Alle openbare klachten

Beste, Op 14/11 werd in mijn huurwoning een verstopping van de douche vastgesteld door de bewoner. Ik heb ter plekke vastgesteld dat de afvoer van de boiler ook vol water stond, dus verstopt was. Hierbij werd Ontstoppingsservice gecontacteerd op dit op te lossen. Deze zijn hiervoor op 17/11 langsgekomen. Doordat er water in de douche stond en de siliconen dichtingen verstorven waren, was er een lek van het water die in de douche stond. Dit is het enige wat vastgesteld werd door Ontstoppingsservce. Er was volgens hen geen verstopping en voor het water die in de afvoer van de boiler zat, citeer ik de onstopper die ter plaatse was "hier kunnen wij niets aan doen". Er werd een bedrag van 179,14 euro gevraagd, ter plaatse te betalen voor geleverde diensten, die niet werden uitgevoerd. Ik ben dit gaan verhalen bij Onstoppingsservice en kreeg te horen dat dit de aanrij -en verplaatsingskosten zijn. Dit werd nochtans niet op voorhand gecommuniceerd. Dit was het overeengekomen bedrag voor een ontstopping. Via mijn verzekering kwam er op 22/11 een andere dienst langs om het lek te onderzoeken. Tijdens dat onderzoek werd in de controleput opgemerkt dat er wel degelijk een verstopping zit. Deze verstopping komen ze 9/12 oplossen en mag ik dus opnieuw gaan betalen voor een onstopping die al voordien moest gebeurd zijn door Ontstoppingsservice en ze nagelaten hebben uit te voeren. Hierdoor eis ik een creditnotie van de factuur 2025 / 202506167. Alvast bedankt

Beste, Graag dien ik een formele klacht in betreffende een ernstige fout die is ontstaan bij Engie. Recent ontving ik een aanmaning van het incassobureau LA-ON te Antwerpen in verband met een openstaande factuur van € 2.037,34 voor het verbruiksadres Jozef Wautersstraat 73, 9050 Gentbrugge. Ik wens te benadrukken dat ik op geen enkele manier verbonden ben met dit adres. Ik heb daar nooit gewoond, ken de bewoners niet en heb nooit een contract geopend voor dit verbruiksadres. Ik ben eigenaar van de woning op Jozef Wautersstraat 12, 9050 Gentbrugge. Toen de huurders vertrokken, heb ik op 13.12.2023 een energiecontract bij Engie geopend voor dit adres. De woning stond vervolgens leeg tot 02.09.2024, en gedurende deze periode heb ik meerdere voorschotfacturen betaald onder mijn klantnummer 2 207 425 236. In september 2024 verhuisde mijn dochter H.K. (klantnummer 2 210 580 747) naar ditzelfde adres (nr. 12), waarna zij het contract overnam en tot en met december 2024 voorschotfacturen betaalde. We hebben nu vastgesteld dat zowel ik als mijn dochter gedurende de periode 13.12.2023 t.e.m. december 2024 voorschotten hebben betaald voor het verkeerde verbruiksadres, namelijk nr. 73, hoewel onze contracten bedoeld waren voor nr. 12. Ik ontdekte deze fout toevallig tijdens het aanvragen van een nieuw contract bij Engie. Daarbij werd mij gemeld dat een incassobureau werd ingeschakeld voor een openstaande schuld, terwijl de EAN-codes op de facturen niet overeenkomen met de meters van mijn woning en bovendien het verbruiksadres nr. 73 vermeld stond. Uit voorzorg ben ik recent persoonlijk langsgegaan bij Jozef Wautersstraat 73. Daar kreeg ik te horen dat de woning in december 2024 is verkocht en dat er voordien bijna 60 jaar hetzelfde koppel heeft gewoond. De dochter van de vorige eigenaars van nummer 73 bevestigde dat haar ouders steeds een energiecontract hebben gehad en nooit enige wijziging of probleem hebben gemeld of ontvangen. Zij was zelf erg verbaasd over de situatie. Na indiening van een klachtenformulier bij Engie, ontving ik op 18 november 2025 een e-mail met de vraag om een formulier 'bijkomende inlichtingen' te laten invullen door de bewoners van het betwiste adres. De eerste pagina, met de meterstanden en EAN-codes, moet ik dan zelf invullen. Ondanks meerdere pogingen (telefonisch, per e-mail en per sms) weigert mevrouw H.V., de dochter van de vorige eigenaars van het betwist adres (nr. 73) dit formulier in te vullen. Zij gaf aan dat dit probleem te wijten is aan Engie en dat zij niet wenst mee te werken aan administratieve stappen voor een fout die niet door hen is ontstaan. Tijdens een telefonisch gesprek liet Engie mij echter weten dat, indien dit formulier niet door de oude eigenaars wordt ingevuld, ik verantwoordelijk blijf voor het volledige foutief gefactureerde bedrag van € 2.037,34. Deze situatie brengt mij ernstig in de problemen, omdat ik hierdoor momenteel zelfs geen energiecontract kan openen op mijn nieuwe adres. Gezien de aard en de ernst van deze fout verzoek ik u met aandrang om deze situatie onmiddellijk recht te zetten. Ik vraag dat de volledige aanmaning van € 2.037,34 wordt geannuleerd en dat het incassobureau LA-ON hiervan officieel op de hoogte wordt gebracht. Daarnaast verzoek ik dat alle door mij betaalde voorschotten tussen 13 december 2023 en 2 september 2024, alsook alle door mijn dochter betaalde voorschotten tussen september 2024 en december 2024, die foutief aan nr. 73 werden toegewezen, volledig worden terugbetaald. Tevens vraag ik een schriftelijke bevestiging van de correct uitgevoerde wijzigingen, inclusief de juiste koppeling van de EAN-codes aan het correcte verbruiksadres, namelijk Jozef Wautersstraat 12. Ik vertrouw erop dat dit dossier snel en correct wordt behandeld. Indien deze fout niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Ombudsdienst voor Energie en desnoods verdere juridische stappen te ondernemen om mij te beschermen tegen deze foutieve schuldtoewijzing. Uiteraard ben ik steeds bereid om aanvullende informatie of bewijsstukken te bezorgen. Met vriendelijke groeten, A.K.

