin oktober was dit wel het geval, Ik heb toen meteen Apple terug gecontaceerd om te vragen wat er mis is gegaan, en toen vertelde ze mij, dat er nooit sprake was van een waarborg, of garantie, maar dat ik gewoon een nieuw toestel heb betaald.. Ik heb toen weer alles uitgelegd, ze hebben me dan doorgestuurd naar iemand in de hoofdzetel in Ierland zelf, namelijk Judith, zij zei dat iBood niet volgends de procedure heeft gehandeld en dat ze nooit dit voorstel had mogen doen, maar da ze me persoonlijk met dit probleem zou helpen (case number: 101501604174). Ze heeft dan iBood zelf gebeld en me in contact gebracht met Vincent die me vroeg om alle gegevens van Apple naar hem door te mailen.Nu kreeg ik daar eergisteren antwoord op: je had alvorens het te betalen eerst contact met ons op moeten nemen. Je hebt nu vrijwillig betaald, zonder verder overleg met ons als verkopende partij, dus wij kunnen hier helaas niets in betekenen. Als je contact met ons had opgenomen dan was de garantie via ons verlopen verder.Ik heb daarop dan geantwoord da zij een procedurefout zijn begaan en dit me nooit hadden mogen voorstellen, maar ze blijven voet bij stuk.Het is duidelijk, iBood had me nooit mogen voorstellen om rechtstreeks met Apple contact op te nemen, of ze hadden me meer uitleg moeten geven hierom. Apple dan heb ik meerdere keren gecontacteerd, altijd duidelijk het probleem uitgelegd, zei hadden ook moeten zien dat er iets niet klopte, ook zij hebben me nooit gezegd dat dit een fout van iBood is.Dus ik als klant, weet ik veel van hun procedures, volgde gewoon de stappen die ze me oplegde. Apple had deze fout veel eerder moeten herkennen, en ik had me eventueel meer vragen moeten stellen, maar de oorzaak van dit probleem ligt bij iBood. Dus zij moeten hier voor opdraaien. Anderzijds was Judith van Apple heel vriendelijk en wou me duidelijk hieruit helpen, ik heb haar daarnet een mail gestuurd met de update van iBood, dus ik wacht nog op haar antwoord, maar ik veronderstel dat beide partijen hun handen omhoog zullen gooien.

Beste,Vorig jaar hebben wij bij Rashonden Geerinck Bart een Chow Chow puppy gekocht. Na enkele maanden merkten we dat onze puppy niet goed te been was. Wij zijn toen meerdere keren naar onze dierenarts gegaan om dit te laten checken maar met ontstekkingsremmers en pijnstilling was dit toen opgelost. Nu onze puppy bijna volwassen is stak dit probleem terug de kop op en verdween niet meer. Wij zijn uiteindelijk doorverwezen naar een gespecialiseerde honden orthopedist die ons het spijtige nieuws gaf onze puppy nooit goed te been zal zijn en in permanente pijn moet leven. Gezien de jonge leeftijd was de specialist er ook van overtuigd dit een erfelijke aandoening was, iets wat vaker voorkomt bij broodfokkers die het niet al te nauw nemen met de regels. Wij hebben de fokker direct nadat wij dit nieuws ontvingen gecontacteerd, gevraagd de wettelijke garantie te respecteren, en gevraagd om samen naar een oplossing te zoeken. Tot op heden weigert deze broodfokker te communiceren met ons, waardoor wij ook gedwongen zijn om andere stappen te ondernemen.

Beste Ik bestelde via de huiscomponist in Haarlem (nl) een brustor B128 zon pergola met alles er op en eraan +/- 11.000,-.In juni toen wij bestelde werd ons verteld dat er eind aug geleverd zou worden dat vonden we lang maar van wegen covid hadden we daar begrip voor. En zo konden we toch de nazomer nog lekker beschut zitten.Inmiddels is de leverdatum al 4 keer verschoven (sept 8 okt 15 nov en nu 6 dec) zonder ook maar 1 woord uitleg van Brustor.Wij vinden het schandalig hoe Brustor de leverdatum zonder enige garantie bijft doorschuiven zonder ons daarvan op de hoogte te stellen. We vinden het niet meer dan normal als hier even over wordt gecommuniceerd. Nu de datum al 4 keer is verschoven hebben we geen enkel vertrouwen dat deze in dec wel geleverd wordt. Zijn er meer mensen die een dergelijke ervaring hebben met BRUSTOR?Gr Edward Ter Horst tel +31623996178

