Alle openbare klachten

Wij zouden met jullie hulp een klacht willen indienen tegen booking.com wegens het niet adequaat beantwoorden van onze vragen (via het hulpcentrum van de diensten booking.com) en het niet terugbetalen van 1150€ die onrechtmatig werd geïnd door BKG BOOKING.COM FLIGHT.

Beste, Wij hebben een probleem met onze KIA Optima. Dit is reeds onze derde wagen die we kopen en tot nu toe waren wij steeds heel tevreden. Echter, een 4tal jaar geleden (10/09/2021) kochten we dus een tweedehands Kia Oprima PHEV van 2 jaar oud (24/05/2019 VIN KNAGV81FBK5033940(01) ) De wagen is sinds een paar maanden uit garantie door het aantal gereden kilometers(174.000, garantie tot 150.000) Onlangs merkten we dat de auto slechts af en toe elektrisch kon opladen. Bij nazicht door de KIA garage kregen we te horen dat er 2 cellen van de hybride accu vervangen moesten worden, maar dat deze stukken niet apart te verkrijgen zijn en dus het volledige hybride accu (10Kwh)vervangen moet worden.... kostenplaatje 33.000€ excl.btw excl montage. Daarbij komt nog dat deze accu blijkbaar niet meer te verkrijgen is. We konden dit moeilijk geloven en gingen naar en andere KIA garage voor een second opinion ...zelfde resultaat. De wagen is in prima staat en rijdt nog steeds goed. Maar daar de accu niet betaalbaar is en/of beschikbaar is, wordt de wagen eigenlijk schroot. Volgend jaar moet de wagen gekeurd worden en daar deze een storing in het Hybride systeem heeft zal die dus afgekeurd worden. En dit terwijl de wagen voor de rest nog in perfecte conditie is en er nog jaren mee gereden kan worden. Dus eigenlijk staan wij met onze rug tegen de muur.... We kunnen niet begrijpen dat een multinational als KIA niet in staat is deze stukken te vervangen, ze blijkbaar zelfs niet eens meer op voorraad heeft? En dat is nog zonder het prijskaartje gesproken. We hebben jullie telefonisch gecontacteerd maar we werden vriendelijk de deur gewezen. Wij hadden gehoopt dat ze ons verder konden helpen om een auto van 6 jaar te kunnen maken of op zijn minst een goede prijs te geven voor de auto, zodat we in staat zijn iets anders te kopen. Is een fabrikant in Europa niet verplicht een relatief jonge wagen te kunnen herstellen en dit binnen aanvaardbare marges? Met vriendelijke groet Anneke en Jona Naessens/ Dendas Garage 1 Novoto Zulte Rijksweg 148 9870 Zulte Garage 2 Valckenier Kia Gent Zeeschipstraat 107 9000 Gent

Sinds enkele tijd blijkt mijn bank, Keytrade, niet meer bereikbaar. Mijn Visa kaart werd geblokkeerd . Deblokkeren via de website lukt niet. Ik volge de aangegeven procedure, deed zoals gevraagd, een poging om aan een cash automaat, met de via SMS aangegeven code , geld op te halen en kreeg het bericht : er is een probleem met uw kaart gelieve uw bank te contacteren . Verschillende pogingen tot telefonisch contact bleken onmogelijk : meer dan 44 minuten wachten en luistreren naar "wij helpen U zo vlug mogelijk verder"....!!! Ook op de via Email op 8/10 gestuurde bericht kreeg ik het antwoord "wij zullen u zo vlug mogelijk antwoorden" en kreeg tot op vandaag 13/10 geen antwoord. Intussen is mijn Visa kaart reeds weken onbruikbaar met ernstige pratische gevolgen. Welke mogelijkheid biedt deze bank nog aan klanten met dringende vragen?

