Auto5

Beste , na een bezoek van mijn dochter aan auto5 voor het afregelen van de lichten, wat volgens de website 14.90 eu kost, moest ze 27.80eu betalen. Ze zat tijdens het ' afregelen' in de wagen, en ze wilden eerst een andere lamp steken. Maar zij vertelde dat het een nieuwe was dus niets mis met de lamp, want ze kregen de lichten niet juist gezet. Uiteindelijk zei hij ' ik denk dat ik al weet wat het probleem is' en ze mocht gaan afrekenen... dus wel 12.90 eu meer . Zij vroeg waarom geen 14.90 en dit zou zijn omdat ze het lampje juist hebben moeten steken.. Ik dacht dat men in een garage voor elke meerkost toestemming moest vragen aan de klant alvorens de werken uit te voeren? Dit hebben ze dus niet gedaan? Ik heb nadien nog gebeld naar auto5 turnhout, het uitgelegd, en het antwoord was , ' ja maar ze doen dat maar om goed te doen' .. tuurlijk maar dan moet je het toch nog vragen? ja maar hij moest naar de autokeuring, ok maar dan nog moet je het toch nog vragen? ja je bent de eerste die erover klaagt... Ok dat kan maar iemand moet maar eens de eerste zijn zeker?.. mijn dochter heeft het niet breed, probeert rond te komen, maar dit is een onvoorziene kost die slecht uitkomt , 13 eu is voor haar veel.... ja sorry... ok kunnen we er iets aan doen ? ... neen dat gaat niet... ok dan ga ik wel langs testaankoop passeren... ja u doet dat dan maar... dat was het letterlijke gesprek aan de telefoon :) dus nu wil ik graag even horen of ik of jullie er iets aan kunnen doen om alsnog de 12.90 eu terug te krijgen. het is niet eens een nieuwe lamp want dat was niet nodig .

Ik heb een mail gestuurd naar 'callcenter@auto5.be' Op 2/12 ben ik langs geweest in uw Auto5 vestiging in Waregem om mijn oude autobatterij binnen te brengen voor recyclage, zoals vermeld op uw website. Volgens de informatie op auto5.be kan elke klant een oude autobatterij inleveren, ongeacht het merk of plaats van aankoop, en ontvangt men hiervoor een waardebon van 15euro zonder aankoop verplichting van een nieuwe batterij. Tot mijn verbazing werd mijn oude batterij geweigerd omdat ik geen nieuwe batterij bij Auto5 had aangekocht. Deze uitleg is in tegenspraak met de voorwaarden en officiële communicatie op uw website. https://www.auto5.be/nl/e/voorwaarden-promoties.html Ik heb nog een 2de mail gestuurd zonder reactie? Ik vind het niet kunnen dat ze promotie maken en zich er niet aan houden. Kan dit zomaar?