Ik betaalde voor de Education-versie van 39,99 euro per maand. Ik heb dit abonnement geannuleerd omdat het te duur werd voor iets dat ik slechts ongeveer één keer per maand gebruik. Vervolgens werd mijn plan automatisch omgezet naar een duurdere formule zonder duidelijke communicatie of toestemming. Daarna werd ik ook nog eens geconfronteerd met een “early termination fee” van 396,52 euro, wat volledig disproportioneel is ten opzichte van de voorwaarden zoals ik die begrijp — namelijk 50 procent van de resterende maanden. Dit bedrag klopt dus absoluut niet. Daarnaast heb ik ook meerdere maanden betaald nadat ik mijn plan geannuleerd had, terwijl ik de diensten niet gebruikte. Dit is voor mij onaanvaardbaar. Tijdens het gesprek met de supportmedewerker kreeg ik uiteindelijk een voorstel voor een studententarief, maar nog voor ik hierop kon reageren werd de conversatie beëindigd. Dit toont een tekort aan professionaliteit en maakt het onmogelijk om tot een correctere oplossing te komen. Ik vraag het volgende: Onmiddellijke annulering van mijn huidige abonnement zonder bijkomende kosten. Correctie van het foutieve early-termination bedrag. Terugbetaling van de maanden die ten onrechte in rekening werden gebracht nadat ik mijn abonnement had geannuleerd. Een formele uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren en waarom mijn abonnement zonder mijn toestemming is aangepast.

