Alle openbare klachten

Beste, Sinds midden augustus 2025 zijn wij ingetrokken in onze nieuwbouwwoning. Omdat het om een nieuwbouw gaat, volg ik het verbruik van elektriciteit, gas enzovoort zeer nauwgezet op. Wat ons echter sterk is opgevallen, is een uitermate hoog elektriciteitsverbruik in de periode van 22 februari tot en met 11 april. Aangezien wij pas rond 15 augustus effectief in de woning zijn ingetrokken, kan er vóór die datum nauwelijks sprake zijn geweest van verbruik. Het geregistreerde verbruik in die korte periode bedraagt 9.334,54 kWh, wat voor minder dan twee maanden volledig onrealistisch is. Ter vergelijking: van augustus tot en met december 2025 – een langere periode en bovendien koudere maanden – bedraagt ons totale verbruik slechts 4.842,48 kWh. Dit verschil is niet te verklaren. Om deze reden heb ik zelf contact opgenomen met Fluvius, omdat dit verbruik volgens ons onmogelijk correct kan zijn. In november heb ik hiervoor ook een dossier laten opmaken, nog vóór ik een afrekening van Engie zou ontvangen. Ondanks herhaald contact blijft Fluvius aangeven dat er sprake zou zijn van een effectief verbruik, wat ik steeds heb betwist. Wanneer Fluvius hier niet verder op kan ingaan, wordt telkens voorgesteld om de meter opnieuw te laten ijken, met een kost van € 1.353,70, zonder enige garantie dat het probleem daar ligt. Tot op heden blijft Fluvius zich beperken tot veronderstellingen per e-mail, zonder concreet onderzoek naar de oorzaak van dit buitensporige verbruik. Ik ben van mening dat het de verantwoordelijkheid van Fluvius is om na te gaan waar dit uitzonderlijk hoge verbruik vandaan komt, in plaats van de volledige verantwoordelijkheid bij ons te leggen. Ondertussen zijn we al geruime tijd hiermee bezig en hebben wij inmiddels de eindafrekening van Engie ontvangen, die uitzonderlijk hoog is door dit vermeende verbruik dat wij nooit hebben gehad. Ik verzoek u dan ook dit dossier grondig en met de nodige aandacht te onderzoeken.

We plaatsten eind november een mooie bestelling bij Fonq. Die werd nog niet geleverd, ookal werd de leveringstermijn (2 à 3 weken) ruimschoots overschreden. Na meerdere contactpogingen kregen we te horen dat onze bestelling op 27 december bij hen verwacht werd, en dat ze enkele dagen later bij ons geleverd zou worden. Dat is ondertussen nog steeds niet gebeurd. We probeerden intussen meerdere keren contact op te nemen met de klantenservice voor meer informatie, maar krijgen daar niemand te pakken: de chatbot stuurt mails door naar de klantenservice, die verder onbeantwoord blijven. En de telefoon wordt niet opgenomen. Zowel op het Belgische als het Nederlandse telefoonnummer kan je niemand bereiken, ook niet op de uren die vermeld worden. Graag willen we correcte informatie over onze bestelling krijgen. Anders zien we genoodzaakt onze bestelling te annuleren en ons geld terug te vragen. Ordernummer: 5000016224041

Beste, Op 28 november plaatste ik een bestelling van een hoodie op uw website 'Van Belle Mode' en betaalde deze dadelijk. Na contact eind december waarbij ik navraag deed over de levertermijn van mijn bestelling, ontving ik een mail dat het druk was maar dat mijn bestelling zeker zou toekomen. Helaas tot op heden ontving ik geen reacties meer op meerdere mails. Graag zou ik mijn bestelling annuleren en wens het totaalbedrag van 44,95 euro terug te ontvangen op mijn rekeningnummer BE62 3770 9852 5361 op naam van Gitte Ooms. Bedankt om dit te aanvaarden! Met vriendelijke groeten, Gitte Ooms Molenveld 208 2490 Balen België

Beste, Op 9 december bestelde ik op een Nederlandse webshop een paar schoenen. De webshop heet Van Belle Mode. Echter zijn dit, op basis van reviews, pure oplichters. Ik heb mijn schoenen niet ontvangen en er wordt niet (op 2 robotmails na) niet gereageerd op e-mails. Het gaat om een bedrag van €70. Het is niet erg veel maar het is voor mij echt een principekwestie geworden. Ik zou heel graag geholpen worden. Met vriendelijke groeten, Chama

