Auto5

Ik heb een mail gestuurd naar 'callcenter@auto5.be' Op 2/12 ben ik langs geweest in uw Auto5 vestiging in Waregem om mijn oude autobatterij binnen te brengen voor recyclage, zoals vermeld op uw website. Volgens de informatie op auto5.be kan elke klant een oude autobatterij inleveren, ongeacht het merk of plaats van aankoop, en ontvangt men hiervoor een waardebon van 15euro zonder aankoop verplichting van een nieuwe batterij. Tot mijn verbazing werd mijn oude batterij geweigerd omdat ik geen nieuwe batterij bij Auto5 had aangekocht. Deze uitleg is in tegenspraak met de voorwaarden en officiële communicatie op uw website. https://www.auto5.be/nl/e/voorwaarden-promoties.html Ik heb nog een 2de mail gestuurd zonder reactie? Ik vind het niet kunnen dat ze promotie maken en zich er niet aan houden. Kan dit zomaar?

Beste, Op 09.10.2025 onderhoud laten uitvoeren. Op 29.10.2025 in het buitenland melding op dashboard te weinig koelvloeistof en rood lampje. Zelf > 400 ml bijgevuld. Op 30.10.2025 per mail gemeld en voorgesteld om 14 dagen te wachten wegens eventueel mankement aan de motor. Automatisch antwoord ontvangen dat ze het gaan bekijken. Op 13.11.2025 gemeld dat het peil nog steeds op niveau staat en bijgevolg bij onderhoud niet nagekeken werd. Geen reactie. Op 15.11.2025 gebeld naar station Hasselt en aan Hasselt rechtstreeks gemaild. Geen reactie. Op 21.11.2025 rappel aan Hasselt gestuurd. Geen reactie. Onderhoud werd niet grondig uitgevoerd. Nazicht en bijvullen koelvloeistof werd wel aangevinkt ls uitgevoerd. Welke garanties zijn er dat alle andere items van een onderhoud nagekeken werden? Iedereen kan een fout maken maar hierop niet reageren kan niet.

Op 25/10 stond er een afspraak ingepland om 11:00 voor 2 nieuwe banden te plaatsen. Hier wordt 1 uur voor gerekend om deze prestatie te verichten, wat ook zo op de werkbon staat. Wanneer ik omstreeks 14u nog steeds niets gehoord heb dat de wagen klaar is. Keer ikzelf terug naar het auto5 center van Ninove. Wanneer ik mijn sleutel wil afhalen wordt ik op een zeer arrogante manier aangesproken. Dat ik maar moet wachten op een sms dat de wagen klaar is. Wanneer ik hier op antwoord of ze dit normaal vinden of ze hier 3uur overdoen. Begint de manager vanaf ik hier ben is het hier tenminste winstgevend dus ge moet mij de werking niet uitleggen. Dus ik eis mijn sleutel terug heb deze dan ook gekregen dus de prestatie is niet uitgevoerd ook heb ik de nieuwe banden niet meegenomen, dus wens ik mijn geld terug. Ik heb hiervoor al een klachtenformulier ingediend via de site van auto5 maar nog steeds geen gehoor heb al enkele mails gestuurd en ook al meerdere malen proberen bellen naar het hoofdbureau maar nergens wordt er gereageerd. DUS IK WENS MIJN GELD TERUG.

Beste, Op 11/10/2025 heb ik bij Auto5 Ninove twee banden (225/55 R18 102V 4Seasons2 Norauto) gekocht en laten monteren. Omdat het een groot en bekend bedrijf is, heb ik vertrouwd op hun professionaliteit en heb ik betaald zonder de factuur of de banden ter plaatse te controleren. De volgende dag, toen ik het factuurbedrag controleerde, merkte ik dat de prijs van de twee banden zelf minder dan €200 bedroeg, terwijl het totaal veel hoger was door verschillende diensten die ik nooit heb gevraagd of nodig had. Aangezien de banden op de achteras werden geplaatst, waren bijkomende werken zoals uitbalancering of uitlijning niet nodig. Daarna heb ik het merk en de productiedatum van de banden gecontroleerd en vastgesteld dat ze niet alleen van een lagere kwaliteit zijn dan verwacht, maar ook meer dan een jaar oud (productiedatum: week 34 van 2024). Dit is bedrog, aangezien elke klant die zijn banden laat vervangen er terecht van uitgaat dat de nieuwe banden recent geproduceerd zijn, en niet dat hem oude banden worden verkocht zonder enige vermelding daarvan. Hoewel de banden ongebruikt zijn, verliezen banden die langer dan een jaar opgeslagen worden een deel van hun natuurlijke soepelheid en elasticiteit door uitdroging en langdurige opslag. Hierdoor vermindert hun grip en stabiliteit op de weg, wat een veiligheidsrisico vormt. Daarom vraag ik om tussenkomst van Test Aankoop om: De banden te laten vervangen door volledig nieuwe exemplaren, niet ouder dan één maand vanaf de productiedatum. Alle onterecht aangerekende extra kosten volledig terug te betalen. Ondanks mijn herhaalde pogingen tot contact met het bedrijf, heb ik tot op heden geen enkel antwoord of oplossing ontvangen. Met vriendelijke groeten, Maya Zein Molenstraat 103 9200 DENDERMONDE 0489930444 [E-mailadres]