Op 13 december ben ik bij Vandborre op de Statielei in Mortsel mij gaan informeren voor de mogelijke aankoop van een e-reader met extra beschermhoes als kerstcadeau voor mijn vrouw. Mijn vrouw had al een e-reader die 6 jaar oud was en ik dacht dat die misschien aan vervanging toe was, maar ik was niet zeker of zij dit een goed cadeau vond. Vandaar dat ik advies gevraagd had aan de verkoper in de winkel of ik de e-reader kon kopen om als cadeau te geven en als mijn vrouw toch liever iets anders had, ik hem zou mogen terugbrengen. De verkoper heeft mij toen gezegd dat ik 14 dagen de tijd had om de e-reader terug te brengen. Aangezien we het kerstfeest in ons gezin pas op 27 december vierden, heb ik gevraagd of daar ivm met de datum wat flexibileit was en hij vertelde mij van niet. De datum stond vast in de computer en 27 december was de uiterste datum om hem terug te brengen. Hij heeft er nog aan toegevoegd dat de verpakking zeker niet geopend mocht worden. Ik heb dan beslist de e-reader(Kobo clara colour) met draagtas te kopen. De verkoper heeft een factuur op gemaakt op naam van mijn vrouw(die BTW plichtig is als dierenarts, zie bijlage). Om mijn vrouw zeker de kans te geven te kunnen nadenken of ze het geschenkt wel kon gebruiken, heb ik beslist om het cadeau niet pas te geven op 27 december, maar al op kerstavond. Mijn vrouw heeft toen beslist dat ze toch haar oude e-reader verder wil gebruiken omdat de nieuwe e-reader geen extra functionaliteiten heeft tov het toestel dat ze al had. Ik ben dan ook op zaterdag 27 december om 11.30u terugggegaan om de e-reader en draagtas terug te brengen. Ik was dan ook verbaasd te horen van de manager dat ik de e-reader niet mocht terugbrengen omwille van 2 redenen: ter eerste de termijn van 14 dagen om je te bedenken geldt blijkbaar enkel voor online aankopen en niet voor aankopen in de winkel en ten tweede de aankoop was gedaan op factuur met btw nummer. Toen ik hem vertelde dat ik enkel de aankoop heb gedaan op basis van het advies van zijn verkoper zei hij dat dit niet kon omdat zijn verkoper dat nooit zou zeggen. Hij stond niet open voor een waardebon en onrechtstreeks beschuldigde hij mij dat ik loog. Ik vroeg om een afspraak met de verkoper omdat ik zeker was dat die mij nog zou herkennen en het gesprek nog zou herinneren. Maar dat weigerde de manager. Ik werd gewoon weggestuurd. Ik wil dan ook klacht neerleggen omdat ik als klant mij onbegrepen voel. Ik heb een aankoop gedaan die ik anders nooit zou gedaan hebben als ze mij hadden verteld dat ik die niet kon omruilen voor een waardebon als mijn vrouw het cadeau toch geen goed idee vond. Ik hoop da er langs deze weg toch nog een oplossing komt en ik wil vooral vermijden dat onwetende potentiele klanten hetzelfde onrecht zouden meemaken. Als manager had hij verantwoordelijkheid moeten opnemen voor het foute advies dat zijn werknemer had gegeven. Ik blijf beschikbaar voor verdere verduidelijkingen en zie uit naar jullie antwoord. Vriendelijke groeten, Joost Schramme
