Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik wens via Testaankoop een formele klacht in te dienen tegen Telenet wegens een misleidende en onzorgvuldige commerciële praktijk met betrekking tot hun feestpromo voor een robotstofzuiger. Als trouwe klant van meer dan 10 jaar nam ik contact op met Telenet om gebruik te maken van de feestpromo waarbij een robotstofzuiger kon worden aangekocht voor €59. Tijdens dit contact werd ik herhaaldelijk aan het lijntje gehouden, zonder duidelijke of correcte informatie over mijn mogelijkheden als bestaande klant. Pas nadat het product intussen uitverkocht bleek te zijn, kreeg ik van Telenet te horen dat ik het product alsnog mocht bestellen. Op dat moment was levering uiteraard niet meer mogelijk. Dit wekt sterk de indruk dat de situatie bewust werd gerekt tot de promotie in de praktijk geen gevolg meer kon hebben. Ik ervaar dit als bijzonder misleidend en onaanvaardbaar, zeker ten aanzien van een loyale klant die al jarenlang al zijn vaste en mobiele diensten bij Telenet afneemt. Door deze handelswijze werd mij effectief de toegang tot de promotie ontzegd, terwijl ik expliciet mijn interesse had kenbaar gemaakt zolang het product beschikbaar was. Ik voel mij hierdoor als trouwe klant in het zak gezet en ben van mening dat Telenet hier tekortgeschoten is in haar informatieplicht en eerlijke commerciële communicatie. Via deze klacht vraag ik dan ook dat Testaankoop deze situatie onderzoekt en Telenet aanspreekt, met als doel dat: - het promotionele product, zijnde de robotstofzuiger, alsnog aan mij wordt geleverd aan de aangekondigde promotieprijs, of - een gelijkwaardig en concreet alternatief wordt aangeboden als compensatie. Alvast bedankt om deze klacht ernstig te nemen. Met vriendelijke groet, Céline

Beste, onze jongste zoon (Simon Segers - 16 jaar) heeft begin 2025 online een voetbalshirt aangekocht (zie bijgevoegd uittreksel), dat door de douane is tegengehouden. Destijds hebben wij een brief ontvangen om te bevestigen dat wij afstand doen van dit shirt (aangezien het volgens de brief om namaak zou gaan). Deze brief hebben wij toen meteen ingevuld met de bevestiging dat wij afstand doen van het shirt en daarop hebben we de brief naar het gevraagde adres gestuurd. Deze brief hebben wij helaas niet meer wegens opruiming en al bijna een jaar niets meer van gehoord. Daarna kregen we op 21.02.25 een brief van ABAC-BAAN met de melding dat wij voor het vernietigen van het shirt 200 euro moeten betalen. Rondvraag (oa bij een bevriend koppel die beiden bij de politie werken) en online opzoekwerk leerde ons dat wij deze brief best gewoon negeerden, aangezien het vermoedelijk om een onrechtmatige eis zou gaan. Daarna hebben we meer dan 10 maanden niets meer vernomen van ABAC BAAN. Totdat we op 2 januari 2026 (na terugkomst van skivakantie) de bijgevoegde betalingsherinnering in onze brievenbus aantroffen. Owv van verdenking van onrechtmatigheid en de nogal dwingende taal, wil ik hierbij een klacht ter onderzoek indienen. Wij zijn namelijk niet zeker hoe we precies met deze brief verder moeten. Moeten we deze negeren? Of komen we toch niet onder de betaling van de 200 euro uit? Een dergelijk bedrag betaling voor een aanschaf van een voetbalshirt door onze zoon vinden wij nogal buiten proportioneel. Ik hoor het graag van jullie. Alvast hartelijk bedankt Mochten er verder nog info van onze kant of vragen van jullie kant zijn, dan horen wij dat graag,. Mvg Pieter Segers, papa van Simon 0032-496104366 3680 Neeroeteren

