Alle openbare klachten

Beste, Ik woon hier al sinds 1 september 2025. Karmelhof 2 Bus 0001. Na veel pogingen met te bellen en naar de winkel te gaan. Ze gingen me paar keer komen installeren. Geen installateur gezien. De laatste keer stond hier een installateur en die zei doodleuk ik geraak niet in het installatie programma en weg was hij. Ik ben naar de winkel geweest en zeiden dat er die dag storingen waren. Terug een nieuwe afspraak. Niemand gezien. Ik belde weer eens naar Orange en dan vonden ze het precies te ingewikkeld om opnieuw een afspraak in te plannen. Ik kreeg te horen dat ik moest wachten.Dat ze met mijn dossier bezig waren en me zelf terug gingen contacteren. Tot heden nog steeds niks gehoord. Ik ben al jaren goede klant bij hen. Ik ben het nu zo beu dat ik niet anders kan dan een klacht in te dienen want ze luisteren gewoonweg niet naar je aan de telefoon of de verbinding valt weg. Ik zit nu al maanden zonder internet of tv. Enkel mobiele data waar ik dan ook veel overga. Hier zouden ook versterkers moeten komen. Heb ik allemaal uitgelegd ! Het duurt ook soms 30min eer je bij hen binnen geraakt. Ik wil zo snel mogelijk internet. Ik had al lang een andere provider gecontacteerd maar ik moet mijn telefoon nog afbetalen. Ik hoop echt dat jullie kunnen helpen !! Mvg Sarah Heeb

18/11/2025 – case 08262321 Beste klant Dankjewel voor jouw e-mail. Je contacteerde ons voor meer info over jouw cadeaubon. Ik heb jouw cadeaubonnummer nagekeken en jouw Bongo is niet actief Voor de veiligheid worden cadeaubonnen pas geactiveerd zodra ze verkocht zijn. Soms kan er iets mis gaan en is de cadeaubon na verkoop niet actief waardoor hij niet geregistreerd kan worden. Om uw cadeaubon manueel te activeren, hebben we een betaalbewijs nodig. Voor online gekochte cadeaubonnen, volstaat een bevestigings e-mail van de aankoop. Voor cadeaubonnen die in de winkel werden gekocht, worden kassatickets en gelijkaardige documenten, uitgegeven door de winkel , met volgende informatie aanvaard als betaalbewijs: Aankoopdatum Naam van de winkel Productnaam en prijs Stuur ook een foto van de voor- en achterkant van de cadeauverpakking als antwoord op deze e-mail. Als je de cadeaubon niet zelf aankocht, moet je een betaalbewijsje vragen aan de schenker. Sorry voor het ongemak. Zodra we de nodige informatie ontvangen, los ik dit probleem voor je op. Heb je verder nog een vraag, laat het me gerust weten. Op onze help pagina’s vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kan je ook de chatfunctie selecteren. Vriendelijke groeten Femke Customer Service Bongo Le cadeau à vivre ! Om de privacy van de gebruiker en de informatie die aan de gebruiker overgedragen wordt te beschermen, voldoet Bongo aan de geldende wetgeving in verband met de bescherming van persoonsgegevens. Voor meer informatie, verwijzen wij graag naar onze privacyverklaring voor gegevensbescherming. Smartbox Group Belgium" is een onderneming die onder eigen naam actief is, maar namens Smartbox Group Company Ltd, een onderneming georganiseerd onder de gerechtelijke bevoegdheid van Ierland, geregistreerd onder het nummer 450 421 en met de hoofdzetel gelegen op Block B, Joyce's Court, Joyce's Walk, Talbot Street, Dublin 1, D01 C861, Ierland. ref:!00D200CDhl.!500Td0cnMCo:ref

In maart 2025 kreeg onze dochter een geschenkkaart ter waarde van 35€. Deze is geldig tot 20/3/2026. Echter wanneer we deze wilden gebruiken blijkt de code niet gekend. We gingen hiermee naar de winkel van Mechelen waar we niet als enige stonden met een niet werkende geschenkkaart. De winkelbediende stuurde ons weg met de mededeling om contact te nemen met hun klantendienst. Na meerdere pogingen via een contact formulier waar geen antwoord op komt en uren in wacht te staan bij een telefooncentrale waar niemand opneemt wil ik via dit platform klacht indienen tegen Dreamland.

