Alle openbare klachten

Op 7 september heb ik een camionette van Brico (St. Gillis, Brussel) geleend en hiervoor een waarborg van 250 € betaald. Op 9 september heeft een werknemer van Brico mij opgebeld om uit te leggen dat ik fysiek moest langskomen in het filiaal om de waarborg terug te krijgen.Ik ben sindsdien 4 keer terug naar de Brico gegaan zonder resultaat omdat de directeur van de winkel (Aurélie) telkens afwezig was. Hiervoor heb ik enkele uren verlof moeten nemen aangezien ik anders niet in de mogelijkheid was langs te komen. Ik heb Aurélie eind november gesproken over het probleem en zijn zegt dat de waarborg wel is terugbetaald. Zij kan dit echter niet aantonen op basis van een betalingsbewijs, noch kan ze mij vertellen op welke rekening dit bedrag is teruggestort.Ik heb dit nagevraagd bij mijn bank KBC en zij bevestigt dat ik geen terugbetaling heb ontvangen van Brico, op geen enkele rekening.Na telefonisch contact met Aurélie heeft zij mij een zogenaamde traceerde bezorgd waarmee mijn bank de betaling zou moeten kunnen terugvinden. code: 74 59 53 51 25 30 00 01 03 00 80 1Helaas kan mijn bank niets doen met deze code. Ik eis dus nog steeds een (bewijs van) terugbetaling door Brico.Met vriendelijke groet,Louise

Op 7/11 plaatste ik een bestelling.Die zou binnen de 4 dagen geleverd worden.Probleem 1 : het waren er 8. Een verdubbeling dus.Om één of andere reden is een deel van de bestelling geleverd in het gevraagde postpunt. Het andere deel lag in een ander postpunt. Dat was probleem 2. Omdat ik daar niet kan geraken heb ik HM gevraagd om contact op te nemen om dit recht te zetten . Hm heeft dit geweigerd, niettegenstaande ze hier wel degelijk de verantwoordelijkheid voor dragen. Dat was probleem 3. Het eerste pakje heb ik integraal teruggestuurd. Voor het tweede heb ik mijn herroepingsrecht ingeroepen. Dat stelt dat u binnen de 14 dagen verplicht bent om mijn geld terug te storten. Die termijn verliep op 29/11.de terugbetaling gebeurde niet. Uw klantendienst ging zover om te beweren dat ze niet verantwoordelijk waren voor de verkeerde levering en dat ze niet verplicht waren om de terugbetaling te doen omdat er geen retour was. Dat was probleem 5. Probleem 6 is dat jullie uw eigen herroepingsvoorwaarden niet kennen, noch de wet van verkopen op afstand. Bewijs dat het pakje in het postpunt ligt is voldoende. Op 9/12, maar liefst 10 dagen na de wettelijke termijn betaalt u een deel terug. Op mijn vraag naar de rest krijg ik geen antwoord. Dat is probleem 7. Ik kan mij voorstellen dat u geen deftige uitleg kan verzinnen voor het feit dat een pakje dat het postkantoor niet heeft verlaten ineens items lijkt te ontbreken waardoor u maar een gedeeltelijke terugbetaling doet. Dus zoals gewoonlijk, negeert u het probleem. Blijkbaar betekenen mensenrechten niets voor u. Blijkbaar heeft u er geen enkel probleem mee om de regels op uw website te breken en om de wetten te negeren als u dat uitkomt. Blijkbaar betekent een klant totaal niets voor u en bent u ze liever kwijt dan rijk. Het feit dat elke email gewoon genegeerd wordt, toont een totaal gebrek aan respect. Wie dit leest geef ik het advies om nooit iets te bestellen bij Hm. Er kan altijd iets verkeerd lopen. Maar 7 zaken in één bestelling. Zonder ook maar 1 poging om het op te lossen ? Dat is een bewuste keuze. Voor wie denkt dat dit een uitzondering is, zoek gerust verder op het internet en u zal zien dat dit standaard praktijk is bij HM. Niet kopen. Spaar uzelf de frustratie. Het is het niet waard. Van de honderden bedrijven waar je uit kan kiezen om iets te kopen, koos ik Hm. En kijk hoe ik bedankt wordt. Ik heb tientalken mails gestuurd. U he

Beste Na kort gebruik is onze zetel volledig ingezakt. Hij zit niet goed, op sommige plekken is de vulling opgehoopt. Zetel lijkt net 10 jaar oud, terwijl hij nauwelijks in gebruik is genomen. Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met de winkeliers en werd van her naar der gestuurd.Ik had graag nieuwe vulling gehad of een andere oplossing.

