Alle openbare klachten

Volgende mail kregen we binnen: de eerste gestuurde niet gezien: Kom op 2 of 3 januari bij ons winkelen en je krijgt van ons 10 euro korting bij je volgende aankoop! Dat werkt zo: kom opnieuw langs tussen 12/1 en 24/1/2026 en koop voor minstens €100 aan boodschappen. Je korting wordt automatisch verrekend. Alleen met Xtra" Om als klant 10 € te krijgen als je 100 € aankoopt moet je de 2de of 3de januari 2026 in de winkel geweest zijn. maw: wij zullen die 10€ korting nu NIET krijgen omdat we er toen niet geweest zijn. DIT VIND IK HEEL BEDRIEGLIJK EN ONRECHTVAARDIG HANDELEN VAN COLRUYT NAAR DE KLANTEN TOE Eerlijk gezegd overweeg ik (als wekelijkse klant)om naar een andere supermarkt over te stappen.

Op 19-11-2025 bereikten we met De Watergroep een overeenkomst voor een schaderegeling onder ref.: KB/2025/2576. Tot op heden, en ondanks 2 aanmaningen die zonder antwoord bleven, werd het beloofde bedrag voor de schadevergoeding nog steeds niet gestort. Wijzelf dienen onze facturen tijdig te betalen, wat wij ook doen, MAAR WIJ VERWACHTEN DUS VAN DE WATERGROEP HETZELFDE. Zij beloven te betalen meer doen dit niet.

Serhat Günes Sint-Bernardsesteenweg 619 bus 3 2660 Hoboken – België Serhatgunes2018@hotmail.com +32 493 87 30 67 Antwerpen, 14 januari 2026 Aan de Geschillencommissie Reizen Betreft: Formele klacht tegen Expedia Travel Services B.V. wegens niet-naleving van een pakketreisovereenkomst Geachte heer/mevrouw, Hierbij wens ik formeel een klacht in te dienen tegen Expedia Travel Services B.V., naar aanleiding van een via hun platform geboekte pakketreis naar Istanbul, met boekingsnummer 73303117321019. De betrokken pakketreis had een duur van negen (9) dagen en werd geboekt voor twee koppels (twee hotelkamers), met een totale som van circa €677. Bij aankomst ter plaatse stelde ik vast dat de toegewezen hotelaccommodatie niet beantwoordde aan de contractuele beschrijving, noch aan de op het boekingsplatform weergegeven informatie en foto’s. Concreet werden ernstige tekortkomingen vastgesteld, waaronder onder meer: schimmel- en vochtvorming in de kamers, ernstige hygiënische gebreken, zichtbare waterschade. Deze tekortkomingen waren van die aard dat zij het verblijf onaanvaardbaar, niet-conform en potentieel schadelijk voor de gezondheid maakten. Na inspectie van de kamers werd, gelet op de ernst van de gebreken, onmiddellijk uitgecheckt, waarna op eigen initiatief en op eigen kosten een alternatieve accommodatie diende te worden gezocht. Aangezien het een pakketreis betreft, rust overeenkomstig de Europese Pakketreisrichtlijn (EU) 2015/2302, evenals de Belgische omzettingswetgeving, de volledige verantwoordelijkheid bij Expedia Travel Services B.V. als organisator van de reis. In het kader van de klachtbehandeling heeft Expedia een aanbod gedaan bestaande uit 10.000 loyaliteitspunten. Dit aanbod werd uitdrukkelijk geweigerd, aangezien dit geen passende, evenredige of wettelijke compensatie vormt voor een volledig niet-conforme en onbruikbare hotelprestatie, noch kan worden beschouwd als een (gedeeltelijke) terugbetaling. Het standpunt dat vanuit het hotel zou zijn gesteld dat een alternatieve kamer werd aangeboden, wordt uitdrukkelijk betwist en doet in elk geval geen afbreuk aan de wettelijke aansprakelijkheid van de reisorganisator. Ondanks herhaald contact en het voorleggen van bewijsmateriaal weigert Expedia tot op heden over te gaan tot een terugbetaling van het hotelgedeelte van de pakketreis. Ik verzoek de Geschillencommissie Reizen dan ook beleefd doch uitdrukkelijk om deze klacht te onderzoeken en te bemiddelen teneinde een volledige terugbetaling ten belope van €677 te bekomen. Ter staving van mijn klacht voeg ik fotografisch bewijsmateriaal toe waaruit de vastgestelde gebreken duidelijk blijken. Ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht en tussenkomst. Hoogachtend, Serhat Günes

Beste, Sinds eind vorig jaar hebben wij een abbonement afgesloten bij UGC. We gingen meerdere keren naar de film, toen begonnen de problemen. De dag andien kregen we iedere keer een mail dat we zo gezegd niet aanwezig waren en dat als dit nog gebeurd wij worden geblokkeerd. Ik meldde dit iedere keer bij UGC Mechelen, ze erkende het probleem (meerdere personeelsleden gesproken). Ze zeiden ook dat ze dit gingen doorgeven aan de klantendienst. Nadien hebben wij zelf meerdere keren gebeld naar de klantendienst. Ofwel nam niemand de telefoon op ofwel kreeg ik weer hetzelfde antwoord 'we doen het nodige'. Uiteindelijk werden we geblokkeerd. Ik kreeg geen antwoord meer van de klantendienst en heb onze domiciliatie stopgezet. Nadien kregen we ineens wel een mail van de klantendienst, dat we slechte betalers zijn en dat ze het jaargeld in één keer willen! We hadden gekozen voor een maandelijkse betaling en nu ineens krijgen we de mail om het totaalbedrag te betalen. Maar een antwoord of oplossing op de voorgaande problemen kwam er niet. Uiteindelijk nog enkele keren gebeld naar de klantendienst maar die konden ons niet verder helpen en vroegen om nogmaals te mailen. Ik wil graag dat ons abonnement onmiddellijk word stopgezet zonder extra kosten. We vinden het niet correct hoe alles is gelopen, we worden onterecht geblokkeerd nadat we zijn gegaan, we betaalden ons abonnement, en nadien kregen we geen enkele reactie en nu ineens vragen ze het totaalbedrag te betalen. Dit is niet correct.

Geachte mevrouw/heer, Op 19 december 2026 kwamen jullie bij ons een digitale meter plaatsen. Toen de elektriciteit daarna terug werd ingeschakeld moesten wij vaststellen dat onze elektrische kookplaat en domotica kapot waren. De technieker van Fluvius heeft alles direct nog eens nagekeken en zelfs draden gewisseld. Dus die weet wat er gebeurd is. Het is toch te toevallig dat er na plaatsing van de digitale elektriciteitsmeter schade is aan kookplaat en domotica. De technieker zou ook zijn verslag doormailen naar mij waarin stond dat hij een fout maakte, nooit ontvangen. In de offerte van de kookplaat, die ik jullie al stuurde, staat ook duidelijk dat de schade typisch veroorzaakt wordt door overspanning. Ook de elektricien van de domotica bevestigd dit. Niet door gewoon inschakelen van de elektriciteit. Ons net is 220/380V dus het is perfect mogelijk 380 V te zetten op (een deel van) onze installatie als er 2 draden gewisseld worden. Hoe kunnen jullie zonder onafhankelijke tegenexpertise bewijzen dat er niks verkeerd is gebeurd door jullie? We hebben hierover al gecommuniceerd via de gewone weg, zonder resultaat. Ref. 6998368/25/4442 // 898-1145168-43 // 002109544-9 Hieronder nog eens het verslag/bestek ivm de kookplaat. BESTEK Johan Mettewie Sportstraat 27 9180 Lokeren Betreffende Kookplaat SIEMENS EH645TE11E/02 FD9203 Module stuk wegens overspanning Kostprijs 300€ Werk 85€ Conclusie: Een te hoge kostprijs voor herstelling als het toestel 13 jaar is, met in gedachte te houden als je overgaat naar herstelling dat de andere module na enige tijd ook stuk zal gaan dit wetende uit vorige herstellingen. Nieuwprijs gelijkwaardig toestel 889€ NV Elektro Ongenae Dr J Persynplein 1 9185 Lochristi MVG Johan Mettewie

Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2025, ben ik ingeschreven voor jullie cursus Patroontekenen (start datum 01/09/2025) voor 699 EUR. Ik stel echter vast dat , de lessen op laatste moment uitgesteld waren naar de volgende semester. Die data passen mij niet dus ik heb me uitgeschreven van deze cursus en ik heb terugbetaling van mijn inschrijvingsgeld gevraagd. Dit is 75 dagen geleden en ik heb mijn geld tot op heden niet teruggekregen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20/01/2026 (op 13/01 heb je geschreven dat de terugbetaling nog max 7 dagen zou duren) de terugbetaling van 699 EUR uit te voeren. Met vriendelijke groeten, Eszter

