Alle openbare klachten

Beste,ik wou pannenkoeken met verse melk kopen bij Lidl (Le Patissier art 7401344 500gr 0.79€)Bij ingredienten staat dat er weipoeder (melk) in zit. Heb dit even gegoogeld en wat blijkt:weipoeder is het gezuiverde en gedroogde eiwitrestant van wei. Wei is het vocht dat overblijft van melk, nadat de eiwitten en vetten daarin zijn samengeklonterd in de kaasbereiding (waarbij dus stremsel - mogelijk van dierlijk stremsel uit de lebmaag van kalveren gebruikt wordt)Dit kan toch niet dat wij als consument zo worden bedrogen??

Ik kocht op 11 december 2021 een lichtslinger jute touw die geprijsd stond aan 2,99 euro bij Action te Lichtervelde. Er stonden 3 dozen van dit artikel mooi naast elkaar met de prijs van 2,99 euro er onder met ook als omschrijving lichtslinger jute touw. Een realistische prijs en een correcte omschrijving dus. Ik kwam thuis en zag dat er 5,95 euro werd aangerekend. Ik ging expres terug naar de winkel omdat ik 100% zeker was dat de prijs die ik betaalde niet juist was. De onvriendelijke verantwoordelijke van action Lichtervelde zei me dat de klanten de artikelen soms verplaatsen en die prijs dus niet correct was. Mochten de artikelen nog door elkaar gestaan hebben ging ik nog zeggen oké maar ze stonden mooi aangevuld in het rek. De prijs dat het moest zijn zat niet eens in de buurt van het artikel en ze nam vlug de prijsticketjes uit de schappen waardoor ik het niet meer kon bewijzen. Ze was erg onvriendelijk en de mensen aan de kassa begonnen allemaal te staren. Ik heb dan gewoon gezegd dat ik het niet correct vindt dat ze mij op deze manier aanspreekt en ik een mail ging sturen naar de klantendienst. Ze deed dan nog eens luidop haar beklag tegen een collega terwijl ik alles kon horen. Via mail kreeg ik dit antwoord: Wij hebben het onderzocht en gesproken met het filiaal. Zij geven aan dat het juiste bedrag voor de lichtslinger jute touw inderdaad €5.95 is en zij op 11 december in het filiaal bezig waren om diverse schappen te vullen en te wijzigen. Hierdoor heeft er waarschijnlijk een schapkaart gestaan met de prijs van een ander product met een (soortgelijke) zelfde naam. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om dit product bij u aan te bieden voor €2.99.Ik vind bovenstaande mail alles behalve correct. Als de prijs realistisch is en de omschrijving klopt dan moeten ze het artikel mee geven aan die prijs. Ze waren op het moment dat ik in de winkel was niet aan het werken aan die afdeling, alles stond op zijn plaats in de winkel. Ze hebben ook geen enkel woord gezegd over de onvriendelijke verkoopster, terwijl dit nog de grootste reden was waarom ik de klantendienst mailde. Allesbehalve klantvriendelijk dus bij Action!!

Beste,Bij de aankoop van mijn volkswagen ID3 werd er mij wijs gemaakt dat ik een gratis laadpaal ging krijgen. Een voucher van 650euro werd voorzien met eventueel nog bijkomende kosten (tot 1000euro-650euro).Bij aanvraag offerte van de laadpaal kwamen we boven de 3000euro uit.Ik besliste dus van die laadpaal niet te zetten en gewoon op te laden via stopcontact. Nu wil ik die 650euro ter budget van te kunnen laden aan publieke palen maar EDI weigert dit.Ze hebben mij dus belazerd en willen dit niet compenseren. 650euro laadwaarde is het minste wat ze kunnen doen.Kunnen jullie hierbij helpen?Lise

