Alle openbare klachten

Beste , recent heb ik een beeld verkocht via Catawiki. Ik heb het ingevoegd op catawiki waarbij ik heb gekozen voor een slimme verzending. Dit houdt in dat het een verzending is waarbij de verzendfirma en verzekering wordt geregeld door het platform genaamd Catawiki. Na ongeveer een week krijg ik een bericht van de koper met de vraag wanneer het beeld zou aankomen. Ik dacht dat het onderweg zou zijn en bijna zou aankomen. Uiteindelijk bleek dat het werd terug gestuurd naar mijn adres. Ik heb hiervoor catawiki proberen te bereiken waarbij ze al maanden telefonisch niet bereikbaar zijn. Ik verstuur een mail maar krijg pas een week later een reactie. Aangezien het label van hen nog geldig was en ze niet bereiken kon had ik het opnieuw verstuurd met dezelfde label die via het platform nog beschikbaar was. Deze werd ook terug gestuurd en is nu nog steeds onderweg. Terug naar de reactie van catawiki was om het naar een manuele zending over te zetten waarbij ook mijn verzekering werd stopgezet zonder ik daarop had ingestemd. Mijn bedoeling was dat zij een nieuwe slimme verzending voorzien. Ik heb dit weerlegd en aangekaart dat zolang dat het object in transit is met hun label mijn object verzekerd moet blijven. Ook nemen ze zelf geen initiatief om DPD te contacteren dit moet ik zelf doen. Hun telefoonlijn is niet bereikbaar ook wordt er niet vermeld om welke reden en wanneer dat ze wel bereikbaar zijn. Dit bemoeilijkt ondersteuning zeker wanneer ze urgent zijn. De medewerking van de klanten service is helemaal niet behulpzaam. DPD vermeld nu dat de reden van terugsturen is omdat het te beschadigd was om op te sturen. Dit is onzin want ik heb het pakket zeer goed ingepakt en als het te beschadigd zou zijn dan zal dit liggen aan hun service. Dit heb ik ook beantwoord aan hun klanten dienst. Ik zit hier in een moeilijke situatie met twee bedrijven die allebei geen verantwoordelijkheid willen nemen maar voor mij is het voornamelijk Catawiki's verantwoordelijkheid aangezien zij DPD hebben gekozen en hun service heel erg ontbreekt en nogmaals hun bereikbaarheid is niet hoe het moet zijn. In het verleden kon je ze bereiken maar nu is het heel moeilijk en zijn ze niet bereid om je optimaal te helpen. Als mijn pakket nu niet meer of gebroken aankomt ben ik mijn geld gewoonweg kwijt. Hopelijk kunnen jullie mij helpen en contact met hen opnemen a.u.b. Met vriendelijke groeten Malik

Beste, Ik was op zoek naar een huurappartement regio Aarschot. Ik betaalde € 4 met mijn MASTERCARD-kredietkaart voor 7 dagen volledige toegang tot de Rentumo-website. Ik heb deze niet lang geconsulteerd omdat ik niet rechtstreeks via een eigenaar wou gaan en ik meer vertrouwen had in beter gekende websites zoals Immoweb waar je zonder enige kost naar een nieuwe woonst kan zoeken. Ik heb uiteindelijk een huurappartement gevonden via een plaatselijke makelaar en ben in juni 2025 verhuisd. Ik heb nu 8 januari pas ontdekt dat dit automatisch werd omgezet naar een abonnement & domiciliering van 39,9 euro/maand die telkens van mijn MASTERCARD-rekening ging. De betaling gaat naar een ‘verborgen’ rekening in DK – 1264 benhavn K. Zie kopie in bijlage. Mijn bank kan het rekeningnummer hierachter niet terugvinden, vreemd. Ik had het daarna enorm druk met de verkoop van mijn vorige woning, de verhuis en de inrichting. Rentumo was ik volledig vergeten. Ik heb nu al mijn MASTERCARD-uittreksels bekeken en vanaf mei 2025 tot en met december 2025 werd mijn MASTERCARD -rekening gedebiteerd met 39,9 euro. Dat is 8 maanden X 39,9 euro = 319, 2 euro!!! Ik wil dit geld terug! Ik ben gepensioneerd en 319,2 euro is VEEL voor mij. Ik nodig u dus uit om dit bedrag terug te storten via MASTERCARD. Ik heb mijn abonnement onmiddellijk opgezegd! Deze bedragen werden zonder mijn expliciete toestemming van mijn MASTERCARD-rekening afgeschreven. Ik vind het ongehoord om iemand geld te vragen om een woonst te zoeken. Ik vraag mij af of dit wel juridisch correct is. Hieronder wat ik reeds op het internet vond: “Voorschot/Waarborg voor zoeken: Het is ongebruikelijk en vaak verboden om een voorschot te vragen alleen voor het zoekproces. Dit kan als een oneerlijke handelspraktijk worden gezien”. “Geen bemiddelingskosten: Als een makelaar of website een woning aanbiedt namens een verhuurder, mogen zij jou geen "sleutelgeld", "contractkosten" of "bemiddelingscommissie" aanrekenen. De verhuurder is namelijk de opdrachtgever en moet deze kosten dragen”. Ik zal dit ook met de advocatendienst van Testaankoop bespreken en deze mail wordt als klacht op hun website geplaatst. Ik kijk alvast uit naar een snelle en positieve feedback van uwentwege. Groeten, Hilde Beyens, hbeyens@skynet.be

Beste, Op 22/12/2025 kwam ik langs in IKEA Gent en kocht ik voor 1654,31 euro. Dit bestond voor een deel uit een bestelling die ze zouden leveren. Toen wij in de winkel waren zagen wij dat de actie ‘ontvang 20 euro bij aankoop van minimum 200’ liep. Wij moesten echter vaststellen aan de kassa, na het te moeten vragen, dat dit niet van toepassing is wanneer je producten op bestelling koopt. Het is heel jammer dat wanneer je iets op bestelling koopt (voor meer dan 1600 euro), je geen recht hebt op deze bon. Maar wanneer we dit in de winkel zouden meenemen, dan zouden we wel een bon gekregen hebben. Wij moesten dit zelf te weten komen, aangezien het niet duidelijk op de affiches stond. Dit betreft misleidende communicatie/reclame en dit heeft geleid tot ontevredenheid tegenover IKEA. MVG Ella Ducheyne

Beste, Wij nemen kennis van uw mail en wensen hierbij formeel te reageren, aangezien de door u geschetste situatie op geen enkele manier overeenstemt met de feitelijke gang van zaken. Bij levering is de chauffeur met een kap binnengekomen, wat op zich reeds ongepast is in een professionele context. Hij werd onmiddellijk aangesproken of de installatie ook kon gebeuren. Op deze aanspreking kwam geen enkele inhoudelijke reactie: de chauffeur heeft zonder enige feedback of overleg de woning verlaten. Een dergelijk gedrag hebben wij nog nooit meegemaakt en achten wij volstrekt onprofessioneel. Daarnaast was er wel degelijk een mannelijke collega aanwezig, expliciet met de bedoeling om te helpen bij het verplaatsen en/of installeren van de toestellen. Dit werd ter plaatse ook zo aangegeven. Dat dit volledig genegeerd werd, versterkt enkel de vaststelling dat hier geen enkele bereidheid tot meedenken of oplossingsgericht handelen aanwezig was. Toen ik zelf ter plaatse kwam en vaststelde dat beide toestellen midden in de ruimte waren achtergelaten, heb ik onmiddellijk telefonisch contact opgenomen. Aangezien de chauffeur op dat moment nog maar net de straat was uitgereden, bestond de reële mogelijkheid dat hij zich nog kon omkeren om de installatie alsnog uit te voeren. Tijdens dit gesprek werd mij meegedeeld dat er “geen melding op de bestelbon” zou staan. Dit argument roept echter vragen op, aangezien installatie volgens jullie eigen communicatie ter plaatse kan worden besproken, met een bijkomende kost per toestel die rechtstreeks aan de chauffeur wordt betaald. Indien deze betaling niet officieel kan worden vermeld op de bestelbon, ontstaat er een duidelijke tegenstrijdigheid in de communicatie, die wij als bijzonder bizar ervaren. Is deze betaling dan in het zwart verplicht? Bovendien hebben wij in het verleden reeds meerdere bestellingen bij jullie geplaatst en hebben wij nog nooit een gelijkaardige situatie of dergelijke manier van handelen meegemaakt. Wat de telefonische opvolging betreft: de reactie van u was volledig naast de kwestie. In plaats van te luisteren, te nuanceren of oplossingsgericht te handelen, kregen wij een ongepaste, defensieve reactie, die geenszins getuigt van professionaliteit of klantgerichtheid. Er was geen enkele intentie tot extra effort, noch begrip voor de situatie — enkel het afschuiven van verantwoordelijkheid. Een voorbeeld: Wil jij dat de chauffeur in een hemd komt? Deze bijzondere opmerking heeft niets te maken met een chauffeur die met een kap op langskomt en weigerachtig is om ook maar iets van moeite te doen. Los van uw interne policy, die ons intussen bekend is, mag van een professionele dienstverlener minstens correct gedrag, communicatie en respectvolle houding verwacht worden. Dit is hier manifest niet gebeurd. Wij wensen dan ook duidelijk te stellen dat dit de allerlaatste keer is dat wij bij uw organisatie een bestelling plaatsen. De geleverde service trekt op niets en staat in schril contrast met wat men redelijkerwijze mag verwachten bij een professionele levering.

Na 4 de escalatie mail Beste, Dank voor uw bericht. Zoals reeds meegedeeld kon mij bij de betaling in Waasland geen btw-ticket worden overhandigd, aangezien het gebruikte betalingssysteem op dat moment geen tickets meer kon afdrukken. Aan de kassa werd mij meegedeeld dat het btw-bewijs nadien via e-mail kon worden opgevraagd, hetgeen ik bij deze formeel doe. Ik wens u erop te wijzen dat overeenkomstig artikel 53 van het Wetboek van de Belasting over de Toegevoegde Waarde (BTW-Wetboek) en de toepasselijke uitvoeringsbesluiten, elke btw-plichtige onderneming gehouden is om bij het verrichten van een belastbare handeling een geldig btw-bewijs (vereenvoudigde factuur of btw-ticket) uit te reiken aan de klant. Bijgevolg verzoek ik u vriendelijk doch uitdrukkelijk om mij het btw-ticket met betrekking tot bovenstaande betaling alsnog te bezorgen, bij voorkeur per e-mail, binnen een redelijke termijn. Deze aanvraag gebeurt zonder enige nadelige erkenning en met alle rechten voorbehouden. Alvast dank voor uw medewerking. Met hoogachting,

Mijn 3 de escalatie mail naar Hawaiian poke bowl Beste, Zoals reeds meegedeeld kon mij bij de betaling in het shopping center Waasland geen btw-ticket worden overhandigd, aangezien het gebruikte betalingssysteem op dat moment geen tickets meer kon afdrukken. Aan de kassa werd mij meegedeeld dat het btw-bewijs nadien via e-mail kon worden opgevraagd, hetgeen ik bij deze formeel doe. Ik wens u erop te wijzen dat overeenkomstig artikel 53 van het Wetboek van de Belasting over de Toegevoegde Waarde (BTW-Wetboek) en de toepasselijke uitvoeringsbesluiten, elke btw-plichtige onderneming gehouden is om bij het verrichten van een belastbare handeling een geldig btw-bewijs (vereenvoudigde factuur of btw-ticket) uit te reiken aan de klant. Bijgevolg verzoek ik u vriendelijk doch uitdrukkelijk om mij het btw-ticket met betrekking tot bovenstaande betaling alsnog te bezorgen, bij voorkeur per e-mail, binnen een redelijke termijn. Deze aanvraag gebeurt zonder enige nadelige erkenning en met alle rechten voorbehouden. Alvast dank voor uw medewerking. Met hoogachting,

