Alle openbare klachten

beste, ik koop mij inktpatronen voor mijn hp officejet 6950 bij 123inkt en na installeren blijkt dat er geen kleuren meer geprint worden omdat mijn printkoppen verstopt zijn geraakt door dit huismerk. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met een huismerk. Gevolg nu dat ik niet meer kan printen en ik geen garantie meer heb op deze printer om te laten herstellen. groeten Vanhoyweghen Filip

Geachte heer, Op 27/03/2024 heb ik met uw onderneming(en) een overeenkomst afgesloten voor renovatiewerken aan mijn zwembad. Echter, ik stelde in de loop van 2025 vast dat volgende schade is opgetreden: • gedeeltelijk loskomen van de liner van het zwembad (vooral aan zijde van de skimmer). Ik verzoek u alsnog onverwijld de veroorzaakte schade te willen herstellen of te laten herstellen op uw kosten. Gelieve te willen reageren binnen de 7 dagen om afspraak te maken om dit praktisch uit te werken. Bij gebreke hieraan, zal ik verdere stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Offerte/Overeenkomst - Bewijs schade

Het best kan ik in dit verband eerst mijn ervaringen vermelden: zolang de garantie voor mijn twee hoortoestellen van vijf jaar gold was er geen probleem. Doch daarna begonnen er in de winkel edicten uitgevaardigd te worden door een administratieve bediende(AB) zonder opgave van de onderliggende redenen noch een ‘sorry voor het ongemak’. Een goed voorbeeld: “ In de toekomst moeten de klanten voor de aankoop van batterijen of een ander klein onderhoudsspul hiervoor eerst een afspraak maken.” Blijkbaar waren er interne problemen in de zaak en werd dit op de gemakkelijkste manier opgelost door deze af te wentelen op het kliënteel. De meeste klanten waren toch ouder en kwetsbaarder en zouden zich daarin wel schikken washet uitgangspunt. Natuurlijk werd dat niet uitdrukkelijk zo geformuleerd doch je kon het er gemakkelijk bij veronderstellen. Een volgende ervaring: ik betreed de winkel om een onderhoudsspray aan te schaffen. Het is er heel druk op dat moment, meerdere mensen zjn aan het wachten om geholpen te worden. Een oudere dame is in gesprek met de AB, houdt duidelijk geen rekening ermee dat er nog klanten aan het wachten zijn en ratelt maar door. Ik moet mijn trein halen naar Etterbeek waar ik les heb in het kader van een masterstudie aan de VUB. Gelukkig had ik wel met een mogelijke vertraging rekening gehouden en ben wat vroeger gekomen. Ik wacht geduldig tot het mijn beurt is, koop de cleaning spray waarvoor ik kwam en betaal en om de hele zaak te versnellen scheur ik het betaalbewijs van de betaalterminal af die voor mij staat. Hemeltje lief, de AB begint tegen me een preek af te steken ‘ ...... ik had u nog veel langer kunnen doen wachten .......’. Ongelooflijk! Het afscheuren van het betaalticketje blijkt een doodzonde te zijn die niet kan getollereerd worden bij Lapperre Vilvoorde. Nog zoiets, verleden vrijdag heb ik een afspraak om 16 uur, ik kom binnen en wordt door de AB ontvangen met “De audicien is verlaat met zijjn afspraken, uw afspraak is verplaatst van 16u naar 16:15”. Klein ongemak voor mij doch een ‘sorry voor het ongemak’ krijgt de AB weer niet over haar lippen wat toch de minimale beleefdheid is in een dergelijke situatie. In het kort kan ik de houding van de AB als volgt beschrijven:  Ik bepaal hier de regels,  De klanten moeten zich maar ernaar schikken,  Zelfs een schijn van zich niet te schikken wordt beantwoord met repressie. Dit autoritair optreden van de AB is niet acceptabel! Bovendien bestaat het klantenbestand waarmee zij te maken heeft overwegend uit oudere dus kwetsbare mensen waarvoor het sociaal contact met de buitenwereld zeer belangrijk is en afhankelijk van het beschikken over en het functioneren van het (de) aangeschafte hoortoestel(len). Ook vind ik het ongepast dat klanten wier hoortoestellen ouder dan vijf jaar zijn en die nog perfect functioneren gepusht worden om zich nieuwe hoortoestellen aan te schaffen via kleine zaken zoals de aaanschaf van filters voor het oorstukje (8 stuks) die eerst € 5 kosten en daarna plots in prijs verdubbelen. Ten slotte wordt het project waarmee Lapperre zich voorstelt als bekommerd om het welzijn in de derde wereld (zie de website lapperre.be) misleiding van het publiek. Het verschepen van de nog werkende hoortoestellen na vijf jaar naar Nicaragua om daar mensen te helpen, wordt gewoon gefinancierd door het cliënteel van Lapperre dat een nieuw toestel koopt wanneer dat niet nodig is en niet door Lapperre. Doch niet alle gepensioneerden hier zijn zo welvarend dat ze functionerende toestellen zomaar kunnen en/of willen weggeven

