Alle openbare klachten

Product aangekocht bij Mangalo ( nederland ) . Totaal verschillende verpakking dan op de website . Product was al gebruikt geweest . Na 20 mails met de vraag of ik het kon terugsturen en altijd het zelfde antwoord , uiteindelijk een retourticket aangekregen . Het product moest teruggezonden worden naar China !!! Kostprijs 79 euro ! Ik voel mij opgelicht , en ga dit niet betalen . Nergens staat er op hun website dat het terugzenden niet naar Nederland kan , maar naar China , anders had ik het sowieso niet gekocht . Elke negatieve review die op hun fb pagina wordt geplaatst , is er binnen de kortste keren terug af . Hoe los ik dit op ? Alvast bedankt ! vr gr Rolande

Bestelling geplaatst, zou morgen aankomen met postnl. Betaald voor verzending MET tracking maar ik heb GEEN tracking code gekregen en packet gaat intussen te laat zijn, en geen verwittiging gekregen dat het later zal zijn. NIKS. Bij inbellen naar hen zegt een robotstem ineens dat paketten langer kunnen duren, maar met maar drie wachtenden voor me heb ik bijna een uur (TOT SLUITINGSTIJD) in wacht gestaan met GEEN antwoord, en wanneer ik dan later met een tweede gsm inbel en een zijn er ineens 7 wachtenden. Dus men beantwoord zelfs de telefoon niet aan hun kant en wachtenden loopt enkel maar op, wat gewoon ronduit schandalig en WALGELIJK is van hen. Erna bel ik nogmaals in en kies ik een andere optie, en daar zijn er NUL wachtenden en nog steeds blijf ik gewoon in wacht staan. Aan kruidvat: als je geen deftige service wil bieden, (GEEN service eigenlijk!), SLUIT DAN UW DEUREN en stop uw "klanten" het leven zuur te maken! Ik wil mijn geld terug en je mag die bestelling gewoon houden!

Ik heb mijn Zalando-bestelling (11003139190750) te laat betaald, maar geen enkele herinnering ontvangen. Volgens Zalando zijn mails verzonden, maar dat kan niet bewezen worden en ik heb enkel een brief met onmiddellijk €5 aanmaningskosten gekregen. Aangezien ik nooit correct op de hoogte ben gebracht, zijn deze kosten volgens consumentenwetgeving onterecht. Ik vraag dat de aanmaningskosten worden geannuleerd.

Verzoek tot opvolging – facturen en betalingen Telenet 2024 Geachte, Ik wens mijn probleem met Telenet via jullie te laten opvolgen, aangezien ik er zelf niet meer aan uit geraak. Concreet gaat het om het volgende: Ik heb dringend een overzicht nodig van alle facturen en betalingen bij Telenet voor het jaar 2024, in functie van mijn jaarafsluiting. Volgens mijn boekhouding stemmen de geregistreerde betalingen niet overeen met de facturen die ik van Telenet heb ontvangen. De betalingen werden destijds uitgevoerd op basis van de e-mails die ik toen kreeg. Dit probleem is ontstaan na mijn verhuis, waardoor er heel wat onduidelijkheid in de administratie van Telenet is binnengeslopen. Ondanks herhaaldelijk contact met Telenet werd er tot op heden geen oplossing aangereikt. Ik vraag dan ook dat Test Aankoop dit dossier zou opnemen en Telenet ertoe zou aanzetten om mij een volledig en correct overzicht van facturen en betalingen voor 2024 te bezorgen. Alvast bedankt voor jullie ondersteuning. Met vriendelijke groet, BuZz & Consult BV Vincent CLAESKENS BE 0683 929 677 Conterdijk 21 8670 WULPEN Belgium vincent.claeskens@telenet.be