Beste, wij hebben boeken moeten bestellen bij Iddink voor de school XPlus te Lommel. Daar was onze zoon ingeschreven in september. Na 2 weken is hij overigens van school veranderd naar Wico te Lommel. Dus hij had heel veel boeken die hij niet meer nodig had en waar gewoon nog niet ingeschreven was. Maar die boeken namen ze bij Iddink niet meer terug op die moment. Heel jammer! Ik had voor die boeken in augustus € 242,25 betaald. Eind augustus krijg ik echter een creditnota van € 101.35 omdat er een boek zou nageleverd worden naar de school (wat dus nu in december pas gebeurd is) De school heeft hect echter nagelaten om Iddink op de hoogte te brengen dat Andres dat boek niet meer nodig zou hebben. Waarom, weet ik niet precies. Vorige week, dus nu zijn we december, krijg ik terug een factuur van hun dat ik € 101.35 moet betalen voor een boek dat nageleverd zou zijn op school. Andres is al uitgeschreven sinds de 2 de week van september daar op school, ik krijg nu een nalevering en de factuur erbij. Ik heb contact opgenomen met school vandaag en met Iddink en ik kan de boeken niet terugsturen, ik moet de factuur van €101.35 betalen! Dit vind ik zeer wraakroepend.

Beste Bijenkorf. Op 25 november heb ik bij jullie mijn eerste bestelling geplaatst. Dit was voor een kerstboom (ref. artikel 729006002900000). Mijn ordernummer is 34430305. Het pakje heb ik via PostNL ontvangen op 1 december. Bij het uitpakken en monteren van de kerstboom, bleek dat deze niet overeenkwam met de afbeelding op de website. Op de website stond een mooie volle kerstboom, maar bij het monteren van de kerstboom viel al direct op, dat deze kerstboom alles behalve vol was. Je zag er gewoon doorheen. Dus heb ik reeds de volgende dag mijn pakje geretourneerd ( heel goed verpakt, ik heb er foto's van). Op 5 december heb ik via Facebook melding gemaakt van de retour, ook al omdat er geen beweging zat in de Track & Trace code. Na zelf contact opgenomen te hebben met Bpost en een klacht in te dienen bij hen, is er uiteindelijk beweging gekomen in de retour en stond deze op de Track & Trace code dat het pakje afgeleverd werd op 8 december. In de periode dat er vertraging zat in de aflevering van mijn pakje, heb ik herhaaldelijk contact opgenomen met de Bijenkorf, hetzij telefonisch, hetzij via Facebook om te weten te komen wat er gebeurt met de terugbetaling indien een retour verloren gaat bij BPost. Op geen enkele manier werd ik gerustgesteld. Integendeel, er werd iedere maal rond de vraag heen gedanst. Nochtans staat op Uw retourformulier, dat het pakket verwerkt wordt, binnen 7 dagen na aangifte bij een pakketpunt en dat binnen de 3 dagen na ontvangst van de retour overgegaan wordt tot terugbetaling en dat het dus maximaal 10 dagen kan duren, eer je als klant het geld terugkrijgt. In artikel 9 van de verkoopsvoorwaarden van de Bijenkorf staat bovendien hetvolgende voor herroeping : De ondernemer vergoedt alle betaling van de consument onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de klant de herroeping meldt (ik heb dit reeds gedaan op 5 december) en dat de ondernemer mag wachten met terugbetaling tot hij het produkt heeft ontvangen of de klant aantoont dat hij het product heeft teruggezonden (ik heb daar de eerste keer melding van gemaakt op 5 december. Ik heb op vrijdag 17 december opgebeld om te weten wanneer terugbetaling zou volgen en heb via mail ook nog eens een screenshot doorgestuurd van de Track & Trace Code. Er werd ondertussen een dossiernummer geopend bij de Bijenkorf nl. 1683939. Op maandag heb ik ook telefonisch contact opgenomen om meer te weten over de terugbetaling, maar wat mij heel erg opvalt bij de Bijenkorf, is dat jullie nooit klare wijn schenken. Jullie beweren niet te kunnen zien of de retour aangekomen is of wanneer de terugbetaling zal gebeuren ofwel krijg ik als antwoord dat er een notitie zal gemaakt worden en doorgegeven worden aan de desbetreffende dienst. Ondertussen is er nieuwe verwikkeling in deze retour. Op 20 december staat plots dat de retour nog eens geleverd werd door BPost maar nu op 20 december. Ik heb op 20 december hieromtrent een bericht gepost op Facebook en ook een mail gestuurd. In beiden zult U duidelijk melden, dat ik als klant heel erg misnoegd ben. Vandaag 21 december heb ik ook nog eens telefonisch contact opgenomen met de klantendienst, ook met de vraag om een dossier te openen bij BPost, omdat ik graag zou weten, wat er gebeurd is met mijn pakket. Er is daar niet op ingegaan. Weer kreeg ik te horen, dat men niet kan zien of een retour ontvangen is, wanneer terugbetaling zal gebeuren, dat een nota zal gemaakt worden en bla bla bla. Feit is, dat ongeacht of het pakje nu retour is aangekomen bij jullie of niet, ik heb op 5 december reeds melding gemaakt van mijn retour, dus ik moest al terugbetaling gekregen hebben volgens jullie verkoopsvoorwaarden. Na al het mailen, bellen en Facebooken, heb ik er als klant genoeg van dat ik nog altijd geen duidelijkheid heb en ik als klant als een pingpongballetje weg en weer vlieg. Ik heb als klant mijn verplichtingen nagekomen (bestelling onmiddellijk betaald via Mastercard, op tijd geretourneerd en alles goed verpakt (ik heb er foto's van) en ik wil dat jullie ook jullie verplichtingen als verkoper naleven. Dus Bijenkorf, ik wil mijn geld (259,95 euro) terug !!!!!!!!!!!!!!95

