Alle openbare klachten

Op 17/11/2025 kwam een schoorsteenveger aan huis voor schoorsteenreiniging, het verwijderen van een vogelnest en het plaatsen van een schoorsteenkap. De dienst werd ter plaatse aangeboden en onmiddellijk uitgevoerd zonder voorafgaande offerte of prijsopgave. De uitvoerder vroeg dat wij onmiddellijk betaalden, nog vóór we de kans kregen om de uitvoering te controleren. De totale factuur bedroeg €1.347,75, wat extreem afwijkt van normale marktprijzen. De betaling werd ter plaatse uitgevoerd. Later bleek dat de uitgevoerde diensten niet correct of slechts gedeeltelijk waren uitgevoerd: De schoorsteen was niet volledig geveegd. Een groot deel van het vogelnest was nog aanwezig (met foto’s als bewijs). De zogezegde “camera-inspectie” werd niet getoond of bewezen. De geplaatste schoorsteenkap werd niet correct gemonteerd en moet opnieuw gecontroleerd worden. Daarnaast vertoont de factuur ernstige onregelmatigheden: Het bedrijf doet zich voor als een Belgisch bedrijf, maar gebruikt een Nederlands BTW-nummer en een Nederlandse bankrekening (NL60 SNSB 0336 3522 46). De prijzen zijn misleidend en buitensporig (zoals €50/m voor vegen, €399 voor plaatsing). De uitvoerder kon zich niet legitimeren en gebruikte een privénummer. De identiteit van de beller komt niet overeen met de persoon die ter plaatse kwam. Ik heb inmiddels: Aangifte gedaan via Police-on-Web en een verklaring afgelegd op het politiekantoor. Een betaalbetwisting geopend bij mijn bank en gevraagd om blokkering/terugboeking. Een erkende Belgische schoorsteenveger gecontacteerd om een attest op te maken van de werkelijke staat van de schoorsteen. Ik vermoed dat het hier gaat om een misleidende handelspraktijk en oplichting, met schade zowel financieel als veiligheidsrisico’s in de woning. Ik bezorg graag alle bijkomende foto’s, facturen, gegevens en bewijsstukken op aanvraag.

DOSSIER C251115_8191617 Sinds vorige zaterdag hebben wij, samen met de buren verder in de straat, geen internet meer. Dit is het gevolg van een verkeersongeval met vluchtmisdrijf waarbij de Telenet-paal volledig werd afgereden en de kabels nu blootliggen. Verschillende bewoners hebben dit zaterdagochtend om 09u00 meteen gemeld aan jullie diensten. Intussen zijn we dinsdagavond en er is nog steeds geen herstelling gebeurd. We kregen al tientallen verschillende verklaringen te horen: dossiers die niet zouden bestaan, meldingen die vergeten zijn, informatie die zou zijn doorgegeven maar niet werd opgevolgd… Kortom: een totaal gebrek aan coördinatie. Dit is ongehoord en uiterst frustrerend. We eisen daarom een passende schadevergoeding. We beschikken momenteel over geen domotica, geen werking van onze zonnepanelen, en alle apps die ons verbruik aansturen via wifi functioneren niet. Thuiswerken verloopt noodgedwongen via 4G, wat extra kosten, trage verbindingen en bijkomende problemen veroorzaakt. Wij verwachten dan ook uiterlijk morgen een concrete oplossing, vóór we genoodzaakt zijn dit verder te laten behandelen via juridische stappen en mediakanalen.

