Alle openbare klachten

Beste, Ik vraag U vriendelijk om deze vordering van anuleringskosten voor een niet geboekte reis onmiddellijk te stoppen. Op 1 september kreeg ik een brief van een incassobureau, genaamd Straetus Mechelen, om zogezegde anuleringskosten ten bedrage van 271 euro te betalen. Echter heb ik nooit een reis geboekt op de website van Reizendeals.nl. Waarschijnlijk is er iets mis met deze site omdat je na enkele klikken vastzit met een zogezegde boeking. Doch ik heb nooit mijn uitdrukkelijke toestemming gegeven om een reis te boeken op deze site. Nu blijkt dat ook de FOD Economie een onderzoek opgestart heeft naar deze wanpraktijken van Reizendeals.nl. Er zijn al meer dan honderd slachtoffers gevallen in Belgie, enkel in de laatste 6 maanden. Het incassobureau dreigt nu met een gerechtsdeurwaarder en de rechtbank. Ik zou graag willen dat dit snel opgelost is. Mvg, Appermans Alain

Beste Via Kwadro werd een nieuwe voordeur besteld voor ons appartementsgebouw. Tot op heden worden onze klachten over gekende problemen echter niet behandeld. Er werden slechts 5 sleutels geleverd voor 4 wooneenheden, terwijl er minimaal 8 sleutels noodzakelijk zijn. Over dit aantal werd vooraf geen enkele communicatie verstrekt. Bij meerdere erkende sleutelmakers werd geprobeerd duplicaten te verkrijgen. Dit bleek onmogelijk omdat de sleutels enkel via een Pools bedrijf gecodeerd zouden zijn. Dit is blijkbaar een gekend probleem bij Kwadro. De klantenservice verwijst ons herhaaldelijk door zonder concreet resultaat. Er werd beslist om een nieuwe cilinder te plaatsen, maar geen datum werd meegedeeld en bovendien wil Kwadro nog een meerprijs aanrekenen voor extra sleutels. Intussen zijn wij reeds wekenlang verplicht sleutels onderling uit te wisselen, hetgeen een onaanvaardbare situatie vormt. Bij elke navraag krijgen wij de melding dat men "met spoed zal terugkomen", doch telkens blijkt dat wij zelf opnieuw moeten aandringen zonder dat er effectief actie wordt ondernomen. Wij stellen vast dat de geleverde prestatie niet conform de overeenkomst is en dat Kwadro tekortschiet in haar contractuele en wettelijke verplichtingen. Wij verzoeken het volgende: Geachte, Via Kwadro werd een nieuwe voordeur besteld voor ons appartementsgebouw. Tot op heden worden onze klachten echter niet afdoende behandeld. Wij wensen hierbij formeel de volgende punten aan te kaarten: Er werden slechts 5 sleutels geleverd voor 4 wooneenheden, terwijl er minimaal 8 sleutels noodzakelijk zijn. Over deze beperking werd vooraf geen enkele communicatie verstrekt. Bij meerdere erkende sleutelmakers werd geprobeerd duplicaten te verkrijgen. Dit bleek onmogelijk omdat de sleutels enkel via een Pools bedrijf gecodeerd zouden zijn. Dit is blijkbaar een gekend probleem bij Kwadro, waarvan wij niet vooraf op de hoogte zijn gesteld. Uw klantenservice verwijst ons herhaaldelijk door zonder concreet resultaat. Er werd beslist om een nieuwe cilinder te plaatsen, maar geen datum werd meegedeeld en bovendien wil u nog een meerprijs aanrekenen voor extra sleutels. Intussen zijn de bewoners reeds wekenlang verplicht sleutels onderling uit te wisselen, hetgeen een onaanvaardbare situatie vormt. Bij elke navraag krijgen wij de melding dat men “met spoed zal terugkomen”, doch telkens blijkt dat wij zelf opnieuw moeten aandringen zonder dat er effectief actie wordt ondernomen. Wij stellen vast dat de geleverde prestatie niet conform de overeenkomst is en dat Kwadro tekortschiet in haar contractuele en wettelijke verplichtingen. Wij verzoeken u dan ook formeel en dringend om: Onmiddellijk de nodige sleutels te bezorgen (minstens 8 in totaal) zonder bijkomende kosten voor de bewoners. - Een spoedige datum mee te delen voor de installatie van de nieuwe cilinder. - Bezorging van de nodige sleutels (minstens 10 in totaal) zonder bijkomende kosten voor de bewoners.

