Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wens ik een klacht in te dienen tegen HEMA wegens het niet naleven van een door hen toegezegde terugbetaling. In de kerstperiode heb ik een bestelling geplaatst bij HEMA. Na ongeveer tien dagen had ik nog steeds geen tracking informatie ontvangen over de verzending van de colli. Ik heb daarop telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van HEMA. De medewerkster bevestigde dat er effectief iets fout was gelopen met mijn bestelling.Zij stelde voor dat ik een nieuwe bestelling zou plaatsen. De betrokken artikelen waren nog voorradig, maar intussen niet langer beschikbaar aan de korting die van toepassing was op mijn oorspronkelijke bestelling. De medewerkster gaf expliciet aan dat dit geen probleem was en dat HEMA de eerste bestelling volledig zou terugbetalen, én het verschil in korting tussen de oorspronkelijke en de nieuwe bestelling eveneens zou terugbetalen. Ik kreeg hiervoor een e-mail waarop ik kon antwoorden met de gegevens van de nieuwe bestelling, zodat de terugbetaling correct kon worden verwerkt. Ik heb dit ook gedaan zoals gevraagd. De terugbetaling van de eerste bestelling heb ik inmiddels ontvangen. De terugbetaling van het verschil in korting, ten bedrage van €15,26, heb ik echter niet ontvangen. Nadien heb ik HEMA nog tweemaal per e-mail gecontacteerd om hen hierop te wijzen, maar hierop heb ik tot op heden geen enkele reactie meer gekregen. Aangezien HEMA haar toezegging niet nakomt en verdere communicatie uitblijft, zie ik mij genoodzaakt deze klacht over te maken aan Test Aankoop, met de vraag om bemiddeling en ondersteuning bij het bekomen van het nog verschuldigde bedrag. In bijlage vindt u mijn verschillende mailwisselingen met de klantendienst van Hema. Alvast bedankt voor de behandeling van mijn klacht. Vriendelijke groeten, Daisy

Beste, Gisteren probeerde ik telefonisch Test Aankoop te bellen op hun centraal nummer; veel verder dan herhaaldelijk een mechanisch bericht dat ik dadelijk zou worden geholpen, geraakte ik niet: 5 minuten beltijd. Vandaag idem, 7 minuten. Voor een ombudsdienst vind ik dit wel een beetje bevreemdend. Ik vul dan maar een formulier in, op het einde zegt Test Aankoop me dat indien hierop geen reactie, ik voor eventueel een snellere bediening moet bellen !

Ik mag product retour doen, die kosten 52 euro. Ik kan retouren op eigen kosten voor 45 euro! Nederlands website met Chinees retouradres! Werken verder niet mee voor een ander retouradres dat goedkoper kan.

Geachte mevrouw/heer, Op 19/12/2025 kocht ik verschillende artikelen in uw online winkel en betaalde ik 2425,50euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 06/01/2026 zou plaatsvinden. De goederen werden echter pas geleverd op 09/01/2026, een volle 3 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij als huurder en werknemer ernstige schade berokkend. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst, die mij bevestigde dat de levering 08/01/2026 zou gebeuren. Hierdoor hebben 3 mensen loonsverlies op 09/01/2026 én betaal ikzelf al 9 dagen huur voor niets. Het slechte weer van de afgelopen dagen is aangekondigd, dus er kan geen beroep worden gedaan op overmacht. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 900euro wordt geraamd. Loonsverlies, huurkosten, elektriciteit en gas. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Zopas meer dan TWEE MAANDEN onzin en zever gehad van jullie, en pas vorige week was het "zogezegd" opgelost, ik heb intussen MIJN PLICHT WEL VOLBRACHT en net DRIE FACTUREN BETAALD VAN 100 euro, voor DRIE MAANDEN TEGELIJK omdat jullie ze op dezelfde datum hebben gezet, waarvoor op zich al BEDANKT HE, jullie veroorzaken twee maanden pure CHAOS voor mij en dan moet ik ook nog drie maanden ineens afdokken door JULLIE GETAFFEL EN DOOR JULLIE GEDOE! En nu krijg ik verdorie NOG STEEDS betalingsherinneringen voor facturen van 131.28 euro??? Ik dacht dat dit in orde was????? Doen jullie dit echt met opzet of wat is hier eigenlijk de bedoeling???!!!! Ik ga hier gewoon naar de ombudsdienst stappen en ga vergoeding beginnen eisen voor deze onophoudende TREITERINGEN van jullie! Ik geef dit ook ONMIDDELLIJK door aan de advocaten van testaankoop want dit is gewoon belachelijk. Ik betaal GEEN CENT MEER AAN JULLIE tot ik DRIEHONDERD PROCENT ZEKER BEN dat dit in orde is gebracht, en die domiciliëring mogen jullie op jullie buik schrijven, ik betaal ALLES ZELF PER OVERSCHRIJVING! DUS zorg ook maar dat mijn facturen daarvoor worden aangepast, ik wil GEEN facturen meer zijn die afgestemd zijn op een zogezegde domiciliëring want die is nu STOP gezet!!!