Beste, Na een aanvraag voor een poetshulp bij Familiezorg, werd ons een poetshulp toegekend. De eerste keer dat deze kwam, was ik zelf thuis. Ze noteerde ook netjes wat ze die dag gedaan had. De tweede keer dat de poetshulp kwam was ik niet thuis. Ik had de indruk dat er de tweede keer niets gedaan was. Ik had namelijk gevraagd om de badkamer grondig te poetsen (en enkel dat, in 3 uur tijd). Onder 'grondig' kan men naar mijn idee verstaan dat ook de kranen moeten gepoetst worden. Dit werd duidelijk niet opgevolgd. Meer dan eens gestofzuigd en een dweil uitgeslaan leek er niets gebeurd. Hier maak ik op dit moment geen melding van. De derde keer was ik opnieuw aanwezig en opnieuw stond er netjes op een briefje wat er gebeurd was. De vierde keer was er weer niemand aanwezig. Er moest gestofzuigd en gedweild worden in verschillende kamers. Stof moest afgenomen worden. Normale vragen voor een poetshulp. Toen ik weer thuis kwam leek er deze keer gewoon niéts gedaan. De stofdraden hingen er nog, de plumeau was onaangeroerd. Er was zelfs niet gestofzuigd. We hebben hieromtrent ook het bedrijf gecontacteerd. Het bedrijf vertelde ons fijntjes dat de poetshulp haar agenda vol was voor de rest van de week, dus dat ze niet kon terugkeren. Een andere oplossing werd door hen niet aangereikt. Aangezien dit de tweede keer betrof van de 4 bezoekjes besloten we de betaling met dienstencheques te betwisten. Familiezorg blijft echter tegen betwisten. Dit is al sinds eind augustus aan de gang. Ik vind het echt ongehoord dat onze klachten niet serieus worden genomen, dat er geen alternatieve oplossing wordt geboden en dat er ook verwacht wordt dat we de diensten betalen, ook al zijn ze niet geleverd.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/10/25 kocht ik een trui online op uw website en betaalde ik er €54,95 voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Ik dacht: een kwalitatieve wollen bordeaux, pluizige trui te krijgen, een beetje oversized. Waardoor ik al een maat kleiner bestelde. Maar uiteindelijk kreeg ik een knal rode trui, niet hetzelfde model of hetzelfde soort stof zoals aangeven op de foto . De levering heeft veel langer geduurd als beloofd. Als ik had geweten dat ze dit via goedkope Chinese website kochten en laten versturen had ik dit niet gekocht. Ik heb meerdere malen achter een retourlabel gevraagd maar hier waren geen oren naar. Ze hebben me een tegoedbon willen geven van de site. Maar ik wil niet bijdrage aan de verkoop van deze scam website. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen de 5 dagen het bedrag van 54,95 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Beste, bij deze verzoek ik U om na te gaan waar mijn contract met Engie gebleven is. Ik ben opgebeld door televantes met het nummer +32 11561332. Opgemaakt contract Engie Easy nr 08228071 Ean nr 541448820043152030. Startdatum 13/12/2025 Tussentijds bedrag 91,80 Euro per maand. Ik kreeg een mail "Je contract komt eraan". Maar als ik mijn contract wil bekijken verschijnt er een error. Ook bij Engie vind ik niets terug. Ik zou graag dit contract via televantes verbreken. Kunt U het nodige doen of mij informatie geven hoe ik dit moet aanpakken. Groetjes Philippe Balcaen balcaen.philippe@gmail.com

Geachte mevrouw/heer, Online web, Petra-winkel.nl Bedrijfsnaam : Duo Station KVK-nummer : 90667964 Tel : +31685150026 Op 1 november 2025 kocht ik een Glow - Verlichte Dierenkunst Draak, hoogte 30 - 40 cm groot in glas werk, in uw online winkel en betaalde ik met korting af en extraprioriteit bij het inpakken 34,11€ geen verzendkosten. Ik ontving het pakket op 18 november 2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van " Glow - Verlichte Dierenkunst Draak, hoogte 30 - 40 cm groot in glas" een soort pleisteren draak, 15 cm groot, draad niet goed geplaatst, en je moet een USB poort gebruiken om het lichtje aan te doen. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Tascha Bijlagen: • foto van bestelde draak • foto van aangekregen nep draak

Ik kocht een Ebike over na einde leaseperiode KBC (3 jaar). De fiets was onderhouden volgens het schema, had nooit enige schade gehad en had slechts 1200 km op de teller. Het jaar "wettelijke garantie tweedehandsfiets", dat werd aangeboden bij de overname, haalde me over de streep . Helaas, na de 2de oplaadbeurt deed de motor niets meer. De erkende fietshersteller contacteerde KBC Lease, maar die beweerde niet meer tussen te komen (niet gedekt cfr verkoopsvoorwaarden). Op navraag of ik deze verkoopsvoorwaarden mocht bekomen, kreeg ik geen antwoord.

