Alle openbare klachten

Mijn Poppy wagen herstartte niet door een technisch probleem binnen de app. De autolocatie bleef geregistreerd op de startlocatie, ipv de actuele locatie te geven. Hierdoor stond ik stil op het midden van de baan en moest er bijstand komen. Na meerdere telefoontjes met 4 verschillende Poppy medewerkers werd er geen bijstand gestuurd. Na een kleine 2u wachten het heft in eigen handen genomen en zelf de VAB gebeld. Zij waren niet op de hoogte van een pechgeval en moesten dan pas de procedure van slepen starten. In totaal een dikke 4u moeten wachten. Ondertussen bleef mijn Poppyrit voortduren, aangezien niemand deze kon beëindigen. Dag erna nog steeds geen communicatie van Poppy, dit kwam pas 2 dagen hierna, na zelf nog eens te mailen. Schrijnend dat de Poppy noodlijn niet in staat is om bijstand in te schakelen wanneer nodig. Als kers op de taart rekent Poppy mij de gereden kilometers nog aan.

Geachte mevrouw/heer, Op 2 januari 2026 werd een pakket dat voor mij bestemd was, via uw diensten verzonden met levering voorzien in een afhaalpunt (referentie: track & trace via DPD). Ik stel echter vast dat dit pakket nooit effectief werd afgeleverd in het afhaalpunt, en dat ik op geen enkel moment een bevestiging van levering heb ontvangen. Volgens de beschikbare track & trace-informatie is het pakket nadien zelfs teruggestuurd naar het depot en uiteindelijk naar de verzender, zonder dat er een geldige levering heeft plaatsgevonden. Bovendien vertonen de track & trace-gegevens ernstige tegenstrijdigheden: • Op 02/01/2026 om 12:46 staat vermeld dat het pakket werd bezorgd bij het afhaalpunt. • Slechts drie minuten later, om 12:49, zou datzelfde pakket opnieuw zijn aangekomen in het depot, wat logistiek geen steek houdt. • Op 05/01/2026 staat vervolgens vermeld dat het afhaalpunt het pakket aan een DPD-bezorger zou hebben meegegeven. • Daarna verschijnt het pakket opnieuw in het depot op 12/01/2026, om uiteindelijk te worden teruggestuurd naar de verzender. Deze opeenvolging van statussen is onduidelijk, tegenstrijdig en ongeloofwaardig, en wijst op een fout in de behandeling of registratie van het pakket. Daarnaast wens ik ook formeel klacht in te dienen over mijn ervaring met uw klantendienst. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen via uw betalend nummer, omdat de chatbot geen bruikbaar of inhoudelijk antwoord kon geven op dit probleem. Deze oproep heeft mij 5 euro gekost, waarna de medewerker de verbinding zonder oplossing of duidelijke uitleg heeft verbroken. Wanneer van klanten verwacht wordt te betalen voor ondersteuning, mag men redelijkerwijs verwachten dat deze ondersteuning ook correct en professioneel wordt verleend. Het abrupt beëindigen van een betalende oproep is geen normale gang van zaken. Dit alles heeft geleid tot tijdverlies, frustratie, onduidelijkheid over de status van mijn zending, en een financiële kost voor een klantendienst die geen enkele oplossing bood. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening: 1. Een duidelijke schriftelijke uitleg over wat er met het pakket is gebeurd. 2. Bevestiging van de verantwoordelijkheid voor het foutief niet afleveren van het pakket. 3. Terugbetaling van de kost van de betalende oproep (5 euro). 4. Informatie over de verdere afhandeling met betrekking tot de verzender en/of eventuele compensatie. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 5 januari kocht ik een SEIKO 5, GENT DIAL BLUin uw online winkel en betaalde ik 169,77 plus 40 euro verzendkosten. Ik ontving het pakket op 9 januari en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van een seiko met een blauwe achtergrond een horloge met een zwarte achtergrond Ik heb u reeds meerder keren gecontacteerd per mail waarop geen antwoord en de verkoper zegt dat ik kleurenblind ben. De foto's zijn naar u doorgestuurd per mail als bewijs. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging file:///C:/Users/admin/Downloads/U%20heeft%20gewonnen!%20Voer%20nu%20uw%20betaling%20uit.eml • Betalingsbewijs file:///C:/Users/admin/Downloads/We%20hebben%20je%20betaling%20ontvangen!.eml

