Orange

Beste, Ik dien een klacht in omdat de migratie van mijn vaste internet van Orange naar hey! (zelfde groep) niet wordt uitgevoerd en ik ondanks herhaald contact geen oplossing of concrete timing krijg. Feiten • hey!-internetaanvraag/contract: 04/01/2026 • hey! mailde dat de installatie op afstand/migratie gepland was op 09/01/2026 (max. 2 uur onderbreking). • Op 09/01 is er geen migratie gebeurd: geen onderbreking, geen bevestigings-sms, internet is nog actief bij Orange. • Nadien werden meerdere dossiers/escalaties aangemaakt , maar zonder resultaat of datum. • Er werd ook een technieker-afspraak ingepland (15/01 08:00–12:00) en later uitgesteld “omdat de aansluiting niet kon gecontroleerd worden”, opnieuw zonder concrete planning. Wat ik vraag 1. Onmiddellijke uitvoering van de migratie Orange → hey!, of minstens een schriftelijke datum/tijdsvenster waarop dit effectief gebeurt. 2. Duidelijke uitleg wat exact blokkeert en bevestiging dat er geen dubbele orders lopen. 3. Een passende compensatie voor de vertraging en het gebrek aan correcte opvolging.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de eigenaar van de mobiele telefoon, vaste lijn, internet. Eind december heb ik de dienst gecontracteerd voor overzetting van Telenet naar orange na vele malen door jullie te worden gevraagd om over te stappen gezien jullie voordeliger zijn dan Telenet. U beloofde deze uit te voeren tegen 8/01/2026. De technieker kwam langs, de installatie is niet gelukt. Er zou zich een incident hebben voorgedaan, wij zouden worden gecontacteerd. Er werd ons beloofd een oplossing te voorzien. Intussen al iedere dag zelf meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst gezien we van jullie zelf niets vernemen. Er is een fout waardoor jullie niet kunnen activeren. Deze zou zich bij nog mensen voordoen. Er wordt ons geen oplossing aangeboden. We horen enkel dat het dossier wordt behandeld. Wij vragen om opnieuw een technieker langs te sturen om na te kijken als er geen storing in de modem of kabels zit. Jullie weigeren een nieuwe technieker te sturen. Ik stel echter vast dat deze diensten tot op heden nog niet geactiveerd zijn. Deze vertraging heeft geleid tot intussen bijna een week zonder televisie en wifi. Dit leidt tot een meerverbruik op onze gsm abonnementen door meerverbruik 4g. Daarom verzoek ik onverwijld en uiterlijk binnen de 2 dagen de betrokken diensten te activeren. Ik verzoek tevens een schadevergoeding van 100euro voor meerverbruik mobiel internet, ongemak, gebrek aan wifi en uren aan de lijn met jullie klantendienst. Met vriendelijke groet, Meulebrouck Dirk

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met telefoonnummer 0498416127. Sinds enkele weken zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name wifi. Ik heb het probleem al meerdere keren gemeld via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Alsook heeft een technieker in december onze meshen komen vervangen omdat die geen signaal meer doorgaven. Ineens moet ik huur betalen voor deze meshen terwijl ik de vorige (ook van Orange) niet moest betalen. De technieker bevestigde ook dat ik deze niet zou moeten betalen omdat het probleem bij Orange lag. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Orange blijft me lastig vallen via deurwaarder om betalingen uit te voeren. In het voorjaar van 2025 gaat mijn Flybox stuk. Ik bel met Orange en ze garanderen me dat ze een nieuwe gaan bezorgen. Ze gingen mij hierover terug bellen. Na verschillende telefoontjes krijg ik telkens de belofte dat ze ermee bezig zijn. Ik krijg echter geen nieuwe Flybox en mijn abonnement blijft verder lopen. Bovendien sturen ze de facturen naar mijn oud email adres dat niet meer bestaat. Ook dat heb ik hun gemeld. In juni 2025 krijg ik een deurwaardes exploot om 75 Euro achterstallige abonnementsgeld te betalen. Ik bel hierover met Orange en dreigen dat ik dit bedrag moet betalen. Ik geef toe en doe de betaling op voorwaarde dat mijn abonnement onmiddellijk stop gezet wordt. Men verzekerd mij dat dit het geval is en dat ik geen facturen meer ga ontvangen. Op 6 december 2025 krijg ik terug een deurwaardersbrief waarin de deurwaarder 124 Euro eist in naam van Orange. Ik vraag me af waar die mensen mee bezig zijn! Na terug een telefonisch onderhoud zeggen ze me dat ik ook dit bedrag moet betalen. Ze hebben het nochtans nagekeken en zien zelf dat er geen activiteit is op mijn lijn, omdat ik nog steeds geen Flybox heb en ook niet op hun internet kan gaan. Het is een echte schande hoe ze met hun klanten omgaan en gewoon in de kou laten staan als er iets mis is met je installatie!!!

Beste, Gisteren weerom enkele uren zonder internet. Dit gebeurt hier zeer vaak, soms een uur vaak voor meerdere uren. Maar ook weerom gaat de kost omhoog, elke maal zeggen jullie dat dit is om de kwaliteit te kunnen garanderen. Maar hier hebben jullie dit nog nooit kunnen doen. Daar ik 30 jaar klant ben mobiel wil ik eigenlijk niet weg maar de emmer is toch tot op de rand gevuld. Graag een oplossing want ik wens eigenlijk niet weg bij Orange -, maar te slecht is te slecht. Als het probleem de buitenwijk is en daarom het Coax netwerk te verouderd moet ik misschien maar naar Starlink overstappen want Fiber komt niet in mijn straat. Of hebben jullie een beter idee?