Centrum voor Avondonderwijs

Beste, Het is ondertussen halfweg november en met grote frustratie heb ik na meerdere beloftes mijn inschrijvingsgeld (€236,21) voor de cursus Hairstylist Basis nog niet terugbetaald gekregen. Op 14/10/2025 kreeg ik een bericht van Ann-Sophie Desmet dat op 25/09/2025 een terugbetaling zou zijn doorgevoerd. Dit kon tot 30 dagen duren. Ondertussen is het halfweg november en heb ik nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. Dit sleept nu al veel te lang aan en mijn geduld is op. Een eerste aanvraag voor een terugbetaling stuurde ik reeds uit op 1O/09/2025, wegens het voortdurend uitstellen van de opleiding. Ondertussen sprak ik al met verschillende medewerkers via verschillende kanalen. Verder werd ik op geen enkel moment professioneel geholpen door Het Centrum voor Avondonderwijs. Deze onprofessionele houding sluit precies aan bij de overige klachten die ik lees op Testaankoop. Ik verwacht onmiddellijk de terugbetaling van het volledige bedrag — zonder verder uitstel of excuses.

Betreft: Verzoek tot terugbetaling cursusgeld Studentnummer: 172893 Beste meneer/mevrouw Op 15/10/2025 kreeg ik de melding dat de opleiding waarvoor ik ben ingeschreven opnieuw wordt uitgesteld. Ik was eerder al geswitcht van opleiding, op aanraden van jullie diensten, nadat mijn vorige opleiding (ingeschreven op 15/08/2023!!) ook (meermaals) werd uitgesteld. Ik heb toen gekozen voor Toerisme en Recreatie. De opleiding zou starten op 08/09/2025. Helaas werd ook deze startdatum uitgesteld naar 03/11/2025. Ik heb daarop jullie diensten gecontacteerd met de vraag om een terugbetaling. Jullie antwoord was dat ik, omdat ik reeds gebruik heb gemaakt van het recht om te switchen, geen terugbetaling kan aanvragen. Echter is het duidelijk onmogelijk om bij jullie een opleiding te volgen op de opgegeven startdatum, daar het iedere keer wordt uitgesteld. Deze keer al naar januari 2026. Doordat deze volgorde van gebeurtenissen zich steeds herhaalt, heb ik er geen vertrouwen meer in dat ik nog een opleiding zal kunnen volgen bij jullie. Ik vraag nu dus opnieuw een terugbetaling aan, omdat jullie de dienst waarvoor ik al lang betaald heb, niet kunnen leveren op de opgegeven startdatum. Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch dringend, om het bedrag van 769,60 euro binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief terug te storten op mijn, bij jullie reeds gekende, rekeningnummer. Met vriendelijke groeten Natasja Bervoets

Ik wens via deze brief een klacht in te dienen en uw hulp te vragen bij een lopend geschil met een opleidingsinstelling waar ik mij bijna twee jaar geleden heb ingeschreven voor een opleiding fotografie. Bij mijn inschrijving koos ik voor een betalingsregeling waarbij ik 1/3 van het totale bedrag vooraf betaalde. De rest zou ik voldoen bij de effectieve start van de opleiding. De opleiding werd echter meermaals uitgesteld: eerst in maart 2024, vervolgens opnieuw in september 2024. In die tussenperiode probeerde ik meermaals telefonisch en via e-mail contact op te nemen met de instelling, maar kreeg geen enkel antwoord. Toen ik uiteindelijk iemand aan de lijn kreeg, werd mij meegedeeld dat de opleiding zou starten in februari 2025, maar op andere dagen dan oorspronkelijk voorzien. Aangezien dit niet combineerbaar was met mijn werkschema, heb ik toen duidelijk aangegeven dat ik niet kon deelnemen en gevraagd om mijn inschrijving te annuleren. Er werd mij beloofd dat ik hierover zou worden teruggebeld, maar dat is nooit gebeurd. Tot mijn grote verbazing kreeg ik begin 2025 een telefoontje van een medewerker die zich niet voorstelde en op zeer onbeleefde wijze eiste dat ik onmiddellijk zou betalen, met de dreiging dat er anders een deurwaarder zou worden ingeschakeld. Nadien volgden ook aanmaningen, waarvan één zelfs afkomstig leek van een buitenlands IP-adres, wat ik erg verdacht vond. Recent ontving ik een aanmaning van een deurwaarder voor een bedrag van €900, zogenaamd nog verschuldigd aan de instelling. Ik wens te benadrukken dat ik niet bereid ben dit bedrag te betalen, aangezien: 1. De opleiding meermaals door de instelling zelf werd uitgesteld; 2. De uiteindelijke lesdagen niet overeenkwamen met de oorspronkelijke afspraken; 3. Ik tijdig heb laten weten dat ik niet kon deelnemen, zonder enige reactie of oplossing; 4. De instelling niet bereikbaar was via normale communicatiemiddelen. Ik vraag Testaankoop vriendelijk om mijn dossier te onderzoeken en tussen te komen bij de instelling of de betrokken deurwaarder om deze onrechtmatige vordering stop te zetten. Ik dank u alvast voor uw aandacht en inzet en hoop op uw tussenkomst om dit probleem op te lossen. Desiree De Maerteleire

