Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op vrijdag 14 november 2025 nam ik de trein van Leuven, naar Ieper. Ik had hiervoor een ticket gekocht voor een bedrag van €20,90 euro. De trein kwam op de bestemming aan om 19:36 uur, met een vertraging van 61 minuten ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd. De tijd die genoteerd werd op de NMBS-website, strookt niet met de realiteit. Hetzij een vertraging tussen de 1 uur en 2 uur. Ik voeg de volgende documenten bij: ticket van de aankoop en attest van de website van de NMBS.. Ik vraag de vergoeding waarop ik recht heb overeenkomstig de Europese wetgeving (25% van de ticketprijs). Gelieve dit bedrag te willen storten op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Ticket - Bewijs vertraging

Beste Aquaservice heeft ons in 2015-2016 een waterverzachter verkocht met 20 jaar garantie bij jaarlijks onderhoud en zout bij hun te nemen. Bij elke levering van zout was het onderhoud gratis. De eerste keer rekende ze resinpro aan voor iets meer dan 60 euro, waarmee wij niet akkoord gingen omdat dit deel uitmaakte van het onderhoud. Resinpro zou vermijden dat de leidingen verstopt zouden raken en zo en werd door hun aangeraden (dit bevestigd door de consumentenombudsdienst). Voor de rechtbank gegaan en er is vonnis. Resinpro dient gratis te worden toegediend indien nodig. Zij komen nu jaarlijks en jaarlijks voegen zij dat toe zonder iets te vragen, waardoor jaarlijks discussie is met de technieker. Wij betalen dit niet en daarna is dat in orde. Nu, dit jaar, ze sturen mij al factuur van een andere klant met zijn gegevens en al per mail. Terwijl ze bij ons niet geweest zijn. NU bij het maken van afspraak, melden ze doodleuk dat resinpro eigenlijk niet nodig is voor het onderhoud en dat ze het niet meer gaan leveren. Terwijl ze dat jaren bij alle klanten toevoegen, zonder het te vragen, telkens meer dan 60 euro aanrekenen voor iets dat nu niet nodig is? Wat nu? En wat met al hun klanten waarbij dat prodcut dan onnodig wordt toegevoegd zonder het te vragen en tegen extra betaling. Wat niet bij de verkoop wordt aangekondigd.

Beste, Naar aanleiding van de gebrekkige uitvoering van werken en torenhoge factuur wens ik terugbetaling en een compensatie, lees: schadevergoeding te bekomen. In bijlage laat ik u kopie van mijn ingebrekestelling waarin een volledige schets van de situatie en schade wordt opgenomen.

Beste, Ik denk dat ons dossier één van de dikste is. Op 30/03/2020 werden de zonnepanelen geplaatst door Energetic (later: Uw Energie Expert). Op 28/09/2020 signaleerde Fluvius ons dat de panelen nog niet waren aangemeld. Telefonisch beloofde Uw Energie Expert om dit snel in orde te maken. 19/02/2021: Fluvius meldt dat zaak nog niet in orde is. Doorgegeven aan Uw Energie Expert... 5/03/2021: Fluvius meldt dat het type omvormer op het keuringsverslag niet overeenstemt met het type op het eendraadschema. Doorgegeven aan Uw Energie Expert, maar in afwachting van hun actie zelf al het juiste eendraadschema gevonden en opgestuurd. 10/03/2021 : Fluvius keurt dossier goed. januari 2023: Geen communicatie tussen de omvormer en de app op GSM. Er wordt me verschillende keren beloofd dat we zullen teruggebeld worden, maar uiteindelijk ontvang ik niet meer dan een nietszeggende mail. 9/12/2023: SMA-serviceteam meldt me dat" de isolatieweerstand van de zonnepanelen bij het aansluitpunt van de omvormer te laag is". Ik bel en mail met Uw Energie Expert. Ik krijg telefoons van elektriekers die verwijzen naar "de hoofdelektrieker die moet komen", of uitstellen "ik kan nu niet meer komen want moet het probleem bij daglicht zien". Uiteindelijk krijg ik van Uw Energie Expert een mail met bevestiging komst elektrieker op 1/02/2024. 26/01/2024: een elektrieker biedt zich onaangekondigd aan maar we zijn op vakantie. 1/02/2024: De hoofdelektrieker kan amper geloven dat we reeds 2 jaar met dit probleem kampen (en het rode lampje gesignaleerd hebben), zonder dat er iemand langs komt om dit te checken. Hij vindt de oorzaak en bevestigt dat dit o.a. het gevolg was van onvoldoende aandraaien van bouten. Er werd ook onvoldoende rekening gehouden met de afwatering van het plat dak waardoor bepaalde connecties voor vocht gevoelig waren. De hoofdelektrieker belooft verslag uit te brengen aan Uw Energie Expert en vindt een compensatie alvast op zijn plaats gebaseerd op de opbrengst van 2022. 8/02/2024: Ik vraag per mail een compensatie bij Uw Energie Expert. 26/02/2024: Karen Van Staey, verantwoordelijke en ook contactpersoon bij de aankoop van de zonnepanelen, vraagt de laatste afrekeningen van de elektriciteitsleverancier om na te kunnen kijken hoeveel verlies er is geleden. maart en april 2024: Verschillende malen een boodschap ingesproken op de voicemail van Karen Van Staey. Ook gemaild naar Uw Energie Expert. 16/04/2024: Mail van Uw Energie Expert: "We willen u graag informeren over het feit dat onze collega Karen momenteel langdurig afwezig is. Daarom kan het zijn dat uw e-mail aan haar niet tijdig wordt beantwoord. Onze excuses voor dit ongemak. We willen u verzekeren dat we uw bericht hebben ontvangen en dat we er zo snel mogelijk op zullen reageren. Zodra we meer nieuws hebben of als er iemand anders beschikbaar is om uw vraag te behandelen, zullen we direct contact met u opnemen. Nogmaals onze excuses voor eventuele vertraging in de communicatie. We streven ernaar om u de best mogelijke service te bieden en danken u voor uw begrip in deze situatie. Eind april 2024: Uw Energie Expert belt me en belooft me een credit nota... 17/06/2024: Whatsapp naar Karen: Er is me een creditnota beloofd.. Karen antwoordt dit na te vragen bij de boekhouding en in orde te maken. 22/08/2024: Opnieuw Whatsapp naar Karen. Is niet aan het werk maar belooft het door te geven met de vraag me hierover te contacteren. 16/12/2024: Whatsapp naar Karen. Geen antwoord. En wat later volgt dan het faillissement.. Concrete vragen: 1) wat met waarborg en garantie 2) hoe moet het verder met onderhoud 3) is er nog kans op een compensatie Alvast bedankt voor uw antwoord! Marc Aerts, Sint-Niklaas PS Indien gewenst kan ik de mails met Uw Energie Expert doorsturen.

