Alle openbare klachten

Beste, Ik ontvang steeds de boekjes van test aankoop die geadresseerd op naam van Reynaert maick.maar die woont niet op dit adres.kunt u dit oplossen aub. Alvast bedankt

We hebben ons eind december ingeschreven voor een gratis proefperiode (een maand) van Streamz via Telenet. Er stond aangegeven dat dit abonnement gemakkelijk kon opgezegd worden via Whatsapp. Op 23 januari hebben we een duidelijk Whatsapp bericht gestuurd naar Telenet dat we het abonnement niet wilden verlengen. Via Whatsapp vroeg Telenet ons extra info (klantennr. en identiteit), die hebben we allemaal doorgegeven. We gingen er dus van uit dat dit in orde was en abonnement niet werd verlengd. Onlangs zien we dat we ondertussen reeds 7 maanden betalen voor een streamz abonnement. Na contact met Telenet via de chatbox laten ze weten dat er een systeemfout is opgetreden en dat ze dus onze aanvraag voor stopzetting van het abonnement niet is doorgegaan. Ze willen ons echter slechts 3 van de 7 maanden crediteren. Telenet liet weten dat we nl. zelf extra actie hadden moeten ondernemen omdat ze geen bevestiging hadden gestuurd voor stopzetting van het abonnement. Dit is niet correct, ze hadden duidelijk aangegeven dat opzegging GEMAKKELIJK kon via Whatsapp bericht en geven zelf toe dat ze een fout hebben gemaakt. Toch zouden wij moeten betalen voor een dienst die we in die periode (februari tot juli) niet hebben gebruikt, we gingen er nl van uit dat opzegging correct was gebeurd.

Beste 01 jan 2025 ben ik als nieuw huurder een overeenkomst aangegaan met Eneco. Ik ging 72 euro per maand betalen dat ik ook correct gedaan heb. 22 mei 2025 krijg ik ineens een jaarafrekening dat ik 1472 euro moest betalen en dat mijn factuur ineens verhoogd werd tot 211 euro per maand. Na verschillende betwistingen heb ik vandaag een mail gekregen van incasso bureau om over te gaan tot betaling. Ik ben sinds mei overgestapt naar luminus gezien ik geen enkel vertrouwen meer had in Eneco en dit ook maffia praktijken zijn. Dus op enkele maanden moet ik al 2000 euro betalen.

Geachte mevrouw/heer, Voor onze dochter die een Delijn jaarabonnement (geldig tot eind juli 2025) heeft, wouden we gebruik maken van de zomerpasactie van Delijn. Hiervoor belde mijn vrouw naar uw klantendienst, dit kon niet online aangekocht worden maar wel in een de lijnwinkel (fysiek). Gezien we deze zomer aan de kust verblijven was dit voor ons een fijne vervoerskeuze. Op 14 juli gingen we dus naar de Delijn winkel aan Oostende station. Daar zeiden ze dat niet mogelijk was omdat er nog een actief abonnement op de Mobib kaart stond. Mijn vrouw zei dat ze naar de klantendienst had gebeld en duidelijk het advies had gekregen dat enkel kon in fysieke lijnwinkel om dit kunnen aankopen. Dit was verkeerde informatie volgens hun. Dit was niet mogelijk we waren verkeerd geïnformeerd door de klantendienst. Ik stel echter vast dat wanneer ik dit opzoek op het internet dat er wel degelijk een mogelijkheid is om een abonnement vervroegd op te zeggen (in lijnwinkel) en dan een nieuw product aan te kopen zonder voorwaarden en op de MOBIB kaart te plaatsen. Graag duidelijkheid of dit mogelijk is of niet ? Zoja zouden we graag toch een zomerpas voor onze dochter willen aankopen gezien mijn vrouw en onze zoon dit ook hebben aangekocht. Onze dochter werd eigenlijk gestraft omdat ze nog een actief abonnement had. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie MOBIB kaart - Screenshot delijn procedure die beschikbaar is op het web.

Beste, Sedert de dag dat de krantenbedeling niet meer door bpost maar door een ander verdeelbedrijf wordt uitgevoerd en tot op vandaag, hebben wij te klagen over significant late levering en of het niet leveren van de krant De Standaard. De noodmaatregel aangeleverd door Media Huis - een vignet om gratis een krant te verkrijgen in de winkel - is voor ons niet werkbaar vermits we op 9km wonen van de dichtst bij zijnde winkel. Het leveringsprobleem wordt iedere keer on-line gemeld en ik heb reeds meerdere keren telefonisch mijn beklag gemaakt. Ik word daarbij steeds met beloften tot verbetering zoet gehouden. Het probleem wordt niet degelijk aangepakt. Mijn vraag aan Test Aankoop is om stevige druk uit te oefenen op De Standaard om het probleem definitief op te lossen. Met dank en vriendelijke groeten.