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in over de onterechte blokkering van mijn account wegens vermeende commerciële verkoop. Mijn account werd geblokkeerd terwijl ik uitsluitend tweedehands jurken verkoop, afkomstig van mijn moeder. Deze jurken zijn meer dan tien jaar geleden aangekocht en worden aangeboden aan ongeveer 80% onder de oorspronkelijke aankoopprijs. Dit voldoet in geen enkel opzicht aan de definitie van commerciële verkoop. Ik ben hiertegen in beroep gegaan en heb foto’s en bijkomend bewijsmateriaal aangeleverd om dit aan te tonen. Desondanks ontvang ik enkel geautomatiseerde standaardantwoorden waarin zonder verdere uitleg herhaald wordt dat het om commerciële verkoop zou gaan. Er wordt geen enkele concrete motivatie gegeven, noch wordt er inhoudelijk gereageerd op het aangeleverde bewijs. Daarnaast wens ik te benadrukken dat tot voor kort wekelijks advertenties van mij werden verwijderd wegens het vermeend gebruik van internetfoto’s. Telkens kon ik aantonen dat het mijn eigen foto’s betrof, die zonder mijn toestemming door derden werden overgenomen en elders gebruikt. Nu lijkt er opnieuw een andere reden te worden gebruikt om mijn account te viseren. Ik vind het bijzonder zorgwekkend dat: * ik geen inhoudelijke uitleg krijg, * ik enkel met chatbots of automatische mails te maken krijg, * en ik onterecht geblokkeerd blijf voor de verkoop van tweedehandskleding, wat de hele opzet van vinted is. Ik stel mij dan ook terecht de vraag: Wat is er commercieel aan tweedehands jurken van meer dan tien jaar oud, verkocht ver onder de originele aankoopprijs? Deze blokkade is ongegrond, disproportioneel en voelt aan als pesterig beleid. Ik eis dan ook: 1. Een duidelijke en gemotiveerde uitleg voor deze blokkering 2. Een inhoudelijke herziening van mijn dossier door een medewerker 3. De opheffing van de blokkade indien geen geldige reden kan worden aangetoond Ik hoop dat Testaankoop me hierbij kan helpen want de menselijkheid bij Vinted is ver te zoeken. Met vriendelijke groet, J. Antonis

Geachte mevrouw/heer, Op 24/05/2025 ben ik op de luchthaven BRUSSEL ZAVENTEM aangekomen met een geldig ticket voor vlucht nr. XR 7663 naar HURGHADE met uw maatschappij. Op de luchthaven vernam ik via het vertrekbord dat deze vlucht vertraging had; het personeel was niet in staat om tijdens de wachttijd uitgebreide informatie/assistentie te verlenen. Uiteindelijk vertrok het vliegtuig pas om 23:00 en kwam het ongeveer 7.5 uur later dan gepland aan op zijn bestemming. Overeenkomstig Europese wetgeving, verzoek ik hierbij om schadevergoeding ten bedrage van - 600€ per passagier (over 3500 km) boven op de vergoeding voor alle geleden schade en de extra kosten die ik heb moeten maken, zoals gedocumenteerd in de bijlage. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal [600€]. Gelieve mij dit bedrag zo spoedig mogelijk te betalen door overschrijving op de betalingswijze die voor de boeking werd gebruikt. Bij gebrek aan een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie betalingsbewijzen van gemaakte kosten Op 27/05/2025 werd de klacht bij Corendon reeds aanvaard, maar er is nog steeds geen betaling uitgevoerd. Sindsdien is er ook geen respons meer van Corendon. Telefonisch krijgen we nooit de correcte persoon te pakken. Dit zowel voor mij als voor mijn vriendin.

beste, Op 2januari kocht ik en betaalde 539 euro voor een seniorenlaptop. dezelfde dag heb ik de bestelling geannuleerd. Na verschillende mails te sturen en te telefoneren, krijg ik geen respons. telefonisch lukt niet. ik ben zo ontgoocheld. vriendelijke groet Feys dorine