Beste Op 14 juli 2025 heb ik samen met mijn vriendin elk een bril gekocht in de Volkstraat 10A bij Studio Acetate, voor een totaalbedrag van 199 euro. (Er was toen een actie van 2 brillen kopen voor de prijs van 100 euro, maar omdat ik sterkere glazen nodig heb en ook een clip-on heb genomen was mijn bril 99 euro duurder) De brillen zouden klaar zijn binnen twee weken, maar pas na drieënhalve week waren ze beschikbaar. Bij afhaling bleek dat ik een andere bril had gekregen dan degene die ik had besteld. De verkoper gaf aan dat dit een vergissing was omdat het om een populair model ging en hij dacht dat ik die besteld had. Bovendien zaten mijn glazen in de bril van mijn vriendin en haar glazen in de mijne. Deze glazen moesten opnieuw besteld worden. Twee weken later waren die klaar en kreeg ik de foute bril gratis mee. De juiste bril moest opnieuw besteld worden. Daarna ben ik maandelijks langsgegaan om te informeren of mijn juiste bril al was aangekomen, telkens met veel praatjes maar zonder resultaat. Eind oktober heb ik mijn geld teruggevraagd. Toen zei de verkoper dat de bril onderweg was en dat ik de week nadien mocht terugkomen. Indien de bril er dan niet zou zijn, zou ik mijn geld cash terugkrijgen. De week nadien was de bril er opnieuw niet en vroeg ik mijn geld dus terug. Dat was volgens hem geen probleem, op voorwaarde dat ik de brillen die ik had ontvangen zou terugbrengen. Dat vond ik vreemd, aangezien de bril van mijn vriendin volledig in orde was en wij het geld daarvoor niet terug wilden. Uiteindelijk draaide hij wat bij: ik mocht mijn rekeningnummer achterlaten en hij zou het volledige bedrag terugstorten. Ik ga daar niet moeilijk over doen, zei hij er nog bij. Mijn vriendin is op 19 december nogmaals langsgegaan om te informeren. Toen werd haar meegedeeld dat de terugbetaling op zijn to-dolijst stond en dat het bedrag tegen het einde van de maand zou worden overgemaakt. Tot op vandaag hebben wij echter nog steeds geen geld ontvangen. Wanneer ik online reviews lees, herken ik mijn verhaal in minstens drie andere meldingen, wat sterk doet vermoeden dat dit een terugkerende manier van werken is.

