DPG Media

Geachte mevrouw/heer, Op 03/04/2018 nam ik een abonnement op het weekblad Dag Allemaal. Van april 2018 tot januari 2026 (ongeveer 405 nummers = 405 weken) heb ik verschillende nummers niet ontvangen, hoeveel week ik niet meer exact maar zeker meer dan 10 al dan niet door slechte levering van Bpost. Ik diende dan een klacht in bij DPG Media, waarna ik een mail terug kreeg dat deze nummers zouden toegevoegd worden aan het abonnement. In december 2025 zei ik het abonnement op. Op 08/12/2025 betaalde ik nog € 52,5 voor de nummers 50-2025 t/m 11-2026. Op 19/12/2025 betaalde DPG Media het bedrag van € 33,75 terug met de melding dat ik op 06/1/2026 het laatste nummer zou ontvangen. Ze stuurden een week later nog één nummer op. Mijn vraag is nu, wat met de nummers die ik nooit ontvangen heb en die ik extra moest aankopen in de krantenwinkel? Met vriendelijke groeten, Van Hecke Pierre

Op mijn DPG Media-account is momenteel twee keer exact hetzelfde digitale basis-abonnement actief, gekoppeld aan één e-mailadres en één gebruikersprofiel. Voor dit tweede abonnement ontvang ik geen enkele bijkomende dienst, toegang, functionaliteit of gebruikersmogelijkheid, terwijl hiervoor wel structureel kosten worden aangerekend. De klantenservice van DPG Media geeft aan dat dit “normaal” is en dat de verantwoordelijkheid volledig bij de consument ligt, en weigert het abonnement stop te zetten en vraagt mij alsnog de betalingen uit te voeren terwijl het andere abonnement lopende en betaald is. Men stelt enkel dat ik het abonnement zelf moet opzeggen als ik de 2 weken bijbetaal en een opzeg doe wat mij ook extra zal kosten. Ik ben het hier niet mee eens. Het toelaten én laten doorlopen van dubbele betalingen voor exact dezelfde digitale dienst zonder tegenprestatie is volgens mij strijdig met de consumentenbescherming en kan worden beschouwd als een vorm van ongerechtvaardigde verrijking of misleidende handelspraktijk. Ik verzoek via Test Aankoop om: stopzetting van het dubbele abonnement en correctie van de onterecht aangerekende bedragen. Ik ben van mening dat wanneer er een abonnement aangevraagd wordt dat er een melding moet zijn dat er al een abonnement lopende is op dit account. Graag ontvang ik hierbij ondersteuning om dit dossier correct te laten behandelen. Met vriendelijke groeten, Glenn

Sinds de verandering van B post naar privé koerier . heb ik max 10 keer een krant ontvangen. deze werd dan ook niet in de brievenbus bezorgd maar lag op oprit. we dienen elke dag een klacht in bij dpg hln daar heb ik de indruk dat ze me uitlachen en er niets aandoen. elke dag dien ik klacht in via internet 1 maal de week bel ik waar ik dan meer dan 30min in wacht kom te staan. heb hun aangesproken dat er in de straat wel kranten komen dus de koerier vertikt het tot op het einde van de straat te komen. bij dpg zeggen ze lees online of verander u adres naar de kranten winkel 3km hier vandaan. telkens krijg ik hetzelfde antwoord we gaan dit probleem aanpakken en er gebeurd niets mvg niels gentens

De betaling van het abonnement was laattijdig. Dit werd voldaan op 22 december, waarna ik contact probeerde op te nemen met DPG Media. Hier word ik van het kastje na de muur gestuurd (we geven het aan de interne dienst door). Ondertussen zijn we 8 januari en na verschillende opvolgmails krijg ik geen reactie meer. Het abonnement is nog steeds niet geactiveerd.

Ik heb een digitaal abonnement bij De Morgen (DPG Media). Tot voor kort kon ik met 5 verschillende apparaten of browsers tegelijk ingelogd zijn. Sinds vorige week krijg ik echter regelmatig een melding dat ik met meer dan 3 apparaten ben ingelogd. Dat is vreemd, omdat dit vroeger 5 was. Ik ben dit gaan nakijken en zie dat de gebruikersvoorwaarden recent aangepast zijn, waarbij het maximum aantal toestellen en/of browsers werd verlaagd van 5 naar 3. Ik heb daarover geen voorafgaande communicatie gezien, zoals een mail of melding in mijn account. Dat vind ik niet klantvriendelijk, zeker omdat het gaat om een belangrijke beperking van een betalende dienst. Ik vind bovendien nog informatie terug waar 5 apparaten vermeld staat, waardoor mijn verwachting niet onredelijk was. Een deel van het probleem is ook dat de manier van tellen erg streng is. Elke sessie telt apart. Gebruik ik de app op mijn smartphone, dan is dat 1 sessie. Open ik op dezelfde smartphone ook de website in de browser, dan telt dat als een extra sessie. Daardoor wordt zelfs normaal gebruik op eigen smartphone, tablet en laptop snel moeilijk. Als mijn IP-adres regelmatig wijzigt, lijken sessies bovendien nog sneller als “extra” mee te tellen. Daarnaast lijkt het erop dat het maximum geldt over DPG Media sites en apps die met hetzelfde DPG-account werken. Als ik bijvoorbeeld De Morgen gebruik en daarnaast ook andere DPG Media platformen waarvoor hetzelfde account dient, dan loopt die limiet meteen vol. Gevolg is dat ik de dienst niet meer kan gebruiken zoals ik dat voordien kon, terwijl ik wel betaal voor toegang.