Geachte mevrouw/heer, Op 17 november 2025 stelde ik, na de aankoop en het consumeren van een maaltijd geleverd door Gourmet Invent (Flanders Expo Gent), vast dat het voedsel ernstig gecontamineerd was met scherpe stukken metaal en plastic. Dit vormt een onaanvaardbare en extreme inbreuk op de voedselveiligheid. Dit heeft geleid tot lichamelijk ongemak, ongerustheid en een noodzakelijk bezoek aan de Spoedeisende Hulp (SEH) van het ziekenhuis. Ik heb de medische kosten en mijn tijd moeten investeren in de afhandeling van een probleem veroorzaakt door uw nalatigheid. Ondanks dat uw HSEQ Dienst de ernst van het incident schriftelijk heeft erkend en alle bewijzen heeft ontvangen (foto van het incident en het medisch dossier): Heeft u de afhandeling vertraagd door mijn gevoelige medische gegevens niet correct te willen verwerken (in strijd met de AVG/GDPR). Heeft u niet gereageerd op mijn e-mails. Daarom verzoek ik u een concreet en aanvaardbaar voorstel tot schadevergoeding te bezorgen voor de gemaakte medische kosten en de geleden morele en materiële schade. Met vriendelijke groeten,

Geachte, Recent werd ik benaderd door het bedrijf Smart SN met de bedoeling mij aan te werven. Helaas bleek dit achteraf een misleidende constructie te zijn die sterke gelijkenissen vertoont met een piramidesysteem. Tijdens de infosessie werden tal van voordelen en mogelijkheden voorgesteld, maar deze bleken in de praktijk niet te worden waargemaakt. Het systeem werkt in essentie als volgt: • Men wordt aangemoedigd om eigen vrienden, familie en kennissen te benaderen om contracten voor onder andere Orange of Eneco binnen te halen. • Smart verdient vervolgens een commissie van ongeveer 10% op deze contracten. • Het uiteindelijke doel blijkt vooral het rekruteren van zoveel mogelijk nieuwe personen te zijn, zodat het bedrijf hier financieel voordeel uit kan halen. Na deze werking te hebben doorzien, heb ik onmiddellijk mijn samenwerking stopgezet. Ik heb tevens andere betrokkenen op de hoogte gebracht, aangezien ook zij op gelijkaardige wijze waren ingestapt. Met deze boodschap wens ik anderen te waarschuwen die overwegen om met Smart in zee te gaan. Indien u wil genieten van de voordelen van Orange of Eneco, neem dan rechtstreeks contact op met deze bedrijven. Hoewel Smart beweert enkel als tussenpersoon op te treden, zijn zij uiteindelijk verantwoordelijk voor de contractafhandeling en handelen zij voornamelijk uit financieel eigenbelang, niet in het voordeel van de klant. Ik vertrouw erop u hiermee correct te hebben geïnformeerd.

op26.11.2025 kreeg ik een mail met thuislevering van dit pakket op 28.11. Op 27.11 kreeg ik een mail met een andere leveringsdatum op 01.12. Op 28.11 kreeg ik een mail met 'konden dit pakket niet afleveren op uw adres', hoewel er altijd iemand thuis was. Afhalen bij PRO GSM, Statielei 41, 2640 Mortsel. Nog op 28.11 kreeg ik een mail met vermelding 'available for pickup' Invoice Number: 2053987671 Purchase Order Number: 72054052 Ik ben op 28.11 en op 01.12 naar PRO GSM geweest en het pakket is daar niet aanwezig. Bij PRO GSM vertellen ze mij dat UPS vaak niet naar het thuisadres gaat maar rechtstreeks naar hen komt. Ik heb op 01.12 om 15.30u gebeld naar UPS op het nummer 080011621 maar krijg de melding 'onze kantoren zijn momenteel gesloten' hoewel het apparaat zegt dat de kantoren open zijn van maandag tot vrijdag van 8 tot 18u. Ik wacht nog op levering. Wat nu? Mijn mailadres is lardinois@skynet.be

Geachte, Een geplande levering op 27/11 heeft niet plaatsgevonden. Melding werd hierover gemaakt aan uw diensten Inmiddels zijn we 5 dagen verder en geen enkele communicatie is ontvangen omtrent leverdatum! Betreft Faktuur VK/2025/08116

