Alle openbare klachten

Ik bestelde een pakket en liet het leveren bij mijn dichtstbijzijnde afhaalpunt. Dit afhaalpunt was gewoon open, want andere pakketten konden er wel vlot geleverd worden. Door een fout van Vinted of DPD, werd mijn pakket 100km verder geleverd. Na een maand heen- en weer mailen was de reactie van Vinted dat het kwam doordat mijn pakketpunt gesloten was (wat dus niet zo was), en dat ik maar moest wachten tot het pakket vanzelf geretourneerd werd. Dan zouden ze mijn geld terugbetalen. Wat ik deed, was wat er van mij gevraagd werd, wachten. In tussentijd kreeg ik opeens een formulier toegestuurd dat ik binnen 48u moest terugsturen. Na de maand heen- en weermailen, keek ik niet meer elke dag naar mijn Vintedberichten. Er was mij immers eerst gevraagd gewoon te wachten. Na 48u concluderen ze dan ‘dat alles oke is met mijn pakket’. In mijn vele voorgaande berichten kon Vinted duidelijk zien dat ik mijn pakket niet heb ontvangen. Ook bij de track en trace zie je duidelijk dat het pakket fout geleverd is en niet is opgehaald. Hoe kan het dat hier nu niets meer aan te doen is, als ik even niet binnen 48u reageer. Ik moet wel een maand wachten, maar Vinted kon niet even wachten tot ik reageerde. Ze wisten goed genoeg dat ik mijn pakket niet heb en dus mijn geld kwijt ben. Oplossingen bieden doen ze niet meer. Ze zouden zich moeten schamen voor zo’n absurd slechte klantenservice.

Dinsdag 25/11/2025: registratie klacht nummer 5 via contactformulier op portaal van Wonderbox: Beste, dit is reeds de vijfde klacht dat ik meld bij Wonderbox, die allemaal zonder gevolg zijn gebleven. De eerste keer via hun portaal, maar blijkbaar werd deze klacht niet geregistreerd. De tweede maal een viertal weken geleden , via telefonische melding. Hieraan werd geen enkel gevolg gegeven. Een derde maal, via telefonische melding op vrijdag 14/11/2025. Via een van uw medewerkers kreeg ik de garantie dat ik feedback zou krijgen op mijn klacht ten laatste op vrijdag 14/11/2025. Op 17/11/2025 heb ik opnieuw een klacht ingediend via jullie portaal. Ik kreeg een bevestigingsmail dat ik ten laatste na 72h een antwoord mocht verwachten. Dit is weeral niet gebeurd en ik wacht nog steeds op resultaat van mijn 4 vorige klachten. Hoe is het mogelijk dat een organisatie zoals Wonderbox op zulk een degoutante manier omgaat met hun klanten. Ik verwacht op zijn minst dat klachten worden gehoord en beantwoord. Ik wil graag beroep doen op de garantieclausule die u vermeldt bij de verkoop van uw producten of is dat ook een lege doos zoals uw klachtenprocedure? Alvast hartelijk dank voor uw antwoord. Groeten, Paul Van Hoof

Hallo, Ik heb een Peugeot Traveller aangekocht in maart 2021. Onlangs kreeg ik een probleem met een storing accu bij koude motor. Heb dit gemeld bij mijn garage Peugeot in Sint-Pieters-Leeuw. Hebben stuk "BPGA" moeten bestellen en dit dan ook hersteld. Is dit logisch dat reeds na 4 jaar en 52.000 km dit stuk reeds defect was? Is mijn nog nooit eerder overkomen bij andere type wagens zelfs na 8 jaar. Daar om is de vraag of jullie dit stuk in garantie willen nemen? Bedrag dat betaald is gaat over € 593,82 exl. BTW 21 % dat neerkomt op een totaal bedrag van € 718,52. In bijlage vindt u een afschrift van de factuur. Bedankt om dit nader te bekijken. Mvg. Marc Joliet

Geachte mevrouw/heer, Op 16/11/2025, heb ik een partytent besteld bij ik koop een partytent.nl, met ordernummer KNL41492, voor levering op 20/11 Ik stel echter vast dat tot op heden (25/11) er nog steeds geen levering is plaatsgevonden de leveringsafspraak wordt nooit nageleefd. Na 3 afspraken ben ik dit grondig beu. Dit heeft geleid tot loonverlies aangezien je er telkens verlof voor moet nemen Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 27/11/2025 een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten en €107,7 voor het verlies van premie door verlof te moeten nemen voor niets Met vriendelijke groeten, Bijlage: - kopie factuur

Beste, Op 9 oktober 2025 hebben ze voor 67 units de analoge meters komen vervangen voor digitale meters. Wij hadden al reeds een digitale meter van 2022, maar deze hebben ze verplaatst. Hierdoor hebben wij enorm heel veel kw verbruikt. Bij nazicht (enkele dagen in beslag genomen) zijn we eruit gekomen dat we aangesloten zijn op de digitale meter van onze buren van D6 (wij wonen in D8). Na 3 weken worden we nog steeds van kaske naar de muur gestuurd en volgens een medewerker, moeten we maar mee aansluiten achter de klachten die nog lopende zijn. Dit moet asap opgelost worden, daar onze buren eind januari gaan verhuizen en de nieuwe eigenaars er komen wonen.

ECCBE-144819 - Ontvangstbevestiging klacht van 25/11/25, maar met een verwerkingstermijn van 3 maanden !!! Geachte, De tekst van mijn klacht werd zelfs niet hernomen in hun ontvangstbevestiging … Gezien het hopeloos lang verwerkingstermijn verliest elke ‘klacht’ aan actualiteit & momentum, zowel voor potentiële BE klanten, elk T-A lid als het aangeklaagd (NL) bedrijf zelf ! Vandaar hieronder de herhaling van mijn bericht (zonder bijlagen): «  - volgens hun KVK-nummer 94118272 + kvk.nl + kadastraleKaart.com doet éénmansbedrijf “LMmedias - Ascent Amsterdam” eigenlijk aan webdesign & social media marketing (op o.m. YouTube), vanuit een kantoor van 128 m2, binnen het Bedrijvencentrum Osdorp met 44 adressen ; zie o.m. ook op GoogleMaps: LMmedias zonder adres in Amsterdam, maar in een reply op ‘Ahmed K’ review “gevestigd in ‘het mooie Haarlem”, maar aldaar onbekend) ; - hun Ascent online shop heeft een zeer beperkt aanbod, zonder vermelding van de herkomst van de goederen, maar wel in de Algemene Voorwaarden “Prijzen excl. mogelijks bijkomende invoertaksen” ; - na mijn bestelling op 19/11/2025 : uw bestelling wordt “even bewaard”, om “je bestelling af te ronden” (?) - volgens online Reviews: “bij retourneren” blijkbaar slechts een ‘75% terugbetaling, wegens ‘moeilijkheden’ ? - volgens AVG virusscanner “Dreiging: URL:FakeShop” : Ascent’s URL https://ascentamsterdam.nl/apps/track-and-trace wordt bestempeld als een geïnfecteerde website, omdat het “programmacode bevat die uw computer kan schaden … “ ! Omslachtig én duurder om 10 (ongelabelde) ‘Easyclean’ krasvrije draadvaatwasdoeken’ voor 19,95€ vanuit het “buitenland” (?), terwijl je bv. op Bol.com voor 10 (ook merkloze) ‘krasvrije vaatdoeken van draad’ slechts 6,30€ zou betalen ! Verzending: door Y-Ship van ? overgevlogen naar BE Liège Airport -> naar BPost : van 4460 Grâce-Hollogne -> naar 1930 Brussel sorteercentrum NBX Brussels airport -> voor de ‘Laatste mijl’ op 25/11/2025 thuis bezorgd) … Maar retourneren blijkt wel een ‘hachelijke’ onderneming !! Kortom : - De afrekening van een EU online bestelling moet ‘all-in’ zijn... - Stroeve chatbot-achtige communicatie, zonder concrete antwoorden op mijn gestelde vragen ... - Finaal te vermijden online winkel, zonder échte méérwaarde, maar wel met énige méérprijs voor een merkloos en anoniem na-verpakt product !! «  ECC: eerder een lege doos, beter via Consumentenbond.nl (echter enkel voor leden) ?? Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 23 november heb ik in uw online winkel een "Krups Volautomatische Espressomachine YY4899FD Eco" gekocht met ordernummer 59858151, waarbij ik het bedrag van €359 heb betaald. Het product is gekocht op de naam van mijn moeder, Karima Addou. Ik heb gezocht maar ik kon helaas geen klantnummer terugvinden in haar account noch emails, vandaar de ordernummer. Bij de levering van het product, die plaatsvond op 24 november heb ik, na kennis te hebben genomen van de kenmerken ervan, besloten gebruik te maken van het herroepingsrecht. Ik heb op 24 november dezelfde dag als aflevering jullie gecontacteerd via jullie website (zie bijlage) en aangegeven dat ik het product wens terug te retourneren. Jullie gaven aan dat ik het in één van jullie winkels binnen kan brengen. Vandaag 25 november ben ik bij één van jullie winkels in Korbeek-Lo langsgeweest en heb aangegeven dat ik het product wens te retourneren. Ze weigerden en zeiden dat ik het had gebruikt. Maar ik heb het echter niet gebruikt, ik heb het slechts getest en maximum 4 kopjes koffie zwart mee gemaakt om de kwaliteit van de koffie van het apparaat te kunnen zien/proeven. Ik betwist het bovenstaande omdat ik weet dat je een aangekochte product op afstand wel kan en mag proberen in maten van het testen van het product. Aangezien ik het in amper 24uur heb proberen te retourneren, geeft aan dat ik het product niet intensief heb gebruikt maar slechts heb getest om een idee te hebben van het product net zoals je al andere elektronische toestellen kan en mag testen. Ik verzoek u dan ook gevolg te geven aan mijn rechtmatig verzoek om de overeenkomst te herroepen, waarbij ik u bevestig dat het product, onbeschadigd en in al zijn onderdelen compleet, beschikbaar is voor teruggave en ik verzoek u bijgevolg om terugbetaling van de betaalde prijs van 359. Ik verwacht een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Alvast bedankt! Mvg, Ghorafi

