Ik heb destijds een pakket geretourneerd naar Zalando. 2 items. Was van dezelfde bestelling. Dus beide items in dezelfde verpakking geretourneerd, met dus hetzelfde retourlabel. Het ene item werd geregistreerd als geretourneerd en het andere niet. Nog altijd niet. Zalando blijft volhouden dat ze maar 1 item ontvangen hebben. Ze vroegen naar meer bewijs. Wat kan je bewijzen als het dezelfde zending is? Als het ene aankomt is het andere er ook.
Zalando weigert nog op mijn mails te reageren. Alektrum is er ook al bijgekomen. Ik heb reeds extra bewijs kunnen bemachtigen via Bpost over het gewicht van mijn verzending. Zalando weigert nog mee te werken. Wanneer ik telefoneer krijg ik te horen: We hebben al 2x onderzoek gedaan. Nu doen we niets meer. Mijn bewijs is waterdicht!!!
Toen Zalando mij dit pakket verzond was het gewicht 2.420 gram. Toen ik het pakket terugstuurde naar Zalando was het gewicht 2.000 gram. Dat is een minimaal verschil.
Reden van verschil: Zalando verzond haar zending: 2 paar schoenen inclusief een verzenddoos en 2 schoendozen = 2.420 gram weegt. - Retour: 2 paar schoenen, een papierenzak (Zalando) 1 schoendoos (de zak was te klein voor beide dozen. En 1 paar was echt zo kapot als iets) dan verklaart het minimale verschil. Zoek op op internet wat het gemiddelde gewicht is van een doos en mijn verschil is gecompenseerd.
Mijn verpakking was al lichter dan die van hen, en toch zit mijn pakket aan 2.000 gram. Leg dat eens uit als ze beweren maar 1 paar te hebben ontvangen. Het waren dan nog identiek dezelfde schoenen alleen in een andere kleur. Dus zeggen dat het ene paar lichter zou zijn kan ook niet. Je kan niet zeggen dat 1 paar schoenen inclusief zak en 1 schoendoos AL 2.000 gram weegt en dan als een 2 paar schoenen inclusief 2 schoendozen en een verzendoos dan maar een verschil is van 420 gram.
Als ik al maar 1 paar zou hebben verzonden en dan nog in een veel lichtere verpakking dan zou mijn pakker véél lichter moeten zijn. Zalando weigert mee te werken. Mijn bewijs is waterdicht.
1: Ik ga niet betalen voor een item dat defect is!
2: Ik ga zeker niet betalen voor iets dat geretourneerd is!
3: Dat Zalando zelfs na al dit bewijs alleen maar zegt dat ze niets meer gaan ondernemen en ik moét betalen, ongeacht mijn bewijs. Dat is diefstal. Dat is fraude. Ze willen niet eens meewerken.
Ik heb al 100e keren contact opgenomen met Zalando (zonder reactie) meermaals met Alektrum, zelfs met Bpost om tot het uiterste te gaan om aan bewijs te geraken. Een rechstverklaring ingevuld. Ik heb mijn deel wel gedaan. Zelfs Alektrum zegt: iemand die zo veel moeite doet gaat niet frauderen. Zij geloven mij 100%.
