Alle openbare klachten

Geachte mevrouw, Ik stel vast dat uw huidige standpunt niet strookt met jullie eerdere schriftelijke bevestiging. Op 30 december 2025 (zie bijgevoegde e-mail) hebben jullie mij uitdrukkelijk meegedeeld dat het defecte artikel ter garantie aan u mocht worden geretourneerd, dat hiervoor een retourlabel (als bijlage) werd verstrekt en dat na controle van de zending een creditnota zou worden opgemaakt. Aan deze toezegging werden op dat moment geen bijkomende voorwaarden gekoppeld. De retourzending heeft plaatsgevonden conform uw instructies. Het pakket is aantoonbaar bij u afgeleverd en het artikel bevindt zich opnieuw in uw bezit. Uw weigering om de creditnota te verwerken wegens het ontbreken van een voorafgaand retourverzoek of een vermeend onjuist retouradres is dan ook ongegrond en in strijd met uw eerdere toezegging. Ik verzoek u formeel om alsnog over te gaan tot het opmaken van de aangekondigde creditnota of het terugbetalen van het bedrag. Indien ik binnen 4 kalenderdagen na dagtekening van dit bericht geen bevestiging of correcte afhandeling ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. Ik zie uw bevestiging tegemoet. klantenservice@123led.nl Bijlagen di 30 dec 2025, 10:14 (6 dagen geleden) aan mij Geachte heer Aerts, U kunt het/de defecte artikel(en) ter garantie aan ons retourneren. Onze excuses voor het ongemak. De retourzending kunt u kosteloos via een POSTNL punt sturen. In de bijlage van deze e-mail vindt u een retourlabel. Deze kunt u uitprinten en op het pakket plakken. Vervolgens kunt u het pakket inleveren bij een POSTNL punt naar keuze. Voeg aan uw zending een briefje toe met hierop het: factuurnummer klantnummer Na controle van uw zending maken wij een creditnota op. Als u particulier heeft besteld, wordt het bedrag verrekend met een eventuele openstaande factuur . Blijft er een tegoed staan, dan wordt dit bij een volgende bestelling automatisch verrekend. Als u zakelijk heeft besteld, dan kunt u de creditnota zelf verrekenen met een eerstvolgende order of met een eventuele openstaande factuur. Bij deze wil ik mijn betaald bedrag terug.

Betwisting factuur 05886961225 Geachte mevrouw/heer, Op 17/12/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 133. Dat moet echter een vergissing zijn: tijdens de installatie ben ik akkoord gegaan om een dropkabel van € 39 te laten installeren. De factuur maakt, naast het abonnement van € 34 en gratis installatiekosten, melding van een extra kost van € 99. Ook is de facturatieperiode foutief, dit is voor de periode 27/11/2025 (installatie) tem 26/12/2025 ipv 08/11/2025-07/12/2025. Via de klantendienst heb ik reeds bevestiging ontvangen dat er inderdaad te veel werd aangerekend. Echter de creditnota of de nieuwe factuur blijft uit terwijl mijn eerste melding 17/12/2025 werd gemaakt. Als ik een correcte factuur ontvang betaal ik deze graag. Met vriendelijke groet,