Wat is er gebeurd? Op 26/09/2025 schreef ik me online in voor “Wiskunde (Basis)” bij Centrum voor Avondonderwijs vzw (CVAO). Ik betaalde €300. De betaling liep naar Ondernemersschool B.V. (NL), terwijl de cursus onder CVAO vzw (BE) valt ⇒ onduidelijke contractspartij. Verschil tussen verkoop & cursusvoorwaarden (niveau) De verkooppagina presenteert de opleiding als geschikt voor beginners / absolute basis. In cursusvoorwaarden/lesmateriaal wordt echter voorkennis t.e.m. 4e middelbaar verondersteld en/of inhoud aangeboden die niet overeenkomt met de verkooppagina. Dit verschil was doorslaggevend voor mijn beslissing om binnen 14 dagen te herroepen. Wat ging er mis met de herroeping? Ik heb binnen 14 dagen, dezelfde dag nog, herroepen en terugbetaling gevraagd, later herinnerd, aangetekend bevestigd en het pakket teruggestuurd. Antwoord aanbieder: “geen herroepingsrecht (beroepsopleiding)”. Ik heb niet ingestemd met “onmiddellijke start mét verlies van herroepingsrecht” en de dienst was niet volledig uitgevoerd binnen 14 dagen. Waarom dit problematisch is AV/website bevatten passages die herroeping in het algemeen uitsluiten (“geen herroeping/geen terugbetaling”), wat voor online aankopen misleidend kan zijn. Er is entiteitenmix (CVAO vzw ↔ Ondernemersschool B.V.) én een mismatch tussen verkoopbelofte en feitelijke cursusniveau/voorwaarden. Wat ik al deed Herroepen (dag van inschrijving), herinnerd, aangetekend bevestigd en retour gedaan. Bewijsstukken zijn beschikbaar (betalingsbewijs, e-mails, retourbewijs, screenshots verkoop/voorwaarden). Wat ik vraag (bemiddeling) Terugbetaling €300 (inschrijvingsgeld) + €20 portkosten (aangetekend + retour). Correcte informatie op verkoop- en cursuspagina’s: zelfde, duidelijke niveaubeschrijving. Heldere contractspartij (één entiteit) en juiste uitleg over herroepingsrecht. Samengevat Ik heb op tijd en netjes herroepen wegens verschil verkoop ↔ cursusniveau, maar terugbetaling wordt geweigerd. Ik vraag bemiddeling zodat dit wordt rechtgezet en toekomstige cursisten duidelijk en correct geïnformeerd worden.

Geachte mevrouw/heer, Op 09.08.2025 schreef ik me in, om een cursus te volgen bij het centrum voor volwassenonderwijs. mijn studenten ID is ID: 922074 Ik schreef me dus in en er werd ook meteen een betaling gedaan van mijn kant. Op 27 augustus 2025 schreef ik mij uit via email, na heel wat pogingen te hebben ondernomen om de school te bereiken. Dan werd er voorgesteld om een andere opleiding te volgen, waar ik ook al eens info over had gevraagd. Ik stel echter vast dat ik na veel inspanningen en pogingen mijn inschrijvingsgeld 399 € niet terug betaald krijg...via de telefoniste en/of per email ontvang ik smoezen en uitvluchten om dit niet te betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen volgende week 22 oktober mijn inschrijvingsgeld terug. Met vriendelijke groeten, Natasja Cosman