Cowboy

Beste, Ik heb in maart van vorig jaar een bestelling gedaan bij Cowboy nieuwe batterij voor mijn Cowboy fiets en 277,50 betaald. Na maanden wachten en veel beloven heb ik in september een terugbetaling gevraagd omdat men niet kon leveren na herhaaldelijke beloftes. Men ging mij binnen de 30dagen terugbetalen maar nog steeds geen storting gezien. Rekeningnummer doorgegeven aan Cowboy, maar het blijft sinds december 2025 volledig stil aan de overkant.

Beste, Op 23 december 2024 heb ik een Cowboy Cruiser gekocht en betaald. Deze is nog steeds niet geleverd. De laatste leverdatum die op mijn pagina staat is tussen 30 september en 7 oktober. Die datum is verstreken en ik krijg geen enkele informatie. Als ik binnen 2 weken niets hoor dan verzoek ik jullie het bedrag terug over te maken. Paul de Clerck Identiteitsnummer: Bestelling #289259

Ik wens een klacht in te dienen over de manier waarop de firma Cowboy de terugroepactie van het ST4-model (frameproblemen) aanpakt. Ik heb mijn fiets op 12 oktober 2025 zelf naar de Cowboy Recall Hub in Brussel gebracht, conform hun instructies. Op dat moment werd mij duidelijk beloofd dat de herstelling of vervanging van het frame ongeveer vier weken in beslag zou nemen. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 6 november 2025 een e-mail van Cowboy waarin aangegeven wordt dat er een — in hun woorden — “kleine vertraging” is opgetreden, en dat mijn fiets nu pas rond 14 december terug beschikbaar zou zijn in Brussel. Dit betekent dat de voorziene wachttijd bijna verdubbeld wordt, terwijl ik intussen meer dan twee maanden zonder fiets zit. Ik vind dit onaanvaardbaar, zeker gezien ik zelf heb moeten instaan voor het transport van mijn fiets naar Brussel. Cowboy had in hun communicatie kunnen voorzien dat klanten hun fiets opnieuw zouden moeten missen voor een lange periode, of minstens een alternatief of compensatie aangeboden. Ik vraag daarom: Dat Cowboy mijn herstelde fiets gratis aan huis levert zodra ze beschikbaar is, als redelijke compensatie voor de inspanning en de vertraging. Dat Cowboy duidelijk garandeert dat de nieuwe termijn van half december effectief zal worden gerespecteerd, zodat ik niet opnieuw voor verrassingen kom te staan. Ik vertrouw erop dat Test Aankoop mijn klacht zal overmaken aan Cowboy en erop zal toezien dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid tegenover klanten ernstig neemt.

Sinds 9 Juli ben ik op een refund van Cowboy aan het wachten. Het gaat hier over een onderhoud dat ze niet hebben uitgevoerd, maar waar ik wel 99€ heb voor moeten betalen. Hieronder het laatse antwoord dat ik gekregen heb van Cowboy. Goedemorgen Bart, De terugbetaling is geregistreerd. Door de hoge drukte kan het iets langer dan 14 dagen duren voordat je het bedrag ontvangt. Voor nu is het enige wat we kunnen doen, geduldig afwachten, maar het komt zeker goed. Bedankt voor je begrip. Yasin from Cowboy

Beste, Op 23 december 2024 heb ik een Cowboy Cruiser gekocht en betaald. Deze is nog steeds niet geleverd. De laatste leverdatum die op mijn pagina staat is tussen 30 september en 7 oktober. Die datum is verstreken en ik krijg geen enkele informatie. Als ik binnen 2 weken niets hoor dan verzoek ik jullie het bedrag terug over te maken. Paul de Clerck