Beste, Ik heb al meermaals contact gehad over het probleem met mijn buggy, zowel in de winkel als telefonisch. Ik heb de stappen die ze me opgedragen hebben gevolgd maar zonder gehoor van maclaren. Dreambaby zegt dat de dienst na verkoop gedaan wordt door maclaren zelf maar op het garantie ticket van Dreambaby staat duidelijk dat ik me moet wenden bij gebreken naar heet filiaal wat ik ook gedaan heb maar daar vertellen ze me dat er een aanpassing is gebeurd, klantendienst van dreambaby zegt dat ze me moeten verder helpen weer terug naar de winkel de verantwoordelijke heeft het nodige gedaan maar zonder resultaat McClaren laat niet van zich horen! Ik was genoodzaakt om een andere buggy aan te kopen omdat we op vakantie vertrokken. Na weer contact gehad te hebben met dreambaby werd me beloofd om met een oplossing te komen ik vroeg om een terug betaling omdat ik met deze buggy niets was omwille van mijn nieuwe aankoop. Tot vandaag krijg ik een mail dat ik weer moet proberen om contact te krijgen met McClaren en als ik binnen 14d niets hoor met dreambaby terug contact moest opnemen maar ik heb in april al melding gemaakt van de gebreken. Ik heb zojuist telefonisch contact gehad maar er is geen verantwoordelijke om mij te woord te staan. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.

Beste, wij hebben bij jullie een nogal duur tuinset gekocht van teak. De verkoper heeft ons ook een protector aangeraden zodat de teak jarenlang mooi blijft. Dit hebben wij gekocht en correct aangebracht. Na een week begon de coating los te laten en hebben we met jullie contact opgenomen. Er werd gezegd dat dit inderdaad niet goed is en er werd een nieuwe tafel geleverd. Ook deze tafel hebben we verzorgd zoals jullie verkoper zei. Echter is de coating ook op deze tafel losgelaten waardoor ik opnieuw een schadeclaim heb opgestart. We kregen een reactie terug dat dit ging over een vergrijzing dus dat we een omruiling mogen doen naar een ander product. Ik ging hiermee akkoord. Mijn dossier werd opeens door iemand anders behandeld, deze persoon zei dat dit niet mag omgeruild worden omdat dit eigen is aan teak indien je dit niet verzorgd! Ten eerste hebben we dit wel gedaan en ten tweede wordt er door 2 werknemers bevestigd dat dit niet normaal is en opeens is dit wel normaal en wordt de oplossing ingetrokken?! we worden dus opeens beschuldigd dit niet verzorgd te hebben terwijl we dit gedaan hebben met producten die jullie verkoper aanbevolen had! Dit kan echt niet! Dit is een tuintafel van €1600 dan verwacht je enige kwaliteit! Indien dit niet gegarandeerd kan worden moeten jullie dit vermelden bij aankoop! Ik eis een oplossing!!

Beste,Op 13/07/21 hebben we een online bestelling geplaatst en betaald, maar tot op heden hebben we nog geen levering ontvangen. We hebben al meermaals telefonisch contact opgenomen met jullie. Vaak kregen we niemand aan de lijn. Via mail kregen we wel antwoord, met de vraag geduld te hebben. Er waren leverproblemen, maar er zou in september/oktober geleverd kunnen worden. Dit is dus niet het geval, want we hebben tot op heden nog niets ontvangen. We hebben wel een voorstel ontvangen voor een alternatief product van een ander merk, maar hier zijn we niet op ingegaan. We waren bereid nog te wachten. Na deze week nog eens per mail geïnformeerd te hebben, kregen we te horen dat er een faillissement werd aangevraagd voor het bedrijf. We willen zo snel mogelijk onze bestelling ontvangen of ons geld terugbetaald krijgen. Gelieve ons op de hoogte te brengen. We wachten al veel te lang. Bedankt.

Beste,Op 7/12/2013 kocht ik een badkamermeubel bij X2O te Zaventem. Enkele weken geleden zie ik dat het meubel barsten aan het vertonen is en dat er een verdikking zit (waarschijnlijk water aan de zijkant) Meteen ben ik mijn factuur gaan bekijken en op de site gaan kijken wat de garantievoorwaarden zijn. Ik kwam er op 25/11/2021 achter dat mijn meubel tot 7/12/2021 een garantie heeft van 8 jaar. Dus op 25/11/2021 maak ik hier melding van gezien deze datum nog steeds binnen de termijn van 8 jaar valt ga ik er dan ook vanuit dat de garantie loopt tem 7/12/2021. Vandaag 15/12/2021 krijg ik melding dat dit meubel niet meer onder garantie valt, terwijl de melding op 25/11/2021 is gemaakt. Men doet mij een voorstel om langs te gaan in de winkel en een commerciele geste te doen. Ik hoef geen ander meubel en geen korting op een nieuw meubel ik wens dat mijn meubel gemaakt of vervangen gaat worden gezien ik de klacht heb gedaan binnen de 8 jaar na aankoopdatum.

Beste,In augustus merkte ik op dat ik gemeld werd op de zwarte lijst.Ik heb hiervan geen rappel, waarschuwing ontvangen. Ondertussen heb ik de openstaande factuur volledig geregeld en sta ik nog steeds gemeld. Is er enige optie om mij van de zwarte lijst te halen? Ik ontving plots een brief dat ik hierop gemeld stond. Blijkbaar had ik één betaling gemist. Ik heb echter geen herinnering ontvangen.Alvast bedankt voor uw antwoord.

Wij hebben een contract gesloten om onze ramen, deuren, screen's en rolluiken te laten plaatsen door KWADRO Ramen en deuren, te Sint-Niklaas.Na heel wat heen-en-weer ge-mail is er nog steeds geen passende oplossing gevonden.hierbij stuur ik nogmaals de lijst toe met gebreken die voortvloeien uit een foute opmeting / plaatsing van Kwadro.Lijst gebreken KWADRO:1. De werken:- Zand tussen de rubbers van de (schuif)ramen- Schuifraam rechts achteraan piept bij het openschuiven wiegelt bij het openschuiven.- Het glas van de schuiframen is niet proper te krijgen na drie keer poetsen (instanet, azijn, groene dreft)- Levering (opmeting) van rolluiken waren verkeerd waardoor er aanpassingen moesten gebeuren aan de rolluiken en waardoor er moest geslepen worden aan onze gevel terwijl dit initieel niet de bedoeling was en we dit niet wilden.- Kleine raam boven is te klein gemeten en moet vervangen worden- Voordeur heeft de verkeerde draairichting zoals afgesproken in de showroom tov de opmeting.- Er is geen rekening gehouden met de ruimte van de vliegenramen in de lange ramen aan de voorzijde. Hier ontbreken dus ook nog afwerkprofielen tussen het raam en de rolluikgeleiders.- De afstelling van de rolluiken en de bediening hiervan (handset) is alles behalve goed ingesteld waardoor we nog steeds onze rolluiken en screens niet kunnen gebruiken.- Er is 1 voorzetraam te kort t.o.v. van het raam. Nochtans zijn dit 2 identieke ramen met diens voorzetramen.- Na het verlaten van de 3de dag blijkt dat er nog steeds openingen zijn tussen de rolluikkasten van de ramen boven. Deze zijn nog steeds open en zijn onafgewerkt. De wind jaagt erdoor. (zelf met PUR-platen opgevuld).- Kras op het aluminium van de screens-geleider aan het linker schuifraam achteraan. Hierbij komt ook dat deze ramen en nog volledig moeten afgewerkt worden binnen de dag en aan de bovenzijde- Er is nog steeds geen oplossing voor de screens en ramen van de bovenverdieping want Kwadro weigert nieuwe screens te bestellen en een nieuw, correct passend raam te produceren en te plaatsten- De persoon die later langskwam voor enkele fouten op te lossen (isoleren van onze ramen op de bovenverdieping) heeft een product gebruikt om een kras uit te wassen maar dit hielp niet. Hierdoor hebben we ook een kleurverschil op ons profielen.- De voordeur die moet geplaatst worden werd ons door de opmeter beloofd tussen de 5 a 6 weken maar hebben tot dusver nog geen verdere info ontvangen hoewel we al 5 weken verder zijn intussen na de her-bestelling van de voordeur.2. De uitvoering:Door al de gebreken verliep het plaatsen niet vlot en is er dus een achterstand.Het hoeft geen betoog dat de opmeting van onze ramen verkeerd gelopen is en hierdoor tal van problemen met zich meebrengt.De Samenwerking en het vertrouwen stel ik dusdanig in vraag.Zelf ben ik erachter gekomen dat ik een offerte heb getekend van de rolluiken (ter goeder trouw) waarbij ik in de toonzaal een vierkante rolluikkast met zwarte rolluiken zag/wou en dat er uiteindelijk op de offerte zwarte afgekante rolluikkasten staan met Belgisch witte lamellen. Onze gesprekken en info die we kregen van Davy waren naar mijn mening duidelijk en werden ook zo gecommuniceerd. Wellicht is er in gewoonte of haast iets fout gelopen. Zelf had ik dit beter moeten nalezen, Doch ik zag bovenaan zwart en de tekening van de eerste pagina leek ook op een zwart rolluik…Zelf ben ik een leek in ramen en deuren, evenals de tekeningen die gemaakt worden bij een opmeting. Ik had dus verwacht dat de opmeting correct was gebeurd waarbij ik deze dan ook heb afgetekend. Nu is het vertrouwen enorm geschaad en heb ik mijn twijfels tussen de communicatie tussen de verkopen en de opmeter… Bvb, Bij het opmeten bleek echter dat de papieren van de eerste offerte er waren voor het opmeten en niet die van de 2de waarvoor ik een week eerder een afspraak had gehad in Sint-Niklaas.Zelf heb ik tal van mails gestuurd rond het krijgen van bepaalde maten en plannen om tot uitvoering te komen van onze ruwbouw. Dit gebeurde steeds met veel vertraging en voor mij als leek was dit alles behalve duidelijk. Anderzijds moest ik vaker een reminder sturen omdat een antwoord niet kwam.Ik hou van transparantie en daar ben ik in eerdere mails reeds duidelijk over geweest. Mocht dit van beide partijen komen waren deze problemen van opmeting en plaatsten wellicht niet gebeurd.Mijn man belde nog vrijdagnamiddag 29 oktober naar Giovanni maar die duwde zijn telefoon af. Dit gaf ook aanleiding om naar Davy te bellen die heb nog zag. Tot hiertoe weten wij verder nog van niks. Door dit voorval blijven wij met de problemen zitten zonder oplossing of perspectief.Doordat we steeds alles goed ingepland hebben is er nu een probleem voor onze stukadoor en de plaasters van onze vloeren. Deze komend volgende week. We hielden al rekening met eventuele vertraging maar deze problemen maken dat deze werken dus niet kunnen doorgaan, hetzij jullie voor een héél snelle oplossing zorgen.Doordat er sinds het begin van de werken geen afwerking is gebeurd aan de ramen op de bovenverdieping en deze werken bleven aanslepen waren wij genoodzaakt een week in de zetel te slapen doordat er niks werd geïsoleerd. Geloof me, dit is kamperen in een bouwwerf, hetgeen we steeds hebben kunnen vermijden ondanks de grote ingrepen die gebeurd zijn aan onze woning.2 weken na de plaatsing is de opmeter langs geweest waarbij de fouten die er waren weggelachen werden. Nu stuurde hij iemand langs enkele dagen later om enkele zaken op te lossen die intussen wel deels zijn opgelost en dusdanig ook zijn geschrapt van bovenstaande lijst.Ik heb geen zin en behoefte aan eindeloze discussies en verwacht een duidelijke, correcte en vlotte / snelle oplossing voor dit alles!

De valies die ik twee jaar geleden kocht (20 januari 2018) is deze zomer (juli) stuk gegaan. Het betrof de ritsluiting waar er twee beentjes ontbraken. Omdat dit nog onder de garentieperiode viel werd deze opgestuurd naar de firma. Enkele tijd later kreeg ik te horen dat na een grondige inspectie gebleken is dat de beschadiging niet het gevolg is van een materiaal of fabricagefout maar eerder van een verkeerde behandeling. Daardoor draagt Samsonite niet de verantwoordelijkheid. Ik heb dan terug een mail gestuurd met de vraag waarop ze zich baseren dat ik de schade heb veroorzaakt. Als antwoord kreeg ik terug dezelfde uitleg met bijkomend commentaar dat ik waarschijnlijk iets te hard aan de rits getrokken heb !!! Ik heb al sinds 30 jaar valiezen van dit merk en behandel deze met de grootste zorg. Nog nooit is er een rits stuk gegaan uitgezonderd deze handbagage die ik voor mezelf gebruik die ook nog maar driemaal gebruikt is voor een citytrip naar Parijs van 2 dagen. Graag had ik jullie bijstand gekregen voor dit voorval.Dank bij voorbaatMet vriendelijke groetenGerda Mortelmans-Vanluyten