ZALANDO

Onderwerp: Klacht tegen Zalando betreffende weigering tot rectificatie van persoonsgegevens en behoud van klantvoordelen Geachte heer/mevrouw, Via deze brief wens ik een officiële klacht in te dienen tegen Zalando SE, aangezien mijn rechten als consument en als betrokkene onder de wetgeving inzake gegevensbescherming niet lijken te worden gerespecteerd. Situatie Ik ben reeds meerdere jaren klant bij Zalando en beschik over een account met een uitgebreide aankoopgeschiedenis en opgebouwde klantvoordelen. Het e-mailadres dat aan mijn account gekoppeld staat, is echter verouderd en voor mij niet langer toegankelijk. Hierdoor ben ik niet meer in staat om het e-mailadres via de standaardprocedure te wijzigen. Ik heb de klantendienst van Zalando meerdere malen gecontacteerd en aangeboden om mijn identiteit via diverse verificatiemiddelen te bevestigen. Ondanks deze inspanningen blijft Zalando weigeren om mijn e-mailadres handmatig aan te passen of om een alternatieve oplossing aan te reiken. Volgens hun medewerkers bestaat de enige mogelijkheid eruit een volledig nieuw account aan te maken, waarbij al mijn opgebouwde voordelen en loyaliteitspunten verloren zouden gaan. Ik beschouw dit als een onredelijke en klantonvriendelijke oplossing. Wettelijk kader: Mijn verzoek tot aanpassing van het e-mailadres betreft de rectificatie van persoonsgegevens, zoals erkend in Artikel 16 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR). Daarnaast meen ik dat het dwingen tot verlies van opgebouwde voordelen in strijd is met de redelijke verwachtingen van de consument in het kader van een voortdurende contractuele relatie. Verzoek aan Test-Aankoop Ik verzoek Test-Aankoop om: Deze zaak te onderzoeken en in contact te treden met Zalando; Te bemiddelen zodat mijn recht op rectificatie wordt gerespecteerd; Te waarborgen dat mijn bestaande klantvoordelen en accountstatus behouden blijven. Ik vertrouw erop dat Test-Aankoop mijn belangen als consument naar behoren behartigt en kijk uit naar uw reactie. Met beleefde groet, Geena Smet Onkerzelestraat 39 9500 Geraardsbergen 0474054019 Oud e-mailadres account: geena.smet@student.ru.nl Gewenst nieuw e-mailadres: Geena.smet@outlook.com

Op 29 juli 2025 heb ik een pakket met artikelen van Zalando correct teruggestuurd via een bpost-pakketautomaat met het officiële retourlabel van Zalando. Ik had gekozen voor de optie achteraf betalen, dus ik heb nooit een terugbetaling gevraagd of ontvangen — het enige wat ik verwachtte, was dat mijn retour correct verwerkt zou worden zodat de factuur geannuleerd werd. Volgens de trackinginformatie van bpost is het pakket correct afgeleverd bij het magazijn van Zalando. Ik beschik over bewijs van zowel de afgifte bij bpost als de levering aan Zalando. Desondanks ontving ik nadien een bericht van Zalando waarin vermeld werd dat de artikelen niet in het retourpakket zaten. Zonder dat er verder onderzoek is uitgevoerd, heeft Zalando de zaak doorgestuurd naar een incassobureau, dat mij nu sommeert om het bedrag te betalen. Ik heb het incassobureau schriftelijk laten weten dat ik de vordering betwist, aangezien ik het pakket correct heb teruggestuurd. Ik heb gevraagd om de procedure tijdelijk stop te zetten tot Zalando dit grondig heeft onderzocht. Volgens artikel 6.8 van de algemene voorwaarden van Zalando mogen zij wachten met terugbetaling (of bij achterafbetaling: het annuleren van de factuur) tot zij de goederen hebben teruggekregen, of tot de consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden — “al naar gelang welk tijdstip eerst valt.” Aangezien ik het bewijs van afgifte en levering kan voorleggen, heb ik juridisch volledig aan mijn retourverplichting voldaan. Daarnaast bepaalt het Belgisch consumentenrecht (Wetboek Economisch Recht, Boek VI, artikel VI.47 §1) dat de consument verantwoordelijk is voor de goederen tot op het moment dat de verkoper ze ontvangt. Zodra de verkoper de ontvangst bevestigt, ligt de bewijslast bij de verkoper om aan te tonen dat de inhoud onvolledig of beschadigd was. Ook het Europees Consumentencentrum (ECC België) stelt dat bij discussies over vermeend lege of beschadigde retourzendingen het juridisch vaak moeilijk is om achteraf te bewijzen wat er tijdens het transport is gebeurd. ECC verduidelijkt dat zodra een consument kan aantonen dat het pakket correct is verzonden en geleverd, hij zijn verplichting heeft voldaan, en dat de verdere verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper of de vervoerder. In mijn geval staat vast dat het pakket correct is afgegeven en geleverd. Zalando beweert enkel dat de inhoud ontbrak, zonder concreet bewijs te leveren of een degelijk onderzoek uit te voeren. Toch hebben ze de vordering uit handen gegeven aan een incassobureau, wat onterecht en schadelijk is voor mij als consument. In bijlage kan ik het bewijs van afgifte bij bpost, de trackinginformatie van levering, de e-mails van Zalando en mijn reactie aan het incassobureau bezorgen. Ik zou dus graag willen dat Zalando de geretourneerde artikelen als retour verwerkt zodat het openstaand bedrag bij de incasso kan wegvallen omdat ik alles correct heb afgehandeld langs mijn kant. Ik wacht op uw antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groeten,

