Alle openbare klachten

Ik kan geen boekingsnummer geven want ik heb geen boekingsnummer gekregen. Zou een boeking gedaan hebben, maar als ik naar mijn account ga, heb ik geen boekingen gedaan. Ineens komt er op mijn rekening dat Ier geld gaat afgaan van mijn rekening dat ik een boeking gemaakt heb, heb direct naar mijn bank gebeld om dit te betwisten. Gisteren kreeg ik van mijn bank een document opgestuurd van boocking dat ik gereserveerd had en daarop stond een fout e- mail adres, als ik naar mijn account ga dan staat het juiste e-mail adres geverifieerd. Dus kan ik geen boekingen binnen krijgen. Heb dit ook aan de bank laten weten, dat dit het foute mailadres is. En op mijn account staat ook dat ik geen boekingen heb. Wat kan ik hier aan doen, want mijn bank heeft het geld wel teruggestort, maar het kan zijn dat ik het toch nog moet betalen.

Geachte, Op 20 mei 2025 kocht ik bij u: "vidaXL Luifel automatisch met LED en windsensor 4x3 m crèmekleurig" twv € 735, 99. Bij installatie bleken de motor en windsensor defect te zijn. Dit meldde ik u op 27 mei 2025. Ondanks herhaald contact, toezeggingen en lange wachttijden hebt u tot op heden geen werkende onderdelen geleverd. Chronologisch overzicht: 27/05/2025 – melding defect via e-mail 02/06/2025 – toezegging verzending binnen 2–4 werkdagen 07/06/2025 – navraag door mij, geen levering 13/06/2025 – voorstel gedeeltelijke terugbetaling (€73), geweigerd 12/07/2025 – onderdelen zogenaamd beschikbaar rond 20 juli 31/07/2025 – opnieuw navraag, u wist niet meer om welke onderdelen het ging 05/08/2025 – onderdelen opnieuw doorgegeven, toezegging verzending binnen 2 werkdagen 09/08/2025 – melding dat onderdelen toch niet voorradig zijn, voorstel gedeeltelijke terugbetaling (€160), geweigerd Het product wordt nog steeds aangeboden op uw website, waardoor het duidelijk is dat u vervanging of omruiling mogelijk kunt maken. Toch weigert u dit, ondanks mijn voorstel om de defecte onderdelen kosteloos retour te zenden. Ik eis: Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien het product niet conform is aan de overeenkomst. Mvg

Vandaag met proximus chat contact opgenomen en gevraagd voor een nieuwe afbetalingsregeling aangezien ik door financiële problemen momenteel niet in staat ben mijn factuur te betalen. Dit werd geweigerd. Besef dat ik al zoveel jaren klant ben bij hun, alsook al zoveel problemen heb gehad waardoor ik betaalde voor niks omdat hun diensten niet werkte. Maar nu ik dit vraag, doen ze moeilijk. Er is al een betalingsregeling lopende en deze zou ik wel kunnen betalen maar factuur van deze maand niet. Ik heb al zoveel keer gedacht om te veranderen, maar toch altijd trouwe klant gebleven. Diep teleurgesteld in Proximus!

Geachte mevrouw/heer, Op 2-07-25 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor werken aan een binnengevel. Na een aanbetaling van 3000,- gedaan te hebben naar werken, hebben wij niks meer gehoord van Klima-Thuis. Uw telefoonnummer is gedeactiveerd en per mail volgt geen reactie. Ik verzoek u daarom om mij binnen de 30 dagen het bedrag van 3000 euro dat ik betaald heb op mijn te willen terugstorten. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1-F250057 van 12/08/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 856,31 Dat moet echter een vergissing zijn: De werken zijn nog niet beëindigd, Op 25/07/2025 bent u langsgeweest en heeft u de whirlpool geïnstalleerd, deze heeft u niet getest voor u vertrek omdat u dringend weg moest. Ik heb u diezelfde dag gecontacteerd omdat de jets vd whirlpool niet werkten en vroeg u vriendelijk om dit probleem op te lossen. Onmiddellijk kreeg ik te horen dat dit iemand anders fout zou zijn en u weigerde hier iets aan te doen. Daarna heeft u me letterlijk gezegd dat ik een andere elektricien mocht zoeken! De werken zijn allesbehalve afgewerkt, alle kabels liggen bloot, geen info verstrekt op verdeelkast, geen situatieschema, geen keuring, etc..Het bedrag dat u me aanrekend is het eindbedrag nadat de werkzaamheden voltooid zijn, dit is NIET het geval! Ook het bedrag zelf klopt niet. Ik heb u 2x bedrag gestort: 788,14€ op 13/12/2024 + 591,11€ op 16/08/2024 Het totaal bedrag dat al betaald is = 1379,25€ ( * zie bijlagen : bewijs betalingen ) Het totaal vd factuur (inclusief BTW) = 1970,36€ Dus, nadat de werkzaamheden voltooid zijn moet ik u welgeteld nog 591,11€ !! U begrijpt wel dat ik weiger te betalen tot zolang de werken niet voltooid zijn en er geen keuring heeft plaatsgevonden! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik verder niks meer en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Vylder Sofie