beste, gelieve hierbij een beknopte résumé te vinden van mijn aankoop van thuisbatterijen met plaatsing. Ik wil graag nog eens terugkomen op het verloop van mijn aankoop bij jullie: - Eerste afspraak in februari 25 - Bestelling maart 25 - Plaatsing 1 op 8 mei 25 - Reclamatie geluid 9 mei en verkeerde plaatsing van de batterijen - Afnemen Victron omvormer op 27 mei - Terugplaatsen na ‘herstelling’ op een door mijzelf geïsoleerde plaat op 29 juli met een dag werk om het systeem terug up en running te krijgen maar zonder connectie met internet. - Na een tweetal weken geen laden of ontladen meer - Nieuwe interventie op 9 september met ook verplaatsing van de batterijen, ook weer bijna een dag werk o Alles werkt nu, ook de apps uiteindelijk want eerst niet. o De Victron maakt niet meer het brommende geluid maar bij het laden en ontladen hoor ik nog steeds door het hele huis een zwaar gezoem als in een elektriciteitscabine. o Een pluim weliswaar voor de technieker! dit is de info die ik op 23 september 25 per mail naar Belivert team verstuurde, aangevuld met onderstaande: "Jullie begrijpen hopelijk dat dit verhaal met Belivert voor ons geen succesverhaal meer is: niet tevreden van de installatie zelf, het lawaai en het verlies van opbrengst gedurende al de tijd dat de installatie niet actief was na aankoop. Ik kijk dan ook uit naar jullie voorstel!" Ik krijg uiteindelijk antwoord van Belivert als volgt: "U vroeg onze collega Thomas of er een schadevergoeding is. Ik kan u meedelen dat wij geen compensaties geven omdat er een toestel defect blijkt te zijn" Ik antwoord daarop als volgt: "Ik aanvaard deze uitleg niet! Ik heb 4 maanden geen opbrengsten gehad van mijn aankoop! Gelieve mij de gegevens van uw zaakvoerder te bezorgen aub? Zolang zullen de facturen niet betaald worden!" ik kreeg de zaakvoerder niet aan de lijn maar kreeg volgend sec bericht: "Beste Paul Ik heb een antwoord ontvangen, wij geven geen compensaties. De procedures werden gevolgd zoals het hoort en wij stonden klaar om u zo goed mogelijk te helpen." Daarop heb ik geantwoord de facturen on hold te zetten en verdere stappen te ondernemen. Nu richt ik mij tot jullie om te zien wat mijn rechten zijn? mvg Paul Cassiman

Geachte mevrouw/heer, Op 03/10/2025 kocht ik een iphone 17 pro (blue 512gb) op de orange website. Samen met een screen protector. totaal prijs 1451,90 euro. Ik ben al 8jaar trouwe, professionele klant. Op 06/10 ontvang ik de screen protector. Op de pakbon en factuur die ik achteraf via mail ontving is er alleen sprake van de screen protector. De bestelling van de iphone is spoorloos verdwenen, alleen wel van mijn rekening gegaan. Dossier werd geopend bij Orange, na het wachten van 2 dagen opnieuw contact opgenomen (want ze hadden beloofd te bellen, niet gebeurd uiteraard), krijg ik de melding dat het nu zou worden geescaleerd en er nog eens 2 dagen moet gewacht worden. Ik bekijk de facebookpagina van orange en zie dat sinds september al meerdere mensen in een gelijkaardige situatie zitten. En dat nog niemand een oplossing heeft. Er is een ernstig probleem. Mensen kopen/betalen meer dan 1000 euro en orange en orange laat de bestelling 'verdwijnen'. Er moet ernstig actie ondernomen worden want dit is oplichterij. Er wordt niet gecommuniceerd, geen erkenning gegeven dat er een probleem is, integendeel er wordt niets gezegd, er wordt gewoon gedaan alsof er geen probleem is.... terwijl mensen een voor een worden opgelicht, inclusief mezelf. Uiteraard kan ik bankvoorschriften voorleggen, de pakbon, de ontvangen factuur, camera beelden van de postbode die het screenprotector afgeeft etc... Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - bankafschrift betaling -orderbevestiging -pakbon

