FLUVIUS

Betreft: Betwisting van factuurnummer 97792642 Op 23/07/25 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 866.69 Dit gaat over een rioolaansluiting, die er niet is. Ben hiervoor 3 maal in het klantenkantoor te Genk geweest, heb ook mevr Ine Eerlings telefonisch gesproken, maar uiteindelijk moet ik dit toch betalen "omdat dit een apart kadasternummer heeft"; een uitleg waar jullie 3 maanden over moeten "nadenken". App 2D is aangesloten op putje, waar ook 2A,B,C zijn aangesloten, want er is daar maar 1 putje; hiervoor heb ik een factuur gekregen op 22/09/23 en ook betaald. Waarom sturen jullie mij bijna 2 jaren later nog een factuur na voor een onbestaande aansluiting??? Mijn gezond verstand zegt me dat je niet kan betalen voor iets wat er niet is, maar blijkbaar hanteert Fluvius andere wetten. Heb ook meermaals gevraagd de betalingsherinneringen te stoppen, maar nu heb ik een ingebrekestelling gekregen van Alektum met EXTRA KOSTEN. Zo word ik gedwongen om dit te betalen zonder verhaal. Een klacht indienen bij jullie en bij externe klachtencommissie heeft tot niets geleid. Tenslotte: jullie aansluitingen voor elektriciteit op dit adres waren ook één grote ramp met onderaannemers die niet wisten wat ze moesten doen en mij verschillende dagen hebben gekost. Fluvius verdient een DIKKE NUL voor klantenservice. Peter Baeten

Beste, Ik kreeg een paar dagen geleden een sms van tea plus iov een onderaannemer van pidpa dat ze op 24-10-2025 een digitale water meter komen plaatsen Dus ik bel hen op om te zeggen dat de bel van mijn poort niet werkt dus dat ik niet weet dat ze er zijn en of ze misschien een uur kon zeggen wanneer ze hier ongeveer aan komen. Ze vroeg me om een referentienummer omdat ze mijn adres niet in hun computer zag. Ze zei dat dit in een e-mail moet staan of een brief. Maar beide heb ik nooit gehad alleen een sms. Dus ik vroeg kan dit dan een phishing zijn ? Een antwoord daarop heb ik niet gehad. De mevrouw die ik aan de telefoon had was heel onvriendelijk. Ik zei dat ik vandaag andere verplichtingen had die al weken vast staan en die absoluut niet kan verzetten omdat vrijdag de enige dag is dat ik niet moet werken dus mijn afspraken op deze dag dan zet. Ze zei dat ik dan veel eerder mijn afspraak had moeten verzetten en ik zei dan daarop dat ik het nog niet lang wist. Ik moest maar naar pidpa zelf bellen omdat ze mij niet verder kon helpen maar dan op een heel onvriendelijke toon Ik heb dan zelf een half uurtje geleden naar pidpa gebeld en dit uitgelegd. Veel konden ze niet doen omdat dit een onderaanemener is van hun.

BEste, Op 3/2/25 werd mijn digitale electriciteidtsmeter geplaatst (werkopdracht000552286231). Ik vroeg de technieker mij enige uitleg te geven maar hij beweerde dat hij er niets van kende. Wat ik toen niet wist was dat hij mijn omvormer van mijn zonnepanelen aflegde maar niet meer aanlegde. Aangezien ik niet wist hoe die meter werkte kon ik ook niet zien dat ik geen input had. Bij mijn afrekening in september moest ik hierdoor 407,42 € bij betalen. Bij telefonisch contact met fluvius ontkenden ze alle verantwoordelijkheid hieromtrent. Ik moest dit regelen met mijn eigen installateur . Dit is Earth BV Harelbeke. Die hebben toen vastgesteld dat de omvormer gewoon uitgeschakeld was door fluvius. Rekening 280,64 €. Ik verwacht van fluvius een financiële tegemoetkoming voor de gemaakte schade door hun technieker nl. verlies input zonenergie en factuur Earth. Met achting, Goossens Godelieve - Van Assche Benny CEntrumwijk 17 9270 Kalken 0475/292987 IK heb aan verschillende instanties gevraagd naar info en uitleg over de werking van de meter, maar blijkbaar zijn er weinigen die daar inzicht in hebben. En dan maar aan de gebruikers wijsmaken dat een digitale teller zoveel voordelen heeft. Ikzelf voel me zeer bij de neus genomen.