Geachte mevrouw/heer, Op 19/12/2025 kocht ik een Lichtgewicht Waterdicht Jack jas voor mannen - Richard, kleur ivoorwit L in uw online winkel en betaalde ik €55,99 met gratis verzending. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering met 'Premium bezorging' zou plaatsvinden. De goederen werden echter nog steeds niet geleverd, een volle 19 dagen na de bestelling. Deze vertraging heeft mij als fietser met het huidige regen- en sneeuwweer ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade (€55,99 + €20,00), die op een totaalbedrag van €75,99 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Op 25 Nov 2025 heb ik “Microsoft Office 365 Family (PC) (6 Devices, 1 Year)” besteld van G2A, maar G2A heeft opzettelijk een verkeerd “digitaal product” verstuurd naar me! Wat heb ik besteld was “Microsoft Office 365 Family (PC) (6 Devices, 1 Year)”. Dat MOET komen als een license key in de vorm van (XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX). Wat G2A verstuurd was een onlineaccount met “username & password”, dat is "Office 365 A1 Plus voor docenten" !! Helemaal verkeerd actie een verkeerd product! Ik heb al 9x incidenten bij hun geopend, maar ze sluiten de incidenten zonder het probleem op te lossen! Ze proberen nog één keer het verkeerde product te sturen. Daarnaast, G2A misleidt mensen met een verkeerde type product, zodat wanneer de klant klikt en opende de link en ziet dat het een verkeerd product is, G2A zegt: "inloggegevens werden weergegeven en gezien, een terugbetaling is niet mogelijk.! Dat is smeederij en onoprechte actie. Dat is wat G2A gebruikt als een smoes dat ze hebben het product geleverd en de klant heeft de “digital product” gezien! En ze vragen me op dit probleem met “payment provider” verder te bekijken! En (sinds meer dan een maand) mijn bestelling is “On hold” bij G2A ! G2A bewijs dat ze hebben goed gedaan is het e-mailadres en het IP-adres verstrekt van waaruit de bestelling is geplaatst en de bestelling is geleverd. En Paypal accepteerd dat van G2A als bewijs van goed verkoop !!! in mijn communicatie met Paypal, ze bevestigt precies waar het probleem zit: 1. Onjuist bewijs: Het feit dat de verkoper een IP-adres en e-mailadres heeft verstrekt, bewijst enkel dat er een digitale verzending heeft plaatsgevonden. Het bewijst niet dat de inhoud van die verzending "Microsoft 365 Family (PC) (6 Devices, 1 Year)" was. 2. Het verschil: Ik heb betaald voor een officieel " Microsoft 365 Family (PC) (6 Devices, 1 Year)" pakket (deelbaar met 6 accounts). Ik heb echter inloggegevens gekregen voor een illegaal "online account Office 365 A1 Plus voor docenten" dat eigendom is van een derde partij. Dit is een product van een lagere waarde en een totaal andere categorie ( meestal gratis). helaas Paypal antwoord is altijd: "De zaak is echter al twee keer beoordeeld en beide keren afgewezen. In dit scenario hebben we geen optie om verder te gaan. De enige optie is om contact op te nemen met de verkoper. Alleen zij hebben de mogelijkheid om een terugbetaling voor de transactie uit te geven." Op Paypal website onder “Aankoopbescherming” staat het heel duidelijk: “Als je in aanmerking komende aankoop niet aankomt of sterk afwijkt van de omschrijving van de verkoper, kunnen wij het voor je vergoeden.” De verkoper weigert medewerking, en dat is exact de reden waarom de PayPal Aankoopbescherming bestaat. Staat er duidelijk dat ik kan mijn geld terugkrijgen in de volgende situaties: ‘Je hebt iets ontvangen dat sterk afwijkt van de omschrijving van de verkoper’. en zo blijven wij circuleren van email tussen mij en Paypal, want ze willen NIET toegeven dat ze een ernstige fout is gemaakt in uw controleproces. Het door de verkoper geleverde bewijs is namelijk aantoonbaar onjuist.

Beste, Huswell weigert integrale en onmiddellijke terugbetaling van huurgelden sinds deze zomer. De huurgelden van 08-09-10/2025 zijn niet terugbetaald. Huswell geeft aan dat ze deze niet kunnen terugbetalen wegens liquiditeitsproblemen. Intussen zijn ernstige aanwijzingen dat deze derdengelden zijn gebruikt om onverantwoordelijke uitgaven te doen binnen het bedrijf. Gezien de algemene communicatie kan er verondersteld worden dat alle, of een zeer groot deel daarvan, verhuurders getroffen zijn door dit verhaal. Er is bovendien meerdere maanden misleidende informatie verspreid omtrent de reden van de niet-betaling., alsook beloftes waarbij beloofd wordt dat deze betaald zouden zijn tegen eind 2025.