Beste, Begin maart 2025 stellen we vast dat de thuisbatterij defect is. Deze werd in maart 2023 geïnstalleerd door DM Solar NV. DM Solar NV is ondertussen failliet en het klantenbestand werd overgenomen door Sun Solutions NV. We nemen contact direct (maart 2025) op met Sun Solutions die in mei komt kijken naar de thuisbatterij maar niet weet wat te doen. Pas in juni wordt de batterij gedemonteerd en meegenomen door technieker van Sun Solutions. We zijn nu oktober en ze komen steeds met zelfde antwoord af 'we wachten op de leverancier'. Dit is totaal onaanvaardbaar en onprofessioneel. We verwachten een oplossing binnen de kortste termijn.

Beste, Ik probeer mijn bongo bon te gebruiken maar de chatbot (want anders vond ik niets) geeft aan dat die vervallen is. Ik weet dat er op staat dat hij vervalt na 2 jaar maar je kan geen aankoopdata vinden op de doos en nu blijkt hij dus vervangen. Bongo slaagt er dus in om geld te ontvangen en niets terug te geven. Er staat nochtans op de doos verlengbaar.

Beste, Op 23 januari 2025 vraag ik aan Bolero Crowdfunding om een belegging uit mijn portefeuilleoverzicht te schrappen. Het bedrijf Ferrokonstrukt is in 2021 failliet gegaan. Ik heb het akkoord van de curator waarbij ik afstand doe van mijn vordering meegestuurd. Mieke De Sutter geeft een bevestiging en gaat hiervoor het nodig doen. Na 1 maand en na 6 maanden stuur ik een herinneringsmail. Ik krijg geen antwoord. Ik merk dat er in mijn portefeuilleoverzicht nog niets veranderd is. In bijlage de briefwisseling. Onderaan staan de oudste mails.

Product aangekocht bij Mangalo ( nederland ) . Totaal verschillende verpakking dan op de website . Product was al gebruikt geweest . Na 20 mails met de vraag of ik het kon terugsturen en altijd het zelfde antwoord , uiteindelijk een retourticket aangekregen . Het product moest teruggezonden worden naar China !!! Kostprijs 79 euro ! Ik voel mij opgelicht , en ga dit niet betalen . Nergens staat er op hun website dat het terugzenden niet naar Nederland kan , maar naar China , anders had ik het sowieso niet gekocht . Elke negatieve review die op hun fb pagina wordt geplaatst , is er binnen de kortste keren terug af . Hoe los ik dit op ? Alvast bedankt ! vr gr Rolande

Bestelling geplaatst, zou morgen aankomen met postnl. Betaald voor verzending MET tracking maar ik heb GEEN tracking code gekregen en packet gaat intussen te laat zijn, en geen verwittiging gekregen dat het later zal zijn. NIKS. Bij inbellen naar hen zegt een robotstem ineens dat paketten langer kunnen duren, maar met maar drie wachtenden voor me heb ik bijna een uur (TOT SLUITINGSTIJD) in wacht gestaan met GEEN antwoord, en wanneer ik dan later met een tweede gsm inbel en een zijn er ineens 7 wachtenden. Dus men beantwoord zelfs de telefoon niet aan hun kant en wachtenden loopt enkel maar op, wat gewoon ronduit schandalig en WALGELIJK is van hen. Erna bel ik nogmaals in en kies ik een andere optie, en daar zijn er NUL wachtenden en nog steeds blijf ik gewoon in wacht staan. Aan kruidvat: als je geen deftige service wil bieden, (GEEN service eigenlijk!), SLUIT DAN UW DEUREN en stop uw "klanten" het leven zuur te maken! Ik wil mijn geld terug en je mag die bestelling gewoon houden!

Ik heb mijn Zalando-bestelling (11003139190750) te laat betaald, maar geen enkele herinnering ontvangen. Volgens Zalando zijn mails verzonden, maar dat kan niet bewezen worden en ik heb enkel een brief met onmiddellijk €5 aanmaningskosten gekregen. Aangezien ik nooit correct op de hoogte ben gebracht, zijn deze kosten volgens consumentenwetgeving onterecht. Ik vraag dat de aanmaningskosten worden geannuleerd.