Op 21/11/2021 bestelde in online een CO2 meter in Hubo Beveren-Waas (omdat daar nog een kleine voorraad was) Ik betaalde onmiddellijk online met mijn master card. (59.99 Euro)Op 23/11/2021 krijg ik telefoon van Hubo Beveren Waas met de melding dat de C02 meter niet meer voorradig is. De betaling van 59.99 Euro zou ik teruggestort krijgen. Na twee weken werd mij nog niks terugbetaald, dus nam ik telefonisch contact met Hubo B.W., waar men mij vertelde dat het normaal is dat de terugbetaling pas enkele weken later gebeurt. Vandaag op 20/12/2021 nog steeds geen terugbetaling ontvangen...dus opnieuw tel. naar Hubo B.W. Een medewerker weet mij te vertellen dat mijn bestelling nooit geannuleerd werd, en dat er dus ook geen terugbetaling mogelijk was. Hij zou het nodige doen om de terugbetaling te doen. Na enkele telefoontjes heen en weer wist men mij te vertellen dat een terugstorting onmogelijk is,. Enige mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen : naar Hubo Beveren Waas rijden om het geld daar cash te ontvangen.Dan nog het strafste : twee minuten na ons telefoongesprek krijg ik een e-mail van Hubo, waarin mij gemeld wordt dat mijn bestelling, dus de CO2 meter, ter beschikking is in het filiaal van Beveren Waas, en kan afhalen.......Ook een mail naar de klantendienst in Wommelgem bracht geen oplossing : ik kreeg nooit antwoord. Ik ben benieuwd naar een reactie.R.C.

Ik bestelde vorige maand enkele dozen AH Perla koffiecups voor onze Nespresso-machine. Ik bestelde deze cups voor de eerste maal (ze waren op dat moment in promo).Vanaf het eerste gebruik werkten deze cups al niet naar behoren. De koffie liep zéér traag door. Na 2 dagen deze cups te gebruiken is mijn (vooraf nog perfect werkende) Nespresso koffiemachine beschadigd geraakt. Er loopt koffie uit langs alle kanten van het toestel. Dit sinds het gebruik van de AH Perla-cups.Ik lees op het internet (o.a. de Facebook pagina van Perla) dat er nog verschillende mensen zijn die dit probleem hebben ervaren en waarbij hun toestel beschadigd is geraakt. Ik heb meermaals contact proberen opnemen met de klantenservice van Albert Heijn, maar zij geven steeds een zeer vaag & algemeen antwoord en leggen de schuld bij de koffiemachine zelf... Onze koffiemachine werkte nochtans perfect voor het gebruik van deze capsules.

Beste, 1 van de 2 aangekochte pelletkachels isbeginnen branden in de laadbak voor de houtpellets toen wij lagen te slapen met alsgevolg dat deze volledig stuk is na amper 2 jaar. Indien het rookalarm niet wasafgeweest hadden zowel ik als mijn dochter dit niet overleefd. Van in het begin hebik problemen gehad met de pelletkachel en na lang palaveren heeft de makrouiteindelijk een servicedienst namelijk Faroservices gestuurd voor onderhoud en ditin maart 2021. Het gevolg is dat ik natuurlijk de andere pelletkachel ook niet meervertrouw en ondertussen zitten wij reeds vanaf woensdag 15 december 2021 ,notabene op de begrafenis van mijn moeder zonder verwarming.