Beste, De achtergrond van deze klacht is redelijk lang, maar dit is ook exact hoe het chronologisch gelopen is. Ik vind het belangrijk dat alle context gegeven wordt. In januari 2025 heb ik een nieuwe wagen gekocht, en ik zocht hiervoor een stockeerplek voor mijn zomerbanden. Hiervoor ben ik terechtgekomen bij Auto 5 Oostakker, ik belde toen of het mogelijk was om deze daar te stockeren, en dit was dan ook in orde. Ik heb toen 80€ betaald voor een stockage van 6 maanden, met het idee dat ik daar voortaan ook mijn bandenwissels zal uitvoeren. Op 22 mei heb ik dan ook een afspraak gemaakt voor mijn bandenwissel. Mijn zomerbanden werden gestockeerd inclusief (stalen) velgen. Bij het veranderen van mijn banden, kwam de verkoper naar mij toe met de mededeling dat ze niet zeker zijn welke velgen bij mijn band horen, aangezien ze ook al niet zeker waren welke banden de mijne waren omdat het label niet terugvonden, en ik vertrouwde hem daarbij toe dat hij de juiste velgen er weer op zou zetten. Ik heb toen 141,59€ betaald voor bandenwissel en stockage van 6 maand. Hierna bleek, toen ik thuis kwam en ik beter keek, dat er plastieken wielbeschermers op mijn banden waren geplaatst (degene die eigenlijk op mijn winterbanden zitten), terwijl mijn eigen velgen echt stalen zijn. Na wat gediscussieer, en enkele malen terugbellen, geloofde de man mij pas nadat ik beweerde dat ik bewijsmateriaal op foto had, dat hij de verkeerde velgen op mijn banden hadden gezet. Op 4 juni mocht ik dan langskomen om de juiste velgen te plaatsen. Ik wil hier ook bij vermelden dat de man zeer uitdrukkelijk kloeg dat hij buiten zijn werkuren moest werken, na 17u dus, terwijl hij mij zelf een afspraak om 17u had gegeven. Hij snauwde zijn personeel ook regelmatig af in het bijzijn van klanten, en handelde zeer onprofessioneel. In de tussentijd passeert er nog eens 6 maanden, de stockagetijd voor mijn winterbanden (tot 22 november). Doordat ik toen eigenlijk al ontevreden was van de service van deze verkoper, heb ik beslist dat ik mijn banden ging komen ophalen na de 6 maand stockage en een andere bandencentrale ging zoeken. Dit bleek echter niet zo simpel. Op 10 november belde ik naar Auto 5 Oostakker met de vraag of ik mijn banden terug kon komen ophalen en of ik hiervoor een afspraak moest maken, met het antwoord dat dit geen probleem was, de banden daar gestockeerd waren en ik mocht komen wanneer het paste. Dit deed ik dan ook, op 18 november had ik al een afspraak bij een andere bandencentrale en kwam ik ervoor langs bij Auto 5 om mijn banden op te halen zoals afgesproken. Maar toen ik daar toekwam, deelde diezelfde man mee, (op een niet zo begripvolle manier), dat mijn banden daar niet lagen, dat hij niet weet waar ze liggen en dat hij mij wel nog ging terugbellen en ik dan maar moest terugkomen. Hij was nochtans degene die aan de telefoon zei dat ik ze mocht komen ophalen wanneer het paste. Toen ik zei dat ik net hiervoor op voorhand had gebeld, snauwde hij dat hij er enkele dagen niet geweest was. De dagen erna heeft de man mij geen enkele keer teruggebeld. Ik heb zelf bijna dagelijks gebeld, en elke keer kreeg ik kort antwoord dat hij ermee bezig was en mij ging terugbellen. Ik kreeg dus gewoon geen mogelijkheid om mijn eigen banden terug op te komen halen. Ondertussen had ik al een nieuwe afspraak voor een bandenwissel op 27 november, dus moest deze absoluut tegen dan ook hebben. Nadat dezelfde man mij, opnieuw, op 24 november ’s ochtends had afgewimpeld met dat hij mij wel nog ging terugbellen, kreeg ik bij het opnieuw bellen in de namiddag, voor de eerste keer een andere medewerker aan de telefoon. Deze medewerker kon dan plots na 10 minuten mijn banden wel terugvinden. Ze lagen daar dus al heel de tijd. Het label was er zogezegd weer afgevallen. Hoe de ene medewerker dit na 2 weken zoeken dan niet kon, is mij een raadsel. Alsof dat al niet genoeg was, kreeg ik mijn banden, toen ik ze op 27 november kwam ophalen, terug zonder velg (op mijn winterbanden zat wielbescherming, zie foto). Toen ik hier iets over zei, kreeg ik het antwoord dat dat enkel wielbescherming is en ze ‘deze niet bijhouden’. Toen ik dan terugkwam met een foto van de wielbeschermers, die duidelijk het merk van Audi dragen, kwamen de collega’s hier meteen op terug. Jammer genoeg was de desbetreffende verkoper toen niet meer aanwezig. Zijn collega’s hebben hierbij geholpen, en hebben mij nieuwe siervelgen aangeboden uit de winkel, die ik gratis mocht kiezen ter compensatie. Ik wil benadrukken dat al deze collega’s zeer goeie service hebben geleverd, professioneel en behulpzaam gehandeld hebben, en zij eigenlijk de fouten van hun collega hebben moeten oplossen. Zonder eender van deze andere collega’s te betrekken, wil ik melden dat het gedrag van deze ene verkoper onacceptabel is. Hij is mijn velgen van Audi kwijtgeraakt, en ik moet eerlijk zijn dat ik door zijn onprofessionaliteit op dit moment zelfs niet meer zeker ben of ik wel mijn eigen banden heb teruggekregen. Ik heb dit slechte niveau aan service echt nog nooit meegemaakt, en hoop dat deze man te horen krijgt dat dit niet kan. Het gaat mij zelfs niet meer om financiële compensatie. Auto 5 is een klant kwijt door het gedrag van deze verkoper, en het kan niet anders dat ik niet de enige geweest ben die dit heeft meegemaakt. Foto’s: 1) Mijn echte velgen met zomerbanden 2) De velgen/wielbescherming die verkeerdelijk op mijn zomerbanden zijn verplaatst, die vermoedelijk ook zijn kwijtgespeeld 3) Winterbanden teruggekregen zonder velg/wielbescherming

Beste, Op 09.10.2025 onderhoud laten uitvoeren. Op 29.10.2025 in het buitenland melding op dashboard te weinig koelvloeistof en rood lampje. Zelf > 400 ml bijgevuld. Op 30.10.2025 per mail gemeld en voorgesteld om 14 dagen te wachten wegens eventueel mankement aan de motor. Automatisch antwoord ontvangen dat ze het gaan bekijken. Op 13.11.2025 gemeld dat het peil nog steeds op niveau staat en bijgevolg bij onderhoud niet nagekeken werd. Geen reactie. Op 15.11.2025 gebeld naar station Hasselt en aan Hasselt rechtstreeks gemaild. Geen reactie. Op 21.11.2025 rappel aan Hasselt gestuurd. Geen reactie. Onderhoud werd niet grondig uitgevoerd. Nazicht en bijvullen koelvloeistof werd wel aangevinkt ls uitgevoerd. Welke garanties zijn er dat alle andere items van een onderhoud nagekeken werden? Iedereen kan een fout maken maar hierop niet reageren kan niet.

Op 25/10 stond er een afspraak ingepland om 11:00 voor 2 nieuwe banden te plaatsen. Hier wordt 1 uur voor gerekend om deze prestatie te verichten, wat ook zo op de werkbon staat. Wanneer ik omstreeks 14u nog steeds niets gehoord heb dat de wagen klaar is. Keer ikzelf terug naar het auto5 center van Ninove. Wanneer ik mijn sleutel wil afhalen wordt ik op een zeer arrogante manier aangesproken. Dat ik maar moet wachten op een sms dat de wagen klaar is. Wanneer ik hier op antwoord of ze dit normaal vinden of ze hier 3uur overdoen. Begint de manager vanaf ik hier ben is het hier tenminste winstgevend dus ge moet mij de werking niet uitleggen. Dus ik eis mijn sleutel terug heb deze dan ook gekregen dus de prestatie is niet uitgevoerd ook heb ik de nieuwe banden niet meegenomen, dus wens ik mijn geld terug. Ik heb hiervoor al een klachtenformulier ingediend via de site van auto5 maar nog steeds geen gehoor heb al enkele mails gestuurd en ook al meerdere malen proberen bellen naar het hoofdbureau maar nergens wordt er gereageerd. DUS IK WENS MIJN GELD TERUG.