Alle openbare klachten

Titel: Onterechte boete bij inschrijving minderjarige – Basic-Fit Menen Omschrijving klacht: Op 30 september 2025 schreef mijn minderjarige zoon zich in bij Basic-Fit Menen via de kiosk. Omdat hij minderjarig is en dit zijn eerste bezoek was, ben ik als ouder mee naar binnen gegaan om hem te begeleiden. Enkele uren later ontving ik een mail dat er een “overtreding van de huisregels” was vastgesteld en dat ik hiervoor €16,99 moet betalen. Dit is volgens mij volledig onterecht en disproportioneel: Het betrof enkel begeleiding van een minderjarige bij zijn eerste inschrijving. Er was geen sprake van misbruik of gebruik van de faciliteiten door een niet-lid. Basic-Fit antwoordt niet op mijn mails en Messenger-berichten (reeds 2 dagen). Ik vraag de annulatie van de boete en een redelijke oplossing.

Ik heb op 29 mei 2025 een tuinset aangekocht via de site van Vida xl. Deze werd na een week kapot geleverd. Hierbij heb ik direct een mail gestuurd met foto's. Pas na 2 weken werd de kapotte tafel opgehaald en werd er het verkeerde onderdeel opnieuw opgestuurd. Hierna heb ik terug weken moeten wachten om wederom het foute toe te krijgen. Alles samen heeft het 3 maand geduurd en tientallen mails om uiteindelijk het juiste toe gestuurd te krijgen (met schade aan). Er werd een vergoeding beloofd maar dit is er nooit gekomen. De feedback die ik kreeg leek incompetent, en uiteindelijk kreeg ik geen antwoord meer op mail. Dus ik heb 3 maand moeten wachten, wekelijks meerdere mails sturen, verschillende keren het verkeerde gekregen, een beschadigde tafel gekregen, geen reactie meer van het bedrijf en geen vergoeding. Hierbij hoop ik dus om via testaankoop toch een gepaste schadevergoeding te krijgen. Mvg Dimi

Geachte mevrouw/heer, Op 27/09, kocht ik een 10 ticketten via de MIVB-app voor mijn traject van dezelfde namiddag. Ik stel echter vast dat ik deze gekochte ticketten niet tot mijn mobib kon linken door een technisch probleem met de informaticastructuur van de MIVB. Hierdoor besloot ik om een omweg naar een MIVB-loket te doen. Ik werd tijdens deze omweg gecontroleerd. Dit heeft geleid tot een boete bij een politiecontrole aangezien ik geen geldig ticket had. De politieagenten spraken geen Nederlands, wat mijn rechten compleet buiten het raam gooide. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 08/10/2025 deze boete te annuleren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie bewijs van betaling - Boete - Photo Mobib-kaart vermeld op bewijs van betaling

Beste, Op 1/10 deed ik bestelling een bestelling 79D37 via jullie bij Humm Streetfood. Ik heb de bestelling nooit ontvangen. De koerier, Mamadou heeft me een aantal keren opgebeld. De eerste keer met de vraag om de code door te geven . Hij stond in het restaurant en moest de code hebben. Normaal gezien geef je de code pas bij ontvangst maar ik was heel moe en gaf hem die door. Na een half uur was de bestelling nog niet tot bij mij en belde hij me om mijn adres te vragen en dit door te sturen via bericht. Dit lukte uiteraard niet want was het nummer van Uber. Hij heeft de bestelling nooit gebracht en ik heb jullie dit via de help app een aantal keren doorgegeven maar tot op heden geen reactie. Ik wil hier dan ook voor vergoed worden. vriendelijke groet Birgit Neeb Koxplein 12 2140 Borgerhout

Hallo, ik wil een klacht indienen. Ik vond weken geleden deze koptelefoon op de website van worldshop.eu: https://www.worldshop.eu/en/jlab-jbuds-lux-anc-over-ear-headphones-graphite-1771881/?p=f_07za9BpQQ Toen maakte ik kennis met Miles & More. Ik downloadde de app en begon punten te sparen om deze koptelefoon aan verminderde prijs te kunnen kopen gebruik makend van mijn gespaarde Miles. Toen leerde ik 'Mileage pooling' kennen, een manier om vrienden uit te nodigen en samen te sparen op 1 account. Enkel 1 probleem: de tab om vrienden uit te nodigen werkte niet. Ik heb ondertussen gemaild over dit probleem. Nooit een antwoord op gekregen. Dat zijn geen manieren! Ik heb 6 keer gebeld. 6 keer het probleem gemeld. Wat mij het meeste stoort, is dat tijdens de 6 keer dat ik belde telkens de lijn uitviel na een tijdje. De 5de keer heeft er een medewerker mij terug gebeld omdat ik haar al had gewaarschuwd dat de lijn telkens uitviel, maar dat er mij nooit iemand terug belde. "De IT is er aan het werken", zei ze. Ondertussen zijn we een maand verder, en is het probleem nog steeds niet opgelost. Wat er wel gebeurd is, is dat ik een rekening van 50€ van Orange gekregen heb door al die telefoons die ik naar jullie heb gedaan! Graag zou ik: 1) Een antwoord krijgen op mijn mail. 2) Eindelijk een oplossing van het 'Mileage pooling' probleem willen. 3) VOORAL een compensatie van jullie willen. Graag mijn 50€ compenseren, die ik gespendeerd heb omdat jullie telefoonlijn op niks lijkt. Of een korting op die koptelefoon. Groeten, Filip

Geachte mevrouw/heer, Op 13juli 2025 kocht ik 5 broeken in uw winkel en betaalde ik er 183,07 € voor. Ik verwachtte iets anders te krijgen op basis van de informatie die u mij gaf. Op uw site stonden mannen broeken vermeld van merk Adidas. Maar uiteindelijk kreeg ik geen broeken van dit merk. Als u mij dit vooraf had laten weten, dan had ik de overeenkomst niet gesloten. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen de week het bedrag van 183,07 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Ik heb de broeken teruggestuurd naar het adres in Albanië dat u mij heeft doorgegeven. Na twee maanden omzwervingen en een eindeloze wachtperiode bij de douane van Albanië werd het pakket teruggestuurd naar mijn thuisadres. Na herhaaldelijk mailverkeer met vraag om mijn goederen terug te betalen kreeg ik niet de verwachte reactie. Met vriendelijke groet, Lieve Korthoudt Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Geachte, De laatste 2 maanden ondervind ik heel veel problemen met digitale TV via Scarlet. Ik meld het vaak aan de klachtendienst bij Scarlet waar men heel vriendelijk is en begripsvol is, maar waar weinig effectieve hulp komt, geen duurzame oplossing. Telkens zegt men dat de bug waarbij de tv-beelden stilstaan en je nauwelijks naar hd-beelden kunt kijken bij hen gekend is en dat er heel sterk wordt op gewerkt om die op te lossen. Als ik op internet rondsurf vind ik geen melding dat er een bug zou zijn bij Scarlet, waardoor ik twijfel over het bestaan ervan. Om mij te paaien is mijn tb-box vernieuwd, gaat men mij een nieuwe afstandsbediening sturen omdat de oude niet-compatibel zou zijn met de nieuwe tv-box. Bovendien stel ik vast door het gebruik maken van de testaankoop speedtest van internet dat ik heel laag scoor qua snelheid, terwijl Scarlet mij verzekerd dat het probleem niet bij hun ligt. Ik verwacht van Scarlet dat zij mij een vooral een oplossing bezorgen en mij een compensatie geven voor de slechte TV-beleving van de afgelopende 2 maanden.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08 heb ik in uw online winkel 5 "Bundels Galaxy Book4 i5 8GB/512GB + Galaxy Buds3" gekocht. Ik koos voor betalen in 2 keer via alma en betaalde direct 1247,50 euro. De Overige 1247,50 euro zou op 27/09 betaald worden. Na ophalen van het product in de winkel in Schoten op 30/08, heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb u op 26/09 vier van de vijf bundels retour aangeboden. Eén werd behouden omdat "de seal do not accept if this seal is broken" verbroken was om het product te bekijken. Op 27/09 antwoordde u dat mijn verzoek niet kon worden ingewilligd omdat de witte doos van Krëfel ontbrak. Dit zou cruciaal zijn, omdat het gaat om een bundel. Er werd mij echter in geen enkele communicatie medegedeeld dat deze doos belangrijk is in functie van retourneren. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 1996 euro . Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling.

Gent, 2 oktober 2026 Aangetekend schrijven SANISECOUR BV Steenkapperstraat 58 unit 8 1740 TERNAT Betreft: Ingebrekestelling – Factuur d.d. 30/09/2026 – €795,00 Geachte heer Bouzid, Sanisecour Via deze weg stellen wij u in gebrek voor de volgenden feiten; De in deze factuur vermelde werken werden niet uitgevoerd. Dit werd bevestigd door een onafhankelijke technieker de dag nadien. Bovendien hebben jullie erkend dat de schade niet kon worden hersteld en dat het probleem niet werd opgelost. Desondanks werd ons toch een disproportioneel bedrag van €795,00 aangerekend voor het “ontluchten van 10 radiatoren”. Er staat nergens vermeld dat het gaat om spoeddiensten. De door u gefactureerde werken konden feitelijk onmogelijk worden uitgevoerd binnen de tijdspanne van 15 minuten, zijnde de werkelijke duur van de interventie. Ook de huurders van het pand te Neuseplein 3, 9000 Gent, waar de interventie plaatsvond, bevestigen dat er geen werken werden uitgevoerd en dat uw medewerker slechts gedurende die korte periode aanwezig was. Op de factuur staat vermeld: "Om te voldoen aan de wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming, zijn wij verplicht om dit contract met u af te ronden voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd, zodat alle aspecten duidelijk zijn en u weloverwogen beslissingen kunt nemen." Deze bepaling is in strijd met de realiteit. De som werd immers pas na de niet-uitgevoerde werken aan ons voorgelegd, zonder duidelijke voorafgaande overeenkomst. Dit vormt een schending van de Belgische consumentenwetgeving, in het bijzonder de bepalingen inzake misleidende handelspraktijken (art. VI.93 e.v. WER). Wij hebben bovendien vernomen dat gelijkaardige klachten eerder door andere klanten werden geuit, hetgeen het vermoeden wekt van een structurele frauduleuze handelspraktijk. Op uw factuur wordt vermeld dat elke betwisting of klacht binnen de 72 uur aangetekend moet worden verstuurd. Met deze ingebrekestelling, die per aangetekend schrijven aan u wordt overgemaakt, respecteren wij volledig deze door uzelf opgelegde voorwaarden. Wij verzoeken u dan ook formeel om het bedrag van €795,00 uiterlijk op maandag 6 oktober 2026 terug te storten op rekeningnummer: IBAN: BE11 0019 2625 0248 ten name van: Mevrouw Cinthya Jaramillo Gevolgen bij niet-naleving: Indien wij de terugbetaling niet tijdig ontvangen, zien wij ons genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder: - een gerechtelijke vordering tot terugbetaling, vermeerderd met schadevergoeding en intresten; - een klacht bij de FOD Economie wegens frauduleuze handelspraktijken. Wij verzoeken u deze ingebrekestelling ernstig te nemen en binnen de gestelde termijn uit te voeren. Hoogachtend, Dhr. Jelle De Boeck Juridische dienst Gent

Beste, wij zijn al jaren klant bij HUMO, doch te laatste 4 weken hebben wij geen HUMO via de post meer gekregen, ik heb daarvoor digitaal een klacht ingediend alsook de laatste 3x ook nog telefonisch contact genomen, doch geen soelaas. Na de laatste telefonische klacht heeft de medewerkster gewoon de telefoon ingehaakt, hierdoor waren wij zo kwaad dat we ons abonnement digitaal hebben opgezegd. Nu blijkt dat we tot 23/02/2027 vastzitten aan een contract met verlaagde prijs. Maar wat nut heeft het dat ze niet leveren. Ze hebben wel op 30/9 de niet geleverde Humo's aangerekend en geind via domiciliering. Ter info : wij zijn reeds meer dan 20 jaar klant bij Humo maar in december 2023 hadden we ook leverproblemen en dan hebben ze ter compensatie ons een goedkoper abonnement gegeven maar wel met een andere klantnummer.