Ik kocht op 7 november een GSM Motorola One vision voor de prijs van 277,95 euro bij Vanden Borre, Martelaarslaan 307 in Gent. Ik werd naar een verkoopster geleid die mij een zogezegd uitzonderlijk voordelig aanbod deed : bijkomend kreeg ik zo goed als gratis een SFAM-verzekering, beperkt tot 1 jaar. Kostprijs : 44 euro - 30 euro cashback = 14 euro. Ik zei dat ik geen verzekering nodig had voor een GSM van die prijs, maar gezien de bepaalde duur van één jaar en het aandringen van de verkoopster ging ik uiteindelijk toch in op het éénmalig aanbod (of dat dacht ik toch), en tekende op een tablet. Ik dacht dat daarmee de kous af was, tot mijn echtgenote vorige maand plots tussen onze domiciliëringen vaststelde dat er 24,99 euro per maand afgehouden werd door SFAM. Die naam zei ons beiden niets, tot ik 'SFAM' intikte in Google en viel op een verkoopssysteem dat in Frankrijk toegepast werd in de filialen van FNAC en dochteronderneming Vanden Borre, waarbij aan ouderen en minder weerbare personen onder voorwendsel van een nuloperatie een verzekeringscontract werd aangesmeerd aan het hoogste tarief, automatisch verlengbaar en met betaling door domiciliëring. Dit contract was zeer moeilijk op te zeggen : drie maand voor de vervaldag, mits aangetekend schrijven naar Romans sur Isère, een plaatsje in Zuid-Frankrijk. Speciaal opgeleide verkopers kregen premies om klanten het duurste contract te laten tekenen, zonder dat zij het beseften. SFAM werd in 2019 dan ook in Frankrijk veroordeeld tot betaling van een boete van 10 miljoen euro wegens fraude. SFAM is de tweede grootste aandeelhouder van de groep Darty, waartoe FNAC en Vanden Borre behoren. Bij nazicht bleek dat men ook mij een dergelijk contract had laten tekenen, inclusief domiciliëring, terwijl daar nooit sprake van was geweest in mijn gesprek met de verkoopster. Gezien het motto van Vanden Borre Uw akte van vertrouwen had ik geen reden om argwaan te koesteren. En op een tablet, met 3 andere klanten achter je, verwacht je niet 5 bladzijden te moeten scrollen voor de aankoop van een GSM. Van het contract, meerdere bladzijden kleine letters, zie ik nu dat het indertijd in mijn mailbox belandde van op een mailadres noreply@sfam.eu. Dit geeft uiteraard de indruk spam te zijn de mail bleef dan ook ongeopend. Ik had toen ook geen reden om mij te verwachten aan de toezending van een verzekeringscontract. Ik ben daardoor nu al 590 Euro kwijtgeraakt, en mijn vertrouwen in Vandenborre werd zwaar beschaamd. Ik stel hen hiervoor verantwoordelijk, want deze verkoopspraktijk gebeurde door hun personeel, op een ogenblik dat ze al als frauduleus bestempeld was door de Franse rechtbank.

Beste, Ik bestelde een magic mixies voor mijn zoontje. Dit werd besteld als cadeau voor Sinterklaas. Toen ik dit ontving bleek het volledig in het Pools te zijn, geen enkele Nederlandse letter aanwezig, geen franse, geen Engels... we hebben moeten gaan zoeken op you tube om het te vinden hoe het gebruikt moest worden. Het was redelijk kort tegen Sinterklaas dus meldde ik dit probleem onmiddellijk bij bol.com. zij stelde voor om het te retourneren maar dit was reeds nadat ik het had gegeven aan mijn zoontje, anders had ik geen cadeaus en ik kreeg dit niet uitgelegd. Dus nam ik opnieuw contact op met bol. Zij legde me in contact met de leverancier. Zij stelde een korting voor van 10%. In eerste instantie wilde ik hiermee niet akkoord gaan omdat het gaat om misleiding maar aangezien ik niet anders kon dat dit speelgoed cadeau te geven wilde ik wel akkoord gaan.Maar deze 10% dringt bol.com nu op aan mij in de vorm van eek cadeaubon. Ik wil dat niet! Ik wil een compensatie van 10% in mindering gebracht met het totale bedrag van 82.50 euro. Kunnen ze dit verplichten om een cadeaubon aan te nemen?