Betreft: Klacht over gemiste compensatiepremie digitale meter Geachte, Ik ben een alleenstaande vrouw van 60 jaar en eigenaar van mijn woning. Enkele jaren geleden koos ik voor zonnepanelen, voornamelijk omwille van de stijgende energieprijzen. De installatie van de digitale meter heb ik zo lang mogelijk uitgesteld, omdat ik hier niet meteen de meerwaarde van inzag. Uiteindelijk kreeg ik meerdere mails en telefoons van Fluvius om deze te laten plaatsen. Op een dag stond een technieker onverwacht aan mijn deur. De vriendelijke, anderstalige man kon de gasmeter niet digitaliseren en beloofde later terug te komen met een andere ploeg. Tijdens een gesprek met een kennis vernam ik toevallig dat er een compensatiepremie bestond voor eigenaars van zonnepanelen bij de overstap naar een digitale meter. Ik was hier totaal niet van op de hoogte — dit werd mij nooit meegedeeld, noch per brief, noch per e-mail. Na het opzoeken op de website van Fluvius probeerde ik mijn aanvraag in te dienen, maar de site werkte niet op dat moment. De maandag daarop, op 29 september, nam ik telefonisch contact op met Fluvius. Toen kreeg ik te horen dat ik één à twee werkdagen te laat was en daardoor geen recht meer had op de premie. Ik vind het onbegrijpelijk dat ik op geen enkele manier persoonlijk op de hoogte werd gebracht van deze compensatiemogelijkheid. Niet iedereen volgt dagelijks websites of nieuws over premies. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat mensen die te goeder trouw handelen, op deze manier afgestraft worden — en dat voor één dag te laat. Ik vraag u dan ook met aandrang om mijn dossier opnieuw te bekijken, met begrip voor deze uitzonderlijke omstandigheden.

Beste, Op 14 juni 2021 kocht ik bij Elektro Loeters een Smeg-koelkast met diepvries (zie factuur in bijlage). Hoewel de wettelijke garantie van twee jaar inmiddels verstreken is, is het toestel nu – na amper vier jaar – volledig defect geraakt. Eerst hield het vriesgedeelte op met werken, en kort daarna ook het koelgedeelte. Een technieker van Smeg is langsgekomen, maar kon de oorzaak niet meteen vaststellen. Vervolgens kwam er een expert, die vaststelde dat er een gaslek aanwezig is en dat het toestel niet herstelbaar is. Volgens hem is dit een zeldzaam en abnormaal defect voor een toestel van deze leeftijd. Smeg stelde voor om bij aankoop van een nieuw toestel een korting te geven, waardoor ik nog steeds €1300 zou moeten betalen. Mijn oorspronkelijke toestel kostte €1600, wat ik een buitensporig bedrag vind om opnieuw te moeten uitgeven na zo’n korte gebruiksperiode. Ik ben van mening dat dit een verborgen gebrek betreft, aangezien het niet veroorzaakt is door verkeerd gebruik. Van een merk als Smeg, dat bekendstaat om kwaliteit, mag verwacht worden dat een koelkast langer meegaat dan vier jaar. Graag had ik geweten: • Of ik in dit geval Electro Loeters moet aanspreken als verkoper, of rechtstreeks Smeg, • En welke stappen Test Aankoop aanbeveelt om tot een redelijke oplossing te komen. Momenteel zit ik zonder koelkast, wat uiteraard erg lastig is. Ik hoop dan ook op uw snelle hulp en advies. Met vriendelijke groet, Ebru Çelik Tel.nr.: 0488/89.36.51

Beste, Dagelijsk krijg ik een email dat ik op een online gekocht pakket dat opgestuurd werd , met Barcode LA926560554GB, nog 49.69 EUR dien te betalen aan taxen aan btw? De totale kostprijs is onder de 250 EUR (125.75 EUR) Ik heb dit reeds betaald, maar uit nazicht leek me dat wel heel veel en daar bovenop, taxen en btw zit al in de prijs staat op de factuur. zie factuur in bijlage. Ik contacteerde vervolgens bpost. (via de officiële website met hun chatsysteem) Ze erkennen de fout maar kunnen dit niet terug betalen zegt de medewerker als dit reeds betaald is. Dit klopt toch niet. Het is een fout van hen, maar betalen niets terug...