Ik heb heb in 2023 een contract getekend zonder er veel van te weten. Ik ben er ingepraat en betaal veel te veel voor wat ik eigenlijk gebruik van de diensten zelf. Ik zou graag onder dat contract uitkomen maar dat is volgens de mensen van striktly/ go getter niet mogelijk omdat ik contractueel aan hin verbonden ben voor 48 maanden denk ik. Ik betaal ongeveer 180€/maand terwijl er vele andere programma’s zijn die hetzelfde aanbieden voor 30€/maand. Ik ben maar een kleine zelfstandige die het moeilijk heeft om rond te komen en zou daarom ook van dat conract af willen.

Er is geen rekening gehouden met de overschot van electriciteit na plaatsing van de digitale meter. de meter is geplaatst op 19/9 en de meterstand is opgenomen op 1/11. De uitleg is dat als de meter geplaatst wordt in de opnameperiode, dat dan de regeling dat je uw overschot kan meenemen tot aan de jaarlijkse afrekening niet van toepassing is. Dit is volgens mij verkeerd, hier zit toch een aanzienlijke periode tussen. vorig jaar is de mail van opgave tellerstand op 21/10 toegekomen, dus ik ga er vanuit dan de periode dan bv. start op 21/10 en ik krijg 10 dagen om het door te geven, dus loopt dit van 21/10 tot 1/11. Ik eis een correcte factuur met opname van mijn overschot. De tellerstand is juist vermeld in de tijdelijke afrekening van 27/9. overschot is 581 en verbruik aangerekend is 414 Kwh.

