FNAC BELGIUM

Op 8 januari krijg ik melding dat er een terugbetaling staat te gebeuren. Bij controle blijkt dat het rekeningnummer waarop de terugbetaling dient te gebeuren foutief is. Ik heb meteen gebeld naar de klantendienst om dit te melden. Ik kreeg te horen dat men dit zou opnemen met de boekhouding. Tot op heden is er nog geen terugbetaling uitgevoerd. Na herhaaldelijk de klantendienst te contacteren, kreeg ik vandaag de mededeling dat de klantendienst de vraag aan de boekhouding had gesteld maar dat ze geen antwoord hadden ontvangen. Het hoeft geen betoog dat ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Een maand is wel behoorlijk lang om een terugbetaling te verwerken.

Geachte heer, mevrouw, Ik ben een nieuwe klant bij Fnac, maar reeds bij de eerste bestelling liep het fout. Ik bestelde 3 boeken tegelijk, betaalde met een cadeaubon en aanvullend een overschrijving. De reden dat ik de 3 boeken in één bestelling bestelde, is omdat Fnac belooft de verzendkosten niet in rekening te brengen bij bestellingen boven de 20 euro. Twee van de drie boeken werden correct geleverd, het derde ontbrak. Ik nam contact op met de klantendienst via chat. Daar kon men mij enkel zeggen dat ik via mail moest werken, dus dat deed ik. Ik vroeg om het niet ontvangen boek alsnog op te sturen. De klantendienst betaalde me het niet geleverde boek terug in de vorm van tegoed, dus niet op de bankrekening. Daar kan ik echter geen voldoening mee nemen. Ik kan het boek niet opnieuw bestellen met wat ik als tegoed kreeg, daar er nu wel verzendkosten worden aangerekend. Het boek is 'op voorraad' in de webshop. Mijn vraag blijft om het na te sturen of om me in de mogelijkheid te stellen het via gratis verzending te bestellen. Ook terugbetaling op de bankrekening ipv via een cadeaubon vind ik aanvaardbaar, dan koop ik het in een fysieke winkel van een andere keten. Indien het toch niet voorradig is - in tegenstrijd met wat op de webshop staat - ben ik ook bereid een ander boek van dat bedrag te kiezen. Ik ben niet bereid verzendkosten te betalen. Ik hoop dat mijn vertrouwen in Fnac kan hersteld worden, daar ik het grote aanbod op de webshop heel interessant vind. Mijn gegevens: bestelnummer N°BZXRKELBSPM2C Het betref het boek 'de verloren dromen van Valeria' Van Wijnen Aline' Paperback Nederlands 2024 Beleefde groet

Beste, Vorig jaar koop ik een GSM aan bij Fnac. Ik neem hierbij een verzekering voor het geval mijn toestel beschadigd zou raken. Onlangs is mijn scherm beschadigd geraakt en heb ik een aangifte opgestart bij Fnac Insurance. Deze aangifte werd goedgekeurd. Ik ontving nu echter een label waarop staat dat mijn toestel naar Portugal overgevlogen moet worden voor de herstelling van het scherm. Ik maakte me zorgen dat ik mijn GSM lang kwijt zou zijn en dat bleek gegrond. Ik lees dat dit zo'n 4 à 5 weken zou kunnen duren... Ik ontving eveneens een verzendlabel waarop het adres staat naar waar mijn GSM wordt opgestuurd en naar waar het teruggestuurd moet worden. Nadat ik vaststelde dat mijn adres fout was heb ik hier al verschillende e-mails voor gestuurd. Steeds wordt er echter niet of naast de vraag geantwoord. Ik ontvang ook gewoon hetzelfde label terug met het foute adres. Daarnaast heb ik problemen met het vinden van een UPS punt. Ik vraag aan de dienst of zij dit kunnen opzoeken, omdat het problemen geeft bij mij. Hierop stuurt de organisatie de link door van UPS, die ik reeds had gebruikt en die niet werkte. Na het bellen naar Fnac met een Nederlandse werknemer blijkt Fnac Insurance in Frankrijk gevestigd. Ik vermoed dat deze personen de taal dan niet machtig zijn? Ondertussen betaal ik elke maand verder en duurt deze procedure al meerdere weken.

Beste, Boek besteld op 10.01.2026 met voorziene leverdatum 13.01.2026. Boek werd pas op 14.01 verzonden. Kan gebeuren. Tot zover geen probleem. Op 16.01 nog steeds geen track&trace. Gechat met Fnac en kunnen niets opzoeken ... waar zit de bestelling vast? Kan je de leverancier contacteren en mij iets laten weten? Kan je annuleren en terugbetalen? Niets is mogelijk, enkel een mail sturen naar de webshop is mogelijk. Hetzelfde boek had ik op 12 december 2025 ook al besteld -N°99JWSLKD3GTMS. Zelfde scenario. Ook een mail gestuurd naar webshop@ ... en nooit een antwoord ontvangen. Uiteindelijk na herhaaldelijk bellen met de klantendienst werd na 2 weken de bestelling geannuleerd en terugbetaald. De zending zou verloren gegaan zijn. Boek opnieuw besteld maar nu hetzelfde scenario en terug 2 weken wachten voor geannuleerd kan worden. Er loopt dus fundamenteel iets mis bij Fnac. Waarom kunnen zij op geen enkele vraag antwoorden? Absoluut geen klantenservice!

Vandaag naar Fnac Gent geweest om een nieuwe gsm te kopen en een JBL box werden we naar ons hoofd gesmeten dat ze aan ons niets willen verkopen omdat we de box aan het testen waren! Iemand met een weide bos krullen kwam het stopcontact uittrekken van de JBL box en vertelde ons dat die aan ons niets wilt verkopen