In april vorig jaar heb ik via het kantoor Lecomte een reservatie gemaakt voor vier nachten inclusief een garage. Toen we aankwamen, bleek de accommodatie echter zo vuil dat het niet aanvaardbaar was. Ik heb hier direct foto's van genomen en die de volgende dag zowel per e-mail naar hen gestuurd als persoonlijk bij hun kantoor langsgebracht. Op hun kantoor beloofden ze mij dat, als ik geen klacht zou indienen bij Booking (omdat dat hun reputatie zou schaden), ze mij het volledige bedrag inclusief de garage zouden terugbetalen zodra ik de foto's en mijn rekeningnummer doorstuurde. Ik heb toen meteen iets anders geboekt, mijn vakantie elders doorgebracht en daarna contact opgenomen voor de terugbetaling. Helaas heb ik sindsdien meerdere keren gebeld en gemaild zonder enige reactie. Ze blijven mij aan het lijntje houden en de beloofde terugbetaling is nooit gebeurd. Ik wacht dus nog steeds op mijn geld

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de mobiele telefoon, vaste lijn, internet. Eind december heb ik de dienst gecontracteerd voor overzetting van Telenet naar orange na vele malen door jullie te worden gevraagd om over te stappen gezien jullie voordeliger zijn dan Telenet. U beloofde deze uit te voeren tegen 8/01/2026. De technieker kwam langs, de installatie is niet gelukt. Er zou zich een incident hebben voorgedaan, wij zouden worden gecontacteerd. Er werd ons beloofd een oplossing te voorzien. Intussen al iedere dag zelf meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst gezien we van jullie zelf niets vernemen. Er is een fout waardoor jullie niet kunnen activeren. Deze zou zich bij nog mensen voordoen. Er wordt ons geen oplossing aangeboden. We horen enkel dat het dossier wordt behandeld. Wij vragen om opnieuw een technieker langs te sturen om na te kijken als er geen storing in de modem of kabels zit. Jullie weigeren een nieuwe technieker te sturen. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot intussen bijna een week zonder televisie en wifi. Dit leidt tot een meerverbruik op onze gsm abonnementen door meerverbruik 4g. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100euro voor meerverbruik mobiel internet, ongemak, gebrek aan wifi en uren aan de lijn met jullie klantendienst. Met vriendelijke groet, Meulebrouck Dirk

Geachte mevrouw/heer, Op 24 November 2025 heb ik 2 tickets van jullie toegestuurd gekregen, voor Jamiroquai dat doorging op 29 November. De tickets heb ik besteld op 30 Januari 2025. Pas bij ontvangst van de tickets had ik door dat u een doorverkoper bent en dat u een prijs toepast die meer is dan die van de officiële verkoper(s). Als ik dit had geweten, dan had ik de ticket(s) niet bij u gekocht. Ik wens daarom terugbetaling van het verschil tussen de werkelijke prijs zoals op het ticket staat en de door jullie aangerekende prijs. In bijlage ons e-mail verkeer tussen ontvangst van de tickets en de laatste e-mail waaruit ik jullie weigering opmaak om het correcte te doen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Kopie email verkeer - Kopie tickets - Kopie betalingsbevestiging

Beste, Mijn schoonvader had een veiligheid horloge gekocht in de Goed thuiszorgwinkel. Dit omdat er valdetectie in zat. Deze is zo gevoelig dat er zelfs alarm afgaat als hij zijn jas aandoet of in de zetel gaat zitten. Met zijn slechte hand moet hij dit alarm binnen ene paar seconden annuleren wat zeer moeizaam gaat. Onder tussen 7 telefoontjes gedaan naar de hoofdzetel van cm, 8 naar de verantwoordelijke van distractie Group, en 2x in de winkel terug geweest en er is geen oplossing. De verantwoordelijke van distrac beloofd terug te bellen maar dit gebeurt niet. We vragen het geld terug omdat het niet doet wat het zou moeten doen. Er is ook een abonnementskost van 9euro per maand voor de watch maar dit werkt dan via een Zweeds nummer ipv met een Belgisch nummer, waardoor de alarm oproepen ook nog eens genegeerd worden, omdat de mensen het vreemd vinden om op gebeld te worden via zweden. Het horloge toont ook enkel het uur voor enkele seconden als je op de zijknop duwt, wat zeer onhandig is voor mensen wat niet zo beweeglijk zijn. Hierover is dus niet goed nagedacht en werkt dus niet naar behoren. Wij hadden graag ons geld terug gehad om een degelijk veiligheidstoestel te kopen wat wel werkt.