Herroepingsrecht - Terugbetaling traplift – Misleiding tijdens aankoopgesprek Geachte mevrouw/heer, Rond eind Januari 2025 startte ik een telefonisch gesprek met Mevr. Vicky de Feyt, die trapliften van het bedrijf Mobilea verkoopt, met het doel een traplift voor mijn ouders (97j en 74j) In Evergem te kopen. Tijdens dat telefonisch gesprek bood ze mij een traplift aan voor de unieke prijs van 6500EUR. Dat was volgens haar het laagste prijs op de markt. Zo bleek het ook te zijn. Omwille van het interessante aanbod werd het telefonisch gesprek gevolgd door een email-correspondentie vanaf Januari 28 2025 met Mevr. Vicky de Feyt om tot een aankoop over te gaan. Hierbij een chronologisch weergave van de gesprekken die leidden tot deze ingebrekestelling. Ik beschik over de telefoon data op gsm om te bewijzen dat de telefonische gespreken plaatsvonden met vermelding van tijd en datum. 1/ Rond eind Januari 2025 startte ik een telefonisch gesprek met Mevr. Vicky de Feyt. Tijdens dat telefonisch gesprek bood ze mij een traplift aan voor de unieke prijs van 6500EUR. 2/ Op Januari 28 2025 werd mij per email door Mevr, Vicky de Feyt onverwachts (en niet volgens de mondelinge afspraak) een prijs van €7900 incl 6 % btw plus 2 jaar garantie voorgesteld. Na onderhandeling kwam een definitief voorstel van 6900 EUR incl 6 % btw plus 2 jaar garantie plus mogelijkheid op terugname van de trapstoel met een curve model binnen de 5 jaren. Een trapstoel met curve is een trapstoel met rail waarvan een deel recht loopt en een deel in een boog van 45 graad draait gebaseerd op de vorm van de trap van mijn ouders. Hierbij een kopie van haar email met de algemene voorwaarden: Beste, Dit is uiteraard hetzelfde model curve waarvan ik u reeds foto’s heb doorgemailed. Product Essential Curve NL.pdf Via deze link krijgt u de technische fiche open. Het is een nieuwe met 2 jaar garantie. Terugkoop is inderdaad mogelijk tot 5 jaar en is afhankelijk van de staat van de stoel. Ik dank u bij voorbaat. Indien u dit wenst kan er morgen iemand komen inmeten bij uw ouders omstreeks 09u 12u of 15u. Met vriendelijke groeten Cordialement, Vicky de Fleyt De algemene voorwaarden van deze aankoop waren voor mij duidelijk in deze email opgesomd (Zie bijlage): I. de prijs is 6900 EUR incl BTW II. 2 jaar garantie III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. LET OP: Geen enkele andere voorwaarden of procedure ivm de terugname of terugkoop werd nog telefonisch, nog per email, nog op papier meegedeeld voor de aankoop en installatie van de traplift. 3/ De traplift werd geïnstalleerd na betalen van een voorschot en bij de installatie werd het openstaande saldo ter plaatse onmiddellijke via online banking betaald. Geen enkele nieuwe terugkoop voorwaarden werden meegedeeld. De traplift werkte goed. Geen klacht hierover. Het was een goed product. Enkel een aflever bon werd voorgelegd ter ondertekening. (Zie aankoopdocumenten in bijlage) 4/ Mijn bejaarde ouders zijn naar een woonzorgcentrum moeten verhuizen na een val van de trap op 20 Augustus 2025. Na een verblijf in het ziekenhuis zijn ze op 3 September naar een woonzorgcentrum verhuisd in Gent. Leven in een huis met trappen kan niet meer omwille van evenwichtsstoornissen door medische redenen etc… Het huis staat ondertussen te koop. 5/ Op 15 September 2025 stuurde ik een email naar Mevr Vicky de Feyt met de vraag om de traplift terug te nemen of terug teh kopen volgens de per email afgesproken voorwaarde: III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. Ik kreeg hierop geen antwoord. 6/ Op 17 September 2025 belde ik met de dienst na verkoop van Mobilea. Ik sprak met twee medewerkers waarvan ik helaas de namen niet weet. Een vrouwelijke collega van de dienst voerde het gesprek gezien haar expertise in het onderwerp groter was. Ik vroeg haar voor een terugname van de traplift omdat mijn ouders het niet meer kunnen gebruiken. Ik kreeg te horen dat mijn vraag snel zou behandeld worden door de verantwoordelijke persoon en dat mijn vraag niet zou verloren gaan omdat alle telefoongesprekken opgenomen worden en deze kunnen opgevraagd en geraadpleegd worden. Dat stelde mij gerust dat er een eerlijke oplossing snel zou komen. 7/ Op 17 September 2025 stuurde ik opnieuw een email naar Mevr Vicky de Feyt, met veel alle details en verwijzingen naar eerder overeenkomsten en afspraken op email, met de vraag om de traplift terug te nemen volgens de vermelde voorwaarde op email: III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. 8/ Van 24 t.e.m. 26 September converseerde ik per mail met Mr. Frederik van Doorselear die reageerde op mijn email van 17 September 2025 naar Mevr Vicky de Feyt. Hij concludeerde dat het terugkoop niet mogelijk was omwille van de volgende voorwaarden: I. De Terugkoop van een traplift zonder curve of draai is mogelijk. Een traplift met een draai of curve kan echter niet / nooit teruggenomen worden. II. De Terugkoop is niet mogelijk omdat we bij de installatie geen terugkoopcertificaat ondertekend hebben die een terugkoop garandeert. Dit document werd ons nooit voorgelegd. (Zie document in bijlage) III. De Terugkoop is enkel van toepassing op de stoel van 1200 EUR en niet op de hele installatie (het railsysteem en de stoel) en/of verkoopprijs. Mr. Frederik van Doorselear was de eerste persoon die deze algemene voorwaarden meedeelde na 24 sept 2025. (Zie bijlage gesprek met Mr. Frederik van Doorselear) 9/ Tussen 24 en 26 September reageerde ik op de e-mails van Mr Frederick van Doorselear met de volgende opmerkingen: a. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht dat een terugkoop van een traplift met een curve niet mogelijk is. b. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht van de procedure waarbij een ondertekend terugkoopcertificaat noodzakelijk is om een terugkoop mogelijk te maken. c. Nooit voor sept 24 2025 (niet per email, niet telefonisch, niet op papier) werd ik op de hoogte gebracht dat de terugkoop enkel betrekking had op de prijs van de stoel. Het heeft geen betrekking op de prijs van het rail systeem en/of de totale verkoopsom van 6900EUR. d. Mobilea maakt geen telefonische opnames van de gesprekken. We kunnen deze dus niet opvragen en raadplegen om over dit dossier te negotiëren. CONCLUSIE Bij deze vragen ik in naam van mijn ouders van 97j en 74j, die de factuur betaalden, aan MOBILEA om de gemaakte afspraken en voorwaarden na te leven i.v.m. de terugname van de traplift zoals per email afgesproken zijn: I. de prijs was 6900 EUR incl BTW II. 2 jaar garantie III. Terugname van de trapstoel met een curve is mogelijk binnen 5 jaar na installatie naargelang de staat van de stoel. LET OP: Geen enkele andere voorwaarden of procedure ivm de terugname of terugkoop werd nog telefonisch, nog per email, nog op papier meegedeeld voor de aankoop en installatie van de traplift. Hierbij vragen we voor het annuleren van dit contract en/of de terugkoop van deze traplift voor een waarde van 6900EUR omdat door Mobilea bewust algemene voorwaarden i.v.m. de terugkoop achterhouden werd, met als doel ons te misleiden en tot aankoop aan te zetten. Hadden we alle algemene voorwaarden voor de aankoop gekend dan hadden we een ander bedrijf gekozen. We wisten voor de aankoop reeds dat de traplift geen 5 jaar zou gebruikt worden door de medische toestand van mijn ouders en een terugkoop zou aangevraagd worden. Het zou voor een of twee jaar maximum gebruikt worden gezien de snelle aftakeling van hun medische toestand. Ik wacht op uw antwoord binnen 7 dagen na ontvangst van deze email. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Roland Gunst

Betreft: Betwisting van factuurnummer [FA1126178] van [12/10/2024] Geachte mevrouw/heer, Op [12/10/2024] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [4575,62]. Dat moet echter een vergissing zijn: Fluvius heeft nooit meterstanden opgenomen enkel extra polaties. Wij woonde op dat moment niet in de woning (ik kan dat bewijzen aan de domicilie die aan zee stond). wij beschikken over 40 zonnepanelen. Het kan niet zijn dat er 18500 KWH verbruik zou zijn op een leeg staande woining op 12 maanden. Nu wonen wij in de woning en zouden wij op 14 maanden maar 13000 kwh vebruik hebben daar wij nu een el. wagen hebben die elke dag staat te laden. ik wens zeker te betalen op voorwaarde dat de afrekening correct is met het juiste verbruik. De prijzen zijn aanzienlijk gedaald afgelopen jaar maw de afrekening is gebaseerd op een veel duurder tarief en wij hebben dit niet verbruikt. Elegant heeft 8 maanden getracht met Fluvius contact te hebben om de juiste info te krijgen zonder resultaat. CMA zet mij nu onterecht onder druk om de 5000 euro wat het nu is geworden onterecht te betalen! Ik betwist dit factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik gebruik al 3 maand mijn abonnement niet meer maar omdat ik vast zit aan een jaar contract wou ik een goedkoper tarief nemen omdat ik het onozel vind om 35 euro te betalen als ik niet ga. Wat ik niet wist is dat vanaf ik het goedkoper abonnement koos begint het jaar weer opnieuw dus zit ik weer vast aan een jaar. Ook heb ik hun hierover gecontacteerd en willen ze dit niet wijzigen. Mvg, Hanne

Geachte Solvio We wensen via een aangetekend schrijven formeel onze klacht en bezwaar kenbaar te maken tegen de recente afrekening in het gebouw Poort op ’t Zuid waarbij ons een bedrag van ruim €620,69 euro werd aangerekend. Na aftrek van de andere kosten (tuin, onderhoud laadpalen,…) blijft er nog een onverklaard bedrag van 366,06 euro over. Zoals u weet betalen wij onze eigen elektriciteit rechtstreeks aan Road BV. Dat er nu bijkomende, buitensporige kosten op ons worden verhaald, is volledig onbegrijpelijk. Uit het jaarverslag blijkt duidelijk dat er een ernstige discrepantie is tussen de geleverde stroom en de sessies die door de laadpaalbeheerder (Road BV) afgerekend werden: • De gemeenschappelijke meter van de laadpalen registreerde een verbruik dat bijna 50% hoger ligt dan wat Road BV aan de gebruikers factureerde. • Concreet: Solvio heeft Electrabel voor 21.000 kWh betaald, terwijl Road BV slechts 10.000 kWh aan laadsessies heeft doorgerekend. Dat betekent een verlies van ongeveer 5.000 euro aan stroom, waarvoor nu willekeurig de laadpaal-eigenaars moeten opdraaien. • Bovendien staat in het verslag dat laadpaal 11 stroom trekt zonder dat daar een afrekening tegenover staat. Dit wijst duidelijk op een technisch defect of fout in de registratie. Het is dus zeer aannemelijk dat er illegaal of foutief gebruik gemaakt wordt van de installatie (bijvoorbeeld clandestien laden of zelfs foutieve aansluitingen, zoals airco-units van Kruidvat?), waardoor een aanzienlijk deel van de stroom nergens terug te vinden is. Dat wij hiervoor moeten betalen is onaanvaardbaar. We vragen u dan ook met aandrang om: 1. Transparantie: vraag aan alle laadpaal-eigenaars hun facturen door te sturen, zodat duidelijk wordt wie wat betaald heeft. De afrekeningen van Road BV zijn reeds gekend door Solvio. 2. Technisch onderzoek: laat een onafhankelijke elektricien de volledige installatie na te kijken en de verschillen in kaart te brengen. 3. Correcte afrekening: herzie de huidige verdeling. Kosten die niet kunnen toegewezen worden, mogen niet willekeurig pro rata verdeeld worden over individuele laadpaal-eigenaars. Wij zijn bereid om, als blijk van goede wil, de overige kosten van 254,93 euro tijdig te betalen. Maar we kunnen niet akkoord gaan met het doorrekenen van stroomkosten die het gevolg zijn van fouten, technische problemen of illegaal gebruik door derden. We zullen hier ook melding van maken bij Testaankoop en indien nodig ons hiervoor juridisch laten bijstaan. Met vriendelijke groet, Tom De Coninck & Mieke De Cock – eigenaar staanplaats + laadpaal 5 Dendermondestraat 33, 2018 Antwerpen tom.deconinck@gmail.com

Beste, Na een testpakket besteld te hebben moesten we dit terugsturen als we geen abonnement wilden. Na dit gedaan te hebben niets meer gehoord hierover tot opeens een brief van een deurwaarder in de bus gekregen om nog 230euro te betalen. Geen antwoord op mijn mail naar het bedrijf. Oplichters zijn het en de producten zijn niets waard

CAS-131854-X5C5G2 CRM:0323000001826 Geachte, Op 8 jan 2025 boek en betaal ik online een reis naar Thailand en terug voor ik en mijn vrouw. Reis 22 -23 januari 2025 tot 16 -17 april 2025 met boeking nr. JGBVRU (zie bijlage 1). Door omstandigheden moet ik vroeger terugkomen ik doe een omboeking via telefoon in Bangkok ik betaal de nodige kosten en alles verloopt naar wens (zie bijlage 2-3-4-5) Mijn vrouw beslist wat later om ook vroeger terug te komen 21 maart 2025. Via telefoon in Brussel doe ik de omboeking (zie bijlage 6 mail 16/03/2025 12h08) ik moet 20€ betalen via de boeking side Qatar Airways voor de omboeking wat ik ook doe (zie bijlage 7 KBC-bank 16/03/2025 14h28) het boeking nr. is gewijzigd KIGLA6. Later krijg ik mail met bevestiging zetel (zie bijlage 8 mail 16 maart 15h39). Mijn vrouw wil inchecken op 21 maart 2025 maar krijgt het antwoordt dat de vlucht niet is betaald. Ze bewijst met documenten dat alles is betaald en ook het document met de bevestiging van het zetelnr. Ik kom ook tussen via telefoon maar niets helpt. Mijn vrouw moet dus volledig nieuwe terug vlucht betalen voor een nieuw ticket (zie bijlage 9 ) Op 29/03/2025 krijg ik via mijn bank 20€ terug (zie bijlage 10) Dus de betaling is dus zeker gebeurd maar niet op de goede plaats terechtgekomen. Ik heb geen enkele fout gemaakt daarom zou ik snel mijn ten onrechte betaalde gelden terugkrijgen. Mijn bankgegevens zijn KREDBEBB BE31 7360 3582 1255. Met vriendelijke groeten Dear On Jan 8, 2025 I book and pay online for a trip to Thailand and back for me and my wife. Travel 22 -23 January 2025 to 16 -17 April 2025 with booking no. JGBVRU (see attachment 1). Due to circumstances I have to come back earlier, I do a rebooking by phone in Bangkok, I pay the necessary costs, and everything goes according to plan (see attachment 2-3-4-5) My wife decides a little later to come back earlier on March 21, 2025. I do the rebooking by phone in Brussels (see attachment 6 mail 16/03/2025 12h08) I have to pay 20€ via the booking side Qatar Airways for the rebooking which I do (see attachment 7 KBC bank 16/03/2025 14h28) the booking no. has been changed KIGLA6. Later I receive an email with confirmation of my seat (see attachment 8 mail 16 March 15h39). My wife wants to check in on March 21, 2025, but gets the answer that the flight has not been paid. She proves with documents that everything has been paid and also the document confirming the seat no. I also intervene by phone, but nothing helps. So, my wife has to pay for a completely new return flight for a new ticket (see appendix 9) On 29/03/2025 I get 20€ back through my bank (see attachment 10) So, the payment certainly happened but did not end up in the right place. I have not made any mistake so I would quickly get my wrongly paid money back. My bank details are KREDBEBB BE31 7360 3582 1255. Best regards