Geachte mevrouw/heer, Op 13/5/2025 hebben we onze bestelbon gekregen met daarop het vervangen van een wijnkoeler door een ladekast met 4 schuiven. Ook het plaatsen van een nieuwe muurplaat. Op 20/5/2025 is er een voorschot betaald van 1160 euro. Ze hebben op de bestelbon geschreven 'saldo te betalen bij plaatsing' Dus het bedrag bij plaatsen zou 2704,70 zijn. We kregen de week van 25 augustus telefoon van de grote baas, Staf van Lommelen, dat we 2000 euro moesten overschrijven. Maar er was nog niks gebeurd. We waren eerst niet van plan om het te betalen, maar we moesten wel omdat we anders uit de planning gezet zouden worden. We zouden dan geen goederen hebben en ook ons voorschot kwijt zijn. Meneer van Lommelen was heel onbeleefd en onbeschoft. We hebben 2000 euro overgeschreven op 29/8/2025. Ze zijn eerst de ladekast komen plaatsen in september en hebben dan de muur opgemeten. Dan moesten we nog 704,70 euro over schrijven voor ze komen plaatsen. Alles moeten betalen en nog geen muurplaat gezien terwijl er op de bestelbon stond saldo te betalen bij plaatsen. Op 21/10/2025 zijn ze de nieuwe muurplaat komen plaatsen. Toen de werkmannen klaar waren merkte mijn dochter dat er een spatie zat van 1 cm ongeveer. Dit hebben ze gewoon met silicone opgespoten. Mijn dochter sprak hen hierover aan en ze zeiden dat het machine alleen maar recht kon afzagen en niet schuin. Mijn dochter dacht: Ik ben wel blond, maar geen dom blondje he... Ikzelf had afspraak met de dokter en kon niet aanwezig zijn. Mijn dochter heeft toen wel de leveringsbon moeten tekenen na plaatsing. Hierop heeft ze geschreven wel niet mooi afgewerkt aan de linkerkant. Een hele spatie tussen. We voelden ons bedrogen en machteloos. Omdat we niet content waren bij Verlo hebben we een kast voor op de slaapkamer laten maken bij Van Bladel in Ravels. Deze mannen waren super vriendelijk en correct. Bij het plaatsen moesten de mannen zagen op het terras en passeerden ze de keuken. Ze vroegen of de keuken ook van van Bladel kwam? Nee, zei ik, kijk maar eens wat een fout hier. Ze zeiden dat ze het al lang gezien hadden. Ze zeiden dat we met de spatie niet akkoord mochten gaan en dat we naar test aankoop moesten schrijven. Hopelijk kunnen jullie ons raad geven of ons helpen. Met vriendelijke groeten, Agnes en dochter Peggy Bijlage: - Kopie bestelbon en leveringsbon

Geachte heer Tierenteyn, Recentelijk heb ik via de online applicatie van Fortis een reisverzekering afgesloten voor een bedrag van 165 euro. Deze is betaald en ondertekend voor een eenmalige periode. Echter, tot op heden heb ik geen documenten ontvangen betreffende de ondertekening, betaling of de verzekeringspolis. Ik heb reeds een e-mail via de applicatie naar het kantoor in Oostkamp gestuurd, maar hierop heb ik nog geen reactie ontvangen. Deze documenten zijn dringend vereist. Met vriendelijke groet, Nicolas Tierenteyn

Beste In januari 2022 maak ik voor het eerst melding van opzeg van bestaand hospitaliaplan bij Helan. Na vooral veel verstragingsmanoeuvres van hun kant uit zette ik in mei 2022 zelf het domicilieringsmandaat op wegens in gebreke blijven van Helan. Zij van hun kant verstuurden vanaf dan maandelijks betalingsuitnodigingen die onbetaald bleven en waar ik hen blijvend bleef vragen om het nodige te ondernemen om een nota bene niet wettelijk verplichte verzekering stop te zetten. Wegens uitblijven van premiebetalingen van mijn kant uit werd ergens eind 2022 een incassobureau ingeschakeld. Vanaf dat moment heb ik zelf deze nalatigheid en wanpraktijken via ombusdsdiensten aangekaart, dit echter zonder gevolg. Uiteindelijk ontving ik eind 2023 een aangetekend schrijven van de rechtbank van Gent dat deze zaak van de rol was geschrapt wegens ruim 1 jaar van geen enkele partij stukken hierover waren aangebracht, ik was hier nooit van in kennis gesteld dat een zaak lopende was, voor mij betekende dit dat geen verder gevolg meer zou worden gegeven aan verdere pogingen om nog langer onrechtmatig premies op te eisen wat zuivere oplichting is. Fast forward naar oktober 2025. 2 jaar na beslissing van een rechtbank word ik opnieuw door het incassobureau aangeschreven om alsnog het openstaande bedrag over te schrijven. Onmiddellijk meld ik dat zowel zij als Helan al sinds 2022 over alle nodige stukken beschikken en een rechtbank dit dossier verticaal heeft geklasseerd en vraag ik om hen aan deze beslissing te houden om niet langer premies op te eisen waar zij geen recht op hebben. Ondertussen heb ik het parket Gent aangeschreven met incassobureau in Cc om mij een kopie van dit schrijven te bezorgen omdat Helan dit stuk informatie achterhoudt voor het incassobureau. Met inschakelen van een incassobureau trachten zij te dreigen wat mensen er vaak toe aanzet alsnog te betalen ondanks het Helan zelf is die van bij aanvang in gebreke is gebleven. Ik weiger dan ook hier op in te gaan en vraag u dit te onderzoeken en deze wanpraktijken van Helan aan te klagen. Temeer omdat uit ondertussen wat verder onderzoek ik geen alleenstaand geval blijk en deze praktijk reeds meermaals is toegepast door Helan. Mvg Evelien Vanpoucke

Beste, Vandaag gaf ik twee aparte pakketen (elk ander adres) in hetzelfde pakketpunt mee. Ik ontving hiervan een receipt. Terug thuis zag ik dat maar één van de twee pakketten op dit document stond. Ik probeerde online de zending via beide trackingsnummers op te zoeken, maar krijg bij beide een foutmelding. Werden beide pakketten nu juist verwerkt of niet?