Geachte, Op 14 maart kregen we bevestiging dat u ons zonne-energie systeem zou plaatsen, met de belofte dat dit binnen 4 weken in orde zou zijn. Tot onze vreugde stond hier 3 weken later een ploegje om de zonnepanelen op het dak te leggen. Na 2 maal niet af te komen duurt het tot 23 juni om de batterijen te leveren. Na veel bellen en mailen wordt op 16 juli de omvormer dan eindelijk geplaatst en aangesloten. Maar de batterijen en slimme sturing werken nog niet. Wij hebben zoals gevraagd van jullie, hierna een dynamische contract afgesloten. 28 juli zijn jullie hier terug want de batterijen hebben zichzelf uitgeschakeld. Uw technieker ging dezelfde week nog terug komen want de software is verouderd. Ik stel echter vast dat er nog steeds niemand langs is geweest en dat bij emailverkeer uw medewerker niet op de hoogte is van het probleem. De slimme sturing is ook nog niet geconfigureerd. Dit zal leiden tot een verhoogde factuur van 150€/maand in de periode voor de omvormer was aangesloten. De periode nadat we het dynamisch plan hebben aangevraagd is zoals u wel weet moeilijker in te schatten. Daarom verzoek ik u onverwijld en zo snel mogelijk, de batterijen up te daten en de slimme sturing te configureren. Daarnaast vragen wij een aftrek van 450€ voor de periode zonder omvormer plus 100€ voor elke maand dat de batterijen en flexio niet op punt staan. Dwz als de installatie voor 16 augustus in orde is, er een aftrek van 550€ zal zijn. Met vriendelijke groeten,

Op 29 juni 2025 dien ik een klacht in bij bpost wegens het niet ontvangen van een aangetekende zending. De verzender van het aangetekend schrijven struut per e-mail een kopie van het track & trace document. Bij navraag op het postkantoor te Londerzeel krijg ik de informatie dat de postbode eigenhandig op zijn terminal het afleveren van het aangetekend schrijven heeft getekend met OK. Op 31/07/2025 krijg ik een antwoord op mijn klacht die totaal niets te maken heeft met de inhoud van mijn klacht. Ik heb getracht via het postkantoor van Londerzeel en via bpost(022/012345) een degelijk antwoord te krijgen: niets lukt. Kunnen jullie op basis van de bijgevoegde documenten mij verder helpen? Met dank, Daniel Walraevens

Goedemiddag, Ik had vandaag contact opgenomen wegens een verstopte wc. Toen ze ter plaatse kwamen werd er met mij een tarief besproken van €60 reiskosten + €180 voor werkuren van de 2 mannen + €180 voor gebruik machine. Dit hadden ze zo ook op papier gezet en ze zeiden dat het totaal me rond de €500 zou gaan kosten. Toen ze bijna klaar waren gingen we naar de papieren terug om af te rekenen en kwam er plots een kost bij van €85\liter van 1 of ander spul dat ze hadden gebruikt -bleek 8liter gebruikt te zijn dan + ging de kost voor de machine ook ×5 zonder uitleg waarom. Totale factuur was plots 1749euro ipv 500euro. Ik kreeg ook de eis onmiddelijk te betalen. Volgens hun zou ik ook 3 jaar garantie hebben, maar kreeg hier nergens een bewijs van. Ik was ook als vrouw alleen, zij met 2 mannen en hun eisen, dus voelde me geintimideerd om dit woekerbedrag te betalen. Kan deze kost teruggevorderd worden tot het afgesproken bedrag?

Beste, al maandenlang proberen wij Telenet te bereiken voor talrijke problemen die zelfs al jarenlang spelen. Het gaat om diverse problemen: problemen met bereik in onze woning én twee appartementen, niet nakomen van beloftes, intrekken van kortingen, ENZ. De brief in bijlage werd met de post gestuurd, nooit enige reactie ontvangen. We hebben deze vervolgens twee weken geleden via de chat doorgestuurd, nooit enige reactie ontvangen. Zelfs de vertegenwoordiger die ons, voor de officiële klacht, spontaan contacteerde en zijn best ging doen om alle problemen op te lossen liet na maandenlang proberen weten dat hij zelf niemand bij Telenet te pakken krijgt om de problemen op te lossen. We hebben geprobeerd de klantendienst te bellen, maar op een half uur tijd zijn ze er enkel in geslaagd om ons te identificeren. Een Telecombedrijf dat niet bereikbaar is?? Wat voor reclame is dat? We zijn stilaan hopeloos. Uiteindelijk betalen we nu zelfs NOG meer, bovenop de duizenden euro's die Telenet ons al EXTRA gekost heeft terwijl de talloze langdurige problemen alleen maar uitgebreider zijn geworden. Dit is ronduit schandalig...

Misleidende werving met valse beloftes Test Aankoop werft klanten met de belofte van een gratis cadeau, maar het inlossen hiervan blijkt praktisch onmogelijk. Ondanks herhaaldelijk contact en een betalend abonnement van maanden, kreeg ik nooit duidelijke instructies over het claimen van dit cadeau. De "oplossing" die ze aanbieden? Een obscure partner-website met merkloze troep als "geschenken". Opzeggen wordt bewust moeilijk gemaakt Het opzeggen van je abonnement is een ware hindernissenbaan. Op hun website is geen duidelijke opzeg-knop te vinden (wat wettelijk verplicht zou moeten zijn), en je wordt doorverwezen naar het contactformulier - een bizarre plek voor zo'n belangrijke functie. Vijandige klantenservice Telefonisch contact opnemen maakt het alleen maar erger. Zodra je een klacht uit, wordt de toon onmiddellijk vijandig en krijg je de indruk dat ze je als consument "op je plek willen zetten" in plaats van je te helpen. Hypocrisie van een consumentenorganisatie Het is ironisch dat een organisatie die beweert "consumenten te beschermen en hun belangen te verdedigen" zelf precies die praktijken hanteert waar ze anderen voor zouden moeten waarschuwen. Practice what you preach! Advies: zoek alternatieven Voor een betrouwbare consumentenorganisatie zou ik elders kijken. Test Aankoop lijkt meer bezig met het binnenhalen van abonnementsgeld dan met daadwerkelijke consumentenbescherming.