Geachte, Naar aanleiding van het bericht betreffende de terugroepactie van de WREN-verende voorvork op mijn Stromer-fiets met VIN: TBNST5C703SSL0495, wend ik mij tot u met een formeel verzoek tot schadevergoeding. Zoals u aangeeft, mag ik mijn fiets om veiligheidsredenen niet gebruiken totdat de voorvork vervangen is. Dit betekent dat ik gedurende een aanzienlijke periode geen gebruik kan maken van mijn Stromer, wat voor mij directe financiële gevolgen heeft. Ik ben afhankelijk van mijn fiets voor woon-werkverkeer en ontvang hiervoor een kilometervergoeding van €0,36/km waarvan ik 68km per dag fiets, dus €24,48/dag. Door het opgelegde gebruiksverbod loop ik deze vergoeding mis en moet ik bovendien alternatieve vervoersmiddelen bekostigen. Daarnaast wil ik benadrukken dat dit voor mij een extra risico inhoudt, aangezien ik momenteel zwanger ben. Het wegvallen van mijn vertrouwde vervoermiddel en de noodzaak om alternatieve transportmiddelen te gebruiken, brengt bijkomende stress en veiligheidszorgen met zich mee. Dit vergroot de impact van de terugroepactie aanzienlijk. Volgens het Europees consumentenrecht (Richtlijn 1999/44/EG en opvolgende regelgeving inzake consumentenkoop en productaansprakelijkheid) heeft de verkoper en producent de verplichting om een product vrij van gebreken te leveren en de consument schadeloos te stellen indien het product niet voldoet aan de overeenkomst of een veiligheidsgebrek vertoont. In dit geval is sprake van een constructiefout die buiten mijn schuld om is ontstaan en die mij verhindert het product te gebruiken waarvoor het is aangeschaft. Ik verzoek u daarom om een passende compensatie voor: Het verlies van mijn kilometervergoeding gedurende de periode dat mijn fiets buiten gebruik is. De bijkomende kosten die ik moet maken voor vervangend vervoer. De extra risico’s en ongemakken die voortvloeien uit mijn zwangerschap in combinatie met het opgelegde gebruiksverbod. Indien geen redelijke oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om mijn vordering via juridische weg te laten gelden, inclusief een beroep op de productaansprakelijkheid zoals voorzien in de Europese en nationale wetgeving. Ik vertrouw erop dat Stromer, gezien de ernst van de situatie en het feit dat het defect buiten mijn schuld om is ontstaan, bereid is om klanten zoals ik hierin tegemoet te komen. Ik zie uw reactie en een voorstel voor compensatie graag binnen een redelijke termijn tegemoet. Met vriendelijke groet, Florence Berckmoes English: Dear Sir or Madam, Following the announcement regarding the recall of the WREN suspension fork on my Stromer bike with VIN: TBNST5C703SSL0495, I am writing to you with a formal request for compensation. As you indicate, for safety reasons I am not allowed to use my bike until the front fork has been replaced. This means that I will be unable to use my Stromer for a considerable period of time, which has direct financial consequences for me. I depend on my bike for commuting to work and receive a mileage allowance of €0.36/km for this, cycling 68 km per day, which amounts to €24.48/day. Due to the imposed ban on use, I am losing this allowance and also have to pay for alternative means of transport. I would also like to emphasize that this poses an additional risk for me, as I am currently pregnant. The loss of my trusted means of transport and the need to use alternative means of transport causes additional stress and safety concerns. This significantly increases the impact of the recall. According to European consumer law (Directive 1999/44/EC and subsequent regulations on consumer purchases and product liability), the seller and manufacturer are obliged to deliver a product free of defects and to compensate the consumer if the product does not comply with the agreement or has a safety defect. In this case, there is a construction fault that arose through no fault of my own and that prevents me from using the product for which it was purchased. I therefore request appropriate compensation for: The loss of my mileage allowance during the period that my bicycle is out of use. The additional costs I have to incur for replacement transport. The additional risks and inconveniences resulting from my pregnancy in combination with the imposed ban on use. If no reasonable solution is offered, I reserve the right to pursue my claim through legal channels, including invoking product liability as provided for in European and national legislation. I trust that Stromer, given the seriousness of the situation and the fact that the defect arose through no fault of my own, is willing to accommodate customers such as myself in this matter. I look forward to receiving your response and a proposal for compensation within a reasonable period of time. Kind regards, Florence Berckmoes

Beste, ik heb bij Bpost een dossier laten opstarten wegens een verloren pakket met dossiernummer CAS-695958-Z0G1Q2 Jullie zoektocht is inmiddels afgerond en helaas werd het pakket niet teruggevonden. Tot mijn grote teleurstelling stellen jullie geen schadevergoeding voor wat ik schandalig vind. De waarde van het pakket bedraagt €35 Een pakket kan uiteraard niet vanzelf verdwijnen. Hoe dit pakket verloren is gegaan, blijft voor mij dan ook een grote vraag. Gezien mijn jarenlange klantenrelatie en de duidelijke financiële schade die ik heb geleden, eis ik een correcte en billijke vergoeding die overeenkomt met de werkelijke waarde van het verloren pakket. Ik verwacht dan ook een herziening van jullie beslissing en een passende oplossing op korte termijn. Met vriendelijke groet, Simon

Op 18 december 2025 heb ik 2 aparte pakketjes geretourneerd naar zalando met bpost met de originele retourlabels.Op 19 december 2025 om 14 u 22 waren ze aangekomen in het magazijn van zalando. Begin januari 2026 waren de pakketjes nog niet verwerkt waardoor ik contact had opgenomen met zalando. Na overleg met zalando moest ik formulieren doorsturen met rechtsverklaring en de rest van de informatie zoals track en trace code.Ik heb alle nodige informatie correct doorgestuurd . Ook het gewicht van de pakket was vermeld . Van 1 van de pakketjes met bestelnummer 11003144470291 heb ik op 7/1/2026 bericht gekregen dat het niet verwerkt zou kunnen worden omdat ze beweren dat het pakket leeg aankwam en ik het bedrag van 327,99 euro ga moeten betalen ( ik had gekozen voor optie achteraf betalen). Het is onmogelijk dat het pakket leeg was , want ik hebt het correct en op tijd geretourneerd. En het pakket woog bij het retourneren 2000 gram daar heb ik ook een bewijs van . Zalando wil me niet verder helpen noch willen ze een onderzoek starten bij bpost dat er mss iets mis zou gegaan zijn tijdens de levering. Zonder enige onderzoek bij bpost en zonder bewijs dat het pakker leeg zou aangekomen zijn ik magazijn hebben ze de zaak afgesloten en negeren ze mijn emails waardoor ik nu onterecht 327,99 euro moet betalen. Ik beschik over zowel bewijs van de afgifte aan bpost , als de levering aan zalando.Ik heb ook contact opgenomen met Bpost over de retourzending en daar heb ik ook bewijs van waarin staat dat zalando een onderzoek moet starten. Ik heb mijn retour als klant correct afgehandeld en wil graag dat de retour op de juiste manier verwerkt wordt. De andere pakket met bestelnummer 11003144841075 die op hetzelfde dag en tijdstip was verstuurd en aangekomen in het magazijn zoals de andere pakket(11003144470291) is ook nog steeds niet verwerkt .Van die retour heb ik nog steeds geen antwoord opgekregen van zalando. ( ze zijn nog bezig met de rechtsverklaring).Van die retour beschik ik ook van track en trace code en de afgifte bij bpost. Het kan geen toeval zijn dat twee pakketjes die op hetzelfde moment verzonden en geretourneerd zijn problemen hebben . Ik zou graag dat zalando mijn retours correct verwerkt. Ik ontvang graag zo snel mogelijk een oplossing van zalando. Met vriendelijke groeten.

