ZALANDO

Beste ik had 3 paar schoenen besteld bij zalando, die zijn in 2 aparte pakketten verzonden geweest waarvan ik 1 pakket ontvangen heb met 1 paar schoenen. Het andere pakket met 2 paar schoenen heb ik nooit ontvangen. Ook al staat er geleverd. Ik heb deze niet aangenomen , deze zat niet in de brievenbus, niet in de tuin, niet op een veilige plaats en nergens bij buren. Ik heb gemaild met zalando omdat ze blijven betaling opsturen dat ik het pakket die ik niet heb ontvangen niet betaal. Het andere pakket heb ik wel betaald want deze heb ik wel ontvangen. Ik heb gemail en meerder maal gebeld om te duiden op het feit dat ik deze niet ontvangen heb en ik weet volgens de consumenten wetgeving in belgie dat zalando moet bewijzen dat ik dit heb ontvangen met een foto van levering of handtekening een status "geleverd" van de pakjes dient geld niet als bewijs van levering. zalando sluit de klacht in hun voordeel met "er staat bij de pakjes dienst geleverd" dus ik zou dit moeten betalen. ik betwist elke betaling en zal dit ook niet betalen want ik heb niets ontvangen. Het gaat om bestelnummer 11003145435616. Ik zal niet snel een klacht indienen of hulp inschakelen. maar ik kan geen nieuwe klacht indienen bij zalando want ze zeggen telkens dat de klacht gesloten is en dat zalando zegt dat het geleverd is met een status "geleverd". GEEN foto noch GEEN handtekening. ik betwist elke volgende factuur die nog komt over deze bestelling en de deurwaarder mag gerust langskomen ik ken mijn rechten maar ik ben dit nu wel echt beu !

Ik bestelde 32 cadeausets via Zalando. Het pakket werd geleverd, maar was onvolledig: er bleken 9 sets te missen. Ik heb dit direct gemeld aan Zalando en de gevraagde documentatie aangeleverd, maar kreeg na enkele weken te horen dat hun intern onderzoek uitwees dat er aan hun kant niets was misgegaan en ik geen terugbetaling ontvang. Na herhaaldelijk verzoek om bewijs van dit onderzoek, kreeg ik geen reactie meer van Zalando.

Ik heb destijds een pakket geretourneerd naar Zalando. 2 items. Was van dezelfde bestelling. Dus beide items in dezelfde verpakking geretourneerd, met dus hetzelfde retourlabel. Het ene item werd geregistreerd als geretourneerd en het andere niet. Nog altijd niet. Zalando blijft volhouden dat ze maar 1 item ontvangen hebben. Ze vroegen naar meer bewijs. Wat kan je bewijzen als het dezelfde zending is? Als het ene aankomt is het andere er ook. Zalando weigert nog op mijn mails te reageren. Alektrum is er ook al bijgekomen. Ik heb reeds extra bewijs kunnen bemachtigen via Bpost over het gewicht van mijn verzending. Zalando weigert nog mee te werken. Wanneer ik telefoneer krijg ik te horen: We hebben al 2x onderzoek gedaan. Nu doen we niets meer. Mijn bewijs is waterdicht!!! Toen Zalando mij dit pakket verzond was het gewicht 2.420 gram. Toen ik het pakket terugstuurde naar Zalando was het gewicht 2.000 gram. Dat is een minimaal verschil. Reden van verschil: Zalando verzond haar zending: 2 paar schoenen inclusief een verzenddoos en 2 schoendozen = 2.420 gram weegt. - Retour: 2 paar schoenen, een papierenzak (Zalando) 1 schoendoos (de zak was te klein voor beide dozen. En 1 paar was echt zo kapot als iets) dan verklaart het minimale verschil. Zoek op op internet wat het gemiddelde gewicht is van een doos en mijn verschil is gecompenseerd. Mijn verpakking was al lichter dan die van hen, en toch zit mijn pakket aan 2.000 gram. Leg dat eens uit als ze beweren maar 1 paar te hebben ontvangen. Het waren dan nog identiek dezelfde schoenen alleen in een andere kleur. Dus zeggen dat het ene paar lichter zou zijn kan ook niet. Je kan niet zeggen dat 1 paar schoenen inclusief zak en 1 schoendoos AL 2.000 gram weegt en dan als een 2 paar schoenen inclusief 2 schoendozen en een verzendoos dan maar een verschil is van 420 gram. Als ik al maar 1 paar zou hebben verzonden en dan nog in een veel lichtere verpakking dan zou mijn pakker véél lichter moeten zijn. Zalando weigert mee te werken. Mijn bewijs is waterdicht. 1: Ik ga niet betalen voor een item dat defect is! 2: Ik ga zeker niet betalen voor iets dat geretourneerd is! 3: Dat Zalando zelfs na al dit bewijs alleen maar zegt dat ze niets meer gaan ondernemen en ik moét betalen, ongeacht mijn bewijs. Dat is diefstal. Dat is fraude. Ze willen niet eens meewerken. Ik heb al 100e keren contact opgenomen met Zalando (zonder reactie) meermaals met Alektrum, zelfs met Bpost om tot het uiterste te gaan om aan bewijs te geraken. Een rechstverklaring ingevuld. Ik heb mijn deel wel gedaan. Zelfs Alektrum zegt: iemand die zo veel moeite doet gaat niet frauderen. Zij geloven mij 100%.

Beste Ik heb mijn pakket via Bpost ontvangen, maar deze is geleverd in de ingang en het pakket was NIET gesloten. Toen ik in de avond mijn pakketje nam uit het portier, dan zag ik al dat het pakket open was en heb ik de inhoud bekeken, want Ik had enkele items gekocht voor mijn sport en enkele schoonheidsproducten. De kleine items zaten niet in de doos, maar wel oo de factuur, waardoor ik Zalando heb gecontacteerd. Er is geen fout gebeurd bij de verzending of inpakking, maar onderweg of aan mijn deur wss wel. Nu wilt Zalando dat ik het volledige pakket betaal, ook al heb ik niet alles ontvangen. Bpost zegt uitdrukkelijk om hen te contacteren, maar dat doen ze niet… ik hoefde geen terugbetaling, maar de items te krijgen.

Op 18 december 2025 heb ik 2 aparte pakketjes geretourneerd naar zalando met bpost met de originele retourlabels.Op 19 december 2025 om 14 u 22 waren ze aangekomen in het magazijn van zalando. Begin januari 2026 waren de pakketjes nog niet verwerkt waardoor ik contact had opgenomen met zalando. Na overleg met zalando moest ik formulieren doorsturen met rechtsverklaring en de rest van de informatie zoals track en trace code.Ik heb alle nodige informatie correct doorgestuurd . Ook het gewicht van de pakket was vermeld . Van 1 van de pakketjes met bestelnummer 11003144470291 heb ik op 7/1/2026 bericht gekregen dat het niet verwerkt zou kunnen worden omdat ze beweren dat het pakket leeg aankwam en ik het bedrag van 327,99 euro ga moeten betalen ( ik had gekozen voor optie achteraf betalen). Het is onmogelijk dat het pakket leeg was , want ik hebt het correct en op tijd geretourneerd. En het pakket woog bij het retourneren 2000 gram daar heb ik ook een bewijs van . Zalando wil me niet verder helpen noch willen ze een onderzoek starten bij bpost dat er mss iets mis zou gegaan zijn tijdens de levering. Zonder enige onderzoek bij bpost en zonder bewijs dat het pakker leeg zou aangekomen zijn ik magazijn hebben ze de zaak afgesloten en negeren ze mijn emails waardoor ik nu onterecht 327,99 euro moet betalen. Ik beschik over zowel bewijs van de afgifte aan bpost , als de levering aan zalando.Ik heb ook contact opgenomen met Bpost over de retourzending en daar heb ik ook bewijs van waarin staat dat zalando een onderzoek moet starten. Ik heb mijn retour als klant correct afgehandeld en wil graag dat de retour op de juiste manier verwerkt wordt. De andere pakket met bestelnummer 11003144841075 die op hetzelfde dag en tijdstip was verstuurd en aangekomen in het magazijn zoals de andere pakket(11003144470291) is ook nog steeds niet verwerkt .Van die retour heb ik nog steeds geen antwoord opgekregen van zalando. ( ze zijn nog bezig met de rechtsverklaring).Van die retour beschik ik ook van track en trace code en de afgifte bij bpost. Het kan geen toeval zijn dat twee pakketjes die op hetzelfde moment verzonden en geretourneerd zijn problemen hebben . Ik zou graag dat zalando mijn retours correct verwerkt. Ik ontvang graag zo snel mogelijk een oplossing van zalando. Met vriendelijke groeten.