Beste, begin oktober 2021 bestelde mijn echtgenote (Marina Vanceunebroeke) bij u 6 kledingstukken. Na ontvangst van de zending (op 13/10) besliste mijn vrouw om 3 artikelen te retourneren wegens niet passend. Op 15/10 werden de goederen in originele doos teruggestuurd naar u via Bpost. Ondertussen zijn we 18/11 en nog stééds is de terugbetaling door u niet geregeld. Er werd ons nochtans begin november beloofd dat de terugbetaling zou in orde komen, ondanks het feit dat jullie aanvankelijk meldden 1 van de 3 artikelen te zullen terugbetalen. In de doos staken 3 artikelen die toevallig allemaal dezelfde prijs hadden (19,99 €) en in plaats van 3 x 19,99 € terug te betalen op onze Paypal rekening, was u van plan om slechts 1 x 19,99 € terug te betalen, wat uiteraard fout was. Wij meldden u deze fout via mail op 4 november. Ondertussen zou alles terugbetaald worden zoals door ons gevraagd, maar tot op vandaag hebben wij ons geld nog stééds niet teruggezien. Ons laatste contact met u dateert van 12/11. Toen belden wij met één van uw medewerksters die ons meldde dat ze de terugbetaling terugvond in jullie systeem maar dat dit nog niet was uitgevoerd dit zou begin deze week gebeuren maar tot deze middag ontvingen wij dus nog steeds niets ! Wij vinden dat dit allemaal véél te lang aansleept en dat C&A duidelijk talmt om zijn klanten terug te betalen. Ondertussen zijn we al meer dan 'n maand na het terugsturen van de goederen en nog steeds zagen wij ons geld niet terug, terwijl het duidelijk C&A is die in fout is. Wij willen dus dat onze klacht eindelijk ernstig wordt genomen en dat er ons 59,97 € wordt terugbetaald. Met dank en vriendelijke groeten. Marina Byttebier-Vanceunebroeke.

Beste, ik bestelde reeds bij jullie een foute kersttrui maat M.Volgens DHL zou dit pakket bij mij thuis afgeleverd zijn, maar dit is niet gebeurd. Ook niemand van de buren heeft dit pakket. U begrijpt dat ik dit niet kan betalen zolang ik geen pakket heb ontvangen, er moet iets verkeerd gelopen zijn bij DHL. Dit was een geschenk voor mijn schoonzus, ik hoop dit pakket nog te ontvangen.Het gaat om dit referentie nummer : 3905584137821Ik ben altijd een tevreden klant geweest van bol.com, ik hoop dat dit in orde wordt gebracht.Met vriendelijke groetEvy Lescroart Klantnummer 9011504259