Op 14 december 2023 kocht ik een nieuwe bril aan bij Eyelove Brillen, Antwerpseweg 81-B, 2440 Geel. De levering van de nieuwe bril gebeurde in januari 2024. Op 13 juli 2025 stond ik recht uit de zetel en had juist een artikel gelezen, mijn bril viel af en op de grond. Een arm van de bril was zonder aanwijsbare reden afgebroken. Op 14 juli 2025 begeef ik mij naar Eyelove Brillen, Antwerpseweg 81-B, 2440 Geel om een herstelling van de bril aan te vragen. Een medewerker van Eyelove brillen deelde mij mede dat zij geen herstelingen van beschadigde brillen uitvoeren. Rest mij enkel van een nieuwe bril aan te kopen voor een bedrag van 168 euro. Ik vroeg aan de medewerker naar de wettelijke garantie van twee jaren. De medewerker deelde mij mede dat Eyelove maar één jaar fabrieksgarantie geeft. Zij hadden nog nooit gehoord van een wettelijke garantie van twee jaren. Op 30 juli 2025 heb ik de nieuwe bril afgehaald. Ik heb recht op de terugbetaling van 168 euro, het gevolg van een garantie van twee jaren, op heden.

Op 20 juli 2025 heb ik via de website van Ryanair een retourvlucht geboekt van Brussel naar Sevilla. De betaling van €243 werd correct verwerkt en het bedrag is ook effectief van mijn bankrekening gegaan (bewijs beschikbaar). Tot op vandaag heb ik geen boekingsbevestiging ontvangen: geen e-mail, geen reserveringsnummer, geen vluchtinfo. Ryanair heeft dus een bedrag geïnd zonder een dienst te leveren. Ik heb de klantendienst meermaals gecontacteerd en telkens kreeg ik hetzelfde standaardantwoord: men bevestigt dat het bedrag werd ontvangen, maar weigert te erkennen dat er geen boeking is gebeurd. Ondertussen heb ik via een ander account een nieuwe boeking gemaakt, want ik moest uiteraard wel reizen. Daardoor heb ik geen behoefte aan een alternatief ticket of voucher, alleen een terugbetaling van de foute transactie. Ik heb intussen ook klachten ingediend bij ECC Belgium, FOD Economie en de Ombudsdienst voor de Reiziger. Ryanair reageert echter niet inhoudelijk en blijft mij aan het lijntje houden. Dit is onaanvaardbaar. Ik eis een volledige en onmiddellijke terugbetaling van €243, en vraag Test-Aankoop om deze praktijk mee onder de aandacht te brengen. Een luchtvaartmaatschappij mag geen geld innen zonder de beloofde dienst te leveren, en zich vervolgens verschuilen achter automatische antwoorden.

Betreft: Klacht over misleidende levering, onvolledige communicatie en gebrek aan oplossing door Canyon Belgium Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Canyon Belgium over mijn aankoop van een Canyon Endurace CF SLX 8 Di2 (maat 2XS, bestelnummer 9403249861), geleverd op 05/06/2025. 1. Onduidelijke communicatie op de productpagina Op de hoofdproductpagina wordt geen enkele vermelding gemaakt van de afwijkende wielmaat van 27,5 inch (650B) voor maat 2XS. Pas na meerdere klikken naar de "Geometry" sectie én een technische PDF komt deze maat ter sprake. Een gemiddelde consument zal deze PDF nooit raadplegen. Aangezien koersfietsen standaard met 28 inch wielen geleverd worden, was er geen enkele indicatie om te zoeken naar een afwijkende maat. Dit is misleidend en niet transparant. Hierbij de link van de productpagina: https://www.canyon.com/nl-be/racefietsen/endurance-racefietsen/endurace/cf-slx/endurace-cf-slx-8-di2/4277.html?dwvar_4277_pv_rahmenfarbe=R077_P11 2. Noodoplossing met 26 inch binnenbanden en ventielverlengers Er zijn geen standaard 27,5 inch binnenbanden verkrijgbaar – noch bij Canyon, noch in fysieke fietsenwinkels (vier winkels bevestigden dit). Ik werk daarom met 26 inch binnenbanden die tot 27,5 inch worden uitgerekt en gebruik ventielverlengers om het ventiel door de 45 mm velg te krijgen. In de praktijk betekent dit dat ik, na één lek (met één reserveband), niet meer kan herstellen onderweg omdat een tweede reserveband in de juiste maat niet voorradig is. Dit maakt de fiets ongeschikt voor lange ritten of fietsvakanties. 3. Gemiste trainingen en veiligheidszorgen Na een terugroepactie van DT Swiss mocht ik 10 dagen niet rijden, waarna later werd bevestigd dat de wielen toch veilig zijn. Hierdoor kon ik tien dagen niet trainen, waardoor mijn voorbereiding voor mijn fietsvakantie werd verstoord en ik nu ongetraind op reis ga. Ik voel mij niet 100% veilig door de onsamenhangende communicatie. Eerst was het uiterst gevaarlijk om met de fiets te fietsen en moest ik hier meteen mee stoppen om dan 10 dagen later te vernemen dat er helemaal niets aan de hand is. 4. Te late omruilingsaanvraag geweigerd Ik diende een omruilingsaanvraag in op 13 dagen na de 30-dagen retourtermijn, omdat ik de afwijkende wielmaat pas bij een lekke band ontdekte. Canyon weigerde dit, met de mededeling dat ik binnen die 30 dagen had moeten vaststellen dat het om een kleiner wiel ging. Deze reden is echter irrelevant, omdat ik pas na lek rijden en dus gebruik van de feits kon vaststellen dat de wielen 27,5 inch zijn. 5. Juridische basis Volgens Boek VI van het Wetboek Economisch Recht en Richtlijn (EU) 2019/771 moet een product voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument en moet essentiële productinformatie (zoals wielmaat) duidelijk en ondubbelzinnig gecommuniceerd worden. Het verbergen van deze afwijking in een PDF valt onder misleidende handelspraktijken en non-conformiteit. Ik beroep mij daarom op mijn recht op herstelling, vervanging of ontbinding van de koop en eventuele schadevergoeding. Verzoek Ik verzoek de Consumentenombudsdienst om bemiddeling en toetsing van mijn rechten. Ik wens dat Canyon alsnog: - de fiets kosteloos omruilt voor een model met 28 inch wielen, of - een redelijke compensatie biedt (gedeeltelijke terugbetaling of tegoedbon), zodat ik een betrouwbare fiets voor sportief gebruik krijg. Ik ben zelfs bereid een ander model AEROAD bij hen aan te schaffen. Bij dit model werken ze namelijk wel met 28 inch wielen voor mijn maat 2XS Bijlagen: - Aankoopbewijs en bestelgegevens - E-mailcorrespondentie met Canyon - E-mailcorrespondentie over de DT Swiss Recal Met vriendelijke groet, Hettie Leroy De fiets is aangekocht via Verzekering Vandewijngaert Poorthoevestraat 13, 3550 Heusden-Zolder hettieleroy@hotmail.com – 0486 67 98 50 Datum: 29 juli 2025