Vorig jaar oktober 2024 sloot ik een contract af met luminus voor mijn gas en elektriciteit. De elektriciteit wordt maandelijks afgerekend , aangezien ik een digitale meter heb . Voor mijn gas heb ik dus nog een gewone teller en had ik een contract afgesloten volgens mijn verbruik het voorgaande jaar. Daar hadden ze mij een contract aangeboden / voorgesteld met een voorschotfactuur van 60€/maand , volgens mijn voorgaand verbruik. Nu heb ik een eindfactuur ontvangen met een opleg van 855€ extra bovenop al mijn voorschotten die ik correct heb betaald. Dit is dus eigenlijk maal twee over het ganse jaar. Dan heb ik contact opgenomen met luminus, maar daar konden ze mij de eerste maal niet helpen . Nadien heb ik contact opgenomen met de vreg en daar vertelden ze mij ook dat dit niet normaal is en gaven ze mij het voorstel , om dit bedrag voorlopig niet te betalen , maar over te schakelen naar een andere energieleverancier, zodat ik opnieuw de meterstand zou moeten doorgeven en luminus een nieuwe slotfactuur te moeten aanmaken. In de hoop dat ze dan de fout zouden opzoeken of vinden. Vandaag kreeg ik opnieuw de factuur van Luminus aangeboden van 855€. Ik heb opnieuw gebeld naar Luminus en vandaag werd ik doorgestuurd naar dienst Facturatie. Daar hebben ze alles doorgenomen en zien ze dat de doorgegeven meterstanden kloppen met wat ik heb doorgegeven en zien ze ook dat mijn verbruik lager is dan de voorbije jaren. De uitleg die ik nu krijg van Luminus is dat fluvius en de overheid meer vragen en dat ik daar contact moet opnemen. Daar heb ik dan gezegd dat ik met Luminus een contract ben aangegaan en niet met fluvius en de overheid. Ondertussen heb heb ik ook met fluvius contact opgenomen en ook zij zien dat mijn verbruik lager is dan voorgaande jaren. Daar raden ze mij aan om een klacht in te dienen , om dit verder te bekijken of dit allemaal klopt. Aangezien ik lid ben van testaankoop probeer ik dus via deze weg te kijken of ik iets kan doen aan die eindfactuur . Moet ik deze betalen , of kan dit alsnog bekeken worden of deze factuur klopt

In september 2016 heb ik zonnepanelen laten plaatsen door Futech. De voornaamste reden waarom ik voor Futech koos, was hun duidelijke belofte, zowel mondeling als schriftelijk, dat zij het volledige administratieve traject zouden afhandelen van de technische installatie tot en met alle nodige aangiftes bij de netbeheerder (toen Infrax, nu Fluvius) Dat stond ook expliciet vermeld in hun offerte en werd gepresenteerd als een volledige service waardoor ik mij nergens zorgen over hoefde te maken. Die belofte was deels doorslaggevend bij mijn keuze om voor hun te kiezen, ook al was Futech duurder dan andere aanbieders. Deze zomer 2025 liet ik een digitale meter plaatsen en tijdens het nakijken van mijn Fluvius-portaal ontdekte ik toen dat mijn zonnepanelen pas in 2024 officieel waren geregistreerd. Daardoor bleek ik niet langer in aanmerking te komen voor de premie van 3.750 euro, waarop ik nochtans wel recht zou hebben gehad als Futech hun aangifte correct en tijdig had uitgevoerd. Ik heb zowel Fluvius als Futech gecontacteerd: Fluvius bevestigde dat de panelen pas op 30/10/2024 door Futech waren aangegeven. Futech weigert verantwoordelijkheid te nemen en verwijst enkel naar de vermeende e-mail van 2017 dat ze naar mij zouden hebben gestuurd, zonder concreet bewijs of inhoud dat ik zelf de panelen alsnog moest aangeven, maar dit stelt en brengt alleen meer problemen en verwarring mee dan oplossingen of duidelijkheid, en ik ben nog niet geholpen. Een tijdlijn voor duidelijkheid; September 2016 Plaatsing van de panelen door Futech Oktober 2016 Volgens de toen geldende regels moesten zonnepanelen binnen één maand na ingebruikname aangemeld worden bij Infrax. Futech heeft klaarblijkelijk niet gedaan. Januari 2017 Futech zou mij een email hebben gestuurd op exact 13 Januari om 10u53 (die ik zelf niet vind) waarin stond dat ik nu toch zelf de panelen moest aangeven, voor verschillende reden zie ik hier al meerdere problemen. ze beweren ook dat ze dit zelf niet meer in 2017 konden doen en de klanten dit zelf moeten doen, Daarna sturen ze mij toch een soort logbestand waarin dit dan wel allemaal vermeld staat, met dan ergens mijn naam en mijn klantennummer maar dit bevat geen leesbevestiging of dergelijke, en ongeacht al deze problemen, één e-mail sturen voor zo iets belangrijk lijkt mij ook al niet voldoende. 2016–2023 – Geen enkele melding of opvolging Ik heb in al die jaren nooit enige communicatie ontvangen dat er iets niet in orde zou zijn met de aangifte. Ik ging er dus van uit dat alles correct was geregistreerd door Futech, zoals overeengekomen. 2024 Ik krijg bericht van Fluvius dat ik verplicht ben om een digitale meter te plaatsen maar door de plaatsing van mijn zonnepanelen in 2016 weet ik dat dit nog niet verplicht was voor mij, ik meld dit aan fluvius maar ze verteld mij dat ik zogezegd geen zonnepanelen heb, en zelfs boete zou krijgen? Heb hier direct op geantwoord en geprobeerd dit zelf correct aan te geven, dit lukte niet helemaal dus heb ik met Futech contact opgenomen dat mijn zonnepanelen niet aangegeven zijn en dit zo spoedig mogelijk in orde wou hebben om boetes te vermijden. Futech geeft dan ook aan en laat aan mij weten dat mijn installatie uiteindelijk pas op 30/10/2024 officieel aangemeld is bij Fluvius door hun. Juli 2025 Plaatsing van de digitale meter en ontdekking van de door laattijdige aangifte dat ik niet in aanmerking kom voor de premie zou mislopen door Futech, zonder verantwoordelijkheid van hun richting. Concreet; 1. Ze in het contract expliciet beloofd hebben de aangifte zelf te doen. 2. De vermeende e-mail te laat en/of onbewezen is, en simpel onvoldoende opvolging van hun kant met een hoop chronologische problemen. 3. Ze zelf in 2024 alsnog de aangifte hebben uitgevoerd, wat hun eigen standpunt tegenspreekt (als ze niet verantwoordelijk waren, waarom deden ze het dan 8 jaar later alsnog?). Ik vraag via deze klacht: Dat Futech aansprakelijk wordt gesteld voor hun nalatigheid en verplicht wordt om mij te vergoeden voor de misgelopen premie van 3.750 euro, of een gelijkwaardige compensatie te voorzien. Ik heb dan nog een hoop boetes/netkostten met terugwerkende kracht ook moeten betalen omdat ik al die jaren zogezegd nooit zonnepanelen heb gehad.

Beste, Ik wens artikelen te retourneren maar sinds ik hiervoor al enkele mails heb gestuurd en proberen bellen waarbij ik rechtstreeks op een antwoordapparaat uitkom krijg ik geen reactie meer.

Beste, Ik heb de bestelling 5 min naar aankoop geannuleerd omdat Trustpilot deze site als niet betrouwbaar vermelde en zij weigeren om dit te aanvaarden. Dit staat er op hun website. "Kan ik mijn bestelling annuleren? Ja, je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur vóór de cut-off tijd (15:00)."

Ik vraag de dienstencheques terug van mijn overleden vrouw en Pluxee doet enorm moeilijk om deze terug te betalen