Ik wens een klacht in te dienen tegen Qatar Airways met betrekking tot het niet toekennen van Avios voor enkele vluchten uit 2023 tussen België en Australië. Ik was op het moment van boeking en reis lid van het Qatar Privilege Club-programma en heb als consument alles gedaan wat redelijkerwijs van mij verwacht kon worden. Ondanks dit lidmaatschap werden de Avios voor deze vlucht niet toegekend. Qatar Airways stelt achteraf dat mijn lidmaatschapsnummer niet aan de boeking gekoppeld was, maar dit werd mij nooit meegedeeld en ik kreeg ook geen enkele aanwijzing dat de automatische toekenning was mislukt. Als consument mocht ik er dan ook van uitgaan dat alles correct verwerkt was. Qatar Airways weigert nu elke oplossing en beroept zich uitsluitend op het verstrijken van de claimtermijn, terwijl het oorspronkelijke probleem voortkomt uit het niet correct verwerken van mijn loyaliteitsgegevens door de luchtvaartmaatschappij zelf, en ik hiervan niet op de hoogte was. Ik ontdekte dit pas wanneer ik deze week opnieuw een vlucht wou boeken bij Qatar, en geen Avios punten zag staan in mijn profiel ondanks de duizenden gevlogen miles. Mijn verzoek is geen betwisting van het algemene beleid, maar een beoordeling op basis van redelijkheid en correcte uitvoering van de overeenkomst. Ik vraag Testaankoop om hierin te bemiddelen en te onderzoeken of een goodwill-oplossing aangewezen is. Alvast bedankt!

Sinds het afsluiten van mijn contract bij Verisure betaal ik voor een onderhoudspakket dat volgens de facturen inbegrepen is en volgens de overeenkomst jaarlijks uitgevoerd moet worden. In werkelijkheid is er nog nooit onderhoud uitgevoerd aan mijn installatie, ondanks het feit dat het contract inmiddels meer dan twee jaar loopt. Ik heb Verisure hier reeds meerdere keren over gecontacteerd, maar tot op heden kreeg ik geen afspraak en geen oplossing. Ook na recente opvolging bleef een reactie van de onderhoudsdienst uit. Hierdoor heb ik: - betaald voor een dienst die nooit geleverd werd; - financieel verlies geleden door het structureel niet-uitgevoerde onderhoud; - geen garantie over de correcte werking en veiligheid van mijn installatie. Verisure blijft hiermee in gebreke ten opzichte van haar contractuele verplichtingen. Wat ik verwacht: - onmiddellijke uitvoering van het achterstallige onderhoud; - een passende compensatie voor het nooit uitgevoerde onderhoud; - duidelijke en correcte communicatie.

