FNAC BELGIUM

Ik had 30-09-2025 de IPhone 17 pro max 256 GB besteld, hierbij stond dat hij geleverd werd vanaf 10-10-2025, in mijn bestelling overzicht stond, "levering tussen 11-10 en 13-10". Echter stuurde ik maandag 13-10-2025 naar de klantenservice of ze al iets wisten over de levering, toen werd tegen mij gezegd dat hij nog niet bevestigd was door de leverancier. Op de website van FNAC stond dat hij nog in voorraad was in Brussel. Ik vroeg aan de klantenservice of het een idee was om hem te reserveren in Brussel en mijn online bestelling te annuleren (waardoor ik dus mijn plekje in de wachtrij kwijt was). Ik heb dus toen mijn online bestelling geannuleerd. Ze zeiden tegen me dat er nog genoeg stock was in Brussel. Ik reserveer de IPhone in Brussel, wordt hij zonder overleg een mail gestuurd dat mijn reservatie is geannuleerd 'het bestelde artikel is niet meer in de winkel' , want de voorraad klopte niet in Brussel. Hierbij ging ik terug naar de klantenservice en kreeg ik iemand anders aan de chat. Echter heeft zij me niet geholpen, 'het spijt ons dat je de verkeerde informatie hebt gekregen, en we kunnen hier niets aan doen'. Ik moest heel lang wachten tussen de berichten. Ik dacht, ik wacht nog even met hem weer te pr ordenen (ik had betaald met een cadeaubon van 1470 euro dus moest ik verplicht daar weer de IPhone te kopen). Ik zag gisteren (15-10-2025) dat er weer 1ntje op voorraad was. Toen ik hem besteld had stond er op 'levering tussen 16 en 17 - 10 - 2025), vandaag weer bij de klantenservice met de vraag 'word mijn bestelling zeker vandaag verwerkt?'. Antwoord - "Nee, helaas heeft de leverancier je order nog niet bevestigt". Toen dacht ik, hoe dan? Ik bestel hem gisteren, (alweer een valse advertentie / datum dus) dat ik hem 16 of 17 zou binnen hebben. Als je op de website zet dat hij nog in voorraad is op 15-10-2025 en je de levering weer niet waar kan maken? In mijn opzicht is dat misleiding. Ik vind de communicatie van de klantenservice heel slecht en zou FNAC zeker niet aanraden.

Daar de vorige onbewust is afgesloten, een reactie op een terugbetaling die maar niet gebeurd en op aanraden van mijn advocaat ; Reactie op mail: Dank voor uw reactie. Toch wens ik te benadrukken dat deze redenering mij als consument volledig benadeelt, terwijl Fnac haar contractuele verplichtingen niet is nagekomen. Het klopt dat ik een voucher gebruikte als betaalmiddel, maar het feit blijft dat Fnac de bestelling niet heeft uitgevoerd. Er is dus geen enkele tegenprestatie geleverd voor het bedrag dat zij hebben ontvangen. Door de terugbetaling uitsluitend toe te staan via een Fnac-voucher, word ik gedwongen om mijn geld opnieuw te besteden bij een onderneming die haar leveringsplicht niet is nagekomen. Dat is niet redelijk, en het ondermijnt de bescherming die de wet juist aan consumenten moet bieden. Het principe van “terugbetaling via dezelfde betaalwijze” kan enkel gelden wanneer de verkoop correct is uitgevoerd. In dit geval is de overeenkomst nietig wegens niet-naleving van de levering, en hoort Fnac het ontvangen bedrag in geld terug te storten, niet in een waardebon. Het gevolg is dat ik nu met een voucher zit die ik niet kan gebruiken, terwijl Fnac haar fout probeert af te schuiven op de betaalmethode. Ik verzoek daarom met aandrang dat dit dossier herbekeken wordt op basis van redelijkheid en billijkheid, en dat Fnac wordt verzocht tot terugbetaling op mijn rekening over te gaan. Met beleefde groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 25/09/2025 kocht ik een Apple iPhone 17 Pro Max 5G Dual SIM 256 GB 6.9" Cosmic Orange in uw online winkel en betaalde ik €1 479. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 29/09/2025 zou plaatsvinden. De goederen heb ik nog steeds niet in ontvangst mogen nemen omdat jullie medewerkers niet hadden gezien dat de betaling vast zat. Telkens bleef ik het antwoord krijgen dat het artikel op 26/09/2025 om 19u00 verzonden ging worden. Pas op 29/09/2025 na controle van jullie Webshop personeel, werd duidelijk dat er een probleem was. Dit is handmatig aangepast door ene Raphael, maar mijn order word maar niet verzonden. Ondanks dat er mij meermaals de garantie is gegeven dat deze ging verstuurd worden. Alsook is er geen duidelijkheid en blijkbaar geen communicatie met de leverancier (FNAC Frankrijk). Dit maakt mij enorm kwaad, gezien ik wel al het volle bedrag heb moeten betalen en ik het gevoel heb dat ik gewoon aan het lijntje word gehouden en er ook geen alternatief word aangeboden door jullie medewerkers. Met vriendelijke groet, Dimitri Steenackers

Geachte mevrouw/heer, Op 24 juli 2025 kocht ik twee laptops in uw webwinkel en betaalde ik er € 549 per stuk voor. Dit zogezegd in "solden", terwijl 2 weken later, in augustus, de prijs plots €479 bedroeg... Niet helemaal correct, maar dat is een andere discussie. Na 2 weken vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, verschenen er een witte lijn en vlekjes in het scherm, die sindsdiens steeds nadrukkelijker zichtbaar worden. Op 20 september 2025 ging ik naar uw winkel in Gent om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit volgens de medewerkster onze eigen fout zou zijn door onzorgvuldig gebruik, wat wij betwisten. Zij beweert de laptop te kunnen opsturen naar HP voor een bestek, maar daarbij moeten we zelf voor de bestekkosten opdraaien van 40 euro (exclusief herstellingskosten). Wij gaan daar niet mee akkoord, de laptop werd helemaal niet onzorgvuldig gebruikt en zit van bij het begin van het schooljaar in een beschermhoes. Wij vinden het niet normaal dat er zo snel vlekken verschijnen op het scherm en dat er dan maar vanuit gegaan wordt dat dit onze eigen schuld zou zijn, zonder dat dit bewezen kan worden... Ik blijf er bij dat wij de laptop normaal hebben gebruikt in de paar weken dat we hem hebben. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 30 dagen om de kosteloze herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: Orderbevestiging

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst en betaald met een door mij aangekochte voucher (geen van Fnac, dus volledig betaald). Het was ook geen korting of promotiekaart. Het bedrag van de aankoop is volledig betaald aan FNAC. De bestelling is nooit geleverd. (Is niet de eerste keer). Aangezien het doel van mijn aankoop van de voucher hierdoor is weggevallen, heb ik intussen elders (met eigen middelen) een alternatief moeten voorzien. Fnac weigert terugbetaling in geld en biedt enkel een cadeau kaart aan, wat ik niet aanvaard, aangezien mijn voucher gelijkstaat aan geld. Volgens de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU en de Belgische wetgeving heb ik bij niet-levering immers recht op een terugbetaling, en niet louter op een tegoedbon. Ik ga niet akkoord om in hun systeem vast te blijven zitten. Daarom eis ik het betaald bedrag van 53,10 euro terug op mijn rekening.