Online bestelling betaald maar nooit aangekomen

Ik heb op woensdag 26 November een bestelling gedaan op de website van kruidvat.be (promo pampers). Het bedrag is van mijn rekening gegaan, maar ik heb sinds vandaag niks van nieuws gekregen. Ik ben meerdere maals bij Kruidvat langs gegaan om de stand van zaken te weten. Maar daar konden ze mij ook niet verder helpen. Ik heb ook verschillende mails gestuurd, maar ook hier krijg ik geen reactie op.