Ford Motor Company (BELGIUM)

Beste, T.a.v Ford assistance en Rent a car. Ik vraag om de onterechte factuur kwijt te schelden en een compensatie voor een gebrekkige dienstverlening (zie brief voor details)

Beste, mijn wagen, Ford Explorer EV, aankoop maart 2025 is al een hele tijd defect en staat te wachten op herstelling in de Ford garage. Voor alle duidelijkheid, de garage kan ik helemaal niets verwijten, zij staan ook met de rug tegen de muur en ze helpen mij perfect verder en staan altijd open voor communicatie. Mijn wagen is al tweemaal defect geweest, 1 ste maal 12V batterij die leeg stond, deze hebben ze zonder problemen vervangen, tweede probleem, een maand later, wagen getakeld, probleem met het batterijenpakket. Wat opzoekwerk online brengt me tot vele wagens met hetzelfde probleem die maar niet hersteld geraken. Mijn wagen staat al bij de garage sinds half juli, volgens Ford, waar ik een klacht heb ingediend zijn ze op de hoogte van deze problemen maar kunnen ze niet overgaan tot herstelling, ondanks dat de productie van deze wagen verdergaat. In het beste geval zou ik mijn wagen pas terug hebben half september, maar zelfs dit is nog helemaal onzeker. Ik vindt dit totaal onaanvaardbaar. In bijlage treft u de gedane communicatie al terug. Gezien mijn vertrouwen in deze wagen nu ook helemaal weg is weet ik nu niet meer goed wat te doen. Ford is hier duidelijk nalatig, ik heb wel een vervangwagen van de garage ontvangen, maar dan nog, dergelijke wachttijden zijn toch ongehoord. Kan ik een terugname van deze wagen eisen zonder ook maar enig verlies? Mij schadeloos stellen? Dergelijk defect aan zoveel wagens, dit is toch ongehoord dat Ford je gewoon in de kou laat staan!!!

Beste, Ford stuurt mij bericht van terugroepingsactie op 28/2/2025, met waarschuwing dat ik mijn Kuga PHEV niet meer mag opladen. Zij zoeken ondertussen een SW oplossing voor het probleem, verwachting ergens 2de helft van dit jaar. Ford biedt mij voorlopig geen enkele compensatie aan voor dit verlies aan functionaliteit van mijn wagen. Eerste probleem: mijn garagehouder (Waasland Automotive - Beveren) kunnen/willen mij niet verder helpen, zij vinden dat de klant maar zelf contact moet opnemen met Ford Belgium. Tweede probleem: mijn (overtollige) energie van mijn zonnepanelen kan ik nu tijdens deze zonnige periode niet gebruiken maar wordt quasi zonder vergoeding in het net geïnjecteerd. Derde probleem: ik heb reeds meermaals getracht contact op te nemen met de Ford Customer Service Operations, maar daar nemen ze gewoon niet op, ofwel krijg je te horen dat het opgegeven telefoonnummer uit de brief gewoon niet meer is aangesloten. Ik vind dat ik recht heb op een compensatie van Ford, vooral vanwege het probleem #2. Bij aflevering van de wagen in 2020 was er een gelijkaardig probleem: achteraf werd het volledige battery pack vervangen en kregen we een benzine voucher ter waarde van 750€. Het heeft toen ook minstens 6 maanden geduurd eer er een oplossing was, ik verwacht niet dat ze het nu beter gaan doen. Gedurende deze periode verlies ik het optimaal gebruik van mijn zonne-energie.

Beste 3 jaar geleden kochten we met ons gezin een nieuwe Ford Transit custom. Dit met het idee dat we, door een nieuwe wagen te kopen, minder last gingen hebben dan met een 2de hands wagen. Nu zijn we 3 jaar verder en moesten we reeds een herstelling laten uitvoeren van alternator, riemspanner en riemschijf. Een kost van 2000 euro. Dit lijkt me ongewoon voor een wagen van 3 jaar oud en 50000km op de teller. Wat nog bijkomstig was, dat is dat dit al rijdend tegen 70km/u heb gehad met mijn 2 kinderen op de achterbank. (4jaar / 8 maanden). Ik kon plots niet meer sturen, remmen,... wat tot een ernstig ongeval kon geleid hebben met alle gevolgen vandien. De auto werd steeds op regelmatige basis onderhouden in een officiele ford garage. Graag zie ik een reactie tegemoet. Is dit normaal? Gaan deze onderdelen tegenwoordig maar zolang mee? Is er eventueel een financiele tegemoedkoming mogelijk? In bijlage de aankoopfactuur alsook de facturen van de laaste herstelling. Verder kan ik alleen maar zeggen dat ik ondanks alles nog steeds heel tevreden ben van deze wagen, voor dagelijksgebruik of om een mooie vakantie tegemoet te gaan. Alvast bedankt

Geachte mevrouw/heer, Op 24/01/2017 heb ik een ford fiesta MCA STL 5D 1.0EB 100PC 5V aangekocht. Bij Baziel van Hoye BVBA, te Temse. Ik stel echter vast dat de aandrijfriem van de Ecoboost 1.0l motor kapot is gegaan na 7 jaar of 144 000 km. Zie bijgevoegd materiaal, maar er is een consensus dat dit te wijten is aan een verkeerde keuze in ontwerp. De distributieriem die wordt gebruikt is niet geschikt voor de corrosieve omgeving waarin die zich bevindt. Deze ontwerpsfout is trouwens toegegeven door Ford zelf(zie bijgevoegde artikelen). Dit heeft geleid tot verlies van transportmiddel, en reparatiekosten en sleepkosten. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk voor het einde van de week een antwoord te geven of u wilt betalen van de herstelling en mogelijks een nieuw blok indien deze mogelijks onherroepelijk beschadigt is door het verlies van oliedruk. Alsook de turbo worden vernieuwd doordat deze hieraan heel gevoelig is. Met vriendelijke groeten, dHr Ruben Janssens Bijlage: - Kopie factuur - artikelen en Youtube docu's met deze problematiek; https://www.youtube.com/watch?v=0yx1-50iqnA&t=1266s https://www.youtube.com/watch?v=lQT7LIUxs4E