Verzoek tot opvolging – facturen en betalingen Telenet 2024 Geachte, Ik wens mijn probleem met Telenet via jullie te laten opvolgen, aangezien ik er zelf niet meer aan uit geraak. Concreet gaat het om het volgende: Ik heb dringend een overzicht nodig van alle facturen en betalingen bij Telenet voor het jaar 2024, in functie van mijn jaarafsluiting. Volgens mijn boekhouding stemmen de geregistreerde betalingen niet overeen met de facturen die ik van Telenet heb ontvangen. De betalingen werden destijds uitgevoerd op basis van de e-mails die ik toen kreeg. Dit probleem is ontstaan na mijn verhuis, waardoor er heel wat onduidelijkheid in de administratie van Telenet is binnengeslopen. Ondanks herhaaldelijk contact met Telenet werd er tot op heden geen oplossing aangereikt. Ik vraag dan ook dat Test Aankoop dit dossier zou opnemen en Telenet ertoe zou aanzetten om mij een volledig en correct overzicht van facturen en betalingen voor 2024 te bezorgen. Alvast bedankt voor jullie ondersteuning. Met vriendelijke groet, BuZz & Consult BV Vincent CLAESKENS BE 0683 929 677 Conterdijk 21 8670 WULPEN Belgium vincent.claeskens@telenet.be