Beste, We zaten met onze familie bij Telenet. We nemen contact op met Proximus voor een overstap. Ik vraag meerdere malen of dit mogelijk is bij ons in de straat. Ze antwoordde mij van wel. We stellen alles in het werk voor over te schakelen. De technieker komt langs en zegt maar mevrouw wij kunnen geen proximus geven want er ligt geen fiber. Ik kan het oplossen door een kabel in jullie voortuin te leggen. Een aantal dagen later komt een andere technieker legt de kabel in de tuin en sluit alles aan. Gevolg: Geen internet, Geen televisie. Ik bel met proximus waar ik een aardige dame aan de lijn kreeg. Die zegt maar mevrouw wij kunnen u geen proximus geven want er ligt geen fiber in Nazareth. Ik zeg hoe en wat nu. Ze zei me schakel voor televisie en internet terug over naar Telenet. Zo gezegd zo gedaan. Krijg ik aantal dagen later een proximus medewerker aan de lijn die beweerd door de vroegtijdige stopzetting van ons account dat we 520 € moeten betalen. Wij weigeren. Bel ik nog een keertje met proximus gaat dit over het cadeau dat we van hun gekregen hebben een playstation 5. Ik heb alles dus zowel de tv boxen als de playstation terug bezorgd. Maar ze blijven mij deze rekening sturen. Kunnen jullie me helpen met dit geschil? Ik ben radeloos en word er moe van. Groetjes Ine

AEG 7000 serie SenseBoil¨ inductie Kookplaat 68 cm IAE7442SFB Ik heb ontdekt dat er spanning stond op het aarde circuit van de woning. Na alle groepen uit te zetten en een voor een weer aan ben ik erachter gekomen dat de kookplaat de boosdoener was. Ik heb de aardkabel losgekoppeld van de aansluiting van de kookplaat. Er stond toen geen spanning meer op het aarde circuit. Ik zag wel dat er spanning stond op de aansluitschroef van de aarde op de kookplaat. Ik heb toen een afspraak gemaakt met AEG monteurs. Na veel meetwerk was hun conclusie dat de elektrische huisinstallatie niet conform was en het probleem niet aan de kookplaat lag. Ze hebben de aansluitkabel met aarde opnieuw aangesloten op de kookplaat en zijn vertrokken. Hierna heb ik gekeken of er nog steeds spanning stond op de aardaansluiting en dit was niet meer het geval! Wat ik weet is dat zij twee verbindingsklemmetjes verwijderd hebben uit de kookplaat. Naar mijn mening heb ik dus onterecht een rekening van AEG / Electrolux ontvangen

Goedemorgen Dit is de derde keer dat ik jullie hiervoor moet contacteren. Mijn levervoorkeuren bij afwezigheid staan ingesteld om pakketjes af te leveren onder onze carport zodat deze gespaard worden van slechte weersomstandigheden en uit het zicht staat van mensen die in de straat passeren. Toch blijven jullie herhaaldelijk pakketjes afleveren voor onze voordeur, terwijl onze carport slechts enkele meters verder is. Dit was opnieuw het geval vorige vrijdag 9 januari bij levering 323212505100067711491030. Dit betreft een elektrisch toestel dat in stormweer toch tegen onze levervoorkeur in voor onze voordeur werd geplaatst, zie ook bijgevoegde foto. Ik hoop langs deze weg dat dit de laatste keer is dat ik jullie moet verzoeken om mijn levervoorkeuren te respecteren.