Beste, Ik heb op 28/10/2025 mijn iphone 17 256GB besteld en volledig moeten betalen. Tot op vandaag heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Telkens ik contact opneem met De winkel of klantendienst van Krefel geven ze me een andere datum van levering door. Terwijl ze me nochthans beloofd hadden dat ik na 10 dagen mijn. telefoon zou hebben bij de aankoop. Als ik dreig om mijn geld terug te vragen zeggen ze wel dat dit mogelijk is maar dat dit na de aanvraag nog zeker 10 dagen duurt eer het terug op de bankrekening staat. Ze beloven van alles maar geloof ze niet echt meer en ben bang als ik mijn geld terug vraag dat ik nog veel langer zal moeten wachten op een nieuwe gsm. Wat raden jullie mij aan om te doen? Alvast bedankt voor jullie hulp!!

Partij flessenwater met citroensmaak aangekocht en blijkt dat vulmachines slechts gespoeld waren waardoor ondrinkbaar. Lidl neemt de klacht ernstig, onderzoekt en maakt verontschuldigingen over met belofte om betaald bedrag terug te storten op mijn app. Bedrag komt er inderdaad op in 3 delen en wanneer ik enkele dagen later dit tegoed wil gebruik, is het verdwenen. Na contact met Lidl wordt het er na enkele weken terug opgezet, maar zie ik het niet staan. Opnieuw email en wanneer ik antwoord ontvang hoe dit terug te vinden in de app, blijkt het dezelfde dag van de email, vervallen te zijn. Een antwoord op een email aan Lidl duurt telkens een drietal weken waardoor telkens het gebruik onmogelijk is ook doordat het bedrag in 3 delen wordt gesplitst en deze niet op dezelfde dag kunnen gebruikt worden. Ondanks veel emails, verontschuldigingen van Lidl heb ik dus nog steeds mijn tegoed niet kunnen opnemen ….

Beste, Telenet rekent mij ongehoord hoge kosten aan voor het opnieuw aansluiten van mijn TV zo'n €80. Ik ben bijna 75 jaar en ken niets van techniek. Begin juli 2025 meldde ik problemen met mijn TV en telefoon aan telenet. zij stuurden een technieker. Die verving terstond mijn tv box . ik had dan een normaal tv beeld zonder storingen. De zware TV box met kabels moest ik zelf binnenbrengen in een telenet winkel. Maar enkele dagen later kreeg ik opnieuw problemen met de TV. Geen enkel beeld meer. Telenet zond opnieuw een technieker die vaststelde dat de fout niet lag bij telenet maar wel bij mijn 3 maanden oude TV. Ik trok met het toestel naar de zaak waar ik de TV had gekocht. Deze deelde mede dat het toestel naar de fabriek moest voor onderzoek. Omdat het jaarlijks verlof was sleepte het onderzoek zo'n 2 maand aan. Maar gunstig nieuws : ik kreeg een nieuw toestel van de winkel. ik belde opnieuw telenet op en vroeg om een technieker te sturen om mijn TV opnieuw aan te sluiten en ter zelfde tijd mijn telefoon verbinding te controleren omdat de verbinding soms wegvalt en dat vervelend is Er werd een technieker gestuurd maar men heeft mij verzwegen dat ik hiervoor zou moeten betalen. De technieker stelde vast dat ik geen HDMI kabel had. Bij het terugbrengen van mijn oude TV box had ik per ongeluk ook deze kabel afgegeven in de telenet winkel Delanghe op 't Zand in Brugge. Deze hebben mij daar niet attent op gemaakt. Ik ken niets van kabels. Het was voor mij niet mogelijk om zelf de aansluiting te maken omdat de HDMI kabel ontbrak. Telenet beweert dat ik 80 euro kosten moet betalen en dat terwijl ik meer dan 2 maanden al geen TV meer kon kijken hoewel ik er volgens hen zelf in fout ben. Moet ik als klant kennis hebben van kabels en waarvoor ze dienen. Ik vraag uw tussenkomst.