Fever

Betreffende mijn ticket-nummer bij Fever: 18376811. Op 27 december zijn wij naar Bubble Planet geweest (Tour & Taxis Brussel), voor 5 personen. Kostprijs 123,50 euro. Ik heb daarvoor vouchers gekocht via Edenred: 100 euro + 25 euro. Ik had verwacht dat daarmee de totale kostprijs zou betaald zijn, maar enkel de voucher van 100 euro werd in rekening gebracht. Hoewel beide vouchers correct opgeladen werden, moest ik alsnog 23,5 euro bijbetalen via bancontact-payconiq. Ik heb geen account bij jullie (een mailadres volstond) en kan dus ook niet zien waar die voucher van 25 euro zit. Ik heb meteen via mail contact opgenomen met Edenred, waar ik de vouchers kocht, en ontving bericht dat ik contact moest opnemen met jullie. Dat heb ik vorige week gedaan, maar jullie weigeren nu tot tweemaal toe de terugbetaling van het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben (bedrag boven de 100 euro)… Als excuus schrijft u dat er maar één coupon kan gebruikt worden per bestelling, maar dat klopt niet, want ik heb twee coupons opgeladen, waarvan het bewijs in bijlage. Als tweede excuus schrijft u dat gekochte tickets niet terugbetaald kunnen worden, maar ik vraag niet de terugbetaling van een ticket, wel de terugbetaling van het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben! Tot slot verwijst u naar algemene voorwaarden die enkel in het Engels beschikbaar zijn (https://giftcard.feverup.com/nl/ -> Gebruiksvoorwaarden: https://docs.google.com/document/d/e/2PACX-1vSVRJ1Z5-8gFm17oKLfc1rcA_HQk0tfJdZ8J4EOwBjPOBrfX-AvXaaGoq7vPNos-r2V4U4PxCfXUyar/pub), terwijl u via een Nederlandstalige website toch een Nederlandstalig publiek aanspreekt. Kunt u zich daar dan wel op beroepen? En als er al zou instaan dat jullie geen terugbetalingen moeten doen voor dubbel aangerekende bedragen, dan is dit sowieso een onwettige clausule. Ik vraag u via deze weg opnieuw om het bedrag dat jullie dubbel aangerekend hebben (23,5 euro) binnen de 14 dagen (dus 27 januari 2026) terug te betalen op het rekeningnummer dat ik u eerder bezorgde (ook in bijlage). In bijlage vind u verder alle mailverkeer en bewijsstukken. Dit schrijven geld als ingebrekestelling, en is opgesteld onder voorbehoud van alle rechten en zonder nadelige erkentenis.

Geachte, Op 30 november 2025 heb ik tijdens de Black Friday‑actie drie tickets gekocht voor The Last Days of Pompeii op de Heizel in Brussel. Bij de aankoop heb ik uitdrukkelijk het tijdslot van zondag 1 februari 2026 om 13:30 uur geselecteerd, specifiek om verkeersdrukte te vermijden. Op 2 januari 2026 heb ik mijn bevestigingsmail opnieuw gecontroleerd. Tot mijn verbazing blijkt dat de tickets zijn uitgegeven voor 3 december 2025, een datum die ik nooit heb gekozen en die bovendien reeds verstreken is. Het betreft dus een fout die niet door mij, maar door het systeem of de verwerking van de bestelling is ontstaan. Ik heb hierover contact opgenomen met Fever, maar kreeg enkel te horen dat vervallen tickets niet worden omgeruild. Deze reactie is voor mij onaanvaardbaar, aangezien de fout niet bij mij ligt en ik geen enkele mogelijkheid heb gehad om de tickets te gebruiken. Ik verzoek u dan ook om een correcte oplossing te bieden, met name: het omruilen van de tickets naar het oorspronkelijk gekozen tijdslot op 1 februari 2026 om 13:30 uur, of indien dit niet mogelijk is, een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. Ik vertrouw erop dat u deze situatie snel en klantvriendelijk zult rechtzetten. Graag ontvang ik binnen een redelijke termijn uw bevestiging van de voorgestelde oplossing. Met vriendelijke groet,

Dag ik had een bestelling geplaats voor de Titanic experience. Nu wou ik ze naar vip veranderen ik had de juiste dag aan geduid maar de site had een ticket teveel aangeduid. Ik verander dit en dan veranderd de datum naar weer een andere dag zonder dit aangeduid te hebben. Nu is deze datum al verlopen en ben ik mijn geld kwijt en moet ik nieuwe tickets kopen.

Vouchers aangekocht via De Morgen webshop Vervolgens aankopen van tickets via Fever Dat loopt helemaal fout Geen terugbetaling en blijvende problemen met helpdesk

€26 verloren voor één verkeerd ticket! Graag wil ik duidelijk maken wat er tijdens de laatste e-mailwisseling is gebeurd: Rolstoelticket automatisch geselecteerd bij de eerste bestelling: Bij het plaatsen van mijn bestelling werd automatisch een rolstoelticket geselecteerd, waardoor ik in totaal 5 tickets had, één te veel. Eerste reactie: De eerste reactie van hun kant was dat er verder niets gedaan kon worden. Tweede reactie: Vervolgens werd mij geadviseerd om de bestelling te annuleren en opnieuw te plaatsen. Op basis van dit advies heb ik gehandeld, vertrouwend op hun begeleiding. Probleem bij herplaatsing: Bij het opnieuw plaatsen van de bestelling bleek dat de tickets niet langer onder de Black Friday-promotie vielen, wat resulteerde in een prijsverhoging van €26 voor de 4 tickets. Deze situatie heeft onnodig veel tijd en energie van mij gekost. Daarom heb ik vriendelijk, maar met nadruk, verzocht om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Antwoord: Het simpele antwoord was: "Wij kunnen niets doen." Mijn verzoek: Ik eis mijn originele bestelling terug.