Betreft: Klacht over gemiste compensatiepremie digitale meter Geachte, Ik ben een alleenstaande vrouw van 60 jaar en eigenaar van mijn woning. Enkele jaren geleden koos ik voor zonnepanelen, voornamelijk omwille van de stijgende energieprijzen. De installatie van de digitale meter heb ik zo lang mogelijk uitgesteld, omdat ik hier niet meteen de meerwaarde van inzag. Uiteindelijk kreeg ik meerdere mails en telefoons van Fluvius om deze te laten plaatsen. Op een dag stond een technieker onverwacht aan mijn deur. De vriendelijke, anderstalige man kon de gasmeter niet digitaliseren en beloofde later terug te komen met een andere ploeg. Tijdens een gesprek met een kennis vernam ik toevallig dat er een compensatiepremie bestond voor eigenaars van zonnepanelen bij de overstap naar een digitale meter. Ik was hier totaal niet van op de hoogte — dit werd mij nooit meegedeeld, noch per brief, noch per e-mail. Na het opzoeken op de website van Fluvius probeerde ik mijn aanvraag in te dienen, maar de site werkte niet op dat moment. De maandag daarop, op 29 september, nam ik telefonisch contact op met Fluvius. Toen kreeg ik te horen dat ik één à twee werkdagen te laat was en daardoor geen recht meer had op de premie. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik op geen enkele manier persoonlijk op de hoogte werd gebracht van deze compensatiemogelijkheid. Niet iedereen volgt dagelijks websites of nieuws over premies. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat mensen die te goeder trouw handelen, op deze manier afgestraft worden — en dat voor één dag te laat. Ik vraag u dan ook met aandrang om mijn dossier opnieuw te bekijken, met begrip voor deze uitzonderlijke omstandigheden.

Beste, Mijn vriend en ik wonen in een piepklein appartementje met amper elektrische toestellen. De chauffage is ook op elektriciteit maar die hebben we nog niet eens gebruikt. Eigenlijk is er weinig dat we effectief verbruiken, omdat we er heel bewust op letten enerzijds en anderzijds door het gebrek aan veel elektrische apparaten. Het enige dat altijd energie vraagt is uiteraard onze frigo met vriesvak. Verder laadt 's nachts de boiler op zodat we overdag warm water hebben. Veel meer dan dat verbruiken we niet. We hebben overal LED lampen, laden onze GSM 1 keer per dag op, en gebruiken soms eens 10 minuten de oven of 3 minuten de microgolfoven. Een keer per week draai ik een wasmachine en omdat het fornuis een echt energie slorp toestel is, koken we enkel op onze grillplaat die 700W is ten opzichte van 7500W voor het fornuis. Verder heeft mijn vriend een computer, maar ook dat kan niet in die mate energie vergen, aangezien hij ook fulltime werkt en weinig tijd heeft om op zijn computer iets te doen. Behalve die zaken is er niks anders dat we verbruiken. En TOCH betalen wij minimum 300€ per maand aan de budgetmeter. Ik moet minstens 10€ per dag opladen. Dat is toch niet normaal? Ons buurmeisje in dezelfde appartementenblok betaalt maandelijks 75€. Oké ik weet dat Fluvius hogere tarieven hanteert maar zeg nu zelf of kom eens kijken hoe klein wij wonen: 300€ minimum per maand, dat is toch niet normaal?!! Er moet ergens iets mislopen, anders is Fluvius echt een geldwolf. Want zulke bedragen betaalden mijn ouders nog niet in een huis met 3 slaapkamers en een garage. Niemand die wij kennen betaalt zoveel. Het is echt absurd. Het OCMW zei gisteren dat dat een gigantisch bedrag is voor ons appartementje en ook de meneer van energie-inzichten van KBC die ik sprak aan de telefoon bevestigt ons vermoeden dat wij teveel betalen. Maar Fluvius weigert medewerking in elke zin. In heb letterlijk al 5 keer aan een medewerker aan de telefoon van Fluvius gevraagd om die gratis energie scan waar wij door die budgetmeter RECHT op hebben. Ze reageren niet eens op deze vraag. We vragen al maanden en maanden om te komen kijken naar de meter, of er niks mee scheelt, of een onderzoek te doen naar deze buitensporige bedragen. Maar Fluvius weigert!!! En dat ondanks de analoge meter die we eerst hadden OOK defect is gebleken! Ook pas na veel zagen en vragen zijn ze toen komen kijken. En er bleek inderdaad een defect. Waarom blijven zij ons zo minderwaardig behandelen? Waarom wordt elke vraag tot onderzoek resoluut geweigerd? Waarom gaan ze niet in op onze vragen naar een gratis energie scan??? Het is ronduit schandalig!! Toen ik belde om te vragen of de energie op naam van mijn vriendin mag komen, die geen schulden heeft bij Fluvius en wij dan een goedkopere leverancier konden nemen terwijl ik wel netjes de schuld blijf afbetalen van 180€per maand.... Ook dat wordt geweigerd. Wij zijn verplicht te blijven bij Fluvius, en dat terwijl wij groene energie veel liever willen en beter zou zijn voor het milieu, en tegelijkertijd betaal ik 180€ elke maand af aan mijn schuld bij Fluvius en betalen we minimum 300€ per maand om stroom te hebben. Wij hebben het al zo krap maandelijks. En met al die feiten worden wij echt afschuwelijk behandeld door Fluvius. Ze weigeren ons recht op een scan of enig ander onderzoek. Ik sta perplex van deze onterechte behandeling van Fluvius. Onze hoop op hun begrip en medewerking of klantvriendelijkheid is volledig op. Met dit bedrijf valt niet te communiceren. Daarom via het online platform van Testaankoop mijn twee vragen nog 1 keer: waar blijft onze gratis energie scan en waarom wordt een onderzoek steevast geweigerd... Durven zij effectief zeggen dat 300€ per maand voor ons een normaal bedrag is??? Niels Vandecan en Lieze Menten