Beste, wij hadden een verstopte wc en hebben hiervoor naar S&S gebeld. Wij hadden afgesproken dat ze om 18u30 zouden langskomen wat uiteindelijk 19u16 werd. Bij aankomst hebben ze met twee wc papier uit de wc gehaald en om 19u38 waren ze klaar. Hiervoor heb ik welgeteld €869.20 betaald. Ik als jonge vrouw durfde op dit moment niet op hun in te gaan aangezien ze nogal dwingend waren.

Geachte, Ik neem contact met u op in de hoop dat Test-Aankoop mij kan bijstaan in een dossier met verzekeraar DKV. Mijn zoontje van 2 jaar werd na een lange zoektocht en diverse medische onderzoeken gediagnosticeerd met het Nance-Horan Syndroom, een zeer zeldzame erfelijke aandoening. Deze diagnose kwam pas na zijn geboorte aan het licht rond 1jarige leeftijd, onder meer na twee oogoperaties op de leeftijd van drie maanden, een bijkomende operatie, DNA onderzoeken die eerst tot niets leidden en bijkomende onderzoeken nadat er een motorische achterstand was. Het syndroom veroorzaakte ernstige oogproblemen, waardoor hij elke drie maanden nieuwe lenzen nodig heeft, omdat hij geen eigen lenzen meer heeft. Daarnaast heeft hij ook ontwikkelingsachterstand op motorisch en taalvlak, wat extra ondersteuning en zorg vereist. We hebben als gezin al heel wat medische en praktische kosten gehad, vaak zonder duidelijke info over mogelijke tussenkomsten. Toen wij via DKV een aanvraag indienden om zijn aandoening te laten erkennen onder de regeling voor zware ziekten, werd dit geweigerd met als motivatie dat zijn aandoening niet voorkomt op de lijst van erkende zware ziektes. Echter, volgens mijn informatie bevat de lijst van het RIZIV wel een rubriek ‘andere zeldzame ziekten’, wat in deze context toch van toepassing zou moeten zijn. Wij kregen bij de diagnose of in het verdere traject geen enkele begeleiding of informatie over mogelijke tegemoetkomingen, iets wat ons nu parten speelt. Daarom mijn vraag: • Kan Test-Aankoop ons helpen om bezwaar aan te tekenen of ondersteuning te bieden in het verder behandelen van dit dossier met DKV? • Is een aanvraag voor zware ziekte (bij DKV of andere instanties) toch mogelijk met terugwerkende kracht, gezien de diagnose pas na enige tijd officieel werd vastgesteld? We voelen ons verloren in het administratieve kluwen terwijl we tegelijk proberen zorgen voor ons kind met een zeldzame aandoening. Elke hulp of advies is dus zeer welkom. Met vriendelijke groeten, Elke Vansonhoven