Ik heb bij Body & Soap kerstcadeautjes online besteld op 11 december 2025. Ik heb de bestelling nooit ontvangen. Ik stuurde mijn klacht een paar keer en ze blijven herhalen dat POST NL zegt dat het pakket is geleverd en daarmee is de zaak opgelost, maar ik heb nooit iets gekregen. Dus mijn geld kwijt!!! Ze zeggen dat POST NL kan ook niet bewijzen dat de levering is gebeurd, als ze zeggen dat het zo is, dan is het zo... Dat is absurd!!! Hier is hun laatste antwoord naar mij: "Volgens de informatie van PostNL is het pakket bezorgd op het door jou opgegeven afleveradres. Daarmee is de levering, conform de vervoersvoorwaarden van PostNL en onze verzendvoorwaarden, voltooid. Zoals eerder aangegeven kunnen wij bij een zending die door PostNL als bezorgd is geregistreerd geen vervangende zending of restitutie aanbieden. "

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wens ik een klacht in te dienen tegen HEMA wegens het niet naleven van een door hen toegezegde terugbetaling. In de kerstperiode heb ik een bestelling geplaatst bij HEMA. Na ongeveer tien dagen had ik nog steeds geen tracking informatie ontvangen over de verzending van de colli. Ik heb daarop telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van HEMA. De medewerkster bevestigde dat er effectief iets fout was gelopen met mijn bestelling.Zij stelde voor dat ik een nieuwe bestelling zou plaatsen. De betrokken artikelen waren nog voorradig, maar intussen niet langer beschikbaar aan de korting die van toepassing was op mijn oorspronkelijke bestelling. De medewerkster gaf expliciet aan dat dit geen probleem was en dat HEMA de eerste bestelling volledig zou terugbetalen, én het verschil in korting tussen de oorspronkelijke en de nieuwe bestelling eveneens zou terugbetalen. Ik kreeg hiervoor een e-mail waarop ik kon antwoorden met de gegevens van de nieuwe bestelling, zodat de terugbetaling correct kon worden verwerkt. Ik heb dit ook gedaan zoals gevraagd. De terugbetaling van de eerste bestelling heb ik inmiddels ontvangen. De terugbetaling van het verschil in korting, ten bedrage van €15,26, heb ik echter niet ontvangen. Nadien heb ik HEMA nog tweemaal per e-mail gecontacteerd om hen hierop te wijzen, maar hierop heb ik tot op heden geen enkele reactie meer gekregen. Aangezien HEMA haar toezegging niet nakomt en verdere communicatie uitblijft, zie ik mij genoodzaakt deze klacht over te maken aan Test Aankoop, met de vraag om bemiddeling en ondersteuning bij het bekomen van het nog verschuldigde bedrag. In bijlage vindt u mijn verschillende mailwisselingen met de klantendienst van Hema. Alvast bedankt voor de behandeling van mijn klacht. Vriendelijke groeten, Daisy

Beste, Gisteren probeerde ik telefonisch Test Aankoop te bellen op hun centraal nummer; veel verder dan herhaaldelijk een mechanisch bericht dat ik dadelijk zou worden geholpen, geraakte ik niet: 5 minuten beltijd. Vandaag idem, 7 minuten. Voor een ombudsdienst vind ik dit wel een beetje bevreemdend. Ik vul dan maar een formulier in, op het einde zegt Test Aankoop me dat indien hierop geen reactie, ik voor eventueel een snellere bediening moet bellen !

Ik mag product retour doen, die kosten 52 euro. Ik kan retouren op eigen kosten voor 45 euro! Nederlands website met Chinees retouradres! Werken verder niet mee voor een ander retouradres dat goedkoper kan.