Alle openbare klachten

Beste ,ik heb bij bol.com een bestelling gedaan, het betreft een zelfreinigende kattenbak, kost prijs 50 euro, ik dacht,mooie prijs, de levering kwam 3 weken te laat toe, heel teleurstellend als je een mini pakketje uit de brieven bus haalt met 2 rollen zakken, ik heb bol.com op de hoogte gebracht omdat ik geen reactie kreeg van de partner die met bol.com samen werkt waar zogezegd de zelf reinigende katten bak van komt, bol.com live chat heeft de partner op de hoogte gesteld waardoor ik de volgende dag een bericht kreeg te ontvangen, dat als hun artikel niet met de beschrijving klopte ik het retour moet sturen en dat ze dan mss de prijs terug betalen, ik vroeg voor alsnog de zelfreinigende kattenbak zoals vermeld op te sturen waarop ik verder geen reactie meer heb ontvangen, ik heb net terug met bol.com met een Johan gechat en zij vinden het bij bol.com normaal dat er misleidende producten worden aangeboden op hun website,dat je een kattenbak besteld en 2 rollen zakjes in de bus krijgt.ik heb helemaal geen rollen besteld,de partner is genaamd Celenaa, bol.com (Johan )zegt, ik kan hier verder niets tegen doen. Dus de oplichting gaat verder want ze nemen geen maatregelen, integendeel, ze geven de oplichters gelijk. Bol,de winkel van u vertrouwen,doe die maar weg en maak er van, de winkel van de oplichters, ik snap niet hoe ze deze praktijken kunnen promoten. Echt erg, bol maakt zich schuldig aan mede oplichting, een fot van hun beschrijving alsook fotos wat er geleverd is

Ik heb destijds een pakket geretourneerd naar Zalando. 2 items. Was van dezelfde bestelling. Dus beide items in dezelfde verpakking geretourneerd, met dus hetzelfde retourlabel. Het ene item werd geregistreerd als geretourneerd en het andere niet. Nog altijd niet. Zalando blijft volhouden dat ze maar 1 item ontvangen hebben. Ze vroegen naar meer bewijs. Wat kan je bewijzen als het dezelfde zending is? Als het ene aankomt is het andere er ook. Zalando weigert nog op mijn mails te reageren. Alektrum is er ook al bijgekomen. Ik heb reeds extra bewijs kunnen bemachtigen via Bpost over het gewicht van mijn verzending. Zalando weigert nog mee te werken. Wanneer ik telefoneer krijg ik te horen: We hebben al 2x onderzoek gedaan. Nu doen we niets meer. Mijn bewijs is waterdicht!!! Toen Zalando mij dit pakket verzond was het gewicht 2.420 gram. Toen ik het pakket terugstuurde naar Zalando was het gewicht 2.000 gram. Dat is een minimaal verschil. Reden van verschil: Zalando verzond haar zending: 2 paar schoenen inclusief een verzenddoos en 2 schoendozen = 2.420 gram weegt. - Retour: 2 paar schoenen, een papierenzak (Zalando) 1 schoendoos (de zak was te klein voor beide dozen. En 1 paar was echt zo kapot als iets) dan verklaart het minimale verschil. Zoek op op internet wat het gemiddelde gewicht is van een doos en mijn verschil is gecompenseerd. Mijn verpakking was al lichter dan die van hen, en toch zit mijn pakket aan 2.000 gram. Leg dat eens uit als ze beweren maar 1 paar te hebben ontvangen. Het waren dan nog identiek dezelfde schoenen alleen in een andere kleur. Dus zeggen dat het ene paar lichter zou zijn kan ook niet. Je kan niet zeggen dat 1 paar schoenen inclusief zak en 1 schoendoos AL 2.000 gram weegt en dan als een 2 paar schoenen inclusief 2 schoendozen en een verzendoos dan maar een verschil is van 420 gram. Als ik al maar 1 paar zou hebben verzonden en dan nog in een veel lichtere verpakking dan zou mijn pakker véél lichter moeten zijn. Zalando weigert mee te werken. Mijn bewijs is waterdicht. 1: Ik ga niet betalen voor een item dat defect is! 2: Ik ga zeker niet betalen voor iets dat geretourneerd is! 3: Dat Zalando zelfs na al dit bewijs alleen maar zegt dat ze niets meer gaan ondernemen en ik moét betalen, ongeacht mijn bewijs. Dat is diefstal. Dat is fraude. Ze willen niet eens meewerken. Ik heb al 100e keren contact opgenomen met Zalando (zonder reactie) meermaals met Alektrum, zelfs met Bpost om tot het uiterste te gaan om aan bewijs te geraken. Een rechstverklaring ingevuld. Ik heb mijn deel wel gedaan. Zelfs Alektrum zegt: iemand die zo veel moeite doet gaat niet frauderen. Zij geloven mij 100%.

