Alle openbare klachten

Beste mevrouw, heer, Op 25 april 2025 kocht ik een Standard Multi, zoals ik vaak eerder deed. Bij de betaling en bevestigingsmail stond er geen vervaldatum op dit ticket. Vandaag, 19/11/2025, wenste ik de rest van de pas op te gebruiken en kwam tot de vaststelling dat deze niet meer geldig was omdat de geldigheidstermijn overschreden was. Dit leek me zeer vreemd, omdat alle communicatie hierover duidelijk maakte dat deze passen hun normale geldigheid gewoon zouden uitdoen. Bij het nakijken van alle communicatie, valt het op dat pas bij het eerste gebruik de geldigheid gecommuniceerd werd. Dit viel me pas nu op en wil mij dan ook beroepen op de onduidelijke communicatie van uw kant uit en had graag de restitutie van de overige 3 ritten bekomen, dan wel de heractivering van deze ritten. In bijlage de bevestiging van de bestelling. Met vriendelijke groet Arnout Simons

C’est vraiment un escort car il a planifié de me voler .Je lui téléphonais et ne prennais pas le téléphone .Quand je Uri téléphonais beaucoup et me disait qu’il a commandé des châssis de vitre.Q’il va me dire quand il va venir installer.Aujourd’hui ,je l’ai téléphoné plusieurs fois avant de me dire qu’il défait faillite.Que je serais contactée par une autre personne Il vient de me voler 8.440€

beste, tijdens mijn laatste verlof heb ik twee betalingen gedaan voor een boeking van een hotel zonder dat er ooit een reservering door booking.com is gemaakt. Ik heb bijgevolg die avond een derde boeking moeten doen in een ander hotel. Een van de twee stortingen heb ik teruggekregen, de tweede echter niet ondanks ik misschien wel tien keer telefonisch contact heb gehad met hen en ze beloofd hebben om het bedrag terug te storten. Na vier maand is er nog steeds niets gestort.

Geachte mevrouw/heer, Op 14/09/2025 kocht ik een Vaatwasser 60cm Valberg 14s44 A WAD701T (10008680) via uw online winkelportaal en betaalde hiervoor 398,95€ (plus 59€ leveringskosten van 2 toestellen) voor. Deze toestellen werden door de transporteur aan de winkel afgeleverd op 16/09/2025 waarbij de vaatwasser beschadiging vertoonde, hierdoor vertoont het product gebreken en voldoet het niet meer aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, Grote blutsen in het zijpaneel. En al bij het eerste gebruik liep het water met grote hoeveelheid onderaan uit de machine. Op 18/09/2025 (dezelfde dag nog) belde ik naar de winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Ik werd doorverwezen naar de site om mijn klacht formeel in te dienen. Dit heb ik dan ook gedaan maar kreeg tot heden nog geen antwoord op het ticket. Ik probeerde vervolgens via WhatsApp VT Service te bereiken en pas na 2 maanden stuurden jullie een technieker. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen om vervangen van het product, (geen herstelling doordat de schade zo groot is en en niet overzichtelijk of er elders door de val nog bijkomdende onbekende schade is) of terugbetaling van de volledige aankoopprijs. Met vriendelijke groet, Dictus Jurgen, Werbrouck Nancy Bijlagen: · Kassaticket · Email klacht 23/09/2025 · Bevestiging online interventieverzoek VTService

Beste, Op 13/11/2025 kreeg mijn zoon Viktor Dockx een boete opgelegd van 107 euro wegens geen geldig vervoersbewijs. Nochtans is hij in het bezit van een 10 ritten kaart, vooraf aangekocht via de app van De Lijn. Echter werkte deze app niet op het moment van de controle. Na meermaals te hebben geprobeerd om deze rit te activeren in de app bij het opstappen, tijdens de rit zelf en tevens bij de controle ( wat hij ook liet zien aan de controleur dat de app niet werkte en hij zijn rit niet kon activeren) krijgt hij toch een boete van 107 euro. Hij kreeg geen enkele kans om de rit alsnog op een andere manier te kunnen betalen, gezien de app van De Lijn zelf niet functioneerde. Onmiddellijk overgaan tot een sanctionering van 107 euro vind in dit geval onnodig , zelfs afzetterij en zeer klantonvriendelijk gezien er geen alternatieve oplossingen aangeboden en aanvaard werden door uw dienst. Ik ben bereid om alsnog 3 euro te betalen voor de rit, niet meer of minder. Eerlijkheid duurt het langst.