Herroepingsrecht - Terugbetaling traplift – Misleiding tijdens aankoopgesprek Geachte mevrouw/heer, Rond eind Januari 2025 startte ik een telefonisch gesprek met Mevr. Vicky de Feyt, die trapliften van het bedrijf Mobilea verkoopt, met het doel een traplift voor mijn ouders (97j en 74j) In Evergem te kopen. Tijdens dat telefonisch gesprek bood ze mij een traplift aan voor de unieke prijs van 6500EUR. Dat was volgens haar het laagste prijs op de markt. Zo bleek het ook te zijn. Omwille van het interessante aanbod werd het telefonisch gesprek gevolgd door een email-correspondentie vanaf Januari 28 2025 met Mevr. Vicky de Feyt om tot een aankoop over te gaan. Hierbij een chronologisch weergave van de gesprekken die leidden tot deze ingebrekestelling. Ik beschik over de telefoon data op gsm om te bewijzen dat de telefonische gespreken plaatsvonden met vermelding van tijd en datum. 1/ Rond eind Januari 2025 startte ik een telefonisch gesprek met Mevr. Vicky de Feyt. Tijdens dat telefonisch gesprek bood ze mij een traplift aan voor de unieke prijs van 6500EUR. 2/ Op Januari 28 2025 werd mij per email door Mevr, Vicky de Feyt onverwachts (en niet volgens de mondelinge afspraak) een prijs van €7900 incl 6 % btw plus 2 jaar garantie voorgesteld. Na onderhandeling kwam een definitief voorstel van 6900 EUR incl 6 % btw plus 2 jaar garantie plus mogelijkheid op terugname van de trapstoel met een curve model binnen de 5 jaren. Een trapstoel met curve is een trapstoel met rail waarvan een deel recht loopt en een deel in een boog van 45 graad draait gebaseerd op de vorm van de trap van mijn ouders. Hierbij een kopie van haar email met de algemene voorwaarden: Beste, Dit is uiteraard hetzelfde model curve waarvan ik u reeds foto’s heb doorgemailed. Product Essential Curve NL.pdf Via deze link krijgt u de technische fiche open. Het is een nieuwe met 2 jaar garantie. Terugkoop is inderdaad mogelijk tot 5 jaar en is afhankelijk van de staat van de stoel. Ik dank u bij voorbaat. Indien u dit wenst kan er morgen iemand komen inmeten bij uw ouders omstreeks 09u 12u of 15u. Met vriendelijke groeten Cordialement, Vicky de Fleyt De algemene voorwaarden van deze aankoop waren voor mij duidelijk in deze email opgesomd (Zie bijlage): I. de prijs is 6900 EUR incl BTW II. 2 jaar garantie III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. LET OP: Geen enkele andere voorwaarden of procedure ivm de terugname of terugkoop werd nog telefonisch, nog per email, nog op papier meegedeeld voor de aankoop en installatie van de traplift. 3/ De traplift werd geïnstalleerd na betalen van een voorschot en bij de installatie werd het openstaande saldo ter plaatse onmiddellijke via online banking betaald. Geen enkele nieuwe terugkoop voorwaarden werden meegedeeld. De traplift werkte goed. Geen klacht hierover. Het was een goed product. Enkel een aflever bon werd voorgelegd ter ondertekening. (Zie aankoopdocumenten in bijlage) 4/ Mijn bejaarde ouders zijn naar een woonzorgcentrum moeten verhuizen na een val van de trap op 20 Augustus 2025. Na een verblijf in het ziekenhuis zijn ze op 3 September naar een woonzorgcentrum verhuisd in Gent. Leven in een huis met trappen kan niet meer omwille van evenwichtsstoornissen door medische redenen etc… Het huis staat ondertussen te koop. 5/ Op 15 September 2025 stuurde ik een email naar Mevr Vicky de Feyt met de vraag om de traplift terug te nemen of terug teh kopen volgens de per email afgesproken voorwaarde: III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. Ik kreeg hierop geen antwoord. 6/ Op 17 September 2025 belde ik met de dienst na verkoop van Mobilea. Ik sprak met twee medewerkers waarvan ik helaas de namen niet weet. Een vrouwelijke collega van de dienst voerde het gesprek gezien haar expertise in het onderwerp groter was. Ik vroeg haar voor een terugname van de traplift omdat mijn ouders het niet meer kunnen gebruiken. Ik kreeg te horen dat mijn vraag snel zou behandeld worden door de verantwoordelijke persoon en dat mijn vraag niet zou verloren gaan omdat alle telefoongesprekken opgenomen worden en deze kunnen opgevraagd en geraadpleegd worden. Dat stelde mij gerust dat er een eerlijke oplossing snel zou komen. 7/ Op 17 September 2025 stuurde ik opnieuw een email naar Mevr Vicky de Feyt, met veel alle details en verwijzingen naar eerder overeenkomsten en afspraken op email, met de vraag om de traplift terug te nemen volgens de vermelde voorwaarde op email: III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. 8/ Van 24 t.e.m. 26 September converseerde ik per mail met Mr. Frederik van Doorselear die reageerde op mijn email van 17 September 2025 naar Mevr Vicky de Feyt. Hij concludeerde dat het terugkoop niet mogelijk was omwille van de volgende voorwaarden: I. De Terugkoop van een traplift zonder curve of draai is mogelijk. Een traplift met een draai of curve kan echter niet / nooit teruggenomen worden. II. De Terugkoop is niet mogelijk omdat we bij de installatie geen terugkoopcertificaat ondertekend hebben die een terugkoop garandeert. Dit document werd ons nooit voorgelegd. (Zie document in bijlage) III. De Terugkoop is enkel van toepassing op de stoel van 1200 EUR en niet op de hele installatie (het railsysteem en de stoel) en/of verkoopprijs. Mr. Frederik van Doorselear was de eerste persoon die deze algemene voorwaarden meedeelde na 24 sept 2025. (Zie bijlage gesprek met Mr. Frederik van Doorselear) 9/ Tussen 24 en 26 September reageerde ik op de e-mails van Mr Frederick van Doorselear met de volgende opmerkingen: a. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht dat een terugkoop van een traplift met een curve niet mogelijk is. b. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht van de procedure waarbij een ondertekend terugkoopcertificaat noodzakelijk is om een terugkoop mogelijk te maken. c. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht dat de terugkoop enkel betrekking had op de prijs van de stoel. Het heeft geen betrekking op de prijs van het rail systeem en/of de totale verkoopsom van 6900EUR. d. Mobilea maakt geen telefonische opnames van de gesprekken. We kunnen deze dus niet opvragen en raadplegen om over dit dossier te negotiëren. CONCLUSIE Bij deze vragen ik in naam van mijn ouders van 97j en 74j, die de factuur betaalden, aan MOBILEA om de gemaakte afspraken en voorwaarden na te leven i.v.m. de terugname van de traplift zoals per email afgesproken zijn: I. de prijs was 6900 EUR incl BTW II. 2 jaar garantie III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. LET OP: Geen enkele andere voorwaarden of procedure ivm de terugname of terugkoop werd nog telefonisch, nog per email, nog op papier meegedeeld voor de aankoop en installatie van de traplift. Hierbij vragen we voor het annuleren van dit contract en/of de terugkoop van deze traplift voor een waarde van 6900EUR omdat door Mobilea bewust algemene voorwaarden i.v.m. de terugkoop achterhouden werd, met als doel ons te misleiden en tot aankoop aan te zetten. Hadden we alle algemene voorwaarden voor de aankoop gekend dan hadden we een ander bedrijf gekozen. We wisten voor de aankoop reeds dat de traplift geen 5 jaar zou gebruikt worden door de medische toestand van mijn ouders en een terugkoop zou aangevraagd worden. Het zou voor een of twee jaar maximum gebruikt worden gezien de snelle aftakeling van hun medische toestand. Ik wacht op uw antwoord binnen 7 dagen na ontvangst van deze email. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Roland Gunst