Beste, Op 07/01/2026 deed ik, n.a.v. hun promotiefolder, online een bestelling bij Kruidvat voor een totaalbedrag van € 116,70. Ik vroeg te leveren op maandag 12/01/2026 omdat dit de eerste datum was die ik als leveringsdatum kon selecteren. In de orderbevestiging die ik daarop van Kruidvat ontving stond 12/01/2026 ook vermeld als leveringsdatum met een levering tussen 8u en 21u30. Geen track&trace noch een leveringsnummer van PostNL. Mijn vriendin is speciaal de hele dag thuis gebleven om zeker te zijn de levering niet te missen. Maar dit bleek achteraf onnodig te zijn want er is die dag niet geleverd. Gezien ik overdag werk en de klantendienst enkel telefonisch bereikbaar is tussen 9u30 en 17u30, heeft mijn vriendin dinsdag 13/01 tot 2 maal toe deze dienst gebeld met ordernummer en bevestigingsmail bij de hand. De klantendienst heeft haar echter wandelen gestuurd omdat enkel de accounthouder hun dienst mag contacteren. Daarom heb ik vandaag als accounthouder gebeld met de klantendienst. Na een half uur wachtmuziek kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze heeft me doodleuk gemeld dat ze mijn klacht zal doorgeven aan de betrokken dienst. Deze dienst zal me dan binnen de 2 WEKEN feedback geven. Ondertussen heb ik nog steeds geen track&trace-code noch informatie i.v.m. de levering ontvangen. Graag jullie tussenkomst om mijn bestelling zo spoedig mogelijk te laten leveren of, indien geval van onmogelijkheid tot levering, de volledige terugbetaling.

Twee weken na elkaar ontvangt mijn moeder haar tijdschrift "Dag Allemaal" in een plastiek omslag inhoudende de ONBESCHADIGDE titelbladzijde en achterbladzijde, de binnenbladzijden ontbreken. Op de omslag staat in drie talen te lezen dat de zending beschadigd is geraakt bij het verzenden en wat verontschuldigingen. Hoe toevallig kan het zijn dat 2 weken na elkaar juist haar tijdschrift beschadigd is geraakt. Wat opvalt is dat er GEEN beschadigingen te zien zijn aan die titel- en laatste pagina. Je zou denken dat er ergens iemand die betrokken is in de verzending ook graag de Dag Allemaal leest maar er geen wenst te kopen en gewoon de binnen bladzijden van het tijdschrift neemt en de overblijvende titel- en laatste pagina netjes want die zijn niet beschadigd in de door Bpost voorziene omslag steekt om dit door te sturen naar de bestemmelinge. Die krijgt dan gewoon de 4 pagina's in de bus en leest dat het tijdschrift beschadigd is geraakt. In dat geval wens ik de "dief" want dat is hij of zij toch leesgenot met haar "Dag Allemaal". De afzender DPG Media werd hierover geïnformeerd en ook aan hen werden de hierboven vermelde vermoedens van "diefstal" aangehaald.

Beste , na een bezoek van mijn dochter aan auto5 voor het afregelen van de lichten, wat volgens de website 14.90 eu kost, moest ze 27.80eu betalen. Ze zat tijdens het ' afregelen' in de wagen, en ze wilden eerst een andere lamp steken. Maar zij vertelde dat het een nieuwe was dus niets mis met de lamp, want ze kregen de lichten niet juist gezet. Uiteindelijk zei hij ' ik denk dat ik al weet wat het probleem is' en ze mocht gaan afrekenen... dus wel 12.90 eu meer . Zij vroeg waarom geen 14.90 en dit zou zijn omdat ze het lampje juist hebben moeten steken.. Ik dacht dat men in een garage voor elke meerkost toestemming moest vragen aan de klant alvorens de werken uit te voeren? Dit hebben ze dus niet gedaan? Ik heb nadien nog gebeld naar auto5 turnhout, het uitgelegd, en het antwoord was , ' ja maar ze doen dat maar om goed te doen' .. tuurlijk maar dan moet je het toch nog vragen? ja maar hij moest naar de autokeuring, ok maar dan nog moet je het toch nog vragen? ja je bent de eerste die erover klaagt... Ok dat kan maar iemand moet maar eens de eerste zijn zeker?.. mijn dochter heeft het niet breed, probeert rond te komen, maar dit is een onvoorziene kost die slecht uitkomt , 13 eu is voor haar veel.... ja sorry... ok kunnen we er iets aan doen ? ... neen dat gaat niet... ok dan ga ik wel langs testaankoop passeren... ja u doet dat dan maar... dat was het letterlijke gesprek aan de telefoon :) dus nu wil ik graag even horen of ik of jullie er iets aan kunnen doen om alsnog de 12.90 eu terug te krijgen. het is niet eens een nieuwe lamp want dat was niet nodig .

Geachte, Via deze weg wens ik een officiële klacht in te dienen tegen HelloFresh, waarvoor ik graag de bemiddeling van Test Aankoop vraag. Wij hebben reeds meerdere keren contact opgenomen met HelloFresh wegens aanhoudende problemen met hun facturatie en de werking van ons account. Hoewel ons account op inactief stond, is er plots sprake geworden van drie actieve accounts. Hierdoor werden boxen buiten ons medeweten geleverd. Omdat wij in die periode geen nieuwe bestellingen plaatsten, werden deze extra boxen pas dagen later opgemerkt, met als gevolg dat er onterechte kosten werden aangerekend. Daarnaast hebben wij herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen met HelloFresh, maar kregen wij geen duidelijke antwoorden wegens GDPR-redenen, omdat het account op naam van mijn partner staat en niet op mijn naam. Dit bemoeilijkte het oplossen van het probleem aanzienlijk. Om te vermijden dat er bijkomende kosten of incassokosten zouden worden aangerekend, hebben wij de gevraagde bedragen ondertussen betaald, uitdrukkelijk onder voorbehoud van alle rechten. Deze betaling kan geenszins worden beschouwd als erkenning van schuld. Wij blijven de aangerekende bedragen inhoudelijk betwisten. Wij ervaren de manier van communiceren en opvolgen door HelloFresh als bijzonder frustrerend: eerdere meldingen worden onvoldoende of laattijdig behandeld; er wordt geen duidelijke uitleg gegeven over de aangerekende bedragen; ondanks betwisting blijven wij betalingsbrieven ontvangen; de situatie werd bovendien bemoeilijkt door het account dat niet op mijn naam staat en de GDPR-beperkingen. Gezien wij er zelf niet in slagen tot een correcte oplossing te komen, vragen wij Test Aankoop om deze klacht over te nemen en te bemiddelen met HelloFresh, met als doel: duidelijkheid te krijgen over de foutieve facturatie en accountproblemen; een correcte rechtzetting of terugbetaling te bekomen; en een einde te maken aan de aanhoudende betalingsbrieven. Alle relevante documenten (betalingsbewijzen, eerdere communicatie en brieven) kunnen worden toegevoegd. Alvast hartelijk dank voor de ondersteuning.

Sinds een 2-tal maanden ging de batterij snel achteruit van mijn WF-1000XM4 draadloze earbuds van Sony. Het linkse oortje is leeg na een half uur en het rechter binnen de 2 uren, wat ze praktisch gezien onbruikbaar maakt. Online staat het vol met klachten dat dit een gekend probleem is. Vele mensen kregen reeds een nieuwe paar earbuds of moesten een herstelkost betalen van €40 om de oortjes te vervangen. Omdat ik mijn toestel 3 weken buiten hun arbitraire periode van tussen 2 en 3 jaar oud heb binnen gebracht, mag ik de volledige kost van bijna €140 betalen. Dan worden de oortjes gewoon vervangen, zonder de garantie dat het probleem terugkomt en ik opnieuw mag betalen. Voor dit bedrag kan ik net zo goed een nieuw paar oortjes kopen bij een ander merk. Zeer slechte klantenservice voor een product dat uit hun toprange komt, best wat gekost heeft, en na 3 jaar gewoonweg waardeloos is geworden.

Betreffende mijn ticket-nummer bij Fever: 18376811. Op 27 december zijn wij naar Bubble Planet geweest (Tour & Taxis Brussel), voor 5 personen. Kostprijs 123,50 euro. Ik heb daarvoor vouchers gekocht via Edenred: 100 euro + 25 euro. Ik had verwacht dat daarmee de totale kostprijs zou betaald zijn, maar enkel de voucher van 100 euro werd in rekening gebracht. Hoewel beide vouchers correct opgeladen werden, moest ik alsnog 23,5 euro bijbetalen via bancontact-payconiq. Ik heb geen account bij jullie (een mailadres volstond) en kan dus ook niet zien waar die voucher van 25 euro zit. Ik heb meteen via mail contact opgenomen met Edenred, waar ik de vouchers kocht, en ontving bericht dat ik contact moest opnemen met jullie. Dat heb ik vorige week gedaan, maar jullie weigeren nu tot tweemaal toe de terugbetaling van het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben (bedrag boven de 100 euro)… Als excuus schrijft u dat er maar één coupon kan gebruikt worden per bestelling, maar dat klopt niet, want ik heb twee coupons opgeladen, waarvan het bewijs in bijlage. Als tweede excuus schrijft u dat gekochte tickets niet terugbetaald kunnen worden, maar ik vraag niet de terugbetaling van een ticket, wel de terugbetaling van het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben! Tot slot verwijst u naar algemene voorwaarden die enkel in het Engels beschikbaar zijn (https://giftcard.feverup.com/nl/ -> Gebruiksvoorwaarden: https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vSVRJ1Z5-8gFm17oKLfc1rcA_HQk0tfJdZ8J4EOwBjPOBrfX-AvXaaGoq7vPNos-r2V4U4PxCfXUyar/pub), terwijl u via een Nederlandstalige website toch een Nederlandstalig publiek aanspreekt. Kunt u zich daar dan wel op beroepen? En als er al zou instaan dat jullie geen terugbetalingen moeten doen voor dubbel aangerekende bedragen, dan is dit sowieso een onwettige clausule. Ik vraag u via deze weg opnieuw om het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben (23,5 euro) binnen de 14 dagen (dus 27 januari 2026) terug te betalen op het rekeningnummer dat ik u eerder bezorgde (ook in bijlage). In bijlage vind u verder alle mailverkeer en bewijsstukken. Dit schrijven geld als ingebrekestelling, en is opgesteld onder voorbehoud van alle rechten en zonder nadelige erkentenis.

Ik heb op woensdag 26 November een bestelling gedaan op de website van kruidvat.be (promo pampers). Het bedrag is van mijn rekening gegaan, maar ik heb sinds vandaag niks van nieuws gekregen. Ik ben meerdere maals bij Kruidvat langs gegaan om de stand van zaken te weten. Maar daar konden ze mij ook niet verder helpen. Ik heb ook verschillende mails gestuurd, maar ook hier krijg ik geen reactie op.

Geachte mevrouw/heer, Op 2 mei 2025 werd tijdens Batibouw een overeenkomst gesloten voor de aankoop van meerdere producten, zoals vermeld op de aankoopbon. De volledige aankoopprijs, inclusief leveringskosten, werd inmiddels integraal voldaan. Bij de levering op 18 augustus 2025 bleek de bestelling niet conform de overeenkomst. Er werden onjuiste producten geleverd en een deel van de bestelling ontbrak. Concreet werd in plaats van de bestelde zwarte eettafel een witte eettafel geleverd en ontbrak de poef behorende bij de zetel. Tijdens een tweede levering op 7 oktober 2025, die bedoeld was om de foutief geleverde eettafel te vervangen, werd opnieuw een onjuist product geleverd. De leverancier heeft deze eettafel opnieuw meegenomen, waardoor wij nog steeds beschikken over de aanvankelijk foutief geleverde eettafel. Ook bij deze levering ontbrak de poef opnieuw. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Aankoopbon • Betalingsbewijs (deel 2) • Leveringsbon 22/02/2025 • Leveringsbon 07/10/2025 • E-mailcorrespondentie