Tesla

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen Tesla omdat mijn Tesla-tegoed ter waarde van ongeveer €210 plots als “verlopen” werd aangeduid op 13 november, zonder dat ik hiervan ooit een melding, waarschuwing of herinnering heb ontvangen. Ik wist niet dat dit tegoed een vervaldatum had, aangezien Tesla dit nergens duidelijk communiceerde. Het tegoed was bedoeld om een Tesla Wall Connector (laadstation) aan te schaffen. Mijn bestelling stond zelfs al klaar, maar ik wachtte op het juiste moment om de aankoop te voltooien. Aangezien wij onze tweede wagen recent hebben verkocht, zijn we volledig afhankelijk van onze Tesla en had de aankoop van dit laadstation hoge prioriteit. Ik ontdekte het probleem toen ik de Wall Connector wilde bestellen en merkte dat ik mijn tegoed/voucher niet kon selecteren bij het afrekenen. Dat was vreemd, want dit was net de aankoop waarvoor ik het tegoed altijd had willen gebruiken. Pas daarna ben ik op zoek gegaan naar de oorzaak, en zag ik tot mijn verbazing dat het tegoed ongeveer twee weken eerder ongemerkt was verlopen. Er was geen melding, geen waarschuwing en geen herinnering — niets. Bovendien staat de vervaldatum van het tegoed op geen enkel moment duidelijk vermeld of gecommuniceerd, behalve wanneer men manueel naar de Portemonnee-sectie in de Tesla-app gaat. Er is geen notificatie, geen pushbericht, geen e-mail en geen pop-up. Voor een krediet van €210 vind ik dit gebrek aan transparantie en communicatie zeer problematisch. Daarnaast wens ik te melden dat mijn telefonische contact met Tesla Support zeer onaangenaam verliep. De medewerker reageerde op een boertige, onbeleefde manier, stelde dat “één dag te laat al te veel is”, en voegde er zelfs aan toe dat “mensen maar moeten leren hun voucher snel op te gebruiken.” Deze houding vind ik ongepast en onprofessioneel, zeker gezien het gebrek aan communicatie vanuit Tesla zelf over de vervaldatum. Een heractivatie van het tegoed werd — ondanks de omstandigheden — geweigerd. Ik verzoek Test Aankoop om deze situatie te onderzoeken, aangezien Tesla: - onvoldoende en onduidelijke informatie geeft over de geldigheid van het tegoed; - geen enkele melding of waarschuwing heeft verzonden voor het vervallen van €210 aan krediet; - de vervaldatum enkel verborgen vermeldt in de Portemonnee-sectie van de app, zonder enige proactieve communicatie; - weigert het tegoed te herstellen, zelfs wanneer aantoonbaar is dat ik het wilde gebruiken voor een geplande aankoop; - bovendien onprofessionele en klantonvriendelijke ondersteuning biedt. Ik kan screenshots bezorgen van het tegoed, de verlopen status en mijn geplande aankoop. Alvast hartelijk dank voor de opvolging. Met vriendelijke groeten, M.C

Geachte mevrouw/heer, Op 2/11/2023 kocht ik een Tesla Model S Plaid (vin 5YJSA7E68PF520809) in uw winkel en betaalde ik er 110970 € voor. Na 16 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de bestuurderszetel vertoont een scheurtje. Op 17/3/2025 had ik contact met Stijn van SEC Sint-Martens-Latem om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat - op basis van de foto - er geconcludeerd is dat het normale slijtage is. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het niet normaal is dat een wagen van 16 maanden en 37000km reeds slijtage toont op het zitvlak van de bestuurderszetel. Mijn inziens komt dit door de gebrekkige kwaliteit van het geventileerde zitvlak. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • kostenraming

Ik bestelde op Uw site een online stock model met trekhaak via specifieke selectie op trekhaak . De witte zetels moest ik er bij nemen. Bij levering is de trekhaak niet gemonteerd. Ik vermoed dat U mij een andere wagen hebt geleverd . Uw medewerker verzekert mij , dat de wagen aan huis zal opgehaald worden om de haak te monteren en te keuren via een externe firma, allemaal gratis . Tot op heden niks gebeurd . Ik betaal veel geld voor een niet gemonteerde , niet gekeurde trekhaak Bij telefoneren of mailen wordt niet , laattijdig en naast de kwestie geantwoord . Ineens een brief van een manager om de gemaakte belofte te ontkennen en de zaak te sluiten . De drukpers en de advokaat staan klaar.

Geachte mevrouw/heer, In Juni was er een aanbod bij Tesla als volgt; 10.000 km aan Supercharging gratis. Bestel en neem uw nieuwe Tesla uiterlijk 30 juni 2024 in ontvangst. Ik als consument heb de wagen besteld op 20 juni en de levering vond normaal plaats op 29 juni. Door de inefficiënte werking tussen Tesla en ING lease werd de levering door Tesla uitgesteld naar 3 juli. Echter, de beloofde promotie/korting werd geweigerd aangezien ik mijn wagen pas ontving in juli waardoor ik volgens Tesla geen recht heb op die promotie. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen en om binnen de 14 dagen 10.000 kilometers superchargen op mijn Tesla account te willen storten. Met vriendelijke groet, Arthur Naudts

Beste,Op 10 augustus 23 heb ik mijn nieuw voertuig bij u in Aartselaar opgehaald, en ook mijn vorig voertuig bij u afgegeven in overname.U moet mij voor dit voertuig nog 21.008 euro betalen, welk bedrag op mijn bankrekening diende overgeschreven te worden, de bankgegevens heb ik u reeds op 5 augustus meegedeeld.Vandaag, 14 september 23, heeft u dit bedrag nog steeds niet overgeschreven, ondanks herhaalde e-mails en zelf een aangetekende ingebrekestelling.Als gevolg hiervan heb ik dit bedrag niet kunnen investeren in de staatsbon, wat voor mij een verlies betekent van 590 euro, en ik eis dan ook dit bedrag als schedevergoeding.Vandaag kreeg ik een telefoon van dhr. Pauwels - Store Supervisor bij Tesla Aartselaar, dat de betaling nog niet kon gebeuren omdat er iets verkeerd gelopen is het systeem, dat men nu bezig is om dit recht te trekken en dat ik binnen enkele maanden wel mijn geld zal ontvangen.Dit is gewoonweg ongehoord en puur en simpel bedrog, want toen ik mijn voertuig inleverde is er tegen mij gezegd dat ik mijn geld binnen enkele weken zou ontvangen.Ik aanvaard uw uitleg niet en eis dat mijn geld onmiddellijk op mijn rekening word overgeschreven.