Alle openbare klachten

Betreft factuur F-202502918 Beste, Uw factuur volgens offerte 13112 en 1340 zijn volgens mij niet correct. U rekent in factuur 13040 het bedrag aan van voor het plaatsen van een ventilatormotor die achteraf niet moest hersteld worden gezien het euvel waarvoor ik een herstelling had aangevraagd niet verholpen was. De oorzaak hiervan was niet de motor maar het ventilatorwiel volgens offerte 13112. In plaats van de oude motor terug te plaatsen tijden deze laatste interventie is echter alleen het ventilatorwiel vervangen. Ik zou dus 324€ plus BTW plus verplaatsingskosten (in regie)moeten betalen voor een ingreep die door een beoordelingsfout van uw technieker werd gedaan. Nochtans heb ik aan uw coördinator gevraagd om hier rekening mee te houden , tevergeefs blijkbaar. Graag had ik een herziening van dit factuur rekeninghoudend met mijn bezwaar. MVG, Charles De Pessemier

Beste, Graag wens ik een formele klacht in te dienen tegen Keukens De Abdij naar aanleiding van de aankoop, levering en plaatsing van onze keuken, die gepaard ging met misleidende verkooppraktijken, laattijdige en onvolledige levering en een structureel gebrek aan communicatie. Situatieschets Wij waren bezig met een totaalrenovatie en zijn in een vroeg stadium langsgegaan bij Keukens De Abdij. Tijdens dit bezoek kregen wij een prijsvoorstel dat uitsluitend geldig was indien wij dezelfde dag tekenden, wat een duidelijke vorm van tijdsdruk inhield. Voor ons was één voorwaarde essentieel: de keuken moest uiterlijk eind september geplaatst zijn, aangezien wij met twee kinderen wonen. De verkoper heeft hierover expliciet zijn verantwoordelijke opgebeld en ons uitdrukkelijk verzekerd dat dit haalbaar was indien wij diezelfde dag tekenden. Op basis van deze belofte hebben wij het contract ondertekend. Niet-naleving van afspraken Al snel bleek dat deze belofte niet nagekomen zou worden. De plaatsing werd uitgesteld en uiteindelijk meer dan één maand later uitgevoerd, waardoor wij als gezin meer dan twee maanden zonder keuken hebben gezeten tijdens een renovatieperiode. Wanneer wij vroegen naar oplossingen of compensatie, verliep de communicatie steeds moeizamer en trager. Uiteindelijk werd ons een Smeg-set of een pannenset aangeboden, wat wij als onvoldoende en niet in verhouding tot de geleden hinder beschouwen. Onvolledige en foutieve levering De keuken werd uiteindelijk geleverd en geplaatst in de week van 21 oktober, maar bleek op meerdere punten onvolledig en foutief: - de correcte lades ontbraken - één Smeg-toestel ontbrak - de voorziene zwarte afvoer ontbrak - er was een tekort aan plinten - de afgesproken werkhoogte van 90 cm bleek plots 94 cm te zijn Met betrekking tot deze foutieve werkhoogte hebben wij, ondanks dat dit niet conform de overeenkomst was, ingestemd om deze te aanvaarden om verdere vertraging en stress te vermijden. Door deze beslissing heeft Keukens De Abdij geen bijkomende kosten moeten maken om hun fout recht te zetten. Nalevering en communicatie Sindsdien wachten wij op de nalevering. Wekenlang ontvingen wij geen enkele update, waarna wij zelf contact hebben moeten opnemen. Antwoorden bleven vaag (“geen update beschikbaar”) en opvolging bleef uit. Daarnaast vroegen wij of een spatwand in dezelfde print als het werkblad (9 cm x 2,36 m) nog kon worden