Beste, Op zondag 12 oktober kocht ik via Edenred Voordelen een Zalando-voucher met 8% korting, met als doel een horloge aan te schaffen dat op dat moment in promotie stond bij Zalando. Tot mijn verbazing kreeg ik tijdens het afrekenen de melding dat horloges niet met een voucher gekocht mogen worden, omdat dit zogezegd geen modeartikel zou zijn. Dit lijkt mij niet correct. Een horloge valt naar mijn mening wél onder modeaccessoires, zowel volgens de algemene opvatting als volgens Zalando’s eigen voorwaarden, waarin letterlijk staat: "Goederen en diensten die in aanmerking komen, zijn producten bedoeld voor het uiterlijk van iemand." Ook wanneer je opzoekt wat onder mode valt, is de opsomming duidelijk: "Onder mode vallen kleding, schoenen en accessoires zoals sieraden, tassen en horloges." In de algemene voorwaarden van Zalando (https://www.zalando.be/voorwaarden-cadeaubon ) is hier eveneens geen duidelijke uitsluiting van horloges te vinden. Wanneer je doorklikt naar de pagina met uitleg over welke artikelen je met een cadeaubon kan kopen (https://www.zalando.be/faq/Vouchers/what-items-can-i-purchase-with-my-gift-card.html ), kom je terecht op een algemene FAQ-pagina waar opnieuw nergens expliciet staat dat horloges uitgesloten zijn. Toen ik op maandag 13 oktober contact opnam met Zalando via de livechat, kreeg ik als antwoord: “Het spijt ons dat onze algemene voorwaarden u niet aanstaan.” Een bijzonder onprofessioneel antwoord, dat bovendien de kern van de zaak negeert. Ook via e-mail werd ik herhaaldelijk doorverwezen naar algemene voorwaarden waarin ik geen duidelijke uitsluiting van horloges kon terugvinden. De klantendienst adviseerde me uiteindelijk om de voucher dan maar voor iets anders te gebruiken. Dat vind ik onaanvaardbaar, aangezien ik de voucher specifiek voor dit artikel heb gekocht. Ik voel mij misleid: bij de aankoop van de voucher werd nergens duidelijk vermeld dat de bon niet gebruikt mag worden voor bepaalde categorieën zoals horloges, en ook in de officiële voorwaarden is dit niet transparant opgenomen. Daardoor kocht ik een waardebon die niet bruikbaar is voor het product dat ik als consument redelijkerwijs beschouwde als mode-accessoire. Zelf wens ik dat de voucher wordt terugbetaald of dat ik alsnog het gewenste horloge met de voucher kan aankopen, maar de kern van mijn klacht is het gebrek aan transparantie en correcte informatie bij verkoop van dergelijke vouchers. Alvast bedankt voor jullie hulp. Met vriendelijke groeten, C. M.

Onderwerp: Klacht tegen Zalando – levering op “veilige plaats” zonder toestemming en weigering tot terugbetaling Samenvatting: Ik heb bij Zalando een bestelling geplaatst 13406031645744 , datum sepember , bedrag 257euro . Volgens Bpost werd het pakket geleverd op een zogenaamde “veilige plaats”. Ik heb echter nooit toestemming gegeven om mijn bestelling op een veilige plaats te laten afleveren omdat ik mijn buren niet ken en de voordeur regelmatig openstaat , ik heb het pakket nooit ontvangen, ik was zelf aan het werk tijdens de levering Zalando weigert elke compensatie of terugbetaling en verwijst mij onterecht naar Bpost en de politie. Volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving blijft de verkoper verantwoordelijk tot het product effectief door de consument ontvangen is. Ik heb reeds contact opgenomen met de Consumentenombudsdienst, maar zij verwezen mij door naar het Vredegerecht. Daarom wens ik mijn dossier te melden aan Test Aankoop, aangezien dit een duidelijk geval is van onwettige levering en weigering van terugbetaling. Bijgevoegde documenten: Screenshot van de Bpost-tracking Communicatie met Zalando Antwoord van de Consumentenombudsdienst Ik vraag dat Test Aankoop dit onderzoekt en, indien mogelijk, bemiddelt of verdere stappen adviseert om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik heb mijn Zalando-bestelling (11003139190750) te laat betaald, maar geen enkele herinnering ontvangen. Volgens Zalando zijn mails verzonden, maar dat kan niet bewezen worden en ik heb enkel een brief met onmiddellijk €5 aanmaningskosten gekregen. Aangezien ik nooit correct op de hoogte ben gebracht, zijn deze kosten volgens consumentenwetgeving onterecht. Ik vraag dat de aanmaningskosten worden geannuleerd.