Geachte, Situatieschets: In de verjaardagsmaand van mijn echtgenoot ontving hij van Keytrade Bank een promocode "Straks verjaart u! Onze cadeau: deel envelopjes uit met €60 …". In de actiecommunicatie werd duidelijk vermeld dat: per aangebrachte “vriend” die met deze code een rekening opent, zowel de nieuwe klant als de aanbrenger een bedrag van €60 ontvangt (met een maximum van 10 referrals). Op basis van deze communicatie hebben wij twee rekeningen geopend voor onze kinderen, telkens met de persoonlijke code van mijn echtgenoot. Dit conform de actievoorwaarden en binnen de 10 dagen na de verjaardag van de echtgenoot. Zonder deze actie zouden wij deze rekeningen niet hebben geopend. Wat werd correct uitgevoerd: Voor beide kinderen werd de premie van €60 correct toegekend (na herhaaldelijk mailen en aandringen). Probleem: Voor de aanbrenger (mijn echtgenoot) echter werd tot op heden nog geen enkele premie toegekend, ondanks de vele mails naar de helpdesk. Keytrade stelt onder andere dat de promotie “op individuele basis” verloopt en dat het feit dat wij enkel gemeenschappelijke rekeningen hebben, verhindert dat de premie wordt toegekend. In de laatste mail wordt nu beweerd dat de datum voor toekenning sowieso overschreden is, terwijl ik al meer dan 2 maand de helpdesk hieromtrent contacteer. Onze bezwaren: *) In de oorspronkelijke actievoorwaarden werd nergens expliciet vermeld dat bij gezamenlijke rekeningen of Keyplannen geen premie aan de aanbrenger zou worden toegekend. *) Keytrade is er herhaaldelijk niet in geslaagd ons te verwijzen naar een concreet artikel in de actievoorwaarden dat deze uitsluiting bevestigt. Men blijft doorverwijzen naar "andere diensten" of we krijgen plotseling antwoord van andere mailadressen. *) De communicatie van Keytrade bleef beperkt tot algemene uitleg over geldigheid van codes en rekeningstructuur, zonder inhoudelijk in te gaan op onze kernvraag. *) Wij menen dat dit strijdig is met het principe van duidelijke en transparante promotievoorwaarden, zoals verwacht mag worden door de consument. Wij vragen concreet dat de promotie, namelijk 2 maal €60 wordt toegekend, volgens de actievoorwaarden in de originele mail. Getekend, Céline De Vos Bert Derijckere

Geachte.  Ik heb met 2 verschillende artikelen met 2 verschillende acounts bestelt . Dit mocht na telefonische overleg Ik ben ik in het bezit van de track en trace waar het pakker ook is gewogen En de 2 jassen van de verschillende jassen zijn geretourneerd naar VILVOORDSESTEENWEG 233, 1099 BRUSSEL X De retourzending is afgeleverd op woensdag 19 november om 11:29. Het kan nog even duren vooraleer de afzender de retourzending verwerkt heeft. Daar Zit de jas in bestelt met mijn account mikevdvdw@gmail.com  Bestelnummer 11003142787726 Superdry & Co HOODED SPORTS PUFFER - Winterjas - eclipse navy eclipse navy Daar zit ook de jas in van mijn account michaelvdw5300@hotmail.com met retour Bestelnummer 11003142546010 Daar zit de jas in van mijn account mikevdvdw@gmail.com met retour bestelling  Bestelnummer: 11003142787726.  Superdry & Co HOODED SPORTS PUFFER - Winterjas - black Superdry & Co HOODED SPORTS PUFFER - Winterjas - eclipse navy eclipse navy in  Dus ze zijn geleverd maar niet verwerkt om dat er iets niet klopte retour bewijs zit in de bijlage. En jullie blijven maar betaling en aanmaningen sturen van het niet juist verwerkte bestelling

Beste. Ik melde al 10 x aan temu dat mijn bestelling niet is geleverd PO-020-03792620288633619 Na hun zogezegd onderzoek blijkt het volgens hun wel geleverd. Wat niet zo is. Nog bij mij of de buren. Nu eisen ze te betalen voor iets dat ik niet heb gehad. Ook vraag ik achter hun bewijs van levering foto , handtekening. Daar reageren ze niet op. Ik zou volgens hun de koerier moeten contacteren, Wat hun werk is .

Ik plaatste in December een bestelling bij Fonq, en de items die door Fonq zelf worden verzonden (niet door verkoopspartners) wordt maar niet verzonden. De andere items zijn wel tijdig aangekomen. Ik probeerde de klantendienst reeds via mail te bereiken, maar hier komt geen reactie op. De chat zegt dat er met mij contact opgenomen zal worden via mail, dit gebeurde ook nog steeds niet en de telefoonlijn hangt gewoon op na te zeggen dat ik doorverbonden zal worden met een medewerker. Ik belde tijdens de beschreven openingsuren van de telefoonlijn. Ik zou graag een onmiddellijke verzending hebben van de items (ze staan gepubliceerd als beschikbaar en direct leverbaar) en indien dit niet tijdig kan gebeuren dan wil ik terugbetaling van de niet-geleverde goederen.