bijbesteld. Na lange wachttijd kregen wij te horen dat dit 350 euro zou kosten, wat wij gezien de context en voorgeschiedenis als totaal onredelijk ervaren. Huidige stand van zaken Op heden zijn wij meer dan 12 weken na plaatsing, zonder volledige keuken en zonder duidelijke communicatie. Ondanks herhaalde telefonische pogingen krijgen wij telkens te horen dat “de verantwoordelijke niet beschikbaar is” en dat wij “een mail zullen ontvangen”, wat tot op heden niet is gebeurd. Wij voelen ons genegeerd, misleid en ernstig benadeeld.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben een voormalige klant van uw onderneming met referentie ME998782. Normaal gezien zou ik een terugbetaling van 312,66 en 100,22 EUR moeten ontvangen. Deze terugbetaling is echter tot op heden nog niet uitgevoerd. Graag wens ik bijkomende context te geven bij deze situatie, aangezien dit voor mij een bijzonder frustrerende ervaring met uw onderneming is geweest. Van zodra ik de woning begon te huren en vaststelde dat er openstaande facturen waren van vorige huurder(s), heb ik onmiddellijk contact opgenomen met uw klantendienst via e-mail. Daarbij werd ik meteen gerustgesteld dat dit probleem zou worden opgelost. Bij mijn verhuis heb ik u tijdig op de hoogte gebracht en heb ik het energie-overdrachtsdocument onmiddellijk doorgestuurd, ook al was er op dat moment nog geen nieuwe huurder. Zoals verwacht ontving ik nadien e-mails waarin werd bevestigd dat ik in de daaropvolgende weken een terugbetaling zou ontvangen. In beide e-mails werd duidelijk 15 oktober 2025 vermeld als datum van terugbetaling (zie bijlage). Ik heb geduldig gewacht, maar na talrijke mislukte pogingen om u telefonisch te bereiken — waarbij mij meermaals een terugbelafspraak in het Nederlands of Engels werd beloofd die nooit is nagekomen — heb ik opnieuw contact opgenomen via e-mail. Toen werd mij meegedeeld dat ik geen terugbetaling zou ontvangen wegens vermeende openstaande bedragen. Dit baart mij grote zorgen, aangezien ik reeds alle bewijsstukken en eerdere correspondentie met uw klantendienst heb bezorgd waaruit duidelijk blijkt dat deze schulden zijn opgebouwd vóór mijn huurperiode (vóór september 2024). Ik stel mij dan ook ernstig de vraag of dit probleem bij mijn eerste melding wel correct werd behandeld. In uw laatste e-mail van 27 november vermeldde u het volgende: “I noticed that there is a compensation request running at our back office for the period you were wrongfully charged. This is not fully processed yet. We will have to wait until further notice for the solution and the refund. For now, I changed the running request to urgent so this will be resolved as soon as possible.” Uit begrip en empathie heb ik vervolgens gewacht tot 14 januari, in de veronderstelling dat de vertraging te wijten was aan een drukke periode. Ik was echter bijzonder verbaasd toen een medewerker mij tijdens een telefoongesprek op 14 januari exact hetzelfde antwoord gaf en bovendien weigerde mij door te verbinden met een leidinggevende of met de backoffice. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om de terugbetaling van 412,88 EUR binnen een termijn van 14 dagen uit te voeren. In bijlage vindt u alle documenten die als bewijs kunnen dienen in deze uiterst frustrerende situatie. Met vriendelijke groet, Leyla Goktas

Begin november 2025 werd ik door een callcenter in naam van Proximus opgebeld met de mededeling dat zij voor mij een mooie promotie hadden. Mevrouw doet haar uitleg en inderdaad ik zou ongeveer 15€ per maand besparen. Maar dan komt het. Ik zeg tegen haar : mevrouw er ligt bij mij geen Proximus. 3 jaar geleden werd mij dit meegedeeld door de toenmalige technieker die geweest was. Jawel zegt zij, er ligt een koperen kabel, dat is genoeg, er moet enkel gelast worden. Ik zeg toe om langs te komen. De techniekers komen langs op 28 november en zij stellen vast : er ligt geen proximus kabel. Dus geen aansluiting. Ik zeg tegen die mannen, oke anulleer dan maar alles. Nog geen 5 minuten later krijg ik opnieuw telefoon van een ander callcenter in naam van Proximus. Ik doe opnieuw het hele verhaal en deze dame verstond het tenminste. Begin december krijg ik opnieuw een mail van proximus met de melding dat op 24/12 de techniekers langs komen voor de installatie. Ik gebeld naar Proximus, weer opnieuw het hele verhaal. En voor de 3e keer gevraagd om mijn communicatietaal te wijzigen naar het NL. Goed zo ver. Ondertussen had ik al 2 nieuwe simkaarten ontvangen voor de mobiele nummers. Dus op 8 december valt mijn mobiel nummer uit en steek ik de sim van Proximus in. Tot daar geen probleem. Maar, tot mijn verbazing krijg ik vorige week de nieuwe factuur van Proximus van 128€. Ik bekijk deze factuur en stel vast dat Proximus mij een annulatie kost aanrekent van 59€ "wegens laattijdige annulatie". Ik bel verbaasd naar Proximus en doe opnieuw de hele uitleg. De vriendelijke mevrouw van de klantendienst heeft mij wel verder geholpen en mij een kredietnota bezorgd voor de aangerekende kosten. Ondertussen ben ik terug bij Telenet voor alle diensten, ook mobiel. En wat stel ik vast : proximus blijft mij contacteren met een nieuw voorstel. Het probleem bij mij is dan wel opgelost maar deze informatie kan misschien handig zijn voor andere leden. De manier waarop die callcenters te werk gaan om toch maar proximus aan te smeren zelfs nadat ik gezegd had dat er geen kabel lag, vind ik er wel over. In ieder geval ik heb het gehad met Proximus. Ze moeten mij niet meer contacteren.

Graag wens ik een klacht in te dienen tegen Dyson wegens het niet leveren van een bestelling en het uitblijven van een concrete oplossing. Ik plaatste op 30 november een bestelling via de website van Dyson. Tot op heden (16 januari) heb ik geen pakket ontvangen en geen trackingnummer gekregen. Sinds begin december nam ik meerdere keren telefonisch en schriftelijk contact op met de klantendienst van Dyson. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: dat mijn dossier werd doorgestuurd naar een “hoger team” en dat dit team mij zou contacteren. Deze terugkoppeling blijft echter volledig uit. Daarnaast ontving ik meerdere keren dezelfde e-mail met de vraag om mijn adres en telefoonnummer opnieuw door te sturen, ondanks dat deze gegevens reeds correct en herhaaldelijk werden bezorgd. Op 11 december bevestigde Dyson schriftelijk dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling. Meer dan zes weken later is er echter nog steeds geen levering, vervangpakket of duidelijke oplossing gebeurd. Deze mail heb ik reeds al 2 maal ontvangen. Nu 16/1 nog steeds niets veranderd. Ik word niet geholpen bij de klantenservice na al uren gebeld te hebben naar hun.

Beste, Via Testaankoop wens ik formeel klacht in te dienen tegen Stellantis (vestiging Wilrijk) wegens het uitblijven van enige reactie en het niet naleven van expliciete afspraken gemaakt bij de aankoop van mijn wagen. Sinds meerdere maanden probeer ik tevergeefs contact op te nemen met Stellantis Wilrijk, in het bijzonder met Yonas. Ik verstuurde hierover e-mails op 25/08, 05/09 en 24/09, zonder enige reactie. Daarnaast contacteerde ik meerdere andere kanalen binnen Stellantis en Peugeot België, eveneens zonder resultaat. Bij de aankoop van mijn wagen werd mij uitdrukkelijk gegarandeerd dat de aanwezige sigarettengeur volledig zou worden verwijderd vóór levering. Ik wil benadrukken dat ik de wagen niet zou hebben aangekocht indien deze garantie mij niet was gegeven. Tot op vandaag ruikt de wagen echter nog steeds zeer sterk naar sigarettenrook. De geur zit duidelijk in de bekleding en het volledige interieur en is niet leefbaar. Indien er al een ozon- of andere behandeling werd uitgevoerd, dan was deze onvoldoende. Grondige reiniging van de volledige wagen lijkt me niet overbodig. Op 05/09 en opnieuw op 24/09 vroeg ik expliciet welke firma de reiniging uitvoerde en welke behandeling exact werd toegepast. Ook hierop ontving ik geen enkele reactie. Daarnaast stel ik ernstige vragen bij de algemene staat en kwaliteit van de wagen: • De ophanging vertoont overmatige beweging, waardoor de wagen hoorbaar rammelt. • De radio vertoont constant gekraak in de luidsprekers. • De Car-Pass bevat opvallend weinig informatie, ondanks eerdere bevestiging door de verkoper dat alles correct en volledig in orde zou zijn. Ik wens duidelijke uitleg over welke controles en werkzaamheden al dan niet zijn uitgevoerd. Mijn pogingen om dit via andere officiële kanalen op te lossen bleven eveneens zonder gevolg: • E-mail aan service4you@stellantis-finance.com op 30/10 (bleek enkel voor leasing, geen doorverwijzing of ondersteuning). • E-mail aan plaintes-belux@stellantis-finance.com op 12/11, zonder antwoord. • Contact met Peugeot België via WhatsApp: doorverwezen naar een contactformulier dat technisch niet toegankelijk is. • Telefonische contactname is onmogelijk: het nummer is onbereikbaar. • Klacht via ConsumerConnect en de ombudsdienst (01/12): melding dat zij dit type klachten niet behandelen. Samengevat stel ik vast: • Het niet naleven van een essentiële aankoopvoorwaarde. • Een volledig gebrek aan klantenservice en opvolging. • Twijfels over de technische staat en transparantie van de wagen. Ik verwacht op zeer korte termijn: 1. Een concrete oplossing voor het definitief verwijderen van de sigarettengeur via een professionele en grondige reiniging. 2. Een afspraak om dit correct te laten uitvoeren. 3. Duidelijkheid over de technische gebreken en de inhoud van de Car-Pass. Bij uitblijven van een passende en tijdige oplossing behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten, Marjon Van Laer

Op 24/05/2025 hadden we een stroomonderbreking van 10.00 u tot 18.45 u. Op de straat was de aansluitingskabel doorgebrand. Bij de werkzaamheden om dit op te lossen werd de voet voor het plaatsen van een nieuwe brievenbus om zeep greholpen. Op 25/058/2025 hebben we dit gemeld aan Fluvius. Fluvius ging iemand sturen om het probleem te bekijken. We hebben meerdere mails aan Fluvius gestuurd met steeds het antwoord dat iemend ging komen. Tot heden hebben niemend gezien ! Op onze laatste mail van eind december 2025 krijgen we zelfs geen reactie meer. Wat moeten we doen om dit opgelost te krijgen?