Geachte mevrouw/heer, Ik heb mijn abonnement verandert naar hln digitaal lezen +tablet met startdatum 3/10/25.Vandaag 13/10 heb ik nog steeds geen tablet ontvangen.En sinds 6/10 heb ik zelfs geen enkele dag een papieren krant ontvangen.Ik heb op alle mogelijke manieren een mail gestuurd maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.Als antwoord krijg ik telkens te lezen=>we zullen jouw bericht aan de juiste dienst doorgeven of wat jammer dat je jouw tablet nog niet ontvangen hebt.Nochtans hadden ze na mijn mail van 3/10 geantwoord dat ze het met spoed zouden behandelen en het zo snel mogelijk in orde brengen.Ik ben al jaren abonnee en om dan zo behandelt te worden.......

Beste: wij hebben een reis geboekt via booking.com voor 4 personen bij het inchecken van de bagage op 06-08-2025 te Zaventem bleek echter dat er geen registratie was.fout van Booking.com hierdoor moesten wij 300€ heen +terug reis 300€ totaal 600€ betalen (zie bijlage),eerste email geen antwoord 2de bij service booking.com . Een Engelse Email met een telefoonnummer +442039019061 wij geraken geen stap verder. Daarom vraag ik jullie hulp Mvg Daniel

Beste, Ik heb mondeling en schriftelijk, ook via aangetekend schrijven -tijdens de werkzaamheden- te kennen geven dat ik absoluut niet akkoord was met de manier waarop u de laatste werken heeft uitgevoerd. Dit over de lamentabele verlichting die u heeft aangebracht tegen het plafond (deze constructie hing reeds door terwijl je aan het werk was), de manier waarop stopcontacten zijn bevestigd, het feit dat u zonder toestemming en voorafgaandelijk overleg een stopcontact boort in het voorpaneel van een nieuwe keuken (en deze beschadigt), u vertikt om stopcontacten te plaatsen waar deze voordien voorzien waren (keuken bijgevolg niet aangepast aan gebruik koelkast, dampkap, en zo veel meer). Ik heb een deel van de factuur betaald en heb u de kans gegeven om dit recht te trekken (aangetekend schrijven eind augustus). U kiest ervoor om dit niet te doen en u stelt mij in gebreke omdat de factuur niet volledig betaald werd. Ik ben bereid u meer dan het bedrag over te schrijven dan wat ik tot nu toe heb gedaan, maar wil dat u de wens van de klant respecteert en de werkzaamheden degelijk komt afwerken (stopcontacten, verlichting gang en 'afwerkingsgraad' kabelgoten). Graag ook een concreet overzicht van de uren die u zou gerealiseerd hebben februari 2025. Het is niet gebruikelijk om deze nu pas ten berde te brengen, en al zeker niet zonder concrete opsomming wat-wanneer. U kan mij niet in gebreke stellen, terwijl u geen gehoor heeft naar wensen klant en beslist om niet te communiceren met mij of andere aannemers. Uw 'het zit in mijn hoofd' en de onmogelijkheid of onwil om daarover te communiceren met mij en andere aannemers heeft anderen en mezelf veel frustratie, extra werk en te betalen facturen gekost. Ik zie graag een overeenkomst, maar de volledige som van de factuur (u kan de aangebrachte verlichting komen weghalen), betaal ik niet. U kan oplijsten wat het aanbrengen van de plastic verlichting heeft gekost. De werkuren daarvoor zie ik ook graag in mindering van de factuur. Ik vind dit een zeer schappelijk voorstel, aangezien ik de aanpassing van leidingen en het corrigeren door andere aannemers niet in rekening breng. Ik hoor het graag via aangetekend schrijven tegen uiterlijk 21 OKTOBER 2025. Mvg, Goedele Ernalsteen

Geachte mevrouw/heer, Op 16 September 2025 kocht ik een 1+2 Gratis Peaky elegante jas in uw online winkel en betaalde ik €39,95 plus Gratis verzendkosten. Ik ontving het pakket op 25 september en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder in plaats van 3 Peaky/Warme en Elegante Jassen kreeg ik een kleine goedkoop metalen halsketting. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs