Auto5

Beste, Op 4 augustus heb ik de koplampen laten afregelen bij auto 5 Herent. Normaal kost dit 15 €. Met het fabeltje van een "versleten lamp????" (die perfect brandde), werd 20 € extra aangerekend om 1 lampje te vervangen. Na navraag bij een garagist in mijn familie, blijkt dit schering en inslag te zijn bij auto 5.

Beste, Op 12/11/2024 bestelde ik online op de website van auto5 ruitenwissers. Op 23/11/2024 stuurde ik een email naar de klantendienst (zie mail verkeer in bijlage) om door te geven dat ik nog altijd mijn bestelling niet ontvangen had. Op 28/11/2024 stuurde ik terug ene mail omdat ik geen feedbqck kreeg. Op 3/12/2024 stuurde ik weeral een mail omt ik nog altijd geen feebdack had. Op 9/12/2024 kreeg ik eindelijk antwoord van Auto5 dat ze het gingen onderzoeken en mij op de hoogte houden. Op 11/02/2025 nog altijd geen antwoord van Auto5 dus stuurde ik terug een mail met de vraag waar mijn bestelling is en dat ik helemaal geen feedback kreeg van hun. Op 11/02/2025 kreeg ik feedback van Auto5 dat ze mail email bevestingen en dat ze zodra alle info hebben mij terug gingen contacteren. Op 25/02/2025 heb ik terug een mail gestuurd omdat ik steeds geen antwoord kreeg en nu gezegd dat ik klacht ging indienen. Ik ben ondetussen al bijna 4 maanden bezig met dit voorval en de klantendienst blijft gewoon stil.

Korte beschrijving Om het even te schetsen, mijn auto was niet door de keuring, wegens lampen dit niet correct stonden. 21-02 ben ik bij jullie shop geweest. Als ik de wagen ging ophalen melden de man aan de balie dat de lamp goed zijn herstelt en ik door de keuring zal zijn. Wel vermeld hij me erbij dat de instelschroef van mijn lampen wel stuk zijn door het herstel.. Ik ben gisteren naar de herkeuring gegaan met goede hoop maar nog steeds er niet door.. Nu zit ik nog steeds met slecht ingestelde lampen en een kapotte schroef voor dit te kunnen doen door jullie techniekers.. Ik ga hier niet nog is voor betalen aangezien jullie dit stuk hebben gedaan.. Ik verwacht dat mijn led word hersteld en de schroef.. Dit voor ik terug naar de herkeuring moet. .. Desnoods vervang jullie heel de led lamp

ik kom om klein onderhoud ! 2 banden moeten vervangen , goed , zijn bestel door jullie en dan weg bij opnieuw langs ! ? 1 week later heb ik ook polst nieuwe ruitenwisser ! ? ! in die week heeft HET niet geregend ! er werd niet gebeld en bewijs dat het nodig was heb ik niet ! ? ik belde al met Auto5 Schoten ( dus niet paraplu ) trekken . graag de juist / correct reactie

Geachte mevrouw/heer, Op 13/01/2025 verscheen op het dashboard van mijn Ford Mondeo Turnier IV 2.0 TDCI een rood batterijlampje. Ik ben naar Auto5 in Messancy gereden en zij adviseerden mij om de batterij van het voertuig te vervangen, voor de welke ik 243,79 € heb betaald. Echter was het probleem niet opgelost en het lampje op het dashboard bleef rood branden. Dus ik terug naar Auto5 en ditmaal werd voorgesteld om de alternator te wisselen. Gezien het om een duur stuk gaat, had ik even bedenktijd en stemde ik hier voor in. De alternatorwissel gebeurd op 21/01/2025 voor 649,87 €. Normaal zou je denken dat het probleem verholpen is, maar op 23/01/2025 had ik weer een rood batterijlampje op het dashboard. Dus weer terug naar Auto5 om dit te melden. Ze konden niet onmiddellijk het probleem vinden, maar stelden me gerust dat dit onder garantie valt. Op 24/01/2025 in de namiddag kreeg ik bevestiging dat het probleem verholpen is, maar diende ik toch nog 45,5 € extra te betalen omdat het een om defecte kabel ging, wat niet onder de garantie viel. Nu stel ik mij de vraag of Auto5 correct heeft gehandeld. Hadden ze niet eerst naar de kabel moeten kijken in plaats van de batterij en de alternator? Op het einde is dit een dure factuur geworden waar ik mijn twijfels over heb. Mits het duidelijk is dat het enkel om een kabelwissel zou hebben moeten gaan eis ik een terugstorting van het bedrag voor de batterij en alternator. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Stef De Langhe Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs