Betreffende mijn ticket-nummer bij Fever: 18376811.
Op 27 december zijn wij naar Bubble Planet geweest (Tour & Taxis Brussel), voor 5 personen. Kostprijs 123,50 euro. Ik heb daarvoor vouchers gekocht via Edenred: 100 euro + 25 euro. Ik had verwacht dat daarmee de totale kostprijs zou betaald zijn, maar enkel de voucher van 100 euro werd in rekening gebracht. Hoewel beide vouchers correct opgeladen werden, moest ik alsnog 23,5 euro bijbetalen via bancontact-payconiq. Ik heb geen account bij jullie (een mailadres volstond) en kan dus ook niet zien waar die voucher van 25 euro zit. Ik heb meteen via mail contact opgenomen met Edenred, waar ik de vouchers kocht, en ontving bericht dat ik contact moest opnemen met jullie. Dat heb ik vorige week gedaan, maar jullie weigeren nu tot tweemaal toe de terugbetaling van het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben (bedrag boven de 100 euro)… Als excuus schrijft u dat er maar één coupon kan gebruikt worden per bestelling, maar dat klopt niet, want ik heb twee coupons opgeladen, waarvan het bewijs in bijlage. Als tweede excuus schrijft u dat gekochte tickets niet terugbetaald kunnen worden, maar ik vraag niet de terugbetaling van een ticket, wel de terugbetaling van het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben! Tot slot verwijst u naar algemene voorwaarden die enkel in het Engels beschikbaar zijn (https://giftcard.feverup.com/nl/ -> Gebruiksvoorwaarden: https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vSVRJ1Z5-8gFm17oKLfc1rcA_HQk0tfJdZ8J4EOwBjPOBrfX-AvXaaGoq7vPNos-r2V4U4PxCfXUyar/pub), terwijl u via een Nederlandstalige website toch een Nederlandstalig publiek aanspreekt. Kunt u zich daar dan wel op beroepen? En als er al zou instaan dat jullie geen terugbetalingen moeten doen voor dubbel aangerekende bedragen, dan is dit sowieso een onwettige clausule.
Ik vraag u via deze weg opnieuw om het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben (23,5 euro) binnen de 14 dagen (dus 27 januari 2026) terug te betalen op het rekeningnummer dat ik u eerder bezorgde (ook in bijlage). In bijlage vind u verder alle mailverkeer en bewijsstukken.
Dit schrijven geld als ingebrekestelling, en is opgesteld onder voorbehoud van alle rechten en zonder nadelige erkentenis.