Beste, Ik woon hier al sinds 1 september 2025. Karmelhof 2 Bus 0001. Na veel pogingen met te bellen en naar de winkel te gaan. Ze gingen me paar keer komen installeren. Geen installateur gezien. De laatste keer stond hier een installateur en die zei doodleuk ik geraak niet in het installatie programma en weg was hij. Ik ben naar de winkel geweest en zeiden dat er die dag storingen waren. Terug een nieuwe afspraak. Niemand gezien. Ik belde weer eens naar Orange en dan vonden ze het precies te ingewikkeld om opnieuw een afspraak in te plannen. Ik kreeg te horen dat ik moest wachten.Dat ze met mijn dossier bezig waren en me zelf terug gingen contacteren. Tot heden nog steeds niks gehoord. Ik ben al jaren goede klant bij hen. Ik ben het nu zo beu dat ik niet anders kan dan een klacht in te dienen want ze luisteren gewoonweg niet naar je aan de telefoon of de verbinding valt weg. Ik zit nu al maanden zonder internet of tv. Enkel mobiele data waar ik dan ook veel overga. Hier zouden ook versterkers moeten komen. Heb ik allemaal uitgelegd ! Het duurt ook soms 30min eer je bij hen binnen geraakt. Ik wil zo snel mogelijk internet. Ik had al lang een andere provider gecontacteerd maar ik moet mijn telefoon nog afbetalen. Ik hoop echt dat jullie kunnen helpen !! Mvg Sarah Heeb

18/11/2025 – case 08262321 Beste klant Dankjewel voor jouw e-mail. Je contacteerde ons voor meer info over jouw cadeaubon. Ik heb jouw cadeaubonnummer nagekeken en jouw Bongo is niet actief Voor de veiligheid worden cadeaubonnen pas geactiveerd zodra ze verkocht zijn. Soms kan er iets mis gaan en is de cadeaubon na verkoop niet actief waardoor hij niet geregistreerd kan worden. Om uw cadeaubon manueel te activeren, hebben we een betaalbewijs nodig. Voor online gekochte cadeaubonnen, volstaat een bevestigings e-mail van de aankoop. Voor cadeaubonnen die in de winkel werden gekocht, worden kassatickets en gelijkaardige documenten, uitgegeven door de winkel , met volgende informatie aanvaard als betaalbewijs: Aankoopdatum Naam van de winkel Productnaam en prijs Stuur ook een foto van de voor- en achterkant van de cadeauverpakking als antwoord op deze e-mail. Als je de cadeaubon niet zelf aankocht, moet je een betaalbewijsje vragen aan de schenker. Sorry voor het ongemak. Zodra we de nodige informatie ontvangen, los ik dit probleem voor je op. Heb je verder nog een vraag, laat het me gerust weten. Op onze help pagina’s vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kan je ook de chatfunctie selecteren. Vriendelijke groeten Femke Customer Service Bongo Le cadeau à vivre ! Om de privacy van de gebruiker en de informatie die aan de gebruiker overgedragen wordt te beschermen, voldoet Bongo aan de geldende wetgeving in verband met de bescherming van persoonsgegevens. Voor meer informatie, verwijzen wij graag naar onze privacyverklaring voor gegevensbescherming. Smartbox Group Belgium" is een onderneming die onder eigen naam actief is, maar namens Smartbox Group Company Ltd, een onderneming georganiseerd onder de gerechtelijke bevoegdheid van Ierland, geregistreerd onder het nummer 450 421 en met de hoofdzetel gelegen op Block B, Joyce's Court, Joyce's Walk, Talbot Street, Dublin 1, D01 C861, Ierland. ref:!00D200CDhl.!500Td0cnMCo:ref

In maart 2025 kreeg onze dochter een geschenkkaart ter waarde van 35€. Deze is geldig tot 20/3/2026. Echter wanneer we deze wilden gebruiken blijkt de code niet gekend. We gingen hiermee naar de winkel van Mechelen waar we niet als enige stonden met een niet werkende geschenkkaart. De winkelbediende stuurde ons weg met de mededeling om contact te nemen met hun klantendienst. Na meerdere pogingen via een contact formulier waar geen antwoord op komt en uren in wacht te staan bij een telefooncentrale waar niemand opneemt wil ik via dit platform klacht indienen tegen Dreamland.