Geachte mevrouw/heer, Op 18 oktober 2025 kocht ik een Electrische Step Jeep Advanced Safety ( expo model) in uw winkel en betaalde ik er 338.01€ exclusief BTW voor. Na 2 MAANDEN vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Er kwam een Error code op de display te voorschijn, nl E09 Na opzoeking kon ik volgende informatie vinden : Foutcode E09 op dit model duidt meestal op een problem met de controller, de elektrische 'hersenen' van de step. Ik kon de step toen deze nog aanstond met moeite duwen, ik voelde een weerstand. Hierdoor heb ik de step uitgezet en toen kon ik deze zonder probleem duwen. De step word correct gebruikt, alvorens op te laden wacht ik minstens 1h nadat ik hem gebruikt heb zodat de batterij zeker tijd heeft gehad om af te koelen. Ook staat deze droog tijdens de dag en tijdens de nacht zelfs in een afgesloten garage. Op 20 december 2025 ben ik naar uw winkel gegaan met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product ook afgeleverd. Tot op heden kan ik geen beweging zien in de app en ook de klantendienst heeft mij al meermaals bevestigd dat de step nog steeds in uw winkel staat. Deze staat al meer dan 2 weken in de winkel. In bijlage alle bewijsstukken In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen:

Geachte mevrouw/heer, Op 25/11/2025 heb ik in uw online winkel een luchtontvochtiger gekocht, waarbij ik het bedrag van €133,20 (€148 - €14,80 promo) heb betaald. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 27/11/2025, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 02/12/2025 een mededeling in die zin gestuurd per e-mail. Op 03/12/2025 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat er zogezegd eerst bewijzen nodig waren dat het apparaat niet naar behoren werkte. Zonder deze bewijzen kon u 'niet voldoen aan mijn wens tot retourneren'. Ik heb dan het apparaat 3 dagen laten draaien, zoals gevraagd, foto's getrokken en doorgestuurd en heel duidelijk gemaakt dat ik niet tevreden was. Nu kan ik het niet meer retourneren omdat het gebruikt is? Ik betwist het bovenstaande omdat ik als consument het recht heb te retourneren, ook al is het product gebruikt. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van €133,20 . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Op 17 december 2025 tekende ik een contract met AFE Benelux voor een marketingpakket (promotievideo, Google Ads, opleiding, social media ondersteuning). Het pakket werd voorgesteld als een uitzonderlijk “win-win” aanbod, specifiek voor mij als doula in mijn regio, met een extreme korting enkel voor mij en op dat moment. Het gesprek duurde meer dan 3 uur, maar de ondertekening van het contract nam minder dan 10 minuten in beslag, terwijl er veel druk werd uitgeoefend en er werd ingespeeld op mijn persoonlijke situatie (scheiding, financiële nood) wetende dat ik ook tijdsdruk had om te vertrekken naar een afspraak. Daarnaast maakten de vertegenwoordigers zich niet professioneel kenbaar; ik kreeg geen volledige namen of contactgegevens, enkel de voornaam “Shana”. Mij werd beloofd dat ik dezelfde avond een sms zou ontvangen, maar dit gebeurde pas 5 dagen later omdat zij van mij gegevens nodig had. Achteraf bleek dat het contract niet overeenkomt met het voorgestelde dienstenpakket; enkel de Google Ads-dienst wordt geleverd, terwijl andere onderdelen (opleiding, videoreportage) ontbreken. Ik voel mij misleid en gemanipuleerd en betwist de facturen VEN06/2025/039531 (€48,78) en VEN06/2026/000776 (€168,19). Ik heb dit ook reeds via bijgevoegd schrijven aan het bedrijf laten weten. Ik vraag advies en ondersteuning bij het beëindigen van het contract en het annuleren van de facturen.

Beste, Ik vraag een terugbetaling aan van mijn aankoop bij Van Belle Mode. Ik heb op 15 december een trui besteld als kerstkado. Op 24 december heb ik naar de stand van zaken gevraagd en werd mij gevraagd nog even geduld te hebben. Mogelijk zou de verzending 14 dagen duren. 29 december (14 dagen na bestelling) nog steeds geen levering. Ik heb hen via mail laten weten dat de bestelling geannuleerd mag worden en dat ik graag mijn geld terug wil zien. Ik heb ondertussen ergens anders de trui gekocht. Men heeft niet meer gereageerd op mijn mail. Hun website is ondertussen niet meer actief. Ik wil graag uitzoeken hoe ik mijn geld terug kan krijgen.