Beste, we zijn van vorige woensdag tot zondag naar Sevilla op citytrip geweest. Gezien we onlangs trouwden vonden we dat reisje aangewezen was. Alle vluchten boekten we met Ryanair. Dit ging allemaal vlot tot we terugkwamen van Sevilla naar Porto (vluchtnr. FR5509). Deze was duidelijk in vertraging waardoor we onze Ryanair vlucht naar Charleroi net misten op zaterdagavond. Nochthans was ons in Sevilla verzekerd dat er geen probleem ging zijn. We boekten onze vlucht om naar zondagmorgen maar kostte ons 100, € per persoon. We vonden ZELF een hotel (Stay Hotel Porto Aeroporto) aan 73,26 €. De laatste verrassing was op de P3 parking van Ryanair. Ondanks een vooruitbetaalde parking van 48,99 Euro (periode woensdagmiddag tot zaterdagavond), kregen we nog een additionele factuur van 97 Euro ! Dit moet een vergissing zijn. We dienen dus 370,26 op te leggen voor de vertraging van Ryanair. Deze vertraging was volledig buiten onze wil om, en vragen dan ook deze bijkomende kosten terug. In bijlage de facturen van parking + hotel. De omboekingskosten van Ryanair zullen ongetwijfeld nog volgen. Dank. Bruno Lecossois Eva Claesen

Bij de initiële levering van de gordijnen voor living L en M waren er fouten in afmetingen en defecte mechanismen, die na heropmeting en vervanging opnieuw niet correct werden uitgevoerd. De recent geleverde gordijnen vertonen een duidelijk kleurverschil en afwijkende plaatsing van de baleinen ten opzichte van de reeds aanwezige exemplaren, waardoor het uniforme en esthetische geheel van de leefruimte verstoord is. Gedurende meer dan tien maanden zijn wij van het kastje naar de muur gestuurd — van winkel naar klantendienst, weer terug naar de winkel, en opnieuw naar de klantendienst — zonder dat een structurele oplossing is geboden. Ondanks herhaalde pogingen tot herstel blijft het probleem bestaan, waardoor een gedeeltelijke vervanging geen oplossing biedt en een volledige vervanging of andere adequate compensatie noodzakelijk is.

Beste, Wij zitten met onze handen in de haren. Op 26 februari hebben we bij Autohero een Peugeot 2008 met bouwjaar 2022 en 21000 kilometer op de teller. Wij hebben de standaardgarantie van 12 maanden hierbij. Echter ben ik op 27 oktober laatstleden met de auto in panne gevallen en heb ik dadelijk een claim ingediend bij autohero . Nog geen half uur later kregen we al een tegenbericht van autohero dat de garantie verlopen is en we er geen recht op hebben, onze wagen werd intussen naar garage Vanholst getakeld waar de garagist me met raad en daad bijstaat en die me wist te vertellen dat ik wel recht heb op garantie , na heel veel heen en weer gemail hebben ze bij Autohero toch de claim terug geopend . Maar het probleem is , de auto staat nu al meer dan 3 weken in de garage en bij autohero zeggen ze nu dat ik de auto moet laten overbrengen naar een Peugeot garage voor diagnose waarna ze dan eens zouden zien of er tussenkomst mogelijk is(wat mijn garagist zeer sterk in twijfel trekt en ons meedeelde dat we ons aan het ergste mogen verwachten) . De wagen staat bij dit schrijven nog steeds bij garage Vanholst omdat de wagen zelfs niet gestart kan worden en ze hem niet in neutraal krijgen om die te takelen. Intussen hebben wij als consument wel al moeten opdraaien voor de kosten van takeldienst en voor een vervangwagen. Mijn vrouw en ik zijn beiden invalide en hebben dagelijks de wagen nodig maar intussen blijven de kosten en zorgen maar oplopen . Bij Autohero sturen ze ons van het kastje naar de muur en er komt geen oplossing van hun uit ,we zijn intussen bijna een maand verder en er is nog steeds niks uit de bus gevallen. We zijn echt ten einde raad , we vrezen dat alle kosten voor ons zullen zijn en we op de koop toe het geld dat we in de wagen gestoken hebben kwijt zullen zijn ,het gaat hier om onze spaarcenten (25000€) Intussen is er al een factuur betaald van 1265€ voor takeldiensten en vervangwagen . Je krijgt als antwoord bij Autohero" ja je moet maar een pechverzekering afsluiten" . Blijkt achteraf ook dat de wagen bij verkoop aan een grote technische controlle zou onderworpen zijn en de wagen onderhoud zou gekregen hebben ,wat niet gebeurd is , hebben we via de Peugeotapp kunnen ontdekken. Wij hebben alles gedaan wat in onze macht ligt om alles op te lossen maar dit lukt ons gewoon niet want ze stellen ons telkens met onze rug tegen de muur op Geld voor een rechtzaak te beginnen hebben we niet meer want al ons geld zit in die wolk van gebakken lucht dat ze ons verkocht hebben bij Autohero. Wat onze droom was is onze grootste nachtmerrie geworden en is een zware financiele aderlating voor ons . Kunnen jullie ons verder helpen aub Met vriendelijke groet Dewerchin Manolito

Doordat en ondanks concrete beloften en betaling door klant, bleek Coolblue niet in staat om te leveren waardoor de bestelling geannuleerd moest worden. Na 5 dagen wachten wordt de factuur 318436907 voor € 768,00 gecrediteerd voor een bedrag van € 699,00. Coolblue eigent zich dus een bedrag van € 69,00 toe en hoopt waarschijnlijk dat de klant dit niet of te laat bemerkt. Er zal wel een juridische term zijn voor dergelijke ergerlijke praktijken ?

Doordat en ondanks concrete beloften en betaling door klant, bleek Coolblue niet in staat om te leveren waardoor de bestelling geannuleerd moest worden. Na 5 dagen wachten wordt de factuur 318436907 voor € 768,00 gecrediteerd voor een bedrag van € 699,00. Coolblue eigent zich dus een bedrag van € 69,00 toe en hoopt waarschijnlijk dat de klant dit niet of te laat bemerkt. Er zal wel een juridische term zijn voor dergelijke ergerlijke praktijken ?

Graag tussenkomst bij problemen met Total energies. Sedert het plaatsen van de digitale meter. Ik belde reeds ontelbare keren, mailde verschillende keren, Ofwel geraak je gewoon niet binnen, of, ben je meer dan een uur aan de telefoon, en de laatste keer was het : Ik kan je niet helpen. 3 voorschotten vinden ze gewoon niet terug. Vroeger betaalden we 94€ voorschot, nu zouden ze ons eerst 423€, dan 200€ als voorschot laten betalen, en nu is dit opnieuw verhoogd naar 323€. We zitten met zonnepanelen. We kregen ook een torenhoge afrekening. Dit klopt totaal niet, ook niet volgens Fluvius. Ook vind men 3 voorschotten die ik betaalde niet terug. ( Dit betaalde ik op aanraden van een van de medewerkers in september, omdat we toen geen voorschotten kregen omwille van een probleem met hun facturatiesysteem, alhoewel dit van de Gas wel lukte)Als ik bel, moet ik telkens opnieuw mijn uitleg doen, zetten ze zaken Onhold, waarna ik even later een ingebrekestelling krijg enz.. Waarbij ik dan nog eens nalatigheidskosten op betaal. Terwijl ik dit al sinds september wil uitgeklaard hebben. De communicatie is echt niet normaal, barslecht. De ene weet niet van de ander, je wordt van Jan naar Piet gestuurd, op mails reageren ze gewoon niet, ook niet op een klacht die ik reeds stuurde naar hun eigen klachtendienst, enz... De volledige historie kan je nalezen in de bijlage ( mails die naar Totalenergies werden verstuurd)

Beste, op 27/10 plaatste ik een bestelling bij la redoute dat na 3 tot 5 werkdagen geleverd zou worden. (bestelnr 20252975059939 ) Na enkele dagen werd duidelijk dat het pakketje verloren was gegaan bij B-post. Ik mailde La redoute (na contactname met B-post) en die zouden een onderzoek instellen. Dat zou ook 3 tot 5 werkdagen duren. Ondertussen zijn we 3 weken verder en is er van duidelijkheid geen sprake. Volgens de ene contactname met de klantendienst via Chat of mail, is er nog steeds geen antwoord van B-post, volgens de andere wel en dien ik verklaring op te sturen en te ondertekenen (wat ik uiteraard ook meteen deed). De dag nadat ik de verklaring doorstuurde (ik had gehoopt dat dit de laatste stap zou zijn) krijg ik dan weer de vraag van diezelfde klantendienst of ik mijn pakketje ondertussen heb ontvangen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en heb nog steeds geen enkele bevestiging dat ik mijn geld terug zal krijgen en staat de bestelling in mijn account nog steeds gewoon op "verzonden" .. Mijn begrip en geduld is op en ik wil mijn geld ontvangen. 80 euro is een aanzienlijk bedrag. Ik stuur alle mailverkeer van de afgelopen weken als bijlage bij deze klacht. Jammer genoeg heb ik de chatberichten niet bewaard. Voor een grote speler als La Redoute had ik meer klantgerichtheid verwacht.