Beste, Op datum van 14 november 2025 ben ik nar de Proximus shop te Aalst gegaan om in te teken op de eindejaar promo met als gekozen geschenk de Playstation 5 aan 99€. Ik heb aan de verkoper volgende punten gemeld: - Ik moet Fiber hebben daar ik en mijn partner beide samen fervente Playstation spelers zijn en dit gezamenlijk doen. - De Fiber werken voor Proximus werden ongeveer 3 maand geleden bij ons in het straat uitgevoerd, dus er is nog GEEN Fiber tot binnen in mijn huis. Na het melden hiervan ging de verkoper meteen aan de slag. Hij keek in zijn systeem en vertelde mij dat hij het nodige ging ingeven in het systeem en dat wij ons geen zorgen hoefden te maken i.v.m. de aansluiting op het Fiber netwerk. Hij begon aan de simulatie en toonde ons op het scherm hoeveel wij elke maand zouden betalen met het Fiber abonnement. Aangezien er reeds een gsm-nummer op mijn naam stond werd deze mee in het pakket opgenomen zodat ook daar een kleine besparing kon gedaan worden. Het reeds bestaande Proximus gsm nummer mag dan ook niet opgezegd worden daar er een contract van 2jaar aan verbonden is, gsm -abonnement aangegaan met aankoop van een toestel. Ik wens dan ook geen factuur te ontvangen met een restwaarde van het toestel te betalen. Dit abonnement moet verderlopen zoals voorzien Ter goeder trouw heb ik dan ook ingetekend op het voorstel van deze verkoper. Mijn gsm-abonnement dat bij Telenet was na een half uur reeds overgezet op het Proximus netwerk. Een technieker zou op 24 november langskomen voor de aansluiting. Op 24 november belt de technieker mij op om te zeggen dat hij eerst naar de verdeelkast moest op de Brusselsebaan te Affligem. Dit verbaasde mij echter al aangezien ik Fiber had gevraagd en niet over Koperkabel. Toen de technieker aankwam kreeg ik melding dat de koperkabel beschadigd was en dat deze moest vervangen worden. Ook hier heb ik mijn verhaal gedaan en wij mochten vernemen dat wij niet de enige "nieuwe klanten" waren dat dit aan hem meedeelden. Hij deed ook een snelheidstest op de koperekabel die tot bij mijn huis zou moeten komen. Deze zou 30Mbps garanderen wat veel te weinig is voor 1 Playstation Ik speel online op Playstation - voor een goede online gaming is er minstens 50Mbps nodig Ook mijn vriendin speelt op haar Playstation - hiervoor is ook minstens 50Mbps voor nodig. Hoe kan het dan dat een Proximus verkoper dan toch noch verder gaat met de verkoop? Ik heb 99€ voor een Playstation Slim betaald. Hierbij is nog eens een Playstation Abonnement aangekocht en een eerste Playstation 5 Spel dat gedownload werd daar de Proximus promo een Digital versie is. Waardoor dat terugsturen haast geen optie meer is! Volgens de verkoper is de enige oplossing dat wij rest waarde betalen of terugsturen. Wij wensen een compensatie van Proximus daar het een grove fout is van hun verkoper Het is niet normaal dat Proximus verkopers de mensen zomaar onnodig de kosten opjagen wetende dat de werken nog niet eens gepland staan in het Proximus systeem voor de eerste 6 maanden. Dit is puur bedrog en zonder enige scrupule. Wat deze verkoper hier gedaan heeft is een Hard Sale, dit is ten strengste verboden in België. Om al deze boven vermelde redenen verwacht ik dan ook een compensatie van Proximus uit bij volgende punten: - Rest waarde van de Playstation 5 ( aankoopprijs 349€ in de winkel min de reeds betaalde 99€ is dus rest waarde van 250€ - Tussen komst bij de facturatie problemen bij Telenet vermits daar een mobiel abonnement MOET bijzijn en de rest nooit is overgegaan ( Ik had een combo-abonnement bij Telenet ) - De tussenkomsten / compensaties worden niet van de facturen afgehouden maar op mijn rekening terug gestort. Hopende op een spoedige reactie en een spoedige tussenkomst

Beste, ik heb de eindfactuur gekregen van Engie. Dit jaar ben ik elk weekend niet thuis geweest. Ik krijg een eindrekening dat ik over de 1000€ moet bij betalen. Ik heb dit jaar pas een digitale meter geplaatst. Zou dit kunnen dat er een foutje is gebeurd. Normaal krijg ik nog enkele honderden euro's terug op de eindrekening.

Mevrouw, Mijnheer, M.b.t. o.a. hogervermeld dossier nº WEB-20680-D5C5N4 werd gisteren via en door de telefonische klantendienst van Bpost vastgesteld dat Bpost dossiers afsluit zonder dat er een oplossing wordt geboden of dossieropvolging wordt verzekerd. Het betreft zowel een dossier dat handelt over een technisch probleem met de Bpaid-kaart, waardoor er geen online transacties met kunnen worden uitgevoerd, alsook een dossier nº WEB-20680-D5C5N4 in verband met de vrijgave van een gereserveerd bedrag op mijn Bpaid-kaart. Bpost vraagt de klant (i.c. ondergetekende) om binnen de drie dagen de toepasselijke authorisatiecode over te maken, terwijl authorisatiecodes nooit in het bezit zijn van klanten, maar enkel door handelaren kunnen worden verstrekt. Ondertussen werd een gereserveerd bedrag van 100,00 euro na exact een maand, nog steeds niet vrijgegeven en treffen we, ondanks diverse e-mailberichten aan Bpost, geen tekenen van opvolging van dit dossier aan. Met dank voor de opvolging. Vriendelijke groet, Frank Thevissen