Beste, Op vrijdag 26/12 hebben wij een pakket, dat nog niet was toegekomen in jullie leveringsdepot, geweigerd (Mail en track&trace beschikbaar). Het pakket werd ondanks het online annuleren toch gedropt aan onze deur op 30/12 (4 dagen na de weigering), er werd niet aangebeld of dergelijke. Daarnaast is de verpakking nog beschadigd ook, foto's in bijlage. Na onze vraag om het pakket kosteloos terug te sturen werd ons verteld dat wij te laten zouden geannuleerd hebben. Het pakket werd op 23/12 door jullie ontvangen, op 26/12 werd het door ons geweigerd (terwijl het nog in transit was naar jullie leveringsdepot) en pas op 30/12 werd het gedropt voor onze deur zonder contact met ons. Dus we hadden nu graag het pakket kosteloos terug gestuurd naar de afzender in de orginele defecte verpakking. Met vriendelijke groeten, Wim Goessens

Ik wens een klacht in te dienen tegen Profilec (filiaal Brugge) wegens laattijdige levering, foutieve informatie bij aankoop en aanhoudend gebrek aan constructieve communicatie. Situatie en verloop: Op 22 november 2025 kocht ik in de winkel van Profilec Brugge een Samsung-droogkast (DV90DB7845GBU3). Bij aankoop werd mij uitdrukkelijk meegedeeld dat de levering ongeveer één week zou duren. Op basis van die informatie heb ik beslist tot aankoop en een voorschot van 279 euro betaald. Deze korte levertermijn was voor mij een doorslaggevend element, aangezien ik op dat moment geen werkende droogkast meer had. Na het verstrijken van die week had ik nog niets vernomen. Bij telefonische navraag kreeg ik te horen dat levering pas in januari zou plaatsvinden. Daarbij werd mij expliciet meegedeeld dat de verkoper bij de verkoop “er van was uitgegaan dat het toestel doorgaans ongeveer één week nodig heeft om binnen te komen”, zoals vaak bij andere elektronica het geval is. Met andere woorden: de meegedeelde levertermijn bleek achteraf een veronderstelling te zijn, geen correcte of gecontroleerde informatie. Sindsdien heb ik meermaals per e-mail om duidelijkheid gevraagd. Omdat communicatie uitbleef, heb ik Profilec op 9 december 2025 formeel in gebreke gesteld en een bijkomende redelijke termijn gegeven. Ook daarop volgde geen inhoudelijke reactie. Pas op 31 december 2025 ontving ik een eerste formele mail, waarin Profilec stelde dat de levering voorlopig verwacht wordt tussen 16 en 30 januari 2026. In diezelfde mail stelt Profilec dat: - ontbinding van de verkoop mogelijk is met volledige terugbetaling van het voorschot, maar - andere vormen van compensatie “niet mogelijk” zijn, omdat de vertraging te wijten zou zijn aan een nationale stockbreuk bij Samsung België. Waarom dit voor mij onaanvaardbaar is: Bij aankoop werd mij een concrete levertermijn van ongeveer één week meegedeeld. Die informatie was bepalend voor mijn aankoopbeslissing. Dat deze achteraf onjuist blijkt, kan niet ten nadele van mij als consument worden geïnterpreteerd. Dat er sprake zou zijn van een nationale stockbreuk is een risico dat bij de verkoper ligt, zeker wanneer bij verkoop een korte levertermijn wordt meegedeeld zonder voorbehoud. Ontbinding is voor mij geen volwaardig alternatief, aangezien ik dit specifieke toestel bewust bij Profilec kocht aan een voor mij gunstige prijs en omdat het perfect aansluit bij mijn bestaande Samsung-toestellen. Ondanks herhaalde pogingen tot overleg blijft Profilec vasthouden aan een alles-of-nietsstandpunt (ontbinden of wachten), zonder bereidheid tot een redelijke compensatie of echte dialoog. Ondernomen stappen: - Meerdere e-mails aan Profilec met vraag om duidelijkheid - Formele ingebrekestelling op 9 december 2025 - Klacht ingediend bij de FOD Economie - Bemiddelingsaanvraag ingediend bij de Consumentenombudsdienst, waar momenteel een dossier loopt Tot op heden heeft dit alles niet geleid tot een minnelijke oplossing, voornamelijk door het beperkte en laattijdige communicatiegedrag van Profilec en hun weigering om het probleem inhoudelijk te erkennen. Mijn vraag aan Test Aankoop: mijn dossier te bekijken, te beoordelen of de handelswijze van Profilec (foutieve informatie over levering, laattijdige communicatie en weigering van compensatie) correct is, en, indien mogelijk, ondersteuning te bieden om alsnog tot een redelijke en evenwichtige oplossing te komen.