Beste,Ik tekende bij DSM voor een keuken die in mei '21 zou worden opgeleverd. Nadat DSM onze handtekening had, bleek deze datum al snel niet haalbaar te zijn, en mei werd veranderd in juni. Lastig, maar werkbaar voor ons.Er was een datum afgesproken voor het opmeten van de keuken, waarbij er binnen DSM iets was misgelopen waardoor dit moest worden verzet. Nadat de keuken volledig werd uitgetekend en alles in productie werd gezet bleek ook juni niet meer haalbaar en werd de leveringsdatum 1 juli, en de plaatsingsdatum 5 juli. Dit begint onze verbouwingen een beetje te stroppen, maar goed, we zijn al blij dat we nog tijdens de zomer van een nieuwe keuken kunnen genieten. We betalen netjes alles op tijd om geen extra vertragingen meer op te lopen.De keuken werd effectief geleverd op 1 juli en de plaatsers waren aan de slag op 5 juli. Vanaf hier is er echter heel veel beginnen mislopen. Het waren onafhankelijke plaatsers die redelijk slordig te werk gingen en een keuken achterlieten waarvan de afwerking toch de wensen overlaat. Er moest een deurpaneel opnieuw worden besteld omdat de plaatsers dit hebben beschadigd, maar na hun vertrek vielen er nog vele andere mankementen op die we aan DSM hebben doorgegeven en waarvoor er ook onderdelen in bestelling moeten worden geplaatst. Het keukenblad kon pas na plaatsing worden opgemeten, dus het was vanaf dan even wachten op de firma van het keukenblad en het nieuwe deurpaneel.Het keukenblad werd een paar dagen na de plaatsing opgemeten. We zaten ondertussen al kort tegen het bouwverlof, en niemand kon ons zeggen of we alles nog zouden krijgen voor of na het bouwverlof. Plots was het al bouwverlof en hadden we nog geen keukenblad of nieuw deurpaneel.Een maand verder is het bouwverlof en onze eigen vakantie afgelopen. Van DSM geen enkele mail, telefoon of status update. Ik mail en bel meerdere malen. Uiteindelijk antwoord dat de persoon die onze dossier opvolgt niet meer bij DSM werkt en dat er niets was doorgegeven of opgevolgd voor het werkblad. De excuses van DSM gekregen en de belofte dat onze dossier vanaf nu strikt zal worden opgevolgd. We gingen mails en telefoontjes krijgen om de status mee op te volgen.Diezelfde week hebben we al geen enkele mail of telefoon gehad. Na dagen achtereen te bellen kreeg ik eindelijk een datum wanneer ons keukenblad zou worden geplaatst. Over het deurpaneel en de andere onderdelen nog geen bericht.13 september was het keukenblad geplaatst. Eindelijk nog eens een stapje dichter bij een afgewerkte keuken.Enkele dagen later kregen we ook bericht dat er een plaatser ging langskomen voor het deurpaneel.Dit was een plaatser van DSM zelf die niet op de hoogte was dat er nog andere zaken moesten worden vervangen. Toen hij met zijn eigen ogen onze keuken zag, merkte hij al snel heel veel fouten op. Meer dan wat wij tot nu toe hadden gezien. Hij heeft een hele waslijst van panelen en onderdelen opnieuw laten bestellen omdat ze verkeerd waren geplaatst, ontbraken of waren beschadigd. Dit werd rechtstreeks aan DSM doorgegeven en wij konden terug wachten.2 weken later (begin oktober) nog geen enkel bericht van DSM gehad. Wanneer zullen onze onderdelen er zijn? Wanneer komen ze die plaatsen? Geen enkel idee. Ik bel, elke dag een week aan een stuk, soms 2x per dag en NOOIT de verantwoordelijke van onze dossier aan de lijn gekregen. Altijd iemand anders die hem niet kon bereiken, maar hij zou altijd dezelfde dag nog terugbellen.Ik stuur een wanhopige mail uit naar elk @dsm mailadres dat ik tot nu toe kende om te smeken om onze dossier op te volgen. Ik krijg de volgende dag de verantwoordelijke van onze dossier eindelijk aan de lijn. Weeral de excuses van DSM ontvangen en weeral dezelfde loze beloftes dat onze dossier beter zal worden opgevolgd en voorrang krijgt. Hij wist te zeggen dat de onderdelen in bestelling zijn geplaatst bij de leverancier, maar daar was nog geen bevestiging van. Het was allemaal 3 weken eerder aan DSM doorgegeven, maar swat.Een week later krijg ik telefoon van de verantwoordelijke van onze dossier om te zeggen dat alles normaal 1 november moet binnen zijn. Dat is bijna 6 maanden later dan onze eerste datum. Sindsdien hebben we weeral telkens zelf achter updates moeten vragen. Elke keer was er een stuk nog niet binnen en schoven we week na week op. Niemand kon mij een nieuwe datum geven.Na weeral zelf te bellen krijgen we te horen dat toevallig diezelfde dag de verantwoordelijke van onze dossier mij zou hebben gebeld, maar dat ik niet opnam. Ik heb geen enkele gemiste oproep staan en er waren nooit zijn oproepen in het verleden. Allemaal heel vreemd, maar ok. We krijgen een nieuwe datum voor de plaatsing, 26 november. Ik had er niet veel vertrouwen meer in, en heb gelijk gekregen, want vandaag terug telefoon om te zeggen dat 26 november niet doorgaat en het 3 december wordt. bijna 7 maanden na onze datum waarvoor we hebben getekend! En gezien heel het traject met DSM geloof ik ook niet dat het in orde zal zijn na 3 december.

Beste Ik kocht in december 2019 een Bosch wasmachine. Dit is al twee keer stuk gegaan en correct vervangen door een nieuw toestel. Laatste keer op 15/09/2021.Echter wil ik een verlenging van de initiële garantie of bijkomende garantie om reden van al twee keer defect gaan van dit type op 2 jaar tijd. Dit ondanks uw melding dat dit niet kan. Ik wil nl niet het risico lopen dat ik opnieuw een defect toestel heb op korte termijn.Bedankt om dit te willen herbekijken.Met vriendelijke groeten Tanja Vandermeulen

Beste, Ik bestelde 2 keer iPhone12 64GB voor de prijs van €1398 in totaal. Daarnaast bestelde ik 1 cover voor iPhone 12 voor €12,95. Tot slot bestelde ik 2 x screen protector van €25,90 voor beiden. Op de website werd er beloofd ‘vandaag besteld morgen in huis’. Dit klopte niet. De screenprotectors en cover kreeg ik 3 dagen later. De 2 iPhones ter waarde van €1398 kreeg ik echter nooit. Op 28/10/21 deden we dan ook een annulering (waar ik bewijs van heb op mail). Ons geld zou ten laatste 14dagen terug op de rekening staan. Dit gebeurde niet. Na een telefoon naar refurbished, kregen we het antwoord dat het misschien deze week of misschien volgende week zou gestort worden. Dit is geen duidelijk antwoord en komt niet overeen met de beloftes die ze maken. Het gaat over veel geld voor ons en willen niet langer wachten. De man aan de telefoon kon ons niet verder helpen met een duidelijk antwoord. Ps: als je online reviews leest van refurbished zijn er heel wat mensen die dezelfde problemen ondervinden. Vriendelijke groeten, Anaïs Vandensteen