Geachte,
Via deze weg wens ik een officiële klacht in te dienen tegen HelloFresh, waarvoor ik graag de bemiddeling van Test Aankoop vraag.
Wij hebben reeds meerdere keren contact opgenomen met HelloFresh wegens aanhoudende problemen met hun facturatie en de werking van ons account. Hoewel ons account op inactief stond, is er plots sprake geworden van drie actieve accounts. Hierdoor werden boxen buiten ons medeweten geleverd. Omdat wij in die periode geen nieuwe bestellingen plaatsten, werden deze extra boxen pas dagen later opgemerkt, met als gevolg dat er onterechte kosten werden aangerekend.
Daarnaast hebben wij herhaaldelijk telefonisch contact opgenomen met HelloFresh, maar kregen wij geen duidelijke antwoorden wegens GDPR-redenen, omdat het account op naam van mijn partner staat en niet op mijn naam. Dit bemoeilijkte het oplossen van het probleem aanzienlijk.
Om te vermijden dat er bijkomende kosten of incassokosten zouden worden aangerekend, hebben wij de gevraagde bedragen ondertussen betaald, uitdrukkelijk onder voorbehoud van alle rechten. Deze betaling kan geenszins worden beschouwd als erkenning van schuld. Wij blijven de aangerekende bedragen inhoudelijk betwisten.
Wij ervaren de manier van communiceren en opvolgen door HelloFresh als bijzonder frustrerend:
eerdere meldingen worden onvoldoende of laattijdig behandeld;
er wordt geen duidelijke uitleg gegeven over de aangerekende bedragen;
ondanks betwisting blijven wij betalingsbrieven ontvangen;
de situatie werd bovendien bemoeilijkt door het account dat niet op mijn naam staat en de GDPR-beperkingen.
Gezien wij er zelf niet in slagen tot een correcte oplossing te komen, vragen wij Test Aankoop om deze klacht over te nemen en te bemiddelen met HelloFresh, met als doel:
duidelijkheid te krijgen over de foutieve facturatie en accountproblemen;
een correcte rechtzetting of terugbetaling te bekomen;
en een einde te maken aan de aanhoudende betalingsbrieven.
Alle relevante documenten (betalingsbewijzen, eerdere communicatie en brieven) kunnen worden toegevoegd.
Alvast hartelijk dank voor de ondersteuning.