Ik wens een klacht in te dienen tegen het platform Natuurhuisjes wegens misleidende handelspraktijken en een gebrek aan transparantie en verantwoordelijkheid tegenover de consument. Natuurhuisjes biedt via zijn website vakantiewoningen aan en wekt daarbij de indruk dat het om kwaliteitsvolle en gecontroleerde verblijven gaat. In de praktijk blijkt echter dat Natuurhuisjes geen enkele garantie kan of wil geven over de kwaliteit, veiligheid of conformiteit van de aangeboden huisjes. Daarnaast stelt Natuurhuisjes zich bij problemen systematisch op als een louter tussenplatform, en weigert het tussen te komen bij geschillen of gebreken aan het verblijf. Dit staat haaks op de commerciële presentatie van het platform en de verwachtingen die bij consumenten worden gewekt. Een bijkomend probleem is dat reviews worden gecensureerd: negatieve of kritische beoordelingen worden niet altijd gepubliceerd of verdwijnen, waardoor toekomstige klanten een vertekend beeld krijgen van de werkelijke ervaringen. Dit ondermijnt het vertrouwen in het reviewsysteem en kan als misleidend worden beschouwd. Verder wordt door Natuurhuisjes aangegeven dat er bij een boeking een contract wordt afgesloten, maar tegelijk wordt elke aansprakelijkheid afgewezen. Hierdoor ontstaat een onduidelijke en problematische juridische situatie voor de consument. In mijn geval (en mogelijk ook bij andere consumenten) heeft dit tot gevolg dat gebreken of schade niet worden gedekt door de familiale verzekering, omdat de aansprakelijkheid onduidelijk of afwezig is. Samengevat: Natuurhuisjes profileert zich commercieel sterker dan wat het juridisch en praktisch waarmaakt Er is geen kwaliteitsgarantie, noch effectieve klachtenafhandeling Reviews worden (selectief) gecensureerd De contractuele situatie is onduidelijk en nadelig voor de consument De consument blijft bij problemen volledig in de kou staan Ik ben van mening dat deze werkwijze strijdig is met de principes van transparantie, eerlijke handelspraktijken en consumentenbescherming. Graag vraag ik Test Aankoop om deze praktijken te onderzoeken en consumenten hierover te informeren.

Op 20/12 heb ik via jullie website een kast besteld en volledig betaald. Op de website wordt vermeld dat de levering binnen 5 werkdagen gebeurt. Intussen zijn we meer dan vier weken verder en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. De eerste vertraging werd toegeschreven aan Black Friday, wat op dat moment al geruime tijd voorbij was. Vervolgens kreeg ik te horen dat de kast pas op 6 januari bij jullie zou toekomen. Nadien werd de vertraging opnieuw verklaard door een sneeuwstorm, en recent kreeg ik de melding dat de levering tegen het einde van deze week zou plaatsvinden. Naast de herhaaldelijke vertragingen is ook de communicatie zeer teleurstellend. Het telefoonnummer werkt niet en ik moet meerdere e-mails (3 à 4) sturen alvorens ik één antwoord ontvang. De kast heeft een waarde van €450, wat voor mij een aanzienlijk bedrag is. Ik verwacht dan ook duidelijke en correcte communicatie. Bovendien lees ik op jullie website dat andere klanten hun kast reeds na 4 dagen ontvangen hebben, terwijl ik al vier weken wacht. Graag ontvang ik zo snel mogelijk: óf een duidelijke en bindende leverdatum, óf een volledige terugbetaling. Ik hoop dit alsnog op een correcte manier te kunnen afronden en zie uw snelle reactie tegemoet. Bestel nummer 15281

Geachte mevrouw/heer, 1 oktober 2023 ben ik bij DSM keuken geweest voor te kijken naar een keuken voor mijn nieuwbouw. Op die dag was ik ook al naar meerdere keuken leveranciers geweest. Toen ik er aan kwam werd ik al meteen geholpen door de verkopen en tekende hij met de hand en potlood op een papiertje de soort keuken die ik zou kunnen krijgen. Verder maakte hij al snel een prijs op en daarna zette hij mij zo op druk dat als ik die dag de contract niet zou tekenen dat ik de korting die hij dan zou geven, ik nooit zou kunnen krijgen. Verder haalde hij aan voor als ik de contract wil annuleren ik dan ook nog een kleine kast voor berging eventueel kon laten maken en het dan ook goed is. Na een bepaalde periode had ik privé en financiële problemen waardoor de bouw niet meer verder gezet kon worden. In die tijd wilde ik de keuken annuleren en op de manier hoe ik dan werd behandeld was echt onmenselijk. Ik moest eerst een afspraak maken met de manager van de winkel. Ik zou dan al meteen 50% moeten betalen of anders zou er een rechtszaak gestart worden. Dit heeft mij totalen afkeer gegeven van het bedrijf. Verder hebben hun zelf de tijd gerokken en zitte ze nu in 2026 nog altijd mij achter de hielen. Ik heb voorgesteld om de effectieve schade te vergoeden maar dat willen ze niet omdat ze het ook niet kunnen/willen bewijzen. Ze begonnen eerst met 30% vervolgd door 15% en ten slot op 10%. 10% is nog steeds 2900€. Dat vind ik persoonlijk veel geld voor een man die op een blaadje papier een tekening heeft gemaakt en een andere man die even met een meter op de werf is komen opmeten. Verder hebben ze het overgedragen aan de juridische afdeling en hebben ze zich van mening verandert en willen ze toch de 15%. Dit kan gewoon niet vind ik. Ik heb hun al vaker erop aangewezen dat ik het budget niet daarvoor heb überhaupt en dat het bedrag gewoonweg niet logisch is.

Via facebook besteld en betaald ging heel vlot. Nooit ontvangen, geen reacties op vele mails