Fonq.be

Geachte mevrouw/heer, Op 1 december 2025 heb ik verschillende producten bij u besteld, voor de prijs van 1.232,95 Euro. Hieronder 4 lampen. Volgens uw website zou 1 lamp geleverd worden "morgen", de andere 3 binnen 1-2 weken. Op heden 27/01/2026 heb ik deze lampen nog steeds NIET ontvangen. Na diverse mails aan de klachtendienst, waar je altijd zeer lang op reactie moet wachten, kreeg ik de melding begin januari dat ik deze bestelling mocht annuleren. Het geld zou binnen 5 dagen terug aan mij worden overgemaakt. Ondertussen zijn we 2 weken verder en ik ontving nog steeds geen terugbetaling. De klantendienst is telefonisch niet bereikbaar wegens "drukte". Op mails naar de klantendienst komt geen reactie. ik heb mijn bestelling 2 maanden later nog steeds niet ontvangen, en mankeer bijna 600 Euro terugbetaling. Met vriendelijke groet,

Levering ging normaal al lang geleverd zijn. Zowel Fonq als de transportdienst zijn onbereikbaar!! Slechtste klantendienst ooit. Zowel via chat, mail, telefonisch,… geen antwoord. Ik wenst dat de artikelen deze week nog verstuurd worden. Dit gaat over bestelling nr 500001813496

Ik plaatste in December een bestelling bij Fonq, en de items die door Fonq zelf worden verzonden (niet door verkoopspartners) wordt maar niet verzonden. De andere items zijn wel tijdig aangekomen. Ik probeerde de klantendienst reeds via mail te bereiken, maar hier komt geen reactie op. De chat zegt dat er met mij contact opgenomen zal worden via mail, dit gebeurde ook nog steeds niet en de telefoonlijn hangt gewoon op na te zeggen dat ik doorverbonden zal worden met een medewerker. Ik belde tijdens de beschreven openingsuren van de telefoonlijn. Ik zou graag een onmiddellijke verzending hebben van de items (ze staan gepubliceerd als beschikbaar en direct leverbaar) en indien dit niet tijdig kan gebeuren dan wil ik terugbetaling van de niet-geleverde goederen.

We plaatsten eind november een mooie bestelling. De levertermijn daarvan (2 à 3 weken) is ondertussen ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen, kregen we de melding dat onze bestelling eind december bij hen verwacht werd en dat ze na enkele dagen zou worden geleverd. Daarna hoorden we niets meer. We namen meerdere keren contact op via e-mail en via de chatbot en ontvingen enkel de boodschap dat de klantenservice het druk had. Via telefoon is de klantenservice niet bereikbaar. Ook niet tussen de uren waarop ze bereikbaar zouden moeten zijn. Zowel het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer geeft geen gehoor. We wensen de correcte leveringsdatum van onze bestelling te kennen. Anders zien we ons genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te krijgen. Ordernummer: 500001622404

We plaatsten eind november een mooie bestelling bij Fonq. Die werd nog niet geleverd, ookal werd de leveringstermijn (2 à 3 weken) ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen kregen we te horen dat onze bestelling op 27 december bij hen verwacht werd, en dat ze enkele dagen later bij ons geleverd zou worden. Dat is ondertussen nog steeds niet gebeurd. We probeerden intussen meerdere keren contact op te nemen met de klantenservice voor meer informatie, maar krijgen daar niemand te pakken: de chatbot stuurt mails door naar de klantenservice, die verder onbeantwoord blijven. En de telefoon wordt niet opgenomen. Zowel op het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer kan je niemand bereiken, ook niet op de uren die vermeld worden. Graag willen we correcte informatie over onze bestelling krijgen. Anders zien we genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te vragen. Ordernummer: 5000016224041