Beste, Na het kopen van mijn huis wou ik al eens gaan rondkijken om mijn keuken te laten renoveren. Ik bracht als eerste een bezoek aan DSM keukens. Hierbij stond er meteen iemand klaar om een schets van mijn keuken te maken. Toen ik een offerte vroeg, kon dit niet. Hij wou mij dit enkel geven na het plaatsen van mijn handtekening. Toen ik aangaf dat ik dat nog niet wou, kwam hij met promoties boven en ging er ineens een smak geld van het bedrag. Ik had dan toch maar getekend, terwijl ik eigenlijk enkel een schets in mijn handen had. Daarna kreeg ik een document van 13 pagina's. Dit heeft hij binnen de minuut overlopen en dan moest ik tekenen met 'gelezen en goedgekeurd', terwijl ik duidelijk niet de kans kreeg om dit te lezen. Er werd gezegd dat ik de materialen en de kleuren achteraf nog kon aanpassen. Bij het naar buiten gaan, had ik meteen een slecht gevoel. Ik wou die dag helemaal geen keuken kopen. Zonder dat ik het door had, werd ik enorm onder druk gezet. Daarna moest ik nog eens langskomen om de details te bespreken. Daar kwam dan boven dat in mijn offerte eigenlijk enkel de basis zit. Het goedkoopste materiaal en de goedkoopste toestellen... Als ik dan toch een andere kleur of een ander toestel wou, kwam er weer een smak geld bij. De goedkope keuken van in het begin, was niet meer... Tijdens het opstellen van de offerte krijg je eigenlijk geen prijzen te horen. Je kiest op basis van uw voorkeuren (zonder mogelijke opties of folder en dus zonder kennis) en elke keer moet je jouw handtekening plaatsen, terwijl je eigenlijk niet weet vanwaar het bedrag komt. Uiteindelijk werd dit bij de laatste keer wel overlopen en dan viel mijn mond wel open. Een vuilbakje kost bijvoorbeeld €250. Tussendoor hebben ze mij gebeld om te verwittigen dat mijn keuken wat later geplaatst zou worden, omdat ze met een andere leverancier werken. De kwaliteit zou wel veel beter zijn (volgens hen, dit kan ik jammer genoeg niet controleren) Een afspraak maken met de plaatser verliep ook niet van een leien dakje. Ik heb meermaals verlof genomen, terwijl de plaatser niet kwam opdagen. Hij had steeds een ander excuus klaar. Als het dan eindelijk zo ver was, kwamen er meteen een aantal problemen opduiken. - antislipmatten ontbraken - beschadigingen aan deurtjes en achterwand - dempers op de kastjes staan op een verkeerde plaats, waardoor ze hun functie verliezen en de deurtjes toch hard dichtvallen - vriezer is veel kleiner dan verwacht wegens dikke wanden - latten verkeerd geplaatst, waardoor de oven niet open kon - de spotjes boven het aanrecht zijn op een verkeerde plaats gezet - toch wel minder kwaliteit dan mijn vorige keuken Na verschillende telefoontjes hebben ze een expert gestuurd. De beschadigde onderdelen en de antislipmatjes werden opnieuw besteld. De latten werden opnieuw geplaatst. Een aantal problemen konden gewoon niet opgelost worden. De spotjes verplaatsen kon echter niet. De expert had gezegd dat ik hiervoor een financiële compensatie zou krijgen. Na weer enkele mails/telefoontjes later kreeg ik een pannenset aangeboden. Hier ging ik uiteraard niet mee akkoord. Ze hebben dan opnieuw plaatsers gestuurd om de bovenlat voor de spotjes opnieuw te plaatsen, zodat de spotjes juist zouden staan. Bij aankomst zeiden zij echter ook meteen dat dit niet mogelijk was, aangezien heel de keuken aan die lat hangt. Zij kwamen met een alternatief om een ledstrip te plaatsen, maar dat wil ik niet. Ik heb al zo vaak naar DSM gebeld. Ze beloven me elke keer dat ze met een deftige financiële compensatie over de brug zullen komen en dat ze in de loop van de week zullen terugbellen met een voorstel, maar ze bellen nooit terug. Op mails met betrekking tot de financiële vergoeding wordt ook niet gereageerd. Ze houden mij voortdurend aan het lijntje. Dit spelletje is ondertussen al 5 maanden bezig. Ze zijn in maart 2025 mijn keuken komen plaatsen en het is nog steeds niet in orde. - De antislipmatjes zijn nog altijd niet allemaal in orde. - Ik heb nog steeds geen financiële vergoeding gekregen voor het verkeerd plaatsen van de spotjes. - De beschadiging in de achterwand heb ik maar laten vallen, want hun oplossing was erger. - De oven maakt enorm veel lawaai. - Ondertussen kraakt de deur van de frigo al bij het openen en sluiten. Eigenlijk is heel mijn traject al slecht verlopen. Ik hoop via deze weg dat DSM keukens nu eindelijk eens met een deftige financiële vergoeding kan komen en nog eens kan langskomen met de juiste antislipmatjes en eens kijken naar de deur van de frigo.

ik vroeg bij grift'in naar het merk van een airfryer dit is het antwoord : De merk van dit product is Test Aankoop Hoogachting Régis Uw GIFT'IN klantendienst ik dacht dat testaankoop doch kwalitatieve produkten zou kiezen voor hun actie die overeenkomen met hun testen, doch.... ik stel iets anders vast

Geachte heer/mevrouw, Ik wens graag mijn probleem aan u voor te leggen en uw hulp te vragen. Ik heb een online bestelling geplaatst bij H&M terwijl het artikel als beschikbaar werd weergegeven op de website. De bestelling werd correct bevestigd. Enkele tijd later werd mijn bestelling echter eenzijdig geannuleerd met als reden dat het product niet meer voorradig zou zijn. Ondanks meerdere pogingen om een duidelijke en formele toelichting te krijgen, blijft de verkoper bij korte en vage antwoorden en weigert men verdere uitleg te geven. Ik wens het product graag te ontvangen en voel mij als consument niet correct behandeld. Graag verneem ik van u: of deze annulering juridisch correct is, en welke stappen ik als consument kan ondernemen. Alvast hartelijk dank voor uw tijd en hulp. Met vriendelijke groet,