Beste,
Op 07/01/2026 deed ik, n.a.v. hun promotiefolder, online een bestelling bij Kruidvat voor een totaalbedrag van € 116,70.
Ik vroeg te leveren op maandag 12/01/2026 omdat dit de eerste datum was die ik als leveringsdatum kon selecteren.
In de orderbevestiging die ik daarop van Kruidvat ontving stond 12/01/2026 ook vermeld als leveringsdatum met een levering tussen 8u en 21u30. Geen track&trace noch een leveringsnummer van PostNL.
Mijn vriendin is speciaal de hele dag thuis gebleven om zeker te zijn de levering niet te missen.
Maar dit bleek achteraf onnodig te zijn want er is die dag niet geleverd.
Gezien ik overdag werk en de klantendienst enkel telefonisch bereikbaar is tussen 9u30 en 17u30, heeft mijn vriendin dinsdag 13/01 tot 2 maal toe deze dienst gebeld met ordernummer en bevestigingsmail bij de hand.
De klantendienst heeft haar echter wandelen gestuurd omdat enkel de accounthouder hun dienst mag contacteren.
Daarom heb ik vandaag als accounthouder gebeld met de klantendienst.
Na een half uur wachtmuziek kreeg ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze heeft me doodleuk gemeld dat ze mijn klacht zal doorgeven aan de betrokken dienst. Deze dienst zal me dan binnen de 2 WEKEN feedback geven.
Ondertussen heb ik nog steeds geen track&trace-code noch informatie i.v.m. de levering ontvangen.
Graag jullie tussenkomst om mijn bestelling zo spoedig mogelijk te laten leveren of, indien geval van onmogelijkheid tot levering, de volledige terugbetaling.