Wij dienen een klacht in tegen aannemer MAVA Construct wegens ernstige tekortkomingen in de uitvoering van verbouwingswerken aan onze woning, structurele onbereikbaarheid, contractbreuk en aanzienlijke financiële schade. Circa anderhalf jaar geleden startten wij een verbouwingsproject met MAVA Construct als aannemer. Vanaf het begin verliep de samenwerking problematisch. De aannemer was structureel onbereikbaar en naar het einde toe wekenlang niet te contacteren (gedocumenteerd van 18 augustus tot 10 september volledig onbereikbaar), nam zelden tot nooit de telefoon op en was herhaaldelijk afwezig bij cruciale werfvergaderingen zonder geldige reden. Naast de communicatieproblemen was de werkuitvoering vaak gebrekkig en foutief. Het meest ernstige probleem betreft het plat dak dat geïsoleerd werd maar een jaar lang niet waterdicht werd gemaakt. Hierdoor is de isolatie en zijn de OSB-platen volledig doorweekt en beschimmeld geraakt, en moesten we deze volledig vervangen. Daarnaast is er sprake van ernstige overfacturering en voorschotten waarvoor het betreffende materiaal nooit op de werf geleverd werd. Wij ontdekten bijkomend dat MAVA Construct financieel insolvabel is en verschillende leveranciers en onderaannemers hun facturen onbetaald zagen. Wegens alle bovenstaande tekortkomingen hebben wij de samenwerking op 26 augustus 2025 moeten stopzetten. Wij stuurden MAVA Construct twee aangetekende brieven met een formele aanmaning tot terugbetaling, maar beide brieven werden niet afgehaald. Wij verstuurden beide brieven ook per e-mail en gaven een termijn van 30 dagen voor betaling. Op de eerste brief reageerde MAVA met intimiderende opmerkingen zonder inhoudelijke argumenten. Op de formele aanmaning kwam een vage reactie dat het "schadebeding wordt betwist" en dat er "spoedig antwoord volgt", maar er werd geen enkel inhoudelijk verweer gevoerd. Er volgde geen betaling, geen onderbouwd verweer, en vervolgens complete stilte. Wij vragen Test-Aankoop om bemiddeling in dit geschil, beoordeling of MAVA Construct haar contractuele verplichtingen correct is nagekomen, advies over onze rechten en mogelijke vervolgstappen, ondersteuning bij het recupereren van de geleden financiële schade, en eventuele publicatie van deze zaak om andere consumenten te waarschuwen. Wat deze zaak extra zorgwekkend maakt, is dat wij inmiddels kennis hebben gekregen van nog een zestal andere bouwheren die vergelijkbare problemen hebben ervaren met MAVA Construct. Ook zij rapporteren structurele onbereikbaarheid, gebrekkige werkuitvoering, overfacturering en financiële geschillen. Dit wijst op een systematisch patroon van wanprestatie door deze aannemer, waarbij meerdere consumenten worden benadeeld. Wij vrezen dat er nog meer slachtoffers zijn die mogelijk geen actie ondernemen. MAVA Construct heeft op grove wijze haar contractuele verplichtingen geschonden en ondanks herhaaldelijke pogingen tot oplossing weigert zij elke verantwoordelijkheid te nemen en blijft elke constructieve communicatie uit. Wij hopen dat Test-Aankoop ons kan bijstaan in deze zaak. Indien constructieve communicatie uitblijft zien wij ons genoodzaakt om hiervan, samen met alle andere gedupeerde bouwheren, een officiële zaak te starten bij de bevoegde rechtbank.

Beste, Ik heb heel veel jaren een onderhoudscontract gehad bij bulex. Deze werd jaarlijks na gezien en gekuist. Maar vorig jaar heb ik dit contract stop gezet omdat dit veel te duur werd. Nu had ik dit jaar via eneco een anderhoudscontract opgestart. Daar is iemand langs geweest voor onderhoud,nu kreeg ik ineens te horen dat er geen meetpunt is om de rookgassen te meten. Na meer dan 17 jaar het onderhoud te laten doen door bulex kom ik dat nu te weten. Dus hebben die dan nooit die metingen gedaan,wat naar ik vernomen heb verplicht is. Ik had bij hun het grootste contract,wat inhield,jaarlijks onderhoud,de wisselstukken en als er panne was. Dit was allemaal in de prijs inbegrepen. Ik heb wel in 2024 het onderhoudscontract stop gezet. Maar er is wel een nalatigheid geweest van jullie ivm de metingen van de rookgassen,wat verplicht is.

In het verleden 2 jurken besteld op de website- wekenlang moeten wachten na verschillende beloftes dat het 'binnen een paar dagen' zou toekomen. Uiteindelijk aangekregen, bleek er één jurk niet te passen. Geretourneerd waarna ik een vouchercode heb ontvangen. Wilde ik uiteindelijk de blazer bestellen met mijn vouchercode -> werkt de vouchercode niet. Klantendienst geeft aan dit opgelost te hebben maar tevergeefs, voucher werkt nog steeds niet. Oplossing van Cilem Tunc: mails negeren en niet meer antwoorden. Jurken zijn kwalitatief en mooi maar hun omgang met klanten verpest dit allemaal. Ook nergens telefoonnummer te vinden, shocker. Zeer onprofessioneel bedrijf. Geen aanrader.