Op 7 januari sturde ik onderstaande klacht: Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in over de onterechte blokkering van mijn account wegens vermeende commerciële verkoop. Mijn account werd geblokkeerd terwijl ik uitsluitend tweedehands jurken verkoop, afkomstig van mijn moeder. Deze jurken zijn meer dan tien jaar geleden aangekocht en worden aangeboden aan ongeveer 80% onder de oorspronkelijke aankoopprijs. Dit voldoet in geen enkel opzicht aan de definitie van commerciële verkoop. Ik ben hiertegen in beroep gegaan en heb foto’s en bijkomend bewijsmateriaal aangeleverd om dit aan te tonen. Desondanks ontvang ik enkel geautomatiseerde standaardantwoorden waarin zonder verdere uitleg herhaald wordt dat het om commerciële verkoop zou gaan. Er wordt geen enkele concrete motivatie gegeven, noch wordt er inhoudelijk gereageerd op het aangeleverde bewijs. Daarnaast wens ik te benadrukken dat tot voor kort wekelijks advertenties van mij werden verwijderd wegens het vermeend gebruik van internetfoto’s. Telkens kon ik aantonen dat het mijn eigen foto’s betrof, die zonder mijn toestemming door derden werden overgenomen en elders gebruikt. Nu lijkt er opnieuw een andere reden te worden gebruikt om mijn account te viseren. Ik vind het bijzonder zorgwekkend dat: * ik geen inhoudelijke uitleg krijg, * ik enkel met chatbots of automatische mails te maken krijg, * en ik onterecht geblokkeerd blijf voor de verkoop van tweedehandskleding. Ik stel mij dan ook terecht de vraag: Wat is er commercieel aan tweedehands jurken van meer dan tien jaar oud, verkocht ver onder de originele aankoopprijs? Deze blokkade is ongegrond, disproportioneel en voelt aan als pesterig beleid. Ik eis dan ook: 1. Een duidelijke en gemotiveerde uitleg voor deze blokkering 2. Een inhoudelijke herziening van mijn dossier door een medewerker 3. De opheffing van de blokkade indien geen geldige reden kan worden aangetoond Indien ik opnieuw geen inhoudelijk antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. In afwachting van een serieuze en menselijke behandeling van mijn klacht. Met vriendelijke groet, J. Antonis 3 dagen NA de ophef van mijn 7 dagen blokkade en NADAT ik 65 advertenties heb moeten verwijderen, krijg ik eindelijk antwoord van vinted waarin ze toegeven dat de blokkade onterecht was. Nog geen 24u later blokkeren ze me opnieuw voor dezelfde reden, deze keer definitief! Om alles nog erger te maken lichten ze me op voor 160 euro. Even dit verhaal samengevat: Ik stuur een jas naar koper. Net na verzending wil koper annuleren omdat ze de jas niet meer wil. Aangezien het pakket al verzonden is, gaat dit niet. Bij ontvangst meld koper een probleem; de jas is beschadigd. Ik open een geschil bij vinted en kan met meer dan 50 foto's (genomen bij inpakken) aantonen dat de jas in perfecte conditie vertrokken is en dat de schade door de koper is toegebracht. Vinted vindt mijn bewijzen onvoldoende en zegt dat de koper de jas retour mag sturen. Ik haal de jas vandaag op en maak foto's van de beschadigingen om vervolgens een probleem te melden. Plots krijg ik een bericht van vinted waarin ze zeggen dat de koper zijn geld heeft teruggekregen omdat mijn account geblokkeerd is en ik dus wellicht toch niet betrouwbaar ben. Ik ben 160 euro en een jas kwijt die nu niet meer verkoopbaar is!!!! Dit is pestgedrag en discriminatie!!!! Ik eis herstel van mijn account en de 160 euro voor mijn door koper stukgemaakte jas!!!!

Beste, ik eis de terugbetaling van het ongevraagde abonnement op eDreams Prime. Dit abonnement werd automatisch verlengd nadat ik vliegtickets had besteld. De e-mail over de verlening van het abonnement liet uitschijnen dat dit abonnement gratis was en vermeldde enkel de voordelen. Nergens was de prijs vermeld. Dit is pure misleiding. Ik wil dat mijn geld teruggestort wordt op mijn American Express kaart en het abonnement wordt stop gezet.

Geachte, Begin december vraagt mijn echtgenote (nr 0456 022 969) haar Oange Thank you geschenk aan. Meer dan een maand later nog niks ontvangen. Als ik dan probeer contact te krijgen met Orange : 1. aan de chat blijf ik 10 minuten nutteloos wachten want niemand reageert 2. op facebook is er al 2 dagen niemand die een antwoord geeft Mag ik dan in de toekomst ook lang wachten om mijn factuur te betalen?