Alle openbare klachten

Op 13 december ben ik bij Vandborre op de Statielei in Mortsel mij gaan informeren voor de mogelijke aankoop van een e-reader met extra beschermhoes als kerstcadeau voor mijn vrouw. Mijn vrouw had al een e-reader die 6 jaar oud was en ik dacht dat die misschien aan vervanging toe was, maar ik was niet zeker of zij dit een goed cadeau vond. Vandaar dat ik advies gevraagd had aan de verkoper in de winkel of ik de e-reader kon kopen om als cadeau te geven en als mijn vrouw toch liever iets anders had, ik hem zou mogen terugbrengen. De verkoper heeft mij toen gezegd dat ik 14 dagen de tijd had om de e-reader terug te brengen. Aangezien we het kerstfeest in ons gezin pas op 27 december vierden, heb ik gevraagd of daar ivm met de datum wat flexibileit was en hij vertelde mij van niet. De datum stond vast in de computer en 27 december was de uiterste datum om hem terug te brengen. Hij heeft er nog aan toegevoegd dat de verpakking zeker niet geopend mocht worden. Ik heb dan beslist de e-reader(Kobo clara colour) met draagtas te kopen. De verkoper heeft een factuur op gemaakt op naam van mijn vrouw(die BTW plichtig is als dierenarts, zie bijlage). Om mijn vrouw zeker de kans te geven te kunnen nadenken of ze het geschenkt wel kon gebruiken, heb ik beslist om het cadeau niet pas te geven op 27 december, maar al op kerstavond. Mijn vrouw heeft toen beslist dat ze toch haar oude e-reader verder wil gebruiken omdat de nieuwe e-reader geen extra functionaliteiten heeft tov het toestel dat ze al had. Ik ben dan ook op zaterdag 27 december om 11.30u terugggegaan om de e-reader en draagtas terug te brengen. Ik was dan ook verbaasd te horen van de manager dat ik de e-reader niet mocht terugbrengen omwille van 2 redenen: ter eerste de termijn van 14 dagen om je te bedenken geldt blijkbaar enkel voor online aankopen en niet voor aankopen in de winkel en ten tweede de aankoop was gedaan op factuur met btw nummer. Toen ik hem vertelde dat ik enkel de aankoop heb gedaan op basis van het advies van zijn verkoper zei hij dat dit niet kon omdat zijn verkoper dat nooit zou zeggen. Hij stond niet open voor een waardebon en onrechtstreeks beschuldigde hij mij dat ik loog. Ik vroeg om een afspraak met de verkoper omdat ik zeker was dat die mij nog zou herkennen en het gesprek nog zou herinneren. Maar dat weigerde de manager. Ik werd gewoon weggestuurd. Ik wil dan ook klacht neerleggen omdat ik als klant mij onbegrepen voel. Ik heb een aankoop gedaan die ik anders nooit zou gedaan hebben als ze mij hadden verteld dat ik die niet kon omruilen voor een waardebon als mijn vrouw het cadeau toch geen goed idee vond. Ik hoop da er langs deze weg toch nog een oplossing komt en ik wil vooral vermijden dat onwetende potentiele klanten hetzelfde onrecht zouden meemaken. Als manager had hij verantwoordelijkheid moeten opnemen voor het foute advies dat zijn werknemer had gegeven. Ik blijf beschikbaar voor verdere verduidelijkingen en zie uit naar jullie antwoord. Vriendelijke groeten, Joost Schramme

De betaling van het abonnement was laattijdig. Dit werd voldaan op 22 december, waarna ik contact probeerde op te nemen met DPG Media. Hier word ik van het kastje na de muur gestuurd (we geven het aan de interne dienst door). Ondertussen zijn we 8 januari en na verschillende opvolgmails krijg ik geen reactie meer. Het abonnement is nog steeds niet geactiveerd.

Op 04/01 een boeking gedaan bij hen geen bevestiging gehad , gebeld staat ook niets in het systeem. Wel bewijs dat het van mijn rekening is . Terug gebeld naar hen , moest mail sturen met bewijzen dat tot 2x toe gedaan. Vandaag terug gebeld. Krijg ik terug de reactie dat ik mail moet sturen met bewijzen? Bende oplichters heb al 4 mails verzonden maar krijg geen reactie

Beste, Ik heb in maart van vorig jaar een bestelling gedaan bij Cowboy nieuwe batterij voor mijn Cowboy fiets en 277,50 betaald. Na maanden wachten en veel beloven heb ik in september een terugbetaling gevraagd omdat men niet kon leveren na herhaaldelijke beloftes. Men ging mij binnen de 30dagen terugbetalen maar nog steeds geen storting gezien. Rekeningnummer doorgegeven aan Cowboy, maar het blijft sinds december 2025 volledig stil aan de overkant.

De tweede dag op rij geen chauffeur gezien/gehoord (ik kan dit ook aantonen via mijn buitencam). M.a.w. vandaag mijn pakketje van gisteren ophalen in de naburige gemeente, en morgen opnieuw voor het pakketje van vandaag. Dit zijn toch geen praktijken! Makkelijk gewoon zeggen niemand thuis en alles droppen bij een afhaalpunt! Ik heb steeds schrik voor pakketjes die met DPD geleverd moeten worden.

Beste, Na mijn eerste vraag tot annulatie van de bestelling gaf u aan dat dit niet mogelijk is en ik moet wachten op de levering en dan een retour aanvragen waarna de terugbetaling zou volgen. Daarna verstuurde ik meerdere mails om meer info te vragen ivm retour en terugbetaling. U stuurde enkele mails met enkel de melding dat de levering vertraging opliep en onderweg is. Op mijn laatste mail kreeg ik geen antwoord meer. Ik verwacht een correcte retourregeling met daaropvolgend een correcte, volledige terugbetaling. U adverteerde ook met schoenen met het originele logo van UGG, maar talrijke reviews geven weer dat u enkel namaak verkoopt. Ik ben niet akkoord met deze misleidende manier van adverteren en wens een snelle en correcte afhandeling. Vriendelijke groet, Joachim Spiessens

Geachte, Op 30/6/25 heb ik mij ingeschreven voor de opleiding Fitnessinstructeur in uw centrum te Leuven. Ik heb hiervoor meteen het bedrag van € 599 betaald. Op 1/8/25 heeft u mij een mail gestuurd met bevestiging van inschrijving en betaling. De opleiding zou starten op 11/9/25. Op 29/8/25 mailt u mij dat er een wijziging van het lessenrooster is. De opleiding niet zou starten op 11/9/25, maar pas op 8/1/26. Op 7/11/25 ontvang ik van u een mail dat u de opleiding niet zal laten doorgaan. Dezelfde dag antwoord ik u dat ik een terugbetaling van het betaalde inschijvingsbedrag verkies. Op 13/11/25 stuurt u mij een bevestiging van ontvangst van mijn aanvraag tot terugbetaling. U schrijft dat ik snel ofwel een bewijs van terugbetaling zou ontvangen, ofwel een toelichting indien de terugbetaling nog niet zou verwerkt zijn. Vermits ik op 4/12/25 nog steeds noch de terugbetaling, noch een toelichting van u ontvangen heb, stuur ik u een mail ter herinnering. Op 9/12/25 antwoordt u mij dat mijn aanvraag door de drukte bij u vertraging heeft opgelopen. Vandaag, ondertussen al weer een maand later, heb nog steeds de terugbetaling nog niet van u ontvangen. Met dit schrijven maan ik u aan mij het bedrag van € 599 binnen de 14 kalenderdagen op mijn bankrekening terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Goele Hampton-Costermans

Beste, Op 01/01 plaatsen wij een bestelling bij de Mc-Donalds via Deliveroo. Wanneer deze geleverd wordt blijkt de Sprite helemaal te zijn uitgelopen. De burgers en frietjes waren niet alleen koud, maar ook zompig en vies. Ik neem foto's en meldt dit, via de app, meteen aan Deliveroo. Hierop krijg ik geen reactie. Aantal dagen later, neem ik terug contact op om dezelfde melding te plaatsen. Nog steeds zonder enige reactie. Gelieve ons hiermee verder te helpen.

Beste, Sinds midden augustus 2025 zijn wij ingetrokken in onze nieuwbouwwoning. Omdat het om een nieuwbouw gaat, volg ik het verbruik van elektriciteit, gas enzovoort zeer nauwgezet op. Wat ons echter sterk is opgevallen, is een uitermate hoog gasverbruik in de periode van 22 februari tot en met 11 april. Aangezien wij pas rond 15 augustus effectief in de woning zijn ingetrokken, kan er vóór die datum nauwelijks sprake zijn geweest van verbruik. Het geregistreerde verbruik in die korte periode bedraagt 9.334,54 kWh, wat voor minder dan twee maanden volledig onrealistisch is. Ter vergelijking: van augustus tot en met december 2025 – een langere periode en bovendien koudere maanden – bedraagt ons totale verbruik slechts 4.842,48 kWh. Dit verschil is niet te verklaren. Om deze reden heb ik zelf contact opgenomen met Fluvius, omdat dit verbruik volgens ons onmogelijk correct kan zijn. In november heb ik hiervoor ook een dossier laten opmaken, nog vóór ik een afrekening van Engie zou ontvangen. Ondanks herhaald contact blijft Fluvius aangeven dat er sprake zou zijn van een effectief verbruik, wat ik steeds heb betwist. Wanneer Fluvius hier niet verder op kan ingaan, wordt telkens voorgesteld om de meter opnieuw te laten ijken, met een kost van € 1.353,70, zonder enige garantie dat het probleem daar ligt. Tot op heden blijft Fluvius zich beperken tot veronderstellingen per e-mail, zonder concreet onderzoek naar de oorzaak van dit buitensporige verbruik. Ik ben van mening dat het de verantwoordelijkheid van Fluvius is om na te gaan waar dit uitzonderlijk hoge verbruik vandaan komt, in plaats van de volledige verantwoordelijkheid bij ons te leggen. Ondertussen zijn we al geruime tijd hiermee bezig en hebben wij inmiddels de eindafrekening van Engie ontvangen, die uitzonderlijk hoog is door dit vermeende verbruik dat wij nooit hebben gehad. Ik verzoek u dan ook dit dossier grondig en met de nodige aandacht te onderzoeken.

We plaatsten eind november een mooie bestelling. De levertermijn daarvan (2 à 3 weken) is ondertussen ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen, kregen we de melding dat onze bestelling eind december bij hen verwacht werd en dat ze na enkele dagen zou worden geleverd. Daarna hoorden we niets meer. We namen meerdere keren contact op via e-mail en via de chatbot en ontvingen enkel de boodschap dat de klantenservice het druk had. Via telefoon is de klantenservice niet bereikbaar. Ook niet tussen de uren waarop ze bereikbaar zouden moeten zijn. Zowel het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer geeft geen gehoor. We wensen de correcte leveringsdatum van onze bestelling te kennen. Anders zien we ons genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te krijgen. Ordernummer: 500001622404