Geachte mevrouw/heer, Op 19/09/2025 vloog ik met uw luchtvaartmaatschappij op vlucht nr. SN3815 van Brussels Zaventem naar Lissabon. Bij aankomst op de luchthaven Lissabon werd mijn bagage, die op de luchthaven Brussels Zaventem was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Lissabon aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel heb ik tot op heden mijn koffer nog niet ontvangen na 21 dagen, die dus definitief zoek is. Daar jullie mij op 21/10/2025 de bevestiging hebben gestuurd op terugbetaling van deze schadeclaim maar heb tot op heden 1 maand later nog steeds geen terugbetaling gehad. Ik verzoek hierbij om vergoeding van het verlies van mijn eigendom, geschat op een totaalbedrag van €432.69 te storten op vermelde rekeningnummer. Wij zijn nu al 1 maand na confirmatiemail van schadevergoeding en heb nog steeds niets ontvangen op mijn bankrekeningnr. Na voorgaande telefoontjes heb ik begrip op vertraging en dergelijke maar het excuus van de cyberaanval toen vind ik gemakkelijk excuus daar mijn bagage 3 dagen voor die cyberattack al kwijt was door jullie in Zaventem. Ook had ik enkele keren gevraagd of er geen mogelijkheid was om in jullie stockage lost and found te komen kijken daar ik mijn handbagage er zo zou uithalen zoals op de foto afgebeeld. Wij zijn 19/09/2025 naar Portugal vertrokken met 8 collega brandweermannen en allemaal op dezelfde moment bagage ingecheckt en afgegeven aan de balie en enkel mijn bagage is niet aangekomen op plaats van bestemming. Hier zaten vele items ook bij van sentimentele waarde om aftegeven aan collega brandweermensen in Portugal. De communicatie vanaf de aangifte tot op heden liet te wensen over. Zoals in de foto bijgevoegd staat de status van mijn bagage nog steeds op vertraagd alhoewel deze ondertussen al afgehandeld zou zijn Bij Tui krijg je per dag/verloren bagage een vergoeding van €60 per dag boven op de schadeclaim extra (Dus 7 dagen vakantie aan 60€ = 420€) welke bij brussels airlines niet gekend was door de collega's aan de telefoon. Noch mijn bril of lenzen op sterkte worden vergoed want deze zouden ten allen tijde bij rugzak/handbagage moeten blijven maar de maatschappij had er toen op aangedrongen om de bagage in te checken in het ruim. Graag wil ik jullie ook nog even attent maken op het verdrag van Montreal. Met vriendelijke groet, Graag zou ik eindelijk een positief gevolg hier aan krijgen anders zal ik verdere stappen moeten ondernemen. Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR ingevuld op de luchthaven

Beste, Op datum van 29 oktober heb ik een televisie willen bestellen, meer bepaald de LG G5 OLED48G56LS 48inch. Deze stond (en staat nog steeds) op voorraad en stak in mijn winkelmandje. Om de aankoop hiervan te vervolledigen heb ik via mijn werk vouchers twv 1600euro aangekocht. Toen ik hiermee tot betaling wou overgaan verdween het artikel uit mijn winkelmandje. Een eerste telefonisch contact met de klantenservice ging het probleem nagaan. Daags nadien (30/10) is de bestelling toch kunnen doorgaan met de leverbelofte van 4/11. Er is geen levering plaatsgevonden. Vanuit Bol.com mail gekregen dat er technische storing was. Het geld kreeg ik terug onder de vorm van cadeaubonnen. Vandaag zijn we 19/11 en is er nog steeds géén oplossing. De televisie blijft op voorraad staan op jullie website, zelfs met 300 euro korting nu, maar kan niet besteld worden. Het geld dat ik hiervoor had voorzien (1600 euro) blijft onder de vorm van cadeaubonnen staan op mijn account en zou 3 jaar geldig zijn. Maar dit is een aanzienlijk bedrag, speciaal voorzien voor een telvisie die jullie mij niet kunnen bezorgen, zelfs geen waardig alternatief kunnen voorstellen. (Ook de LG C5 OLED48C55LA - 48 inch - 4K OLED Evo - 2025 staat op voorraad maar is niet te bestellen) Ik heb verschillende telefoons gepleegd, veel collega's aan de telefoon gehad die allerlei andere dingen zeiden. De klantenservice kan niet helpen, wel het hoofdkantoor maar daar raakt mijn case niet. Ook de productspecialist geeft nooit antwoord (of misschien raakt mijn case ook niet tot bij deze specialist). We zijn 3 weken, 11 telefoon en verschillende chats/mails verder en de cirkel blijft maar ronddraaien. Laat het een les zijn om nooit nog iets dergelijks bij BOL.COM aan te kopen. Om samen te vatten zou de oplossing zijn: of de televisie wordt geleverd of mijn geld wordt teruggestort zodat ik ergens anders een